【正文】 1 樓道地面 1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。填寫《物業(yè)服務(wù) 檢查記錄表》。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 30 頁(yè) 每月 5 日前完成上月的消殺效果評(píng)估報(bào)告。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 二、適用范圍 小區(qū)環(huán)境服務(wù)。 8) 清潔范圍與面積。 （四）為了保護(hù)行人安全，用水清洗路面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免行人摔倒； （五）在使用機(jī)械設(shè)備 進(jìn)行清潔工作時(shí)，要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法，同沒(méi)有結(jié)束 、接線板和機(jī)械設(shè)備有無(wú)漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。 四、相關(guān)記錄 《物資采購(gòu)計(jì)劃》 《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》 崗位 用具標(biāo)準(zhǔn) 用品名稱 多層保潔 高層保潔 廣場(chǎng)、道路保潔 售 樓處、辦公區(qū) 地下車場(chǎng) 條帚 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 拖布 個(gè)月 1 把 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 個(gè)月 1 把 撮子 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 塑料桶 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 毛巾 月 1 條 月 1 條 1 月 1 條 1 月 1 條 月 1 條 洗衣粉 3 個(gè)月 1 袋 3 個(gè)月 1 袋 2 個(gè)月 1 袋 1 個(gè)月 1 袋 2 個(gè)月 1 袋 潔廁劑 1 月 2 瓶 塵推 損壞 后更換 損壞后更換 損壞后更換 橡膠手套 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 線手套 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 掃帚 3 月 1 把 3 月 1 把 每年 1 把 掃帚毛 1 月 100g 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 保潔班長(zhǎng)： 環(huán)境主管： 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 一、目的 日 期 用具、用品名稱 數(shù)量 領(lǐng)用人簽字 備 注 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 30 頁(yè) 正確使用保潔用品及機(jī)械，以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。 在 《物資采購(gòu)計(jì)劃》得到審批后， 每月 10 日前，環(huán)境主管會(huì)同行政人事部進(jìn)行市場(chǎng)采購(gòu)。 6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。 3）工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。 4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是 ? ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始 ? ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向 顧客致謝道別。 2）上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。 3）儀容：不濃裝艷抹。 三、內(nèi)容 （一）行為規(guī)范 儀容儀表 1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 30 頁(yè) 每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時(shí)了 解員工的思想動(dòng)態(tài)； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 （二） 部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 負(fù)責(zé)審核 環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。 每月進(jìn)行 1 次考核 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 保潔班長(zhǎng) 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務(wù)策劃 消 殺 管 理 ★ 計(jì)劃消殺 ★ 臨時(shí)消殺 ★ 消殺安全管理 根據(jù)計(jì)劃時(shí)間定期實(shí)施消殺工作 藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1 次 根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)消殺 消殺應(yīng)提前告知顧客 藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識(shí) 環(huán)境主管 保潔員 服務(wù)中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 30 頁(yè) 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問(wèn)題跟蹤 ★定期評(píng)估 每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行 1 次檢查，問(wèn)題要求整改，并跟蹤結(jié)果 每月進(jìn)行 1 次評(píng)估 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查 規(guī)定 三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能： 小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計(jì)劃制定與實(shí)施。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 30 頁(yè) ★ 策劃部分：共有一個(gè)文件，主要對(duì)環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo) 準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對(duì)環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對(duì)組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。 通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。 綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 （八） 室外保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)廣場(chǎng)、道路的清潔、保潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務(wù)，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。 勞動(dòng)紀(jì)律 1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 30 頁(yè) 5）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。 二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失 由其個(gè)人負(fù)責(zé)。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)； 1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。 4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。 消殺過(guò)程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。評(píng)定報(bào)告中應(yīng)闡明當(dāng)月分包方的服務(wù)水平，按合同約定服務(wù)提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務(wù)的及時(shí)性、有效性，對(duì)付款的建議等。