【正文】 能、管理幅度及管理層次、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)、橫向聯(lián)系、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等； 7. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及下屬公司的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等； ? 了解北京陽光協(xié)和建材有限公司價(jià)值鏈及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈； ? 明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過程，包括：對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的部門，以及部門在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)等。 9. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理流程 主要對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其公司規(guī)章制度間的一致性和匹配性 。 具體內(nèi)容如下： 1. 確定薪酬設(shè)計(jì)的基本原則。 5. 擬訂薪酬管理制度報(bào)告，主要內(nèi)容包括： ? 明確企業(yè)制定薪酬管理體系的原則和目的，以及薪酬管理組織、組織管理權(quán)限； ? 明確薪資結(jié)構(gòu)組成要素； ? 針對(duì)各職系崗位的薪資結(jié)構(gòu)提出建議； ? 針對(duì)薪資中可升降要素的調(diào)整提出建議； ? 針對(duì)薪資發(fā)放方式提出建議等； ? 設(shè)計(jì)工資試算表。 工作方式： 1. 培訓(xùn)課 2. 研討會(huì) 3. 個(gè)別專題指導(dǎo) 4. 遠(yuǎn) 程指導(dǎo) 3. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 該咨詢項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)共分四個(gè)階段，具體啟動(dòng)、截止時(shí)間參見委托合同。 如何實(shí)施特許連鎖管理，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)特許連鎖管理的八個(gè)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)對(duì)特許加盟店的有效監(jiān)控的具體措施。 采取并購的方式增加了其服務(wù)群體內(nèi)涵，保證集團(tuán)在多方位展開競爭，形成綜合性的競爭實(shí)力。 到目前為止，某 集團(tuán) 已經(jīng)與西班牙迪亞折扣店、法國冠軍標(biāo)準(zhǔn)超市以及 711 便利店達(dá)成了合作協(xié)議 ，合資成立連鎖店、便利店和標(biāo)準(zhǔn)超市公司，屆時(shí)，集團(tuán)將成為擁有 20 家大賣場、年銷售額超過 30 億元的大型連鎖商業(yè)企業(yè)。 3. 我們按照連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求，參照其相關(guān)操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合管理流程的內(nèi)涵和闡述，為其連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)了關(guān)鍵職能的管理手冊，保證其相關(guān)連鎖經(jīng)營職能部門能夠明確相關(guān)管理活動(dòng)的主要流程和制度規(guī)范，確定了相應(yīng)操作標(biāo)準(zhǔn)和表單，為其今后連鎖經(jīng)營活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。年利潤額超過 2 億元，員工 100 多人。 三、解決方案： 1. 通過內(nèi)外部深入調(diào)研，咨詢組系統(tǒng)性分析診斷客戶當(dāng)前組織管理中存在北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 21 的問題，以及問題產(chǎn)生的根源； 2. 在了解客戶目前現(xiàn)狀下，項(xiàng)目組明晰客戶未來發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，并明確客戶組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則，以及基本職能、關(guān)鍵職能的確定方針等，提出組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案； 3. 通過對(duì)人力資源價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的分析、評(píng)價(jià)，提出相關(guān)建議方案。自 1996 年成立以來，公司發(fā)展之勢迅猛，現(xiàn)北大縱橫不僅擁有管理咨詢公司、縱橫財(cái)務(wù)顧問公司（深圳）、縱橫投資顧問公司（新加坡），還成功地運(yùn)營著著名的北大商學(xué)網(wǎng)和北大財(cái)富網(wǎng) 。項(xiàng)目運(yùn)作過程中，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提，定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放，保證信息的及時(shí)性和有效性，以建立共同工作的平臺(tái)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)行。北大縱橫咨詢師均來自清華、北大、復(fù)旦和海外的名校的碩士生和博士生，由具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派 、理論功底深厚和方法工具系統(tǒng)的咨詢派、研究能力超強(qiáng)的學(xué)院派組成；北大縱橫的咨詢師均受到過職業(yè)化訓(xùn)練，有 2 到 5 年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，具備為客戶提供高效高質(zhì)量解決問題的能力；北大縱橫的咨詢師均有專業(yè)咨詢領(lǐng)域，曾在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)；同時(shí)各級(jí)專業(yè)咨詢顧問具有引以為榮的敬業(yè)精神和認(rèn)真的工作態(tài)度，并作我們?yōu)榭蛻籼峁┏晒Ψ?wù)的先決條件之一，長期得到客戶的認(rèn)同和贊譽(yù)。同時(shí)縱橫分階段由客戶對(duì)項(xiàng)目組本階段工作的過程和結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。 ? 統(tǒng)一思想，溝通理念。