【正文】 八、合同的簽訂與合同范本 九、如何報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)單 筆桿子文化傳播深圳總公司 3 壹 【關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及說(shuō)明】 筆桿子文化傳播深圳總公司 4 每三天由部門(mén)經(jīng)理匯總簽定合同經(jīng)理分配給相關(guān)人員或經(jīng)理親自出馬接聽(tīng)電話(huà)或其他信息填寫(xiě)客戶(hù)檔案登記表確定談判方案或探討報(bào)價(jià)與議價(jià)提交一份提案 意向不強(qiáng) 放 棄有較強(qiáng)意向的客戶(hù) 向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào) 筆桿子文化傳播深圳總公司 5 說(shuō) 明 所有人員嚴(yán)格流程執(zhí)行，若有違反，按公司處罰條例處罰。 筆桿子文化傳播深圳總公司 6 貳 【如何接聽(tīng)電話(huà)及記錄電話(huà)】 筆桿子文化傳播深圳總公司 7 關(guān)于接聽(tīng)電話(huà) 電話(huà)是筆桿子公司最直接展現(xiàn)筆桿子形象的主要方面之一，希望每一位員工都能給外界一個(gè)好的印象，讓別人知道筆桿子員工都是友善的、有修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的。 (6) 當(dāng)電話(huà)中要找的人如果不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)用客氣的語(yǔ)句要求對(duì)方遲一些再打過(guò)來(lái)。 如何做好電話(huà)記錄 (1) 無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是客戶(hù)親自上門(mén)咨詢(xún)，情況記錄是較簡(jiǎn)單的，但也是極為重要，情況記錄可以作為檔案，公司存檔，便于接下來(lái)的追蹤談判。 筆桿子文化傳播深圳總公司 9 叁 【關(guān)于給客戶(hù)的提案】 筆桿子文化傳播深圳總公司 10 一定在了解客戶(hù)情況較為充分的基礎(chǔ)上再提交提案。 仔細(xì)閱讀資料，如果覺(jué)得有什么不清楚，可將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，與客戶(hù)交談，更多地了解對(duì)方情況。 筆桿子文化傳播深圳總公司 13 然后以專(zhuān)家評(píng)論的態(tài)度對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行評(píng)說(shuō)。 對(duì)彼此的 了解和認(rèn)同是合作的基礎(chǔ)，我們先加深一些彼此地了解，當(dāng)建立彼此的信任和產(chǎn)生認(rèn)同后，我們可以再談合作。 第四階段――“簽約合作、制定合同”階段 筆桿子文化傳播深圳總公司 14 為客戶(hù)備好詳細(xì)的參考合同文本，合同起草好之后要仔細(xì)檢查，看看是否符合客戶(hù)的實(shí)際情況。 合同簽訂后，應(yīng)該盡快制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，就人員安排及時(shí)間安排作好計(jì)劃。 讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真心幫他。長(zhǎng)期合作也是現(xiàn)在我們跟客戶(hù)合作的最多的形式， 筆桿子文化傳播深圳總公司 18 是跟客戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合同，幫助客戶(hù)進(jìn)行完整和系統(tǒng)的整合傳播策劃和銷(xiāo)售管理。介紹資料，根據(jù)需要，我們會(huì)選擇那種給您。因?yàn)槌鲆粋€(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，需要對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，才能寫(xiě)出有針對(duì)性的方案，在未了解之前，寫(xiě)出來(lái)的方案，只能是泛泛之談，這也是不負(fù)責(zé)的做法。 問(wèn)：你們跟新聞界的關(guān)系如何？ 答：我們公司跟新聞界保持良好的關(guān)系，特別是深圳、廣州、上海、北京、武昌、武漢等地，這樣，所以保證公關(guān)活動(dòng)的良好操作。所謂“思路決定出路”，就是這個(gè)道理。 遵守約定承諾。 給客戶(hù)展示資料時(shí)，給予適當(dāng)解釋?！? “對(duì)不起，在這個(gè)問(wèn)題我有不同的看法”。 1第一次談判切莫不要講得過(guò)多。 (2)目前我們采取主要是整合傳播的策劃手法。 (8)講公司不僅負(fù)責(zé)策劃，更有專(zhuān)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施，以負(fù)責(zé)的態(tài)度。 筆桿子文化傳播深圳總公司 27 (5)筆桿子的廣告比較有個(gè)性，比較吸引人閱讀。 在服務(wù)過(guò)程，會(huì)和您這邊緊密溝通，同時(shí)還會(huì)不斷評(píng)估實(shí)效。 不可以承諾本公司某方面的社會(huì)關(guān)系如何強(qiáng)。 若到吃飯時(shí)間，一定要問(wèn)客戶(hù)是否要一起用餐。 合同起草完成后一定要傳真給客戶(hù)，并寫(xiě)一封詢(xún)問(wèn)函。 二、合作方式及要求： 乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取策劃服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)及時(shí)向 筆桿子文化傳播深圳總公司 33 乙方付費(fèi)。 乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。 三、合作內(nèi)容： 第一部分：整合營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容 筆桿子文化傳播深圳總公司 34 (一 )調(diào)研 調(diào)研方式 (1) 企業(yè)調(diào)研 A、管理與營(yíng)銷(xiāo)狀況調(diào)查 B、產(chǎn)品狀況調(diào)研 (2) 市場(chǎng)調(diào)研 A、 消費(fèi)者調(diào)研 B、經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)談 工作內(nèi)容 (1) 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì) (2) 調(diào)研組織實(shí)施 (3) 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì) (4) 分析報(bào)告 以上費(fèi)用 _______萬(wàn)元。 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研： (1) 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷：乙方向甲方提供整 套的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，內(nèi)容包括： 市場(chǎng)狀況及消費(fèi)者訪(fǎng)談問(wèn)卷： 包括市場(chǎng)宏觀(guān)情況、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者基本資料、消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)買(mǎi)情況，消費(fèi)者要求、媒體狀況等內(nèi)容。第 2 項(xiàng)及第 3 項(xiàng)乙方均提供詳細(xì)的分析及說(shuō)明，提供行動(dòng)綱要，并協(xié)助實(shí)施文本中所確 定的策劃方案。 乙方采取專(zhuān)案小組的工作方式為甲方提供系列服務(wù)，專(zhuān)案小組包括市場(chǎng)調(diào)研人員、策劃人員，創(chuàng)意文案人員以及設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。 本 合同未盡事宜，雙方可根據(jù)具體情況友好協(xié)商解決。 甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方設(shè)計(jì)策劃所需的合理資料，乙方必須對(duì)甲方的資料進(jìn)行保密。 三、合作內(nèi)容及費(fèi)用： 第一部分：甲方公司的公司名設(shè)計(jì) 公司名稱(chēng)的命名 公司名 稱(chēng)的標(biāo)志 公司名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字（中英文對(duì)照） 公司標(biāo)準(zhǔn)色 第二部分：沐浴露及洗面奶產(chǎn)品的平面設(shè)計(jì) 沐浴露產(chǎn)品的命名 沐浴露產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)（兩款） 筆桿子文化傳播深圳總公司 42 沐浴露產(chǎn)品瓶型及平面設(shè)計(jì)（ 5 款以?xún)?nèi)） 沐浴露產(chǎn)品紙箱的設(shè)計(jì)（ 5 款以?xún)?nèi)） 沐浴露產(chǎn)品海報(bào)的設(shè)計(jì) 沐浴露產(chǎn)品宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì) 沐浴露產(chǎn)品宣傳折頁(yè)的設(shè)計(jì) 洗面奶產(chǎn)品品牌平面的設(shè)計(jì)（兩款） 洗面奶產(chǎn)品紙箱的設(shè)計(jì)（兩款） 洗面奶產(chǎn)品折頁(yè)的設(shè)計(jì) 以上設(shè)計(jì)總費(fèi)用： 8 萬(wàn)元 四、付款方式 甲方在本合同簽 訂后即付總費(fèi)用的 %，即 萬(wàn)元（ 元人民幣整） 在項(xiàng)目進(jìn)行中付 %（ 98 年 12 月底），即 萬(wàn)元（ 元人民幣整）。 