【正文】 估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)估者害怕進(jìn)行評(píng)估 ? 較難實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與評(píng)估的分離 二 評(píng)估方法（ Kirkpatrick模式） 對(duì)反應(yīng)的評(píng)估（培訓(xùn)前或培訓(xùn)中） 學(xué)習(xí)（培訓(xùn)中或結(jié)束時(shí)） 行為（培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后進(jìn)行） 成果（培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后進(jìn)行） 投資回報(bào)率 Level 1. 反 應(yīng)評(píng) 估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 對(duì)于培訓(xùn)的滿(mǎn)意度 2. 衡量 對(duì) 象 ? 課 程主 題 及目 標(biāo) ? 時(shí)間 安排 ? 講師表達(dá) 及教 學(xué) 技巧 ? 課 程內(nèi)容及教材品 質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備 及服 務(wù) 品 質(zhì) 3. 方式 ? 使用 問(wèn) 卷、口 頭交流 、座 談 根據(jù)你的感覺(jué)給該項(xiàng)目的每一個(gè)特點(diǎn)打分 很好 好 一般 差 學(xué)習(xí)氛圍 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)老師的知識(shí)水平 培訓(xùn)場(chǎng)地 培訓(xùn)質(zhì)量 培訓(xùn)設(shè)施 培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià) 為使該項(xiàng)目更有效，你有何建議？ Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng) 估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受 訓(xùn) 者 學(xué)習(xí)結(jié)果 ，包括 對(duì)知識(shí) 、技能、 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀 況 2. 衡量 對(duì) 象 ? 與課 程相 關(guān) 之知 識(shí) (Knowledge) ? 與課 程相 關(guān) 之技能 (Skill) ? 與課 程相 關(guān) 之 態(tài) 度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn) 考卷、 實(shí) 地操作、 觀察評(píng) 分、小 組研討 Level 3. 行 為評(píng) 估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 培訓(xùn)后 在工作上所 應(yīng) 用的行 為狀況 2. 衡量 對(duì) 象 ? 學(xué)習(xí) 的 新 行 為 是否在工作上出 現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 訪(fǎng)談 、 360度 反饋 Level 4. 成果 評(píng) 估 (Result) 1. 目的 ? 測(cè) 量 培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終 成果 2. 衡量 對(duì) 象 ? 數(shù) 量 (生 產(chǎn) 力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制 組 、 趨勢(shì) 分析、 培訓(xùn)前后比較 法、專(zhuān)家評(píng) 估、 當(dāng) 事人 預(yù) 估、主管 預(yù) 估 Level 5. 投 資回報(bào) 率 評(píng) 估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期 間 ，企 業(yè) 投 資 人才培 訓(xùn)的 成本效益及投 資回報(bào) 2. 衡量 對(duì) 象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生 效益 ? 創(chuàng) 造 價(jià) 值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 培訓(xùn)的 成本 － 效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課 程 發(fā) 展 時(shí)間 或外 購(gòu) 之成本 ? 教材 費(fèi) 用 ? 設(shè)備 及硬 件 成本 ? 場(chǎng)地 租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn) 費(fèi) ? 人 員 薪 資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi) 用 ? 生 產(chǎn) 力 耽誤 2. 培訓(xùn) 效益 ? 節(jié) 省的 時(shí)間 ? 數(shù)量提升 ? 品 質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 ? 事故減少 ? 管理效益提升 示例：培訓(xùn)的成本 — 收益分析 直接成本： 外部培訓(xùn)師 0 元 內(nèi)部培訓(xùn)師（ 12天，每天 125元） 1500 元 小額福利（工資的 25%） 375 元 旅行交通費(fèi) 0 元 材料費(fèi)（ 60元 *， 56位受訓(xùn)者） 3360 元 教室和視聽(tīng)設(shè)備費(fèi)（ 12天，每天 150元） 600 元 小點(diǎn)飲料（每天 4元 *3天 *56位受訓(xùn)者） 672 元 總直接成本 6507 元 示例 （續(xù)） 間接成本： 培訓(xùn)的管理成本 0 元 工作人員和管理人員工資 750 元 小額福利（工資的 25%） 187 元 郵資、運(yùn)費(fèi)、和電話(huà)費(fèi) 0 元 培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)材料費(fèi)（ 4元 *56位受訓(xùn)者） 224 元 總間接成本 1161 元 開(kāi)發(fā)成本： 培訓(xùn)項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi) 3600 元 培訓(xùn)師資培訓(xùn)費(fèi) 報(bào)名費(fèi) 1400 元 差旅費(fèi) 975 元 工資 625 元 福利（工資的 25%） 150 元 總開(kāi)發(fā)成本 6756 元 示例 （續(xù)） 一般管理費(fèi) 一般的組織支持，高層管理者的時(shí)間 1443 元 （直接成本、間接成本及開(kāi)發(fā)成本的 10%） 總的一般管理成本 1443 元 受訓(xùn)者薪酬 受訓(xùn)者的工資和福利（根據(jù)脫崗時(shí)間計(jì)算） 16969 元 總的培訓(xùn)成本 32836 元 人均培訓(xùn)成本 587 元 經(jīng)營(yíng)的效果領(lǐng)域 如何衡量 培訓(xùn)前的效果 培訓(xùn)后的效果 效果差異 差異的貨幣表示 木板的質(zhì)量 次品率 每天的次品率為 2 % 1440塊板子 每天的次品率為% 1080塊板子 每天的次品率差異為%360塊板子 每天節(jié)約720美元，每年節(jié)約172800美元 內(nèi)務(wù)管理 用一 張包括 20個(gè)項(xiàng)目的 檢查表觀察 10處缺陷（平均） 兩處缺陷（ 平均 ） 8處缺陷 不可用貨幣衡量 可預(yù)防事故 事故數(shù)量 每年 24次 每年 16次 每年 8次 每年 48000美元 事故直接成本 每年 144000美元 每年96000美元 每年 48000美元 投資回報(bào)率 =凈收益 /投資 =經(jīng)營(yíng)結(jié)果 /培訓(xùn)成本 =220800/32836= 總節(jié)約金額 =220800美元 三、培訓(xùn)效果的測(cè)定方案 簡(jiǎn)單測(cè)定 模式： X O 前后測(cè)定 模式： O1 X O2 多重測(cè)定 模式： O1 O2 O3 X O4 O5 O6