【正文】 、戴工牌，精神飽滿。 7．檢查更衣室電源環(huán)境是否正常，確保電器安全運轉(zhuǎn)，根據(jù)客流情況、天氣情況，適當(dāng)控制更衣室空調(diào)及燈光開啟，既要為浴客提供適宜的溫度、燈光環(huán)境，又要節(jié)能降耗。 4．負責(zé)收集每日浴客反饋信息并填人 (工作日志 )，與員工和浴客保持溝通，及時向上級主管匯報有關(guān)情況、信息。 11．按時參加公司領(lǐng)班級管理會議，匯報工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，及時回來傳達上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，并布置下一步工作任務(wù)。 (四 )堅守崗位，注意觀察進出更衣室、浴室賓客的動態(tài)，以便提供及時的服務(wù)。 (九 )隨時做好更衣室的衛(wèi)生工作，工作時注意發(fā)現(xiàn)蜂螂、蚊蠅等害蟲，維持物品整潔，保持場所環(huán)境 優(yōu) 雅，空氣清新，符合質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準，確保更衣室綠化環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新通暢。 4．檢查梳妝臺上的潤膚露、護手霜、亮發(fā)摩絲、棉棒、香水等客用品是否齊全。 (4)浴客更衣時，要適當(dāng)征詢浴客是否洗衣，態(tài)度要溫和、關(guān)切：“先生／女士，您的衣服需要洗一下嗎 ?”如客人洗衣，則要問詢：“先生／女士，您是干洗還是水洗 ?”在得到客人洗滌認可后，應(yīng)報清價格，取回時間等，同時，要當(dāng)面檢查衣服有無破損、開線、掉扣、衣兜里有無遺留物品等現(xiàn)象，及時向浴客說明并簽字認可。 (3)客人更衣結(jié)束，可引導(dǎo) 客人至梳妝臺前梳理妝容，并提供梳理服務(wù)。 2．時刻提醒浴客鎖好更衣柜并保管好個人物品，記清浴客對應(yīng)的更衣柜，如有浴客欲開啟其他浴客的更衣柜，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，上前婉轉(zhuǎn)提示，語言要善意，不要讓其產(chǎn)生誤解；如有偷盜行為發(fā)生，應(yīng)馬上通知保安并立即制止。 (六 )物品補充和取送 1．注意更衣室內(nèi)用品的消耗情況，及時添加梳妝臺各類用品，及時更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。 5．整理小商品柜，注意按規(guī)定的位置擺放，并及時補充。 (五 )浴客測量體重時，需要幫助時方可上前，一般情況下，不要趨前觀看浴客體重，以免引起浴客反感。 3．梳妝臺清潔 (3)用干抹布將更衣柜內(nèi)外擦干凈。 (2)用抹布擦拭電視機、電視遙控器、遙控器架、飲水機、地秤的表面，保持干凈。 (二 )更衣室衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準 1．地面干凈，無灰塵、無紙屑、無頭發(fā)、無水跡等。 9．浴衣消毒柜內(nèi)外干凈，浴衣疊放整齊。 (四 )主管高峰時間必須在全場督導(dǎo)，包括公共區(qū)和更衣室。 (二 )認真落實洗浴區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，隨時保持浴區(qū)地面、桑拿房、蒸汽房、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生，隨時整理物品，使其擺放符合規(guī)格要求。 (三 )做好對下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務(wù)。 (十一 )協(xié)調(diào)本班組員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。 4．