【正文】 長(zhǎng)的連鎖需求，這就需要我們?cè)谡砗图?xì)化相關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定，以便今后快速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。 其次，通過對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵， 設(shè)計(jì)公司總部人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫公司總部各崗位職務(wù)說明書。同時(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價(jià)值鏈中不同作用的部門 、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考評(píng)體系，即 通過考評(píng)明確組織對(duì)不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化； 通過薪酬明確組織對(duì)于完成不同要求的崗位人員的激勵(lì)方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。 8. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人（包括直線部門與參謀部門）、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評(píng)價(jià)考核）等方面的信息； 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 7 9. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)實(shí)中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考核與激勵(lì)方面的信息； 10. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的信息，如采購(gòu)管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等； 11. 了解北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司和下屬公司的企業(yè)文化，包括價(jià)值觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)理念、控制理念等； 12. 設(shè)計(jì)工作分析問卷，并組織工作分析問卷調(diào)查。 崗位說明書設(shè)計(jì) 撰寫公司本部員工崗位職務(wù)說明書： 1. 基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等； 2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等； 3. 任職資格 說明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等； 4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等。依據(jù)人力資源管理診斷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)和核心價(jià)值觀，確定北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司本次薪 酬實(shí)際的基本原則。 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 11 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) a) 選擇 和確定北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)思路和原則； b) 明確考核管理體系的結(jié)構(gòu)層次； c) 在設(shè)計(jì)思路和原則的指導(dǎo)下，通過雙方相關(guān)人員互動(dòng)式研討明晰績(jī)效考核具體采用的方法類型，如目標(biāo)管理法、民意測(cè)驗(yàn)法、行為錨定法、配對(duì)比較法、要素評(píng)定法、等差圖表法、平衡計(jì)分法等績(jī)效考核方法； d) 明確績(jī)效考核的具體主體（又為績(jī)效考核的角度），即上級(jí)考核、自我考核、下級(jí)考核、同事考核、專家考核中實(shí)際將選擇的是那種單一考核主體或綜合考核主體； e) 明確考核的維度，即不同層次的考核、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)崗位的考核分別包括的具體考核內(nèi)容； f) 參照北 京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司當(dāng)前實(shí)際的資源現(xiàn)狀，雙方共同清晰為更有效的發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)各類人員的監(jiān)督、激勵(lì)、督促作用，公司應(yīng)該采用的考核周期，日、周、月、季、年中的單一方式或各項(xiàng)組合形成的綜合方式； g) 在以上工作的基礎(chǔ)上制定公司績(jī)效考核體系方案，即依據(jù)思路和原則，確定績(jī)效考核目標(biāo)、行為導(dǎo)向，考核方法、考核主體或組織，考核周期、考核程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，制定考核結(jié)果評(píng)價(jià)，以及考核結(jié)果對(duì)員工薪酬、晉升等方面的影響等。工作安排具體說明如下： 階 段 任 務(wù) 時(shí) 間 第一階段 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段 3 人 35 天 第二階段 財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段 3 人 25 天 第三階段 方案輔導(dǎo)實(shí)施 5 天 4. 費(fèi)用 項(xiàng)目費(fèi)用 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 16 其他費(fèi)用 參與本項(xiàng)目的縱橫咨詢?nèi)藛T和縱橫后臺(tái)支持人員因本項(xiàng)目需要所實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用和食宿費(fèi)用。 如何統(tǒng)一和規(guī)范單店運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，保障連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。 單店管理逐步規(guī)范化，盈利能力的可復(fù)制性加強(qiáng)。 二、主要問題： 1. 某 集團(tuán)自成立之日起，對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就沒有一個(gè)清晰地了解，雖然羅蘭貝格咨詢公司分析了其發(fā)展戰(zhàn)略，但其實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃和步驟仍然處于無法實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，缺乏真正的引導(dǎo)性。 