本 次咨詢將在縱橫公司長期為企業(yè)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)和成功案例基礎(chǔ)上，通過借鑒為北京陽光協(xié)和建材有限公司帶來參考、指導(dǎo)意義，并充分體現(xiàn)在咨詢的設(shè)計(jì)方案中。 8. 縱橫項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員背景 北大縱橫管理咨詢公司 董事總裁 王璞 :北京大學(xué)首屆工商管 理碩士；中國第一個(gè) MBA 正式社團(tuán)組織 北京大學(xué) MBA 聯(lián)合會(huì)主要發(fā)起人；北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長、管理咨詢專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事；中國物資流通、企業(yè)管理、世界經(jīng)理人文摘等雜志特約編委、理事；同時(shí)兼任多家大企業(yè)外部專家董事。曾主持或參與的咨詢項(xiàng)目有： 廣東某科技股份公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目 及業(yè)務(wù)流程重組、吉林某信用社聯(lián)社發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目、黑龍江某科技股份公司業(yè)務(wù)流程重組及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、寧波華能國際發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程重組、北京山谷藍(lán)公司 ERP 項(xiàng)目等。曾主持或參與的咨詢項(xiàng)目主要有：全聚德公司 連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì) ，首聯(lián)商業(yè)公司企業(yè)戰(zhàn)略及連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)，中國通訊建設(shè)公司母子公司管理及營銷方案的設(shè)計(jì)，某能源公司戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)計(jì)，某航空公司機(jī)械制造公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)文化建設(shè)方案，某手機(jī)公司營銷渠道設(shè)計(jì)等。對(duì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理和資本運(yùn)營擁有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在國家級(jí)刊物上發(fā)表多篇企業(yè)理論與企業(yè) 管理方面的論文。在發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場營銷、北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 31 母子公司管理及等方面有深入的理論研究和豐富的管 理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境條件極富個(gè)性化的北京陽光協(xié)和建材有限公司，我們決不贊同拷貝或推銷“標(biāo)準(zhǔn)的”系統(tǒng)做事原則與方法。我們認(rèn)為北京陽光協(xié)和建材有限公司并不缺乏知識(shí)與概念體系，更不缺乏由咨詢公司編寫的制度性文本，一套有形的報(bào)告不足以解決企業(yè)的實(shí)踐問題，咨詢的價(jià)值還表現(xiàn)在管理知識(shí)的傳播，管理工具的轉(zhuǎn)移，管理技術(shù)、理念的宣傳推廣。為此，我們將透徹地研究北京陽光協(xié)和建材有限公司的具體需要，并制定有效的方案以滿足這些需要。 北大縱橫具有獨(dú)到的項(xiàng)目運(yùn)作管理模式。 縱橫咨詢經(jīng)驗(yàn) 作為中國管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，北大縱橫在戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、市場營銷策劃、人力資源管理方面有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高科技行業(yè)有較為深入的研究，并為 近三百家 大型企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 24 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)理念 企業(yè)愿景： 成為中國最受尊敬的大型咨詢企業(yè) 企業(yè)使命： 為中國企業(yè)的成長與變革提供實(shí)效性的解決方案 企業(yè)精神： 誠信、 創(chuàng)新 、求實(shí)、 敬業(yè) 咨詢價(jià)值觀： ? 服務(wù)戰(zhàn)略 ：一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 ? 適應(yīng)變化 ： 一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化 ? 尊重現(xiàn)實(shí) ：一切咨詢建議都以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn) ? 顧客導(dǎo)向 ：一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值 工作原則 管理咨詢工作的開展是通過具有較為豐富經(jīng)營管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的咨詢師深入企業(yè)現(xiàn)場，密切與企業(yè)經(jīng)營管理人員配合，采用科學(xué)的方法，逐步揭示出企業(yè)經(jīng)營管理中存在的主要問題，并在定量和定性的細(xì)致分析基礎(chǔ)上，發(fā)掘問題的原股東大會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 專家委員會(huì) 高層管理委員會(huì) 綜合管理部 信息化部 分公司 /辦事處 知識(shí)管理部 培訓(xùn)部 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 分公司 /辦事處 分公司 /辦事處 分公司 /辦事處 廣州事業(yè)部 上海事業(yè)部 北京事業(yè)部 分公司 /辦事處 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 25 因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)健康發(fā)展。本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取如下組織模式。缺乏強(qiáng)力的技術(shù)創(chuàng)新組織保障，各部門各把一攤，導(dǎo)致公司資源未能集中化利用，并存有浪費(fèi)的現(xiàn)象； 3. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存有不合理的現(xiàn)象。 ii. 通過文化理念的研討和形成，高層管理人員認(rèn)同了相應(yīng)的文化，相互間的工作配合逐步順暢，各自能夠密切配合和協(xié)同前進(jìn)，形成了北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 20 一組強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。 4. 某集團(tuán)的文化從成立至今還處于原有子公司文化的交織狀態(tài)，沒有形成統(tǒng)一的、有效的集團(tuán)文化內(nèi)涵和理 念，也沒有相應(yīng)的制度體系保障，更缺乏物質(zhì)層面地體現(xiàn)，沒有在整合及發(fā)展過程中起到自身應(yīng)有的作用。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 18 某商業(yè)集團(tuán)有限公司 是北京市商委全力打造的超級(jí)商業(yè)航母。 設(shè)計(jì)適合連鎖發(fā)展模式的總部組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的管理手冊，明確各部門職能和管理流程，保證對(duì)各單店的管理職能系統(tǒng)化、科學(xué)化。 1999 年 1 月， 其 商標(biāo)榮獲 “ 中國馳名商標(biāo) ” ，成為我國首例也是目前唯一的服務(wù)類 “ 中國馳名商標(biāo) ” ，極大地豐富了 其 的無形資產(chǎn)價(jià)值，在中國乃至世界樹立起質(zhì)量上乘、品味卓越、文化內(nèi)涵深厚的馳名民族品牌。 財(cái)務(wù)管理與控制體系設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)管理與控制體 系是北京陽光協(xié)和建材有限公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段和方式，也是北京陽光協(xié)和建材有限公司實(shí)現(xiàn)其管理理念的具體表現(xiàn)方式。 3. 薪酬體系設(shè)計(jì)。 2. 崗位評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)價(jià) ? 崗位設(shè)置培訓(xùn)； ? 崗位評(píng)價(jià)基本知識(shí)培訓(xùn)； ? 操作人員培訓(xùn)； ? 標(biāo)桿崗位試評(píng)分； ? 標(biāo)桿崗位評(píng)分分析； ? 正式評(píng)估，結(jié)果處理和數(shù)據(jù)分析。通過進(jìn)行定期的評(píng)價(jià) ,達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用人才能力 的目的。合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使其與培訓(xùn)管理體系有效匹配， 為企業(yè)未來發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺(tái) 。 首先，通過對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細(xì)致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營管理中存在的問題，以及問題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 5 能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。為此，北大縱橫先解決 北京陽光協(xié)和建材有限公司 當(dāng)前比較迫切需要解決的問題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子 公司管理、組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化手冊體系的建設(shè)可以在此方案實(shí)施后進(jìn)行，具體內(nèi)容如下 ：一、通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的診斷，進(jìn)一步清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問題以及問題背后的原因。但過去隨意性管理模式的影響導(dǎo)致公司人力資源管理仍保留較多的非市場化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵(lì)等，形成一方面公司缺乏 有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。 其次，我們還沒有一個(gè)成熟的連鎖經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)來保障我們連鎖經(jīng)營的有效性： 連鎖經(jīng)營管理體系主要解決的是“如何聯(lián)、怎么鎖”的問題。另外，在連鎖經(jīng)營的發(fā)展過程中，出現(xiàn)過直營、特許經(jīng)營、托管特許等相關(guān)連鎖模式，每一個(gè)模式都有自身利弊，也受到周圍環(huán)境和企業(yè)自身能力的制約，在國內(nèi)連鎖企業(yè)來看，通過常年的探索和積累，不少企業(yè)在實(shí)踐過程中探索出適合企業(yè)自身的連鎖經(jīng)營模式。公司希望通過采取品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組建自己的建材超市，打造了“衛(wèi)陶之家”這個(gè)品牌，準(zhǔn)備在五年內(nèi)組建 300 家“衛(wèi)陶之家”連鎖建材超市，并成為建材銷售行業(yè)的龍頭。 未經(jīng)雙方同意，本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露。否則在變化中未適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和策略容易在競爭中淪為被動(dòng)的跟隨者，或在盲目的闖蕩下易于迷失方向。但公司今后的整體定位不是非常清晰，沒有形成有效的定位管理，也就是還沒有將我們的定位落實(shí)到選址、營建、營運(yùn)、產(chǎn)品采購、品類組合、定價(jià)、單店管理等整體 管理體系中去，無法有效吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 3 我們現(xiàn)階段還停留在簡單的連鎖管理層面，自身還沒有形成建立在連鎖經(jīng)營整體價(jià)值鏈條上的管理體系，在連鎖經(jīng)營管理的價(jià)值增長點(diǎn)上沒有形成自身真正的核心競爭能力，沒有形成自身完善的盈利模 式，還沒有形成我們對(duì)下屬單店的人、財(cái)、物、信息有效控制，無法保障在今后大規(guī)模的擴(kuò)張過程中的可持續(xù)發(fā)展。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡單方式進(jìn)行培訓(xùn)，無法滿足快速增