檢查交班記錄和《工作日志》，了解工作交接情況。 12．經(jīng)常檢查電源控制情況，在遵守公司電源環(huán)境控制管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，靈活控制桑拿房、蒸汽房的電源開關(guān)，既能節(jié)約電消耗，又能滿足浴客需要。出現(xiàn)不能立即解決或無法解決的問題，及時上報部門部長、經(jīng)理或值班經(jīng)理聽取意見。 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (六 )注意隨時關(guān)閉無浴客使用的淋浴頭。 (二 )接待準備 1．按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準完成清潔工作，日常衛(wèi)生須在 2 小時內(nèi)完成。介紹的次序：淋浴 —— 池浴 —— 坐浴 —— 桑拿室 —— 蒸汽室 —— 勵浴區(qū) —— 休息區(qū) —— 衛(wèi)生間等。 (五 )助浴區(qū)搓澡、敲背、美體等配合服務(wù) ： 1．客人洗浴前或洗浴時，可適當(dāng)在談話中間主動問詢客人：先生／女士，您需要搓澡敲背嗎 ?如果客人不需要，要有禮貌地微笑點頭示意，不要 扭頭就走，以免浴客誤解；如果客人需要，則熱情地回答：“那好，我馬上為您安排，一會我過來叫您，好嗎 ?” 2．同時向客人適時問詢：“先生／女士，咱們這里可以用澡巾搓，也可以用毛巾搓，您喜歡用哪一種 ?如果客人用澡巾，要回答客人：“先生／女士，咱們這里澡巾是要收費的 !”客人問多少錢，要如實準確地回答。 3．客人洗浴完畢，如果更衣室沒有服務(wù)員接應(yīng)，應(yīng)主動為客人遞上大毛巾，并幫助客人擦背。 4．衛(wèi)生間 要每隔十分鐘巡視一次，堅持一客一看，一客一沖的原則，及時清除垃圾，更換垃圾袋；及時清理便池內(nèi)污物，確保衛(wèi)生間干凈無異味；及時補充衛(wèi)生間用紙。 2．及時、快速地取送浴客所需的服務(wù)用品及個人物品 (在浴客允許的情況下 )。 6．桑拿室和蒸汽室無人的情況下，要清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持通風(fēng)，無異味。 (6)1020 分鐘后，出來喝口開水休息片刻，再進行第二次蒸汽??；過四十幾分鐘后，停止蒸汽??；在蒸汽時，用雙手對腹部及全身進行按摩，清潔皮膚，促進血液循環(huán)。 (二 )嚴重心臟病患者。 (4)桑拿房內(nèi)的沙漏為衡量時間而設(shè)，浴客進入時隨手將其翻轉(zhuǎn)即可。 (七 )桑拿房溫度不宜太高，以免烤炸玻璃傷到客人，或因桑拿房內(nèi)排椅上的鐵釘 溫度太高燙傷客人。 (十五 )在客人進入干、濕蒸房時，要注意觀察，并隨時為房內(nèi)加水。 (2)用手腕毛球加清潔劑洗坐座及墻壁，用竹掃把洗刷地膠墊，然后用清水沖刷干凈。 (2)按循環(huán)機操作規(guī)定方法，將水放至接近底部位置，然后用清潔劑刷洗池壁、池邊及池底，用清水沖洗干凈后將水排盡。 (2)首先清除臺面的雜物。 (5)整理并擦拭掛件及綠化飾物，保持美觀。 (4)衛(wèi)生打掃工具使用后，要集中放在隱蔽處，不允許放在浴客能看到的地方。 (8)桑拿房、蒸汽房地板每天必須拿出來洗刷一次，坐椅要勤洗刷，保持干凈無異味。 (2)物品是否補充齊全。 4．淋浴區(qū) (1)洗浴用品架干凈，無積水、無泡沫、無毛發(fā)；洗浴用品瓶面干凈且擺放整齊。 (3)地面、座椅干凈，無積水、無雜物、無毛發(fā)等，玻璃光亮潔凈。 8．綠化飾品干凈無塵，按規(guī)定要求懸掛、擺放，美觀大方。 (六 )負責(zé)本崗位所需物品使用的申購、申領(lǐng)、控制支出，采取有效的合理的節(jié)約措施，做到心中有數(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 (六 )負責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時解決客人的要求和問題，并適當(dāng)處理客人的投訴。 (二 )負責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動，起到良好的帶頭模范作用。 (二 )負責(zé)為浴客提供洗浴協(xié)助服務(wù)，以精湛的搓澡、敲背和美體技術(shù)讓浴客體驗到優(yōu)良的服務(wù)。 (4)墻壁及死角干凈無塵、無水跡、無毛發(fā)等雜物。 (2)水池臺面干凈，無積水、無雜物、無水銹痕跡。 2．浴區(qū)空氣流通順暢，清新無異味。 (12)助浴區(qū)大、小垃圾桶每天必須洗刷一次，平時垃圾不準超過 1／ 2。 (4)木地板每天用漂白粉浸泡，沖刷達到無異味、無頭發(fā)、不黏。 (4)注意死角區(qū)域的打掃。 (6)把坐凳擦拭干凈并擺放整齊。 (3)用水沖洗墻面，用布抹干凈花灑頭、皂盒、浴桿等。 (3)桑拿房內(nèi)的踏板、地排要保證每日清理，木水桶要及時加水。 七、洗浴區(qū)衛(wèi)生打掃規(guī)范 (一 )浴區(qū)衛(wèi)生打掃程序 1．準備工作 (1)日常全面衛(wèi)生在凌晨 1： 00以后 (在沒有浴客的情況下 )至上午九點前完成。 (十一 )浴區(qū)的下水道要及時清理，以免地排口積存污垢產(chǎn)生異味。 (三 )向客人推銷時，要解釋清楚收費的項目和免費的項目。 (五 )皮膚病、性病、愛滋病及其他傳染病患者?？购芰︼@著加強。 (2)喝開水。 2．禁止兒童單獨使用桑拿浴室和蒸汽室。 8．常檢查、巡視桑拿房、蒸汽房內(nèi)衛(wèi)生保持情況，隨時清理雜物，特別是坐椅上的毛發(fā)和水跡，確保潔凈；木水筒或瓷水缸要及時加清水。 7，在浴區(qū)無客人的情況下，可關(guān)閉桑拿及蒸汽浴控制開關(guān)，并打開門讓其通風(fēng)排氣。浴客接受有償服務(wù)項目后，服務(wù)員要及時并選擇恰當(dāng)?shù)臅r間向浴客問詢手牌號，語言要親切有禮貌：“先生／女士，麻煩看一下您的手牌好嗎 ?”，確定手牌號后，填寫 (跟蹤服務(wù)單 )到洗浴部吧臺輸單。如維修工一時沒空前來，則要向浴客做出解釋，求得諒解，不能無動于衷。 4．檢查木器有沒有松動，客用品是否齊全，溫度計、濕 度計、地秤、掛鐘指示是否準確。 (九 )賓客在桑拿室、蒸汽室活動時，負責(zé)加強巡視，注意觀察，保證賓客的人身安全。 測試手段要符合衛(wèi)生防疫部門的要求，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修。 8．在夜班時，一定要加強夜間各崗位員工的工作表現(xiàn)和工作紀律的巡視，嚴禁脫崗、串崗、睡覺等松懈表現(xiàn)。 (三 )常規(guī)工作 1．直接參與浴區(qū)的各項服務(wù)工作，銜接更衣室、助浴區(qū)、美容美發(fā)組的服務(wù)配合，在具體的服務(wù)中發(fā)揮帶頭指揮作用。 8．檢查干蒸房、濕蒸房工作是否正常，溫度、濕度是否 調(diào)控在規(guī)定的數(shù)值上，空氣是否流通，確保無異味。 2．接班、看交班記錄，記清楚本班次要落實的工作事項。 (七 )負責(zé)整個班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。 (六 )負責(zé)浴區(qū)設(shè)施故障的報修，遇有浴客對設(shè)施故障的報怨，做好安撫解釋工作。在 23點到凌晨 1 點，保安主管必須在公共區(qū)域負責(zé)。 九、更衣室安全管理制度 (一 )更衣室原則上實行直接負責(zé)制，即出現(xiàn)問題由當(dāng)事人直接承擔(dān)責(zé)任，對找不出責(zé)任人的，由直接管理人負責(zé)。 5．電視機、飲水機、商品架、掛鐘、地秤、電話機、電源開關(guān)表面干凈無塵。 8．檢查 (1)各處衛(wèi)生是否漏做。 6．綠化擺設(shè)飾品、掛鐘、空調(diào)、燈具 (1)每周全面打掃一次。 (4)用抹布擦拭電話表面，保持無塵、五指印、無水跡。 2．地面清掃 (1)每日全面打掃至少三次，每班次至少一次；日常衛(wèi)生隨時打掃，時刻保持地面干凈。 