4. 我 們通過企業(yè)文化診斷細(xì)致了解其原由各子公司相應(yīng)的文化內(nèi)涵和特色，通過“火星小組”的深入討論，明確了某集團(tuán)在整合后的文化內(nèi)涵和理念，在汲取原有子公司優(yōu)秀文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，融入某特有的文化理念，形成適合某發(fā)展的企業(yè)文化，并且通過對(duì)其變革準(zhǔn)備、實(shí)施、鞏固三個(gè)不同時(shí)期的細(xì)致分析，明確其構(gòu)建文化體系的具體操作步驟和內(nèi)容，使得某在企業(yè)文化的保障下能夠順利有效的變革。 二、主要問題： 該公司為國(guó)有獨(dú)資，過去在較為有利的政府背景和穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，公司得以穩(wěn)步發(fā)展。尤其對(duì)當(dāng)前問題癥結(jié)較大的薪酬和考核管理，提出與客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切結(jié)合、并較為市場(chǎng)化運(yùn)作的管理模式。 作為業(yè)內(nèi)享有盛名的專業(yè)管理咨詢公司，北大縱橫管理咨詢公司在幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、重建母子公司管理機(jī)制、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，公司各主要咨詢師均有不同行業(yè)背景，有豐富 的咨詢和操作經(jīng)驗(yàn)。 ? 注重實(shí)效 ：項(xiàng)目組工作的開展強(qiáng)調(diào)深入了解客戶業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問題，并通過對(duì)中國(guó)國(guó)情、文化、企業(yè)的了解，將先進(jìn)的 管理理論與中國(guó)企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合，為客戶設(shè)計(jì)量身定做解決方案。 積累豐富的實(shí)用工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。 同時(shí)，方案設(shè)計(jì)過程項(xiàng)目組將與客戶不同層次管理者對(duì)草案開展深入研討，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、反復(fù)推敲，共同提升方案的實(shí)效性。將高層管理者的發(fā)展思路、未來規(guī)劃藍(lán)圖與一般員工的現(xiàn)實(shí)想法、存在的疑慮、意見進(jìn)行反復(fù)研討溝通，求同存異，最大限度實(shí)現(xiàn)價(jià)值歸合，整合思想，統(tǒng)一步調(diào)，達(dá)成廣泛的共識(shí)和高度的一致。 ? 幫助北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司完成系統(tǒng)思考與管理提升。作為北大縱橫管理咨詢公司創(chuàng)始人，為中國(guó)上百家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，長(zhǎng)期致力于為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)與變革提供實(shí)效性的解決方案。 閔昱 ：項(xiàng)目總監(jiān)。 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 32 附件：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 。歷任海南汽車制造廠供應(yīng)處處長(zhǎng)、某房地產(chǎn)公司發(fā)展部經(jīng)理、海南某機(jī)電產(chǎn)業(yè)公司公司副總裁、英國(guó)某公司駐海南辦事處首席代表，以及兩家證券公司經(jīng)濟(jì)顧問、海南某咨詢公司董事長(zhǎng)兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)顧問。 閆同柱 ： 公司總經(jīng)理，高級(jí)咨詢顧問。本次咨詢服務(wù)的價(jià)值還體現(xiàn)在幫助北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司完成系統(tǒng)思考，確立信念；進(jìn)而“以小見大、抓住關(guān)鍵”，推動(dòng)企業(yè)展開有組織的努力，并進(jìn)入持續(xù)成長(zhǎng)的軌道。 ? 管理知識(shí)的傳播與轉(zhuǎn)移。我們的項(xiàng)目小組會(huì)采取務(wù)實(shí)的工作方式來保持我們所提供的專業(yè)咨詢服務(wù)能夠?yàn)楸本╆?yáng)光協(xié)和建材有限公司帶來實(shí)際價(jià)值。 卓有成效的項(xiàng)目運(yùn)作模式。目前，北大縱橫的客戶滿 意度達(dá)到 95%以上。北大縱橫管理咨詢公司愿意奉行 “誠(chéng)信、 創(chuàng)新、求實(shí)、敬業(yè) ” 之 服務(wù) 理念，不斷探索順應(yīng)時(shí)代要求的管理咨詢，從而為中國(guó)企業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)地發(fā)展做出自己卓越的貢獻(xiàn)。 6. 項(xiàng)目組織 本次咨詢項(xiàng)目成功一定是北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司與北大縱橫管理咨詢公司相互協(xié)作、溝通的結(jié)果。在資本市場(chǎng)疲軟下，單一業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)急劇增加，為此公司不得不長(zhǎng)期閑置大量資金，可估利潤(rùn)大 幅下降； 2. 技術(shù)創(chuàng)新長(zhǎng)期處于停滯狀態(tài)。 四、實(shí)施效果： i. 集團(tuán)在咨詢過程中，高層管理人員逐步清晰了相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和步驟，了解和相應(yīng)管理理念和內(nèi)涵，在實(shí)際工作中實(shí)踐了相關(guān)內(nèi)容，取得了較好的成績(jī)。 3. 某集團(tuán)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系還是以原有子公司的經(jīng)營(yíng)體系為基礎(chǔ)，各自運(yùn)行，無法發(fā)揮規(guī)?；?yīng)，單店運(yùn)營(yíng)也不能形成統(tǒng)一的盈利模式，缺乏對(duì)戰(zhàn)略的支持。 其下有多家京城著名的連鎖超市，包括北京億客隆商業(yè)股份有限公司、北京燕莎望京購(gòu)物中心、北京小白羊超市有限公司、星座興石超市等共計(jì) 64 家店鋪，年銷售額達(dá) 25 億元人民幣。