六、更衣室服務(wù)注意事項 (一 )幫助客人更衣時，切忌用眼睛直盯著客人的身體，應(yīng)側(cè)目取衣。 (七 )衛(wèi)生、整理工作 1．更衣柜內(nèi)必須保持有二個衣架。 6．隨時檢查更衣室的衛(wèi)生保持情況，隨時清除地面污物、臺面灰塵、紙屑、廢棄棉棒、頭發(fā)等，及時更換垃圾袋； 7．隨時整理休息區(qū)、更衣區(qū)的衛(wèi)生，保持更衣柜內(nèi)無灰塵、無雜物，沙發(fā)坐椅上無灰塵、頭發(fā)、紙屑等雜物。 6．浴客在更衣室停留或休息時，要注意為浴客提供一切服務(wù)，要熱情主動地上前問詢：“先生／女士，需要我為您做點什么嗎 ?有什么吩咐盡管找我 !”等，要主動為浴客提供吸煙點火、遞送煙灰缸、倒水等服務(wù)。 (4)浴客去休閑廳之前，要熱情、主動地詢問：“先生／女士，您還有別的物品需要帶嗎 ?”如果客人在上樓前要開啟更衣柜，則幫助客人開啟柜鎖，在客人上樓前，幫助其鎖好柜門，把手牌交給客人叮囑其妥善保管。 (四 )更衣室服務(wù)規(guī)范 1．引導(dǎo)客人更衣、開柜 跟隨客人的同時，有禮貌地說：先生／女士，您幾位 ?(在客人回答后，根據(jù)人數(shù)分別提供開柜服務(wù) )麻煩看一下您的手牌，先生，您 x x x號，這邊請 !(引導(dǎo)客人至更衣柜邊，幫助客人打開更衣柜 ) 2．浴客更衣 (1)向浴客示意沙發(fā)坐椅，熱情地說：“先生／女士，您 請坐 !”客人更衣時，要成 90度角站在客人一側(cè)，保持一定的距離，客人脫下衣服時，要主動到更衣柜取衣架。 五、更衣室服務(wù)工作規(guī)范 (一 )班前準備：換好工裝、戴好工號牌，準時打卡上崗，干凈利索，精神飽滿。 (七 )要適當(dāng)?shù)靥嵝奄e客保管好自己的鑰匙牌及其他物品，浴客如有遺留物品，應(yīng)及時交還浴客或遞交上級管理人員妥善處理。 四、更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) (一 )按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接浴客的準備、更衣室服務(wù)、浴客離 開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù)。 7，根據(jù)客流情況，合理地在就餐時間安排員工輪流、分批就餐。 11．檢查物資使用情況，控制出入，及時申領(lǐng)。 3．檢查上一班完成工作情況及跟查落實。 (七 )負責(zé)更衣室的物品領(lǐng)用和保管，定期進行檢查和清點財產(chǎn)，確保安全、完好。 (五 )負責(zé) 客衣洗滌取送，浴衣、舊毛巾等布草收集、送洗、取回。 5．工作責(zé)任心強，吃苦耐勞，敢于承擔(dān)責(zé)任，能讓基層員工信服。 8．最好要有三年以上洗浴行業(yè)洗浴部管理工作經(jīng)驗，兩年以上知名洗浴場所管理工作經(jīng)驗，熟悉洗浴部的工作內(nèi)容和規(guī)程。 10．年齡 25— 45歲，大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè)、有實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2．服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，按照企業(yè)的經(jīng)營方針和目標(biāo)努力完成工 作任務(wù)。作為洗浴管理者，除了要熟悉服務(wù)業(yè)的銷售學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的理論知識，更重要的是要了解洗浴行業(yè)的專業(yè)知識。作為一名管理人員，除了具備較強工作能力 ，在管理工作中必須懂得運用不同的方法，因人而異，具體解決各種工作難題。 12．熟悉洗浴服務(wù)過程中所能提供的商品、飲品、技術(shù)服務(wù)種類，培養(yǎng)及訓(xùn)練員工的促銷