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外、飯店管理集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合其自身基礎(chǔ)，設(shè) 計(jì)出適合其發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在發(fā)展過程中，充分 發(fā)揮老字號(hào)品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化精品意識(shí)，實(shí)施餐精品戰(zhàn)略、食品加工戰(zhàn)略和快餐擴(kuò)張戰(zhàn)略，現(xiàn)已形成擁有60 余家成員企業(yè)，年?duì)I業(yè)額近 5 億元，銷售烤鴨 200 余萬只，接待賓客 500 多萬人次，資產(chǎn)總量近 6 億元，無形資產(chǎn)價(jià)值 7 億多元的全國(guó)最大的集團(tuán)之一。其內(nèi)涉及目標(biāo)體系層次的劃分、目標(biāo)建立的要求、設(shè)立目標(biāo)的步驟及目標(biāo)體系管理工具的設(shè)計(jì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 12 等，績(jī)效考核目標(biāo)體系報(bào)告將作為附件提交； ? 績(jī)效考核體系運(yùn)行的檢查和實(shí)施：內(nèi)容涵蓋檢查周期和內(nèi)容，檢查程序及檢查中出現(xiàn)問題的解決方案等； ? 績(jī)效考核的評(píng)價(jià)：明確各指標(biāo)完成結(jié)果的公司 定義、相應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)分值（或?qū)?yīng)的考核系數(shù)）、針對(duì)各類評(píng)價(jià)結(jié)果公司將采取的獎(jiǎng)懲措施等； 人力資源管理制度設(shè)計(jì) ? 明確人力資源相關(guān)人員招聘的流程、制度和相應(yīng)表單； ? 明確人力資源培訓(xùn)的相關(guān)流程、制度和表單； ? 明確人力資源職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，保證人員在公司發(fā)展過程中的目標(biāo)性和完整性； 工作方式： 1. 二手資料收集 ? 企業(yè)內(nèi)部管理資料，管理制度、各種文件、財(cái)務(wù)報(bào)表等； 2. 訪談 ? 企業(yè)主管單位； ? 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司高中級(jí)管理人員； 3. 內(nèi)部研討 4. 與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司共同研討 5. 問卷 工作成果： 《北京陽(yáng)光 協(xié)和建材有限公司崗位評(píng)估分析分析報(bào)告》 《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》 《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司考核管理體系設(shè)計(jì)方案》 《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理制度設(shè)計(jì)》 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 13 公司財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)體系診斷 1. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)預(yù)算管理方式與組織設(shè)置； 2. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司目前定額制定和定額管理情況；（管理方面） 3. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的預(yù)算表格的完整性與科學(xué)性； 4. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司預(yù)算考核與實(shí)施體系的現(xiàn)狀； 5. 分析北京陽(yáng)光協(xié) 和建材有限公司決算方式的現(xiàn)狀與問題； 6. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司預(yù)算與決算的流程現(xiàn)狀； 7. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)控制方式與控制權(quán)限； 8. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的母公司財(cái)務(wù)定位與子公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系； 9. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀與控制流程； 10. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的融資渠道和融資渠道管理方式； 11. 分析成本控制管理情況 12. 分析財(cái)務(wù)合同管理與業(yè)務(wù)部門合同管理的關(guān)系 13. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司資產(chǎn)管理現(xiàn)狀。根據(jù)薪酬設(shè)計(jì)的基本原則，確認(rèn)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司主要的計(jì)酬元素，一般情況下薪酬元素圍繞員工為公司提供或創(chuàng)造價(jià)值為核心確定，主要體現(xiàn)在目前的崗位價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)三個(gè)方面，同時(shí)也考慮歷史貢獻(xiàn)因素和未來發(fā)展預(yù)期因素。 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 9 工作內(nèi)容： 1. 崗位評(píng)估準(zhǔn)備 ? 制定詳細(xì)工作計(jì)劃； ? 選擇崗位評(píng)估方法選定； ? 設(shè)計(jì)崗位評(píng)估因素定義表和崗位評(píng)估流程； ? 確定和審定專家組成員資格，人數(shù)、結(jié)構(gòu)和比例等，組建專家組； ? 選擇標(biāo)桿崗位； ? 準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)資料（各種表格、說明材料等 ）。 3. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘方法、招聘流程、戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人員需求計(jì)劃等； 4. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員培訓(xùn)制度：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法等； 5. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)制度 績(jī)效考評(píng)就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)