二、合作方式： 乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，按月收取策劃服務(wù)費(fèi)，如果甲方在當(dāng)月沒(méi)按乙方的要求完成工作，酌情扣減當(dāng)月策劃服務(wù)費(fèi)。 甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對(duì)甲方的資料進(jìn)行保密。 1合作過(guò)程中涉及財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供有關(guān)資料。 B、策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用： (1) 影視、廣播音帶等廣告制作費(fèi)；模特費(fèi)用，歌曲版權(quán)費(fèi)用； (2) 廣告發(fā)布費(fèi)； (3) 各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等）； (4) 印刷品、菲林制作費(fèi)； (5) 調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人工費(fèi)、印刷費(fèi)等； (二 )差旅費(fèi) 若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)（按甲方出差標(biāo)準(zhǔn)），但必須提前向甲方申報(bào)出差計(jì)劃并經(jīng)甲方認(rèn)可。 乙方應(yīng)及時(shí)完成合同規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，由于乙方工作質(zhì)量或效率不高造成的問(wèn)題，責(zé)任在乙方。 1由乙方成立專(zhuān)案小 組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)的策劃工作。 第二部分：企業(yè)視覺(jué)形象導(dǎo)入（ 萬(wàn)元） 1) 基本要素： (1) 企業(yè)標(biāo)志 (2) 企業(yè)中英文標(biāo)準(zhǔn)字體 (3) 企業(yè)專(zhuān)業(yè)印刷字體 (4) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 (5) 基本要素組合及禁止組合使用的情況 (6) 企業(yè)造型、象征圖案（吉祥物） (7) 企業(yè)精神、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)標(biāo)準(zhǔn)用法 2) 應(yīng)用部分 （事務(wù)用品類(lèi)） 高級(jí)會(huì)員卡、初級(jí)會(huì)員卡、 VPI 卡、永久會(huì)員卡、團(tuán)體會(huì)員卡、家庭套卡 名片 專(zhuān)用信封、中文信紙、 便簽紙、公文簽 傳真紙首頁(yè)、留言單、合同 工作單、報(bào)表 文件夾、文件袋、檔案袋、記事簿 工作證、上崗證、出入證 來(lái)賓證、貴賓證、參觀(guān)證 請(qǐng)柬、明信片 筆桿子文化傳播深圳總公司 55 筆、文具、文件標(biāo)準(zhǔn)格式、獎(jiǎng)狀、票據(jù) 醫(yī)療專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用單格式、會(huì)員管理表標(biāo)準(zhǔn)格式 （旗幟類(lèi)） 公司旗、桌旗 雙面旗、旋風(fēng)旗 POP 吊旗 （標(biāo)識(shí)類(lèi)） 公共標(biāo)識(shí)圖案 戶(hù)外指示牌 室內(nèi)導(dǎo)向牌 公共導(dǎo)入牌 燈箱 歡迎牌 （服飾類(lèi)） 管理人員服 醫(yī)生服 護(hù)士服、一般工作人員服、工作帽、專(zhuān)用領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾 （車(chē)體類(lèi)） 公司車(chē)體（一） 公司車(chē)體（二） （環(huán)境類(lèi)） 醫(yī)院環(huán)境形象 前臺(tái)形象 會(huì)議室 展示設(shè)計(jì) 窗口、柜臺(tái) （包裝類(lèi)） 手提袋 筆桿子文化傳播深圳總公司 56 塑料袋 膠帶、包裝紙 不干膠貼紙 產(chǎn)品包裝盒、吊牌 禮品袋 藥品袋 （廣告文化類(lèi)） 臺(tái)歷、掛歷 戶(hù)外廣告牌 太陽(yáng)傘、明雨傘、防紫外線(xiàn)傘 理念識(shí)別管理手冊(cè) 行為規(guī)范管理手冊(cè)封面 紀(jì)念品 招貼 報(bào)紙廣告 雜志廣告 建筑廣告 電視廣告 文化衫 桌牌 企業(yè)刊物封面 霓虹燈廣告 形成 CI 手冊(cè) （以上均根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)確定） 第三部分：企業(yè)公關(guān)系統(tǒng)導(dǎo)入（ 萬(wàn)元） 1) 公關(guān)組織架構(gòu)、職責(zé) 2) 公關(guān)的范圍及相應(yīng)對(duì)策 筆桿子文化傳播深圳總公司 57 3) 年度公關(guān)計(jì)劃（含企業(yè)內(nèi)外） 4) 公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施原則 5) 公關(guān)策劃文本（含企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、對(duì)外活動(dòng)與傳播，新聞與科普的策劃 、會(huì)員親和、形象推廣等等） 6)公關(guān)危機(jī)的處理與反彈 以上形成公關(guān)策劃手冊(cè) 補(bǔ)充說(shuō)明：第一步的公關(guān)活動(dòng)策劃為臨時(shí)門(mén)診的開(kāi)業(yè)策劃。 雙方簽訂合同時(shí)，甲方即付給乙方預(yù)付款 萬(wàn)元，其余的服務(wù)費(fèi)用在 個(gè)月內(nèi)分期支付，每個(gè)月支付 萬(wàn)元。 報(bào)價(jià)時(shí)一定要分項(xiàng)目、分階段來(lái)報(bào)，這樣不會(huì)讓客戶(hù)感到很貴。 (二 )報(bào)價(jià)單 市場(chǎng)調(diào)查類(lèi) (1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)， 每套問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)為 5000 元 — 7000 元。 (4)我可以給你大體算一下成本。 合同簽訂后，甲乙雙方任何一方不得擅 自違約，否則，違約造成的經(jīng)濟(jì)損失由違約方承擔(dān)。 筆桿子文化傳播深圳總公司 59 涉及此策劃的督導(dǎo)事宜，乙方有責(zé)任進(jìn)行督導(dǎo)。 1合作過(guò)程中涉及財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供有關(guān)資料。 甲方單方制定的方案，實(shí)施責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可的方案雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 合同簽訂后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經(jīng)濟(jì)損失由違約方承擔(dān)。 四、服務(wù)方式 (一 )乙方采取專(zhuān)案小組的工作方式為甲方提供系列服務(wù)，專(zhuān)案小組包括策劃人員、創(chuàng)意文案人員以及設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。 1乙方經(jīng)甲方筆桿子后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未 經(jīng)甲方筆桿子的提案不可做此用途。 經(jīng)雙方商定認(rèn)可的任何方案，甲乙雙方均不得單方擅自改動(dòng)，否則引起的問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。 合同有效期： 98 年 11 月 _____日至 99 年 1 月。 由乙方和甲方共同組成專(zhuān)案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)的策劃工作。 甲方對(duì)乙方的所有提案具有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。 五、收費(fèi)方式 筆桿子文化傳播深圳總公司 39 (一 )策劃服務(wù)費(fèi) 以上各種策劃服務(wù)費(fèi)共計(jì) _______萬(wàn)元 ( 萬(wàn)元整 )，共分______個(gè)月付清。 (4) 終端建設(shè)管理工程的監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施。 (4) 乙方可按甲方的要求或項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)廣告文案、媒體、銷(xiāo)售終端實(shí)施相應(yīng)調(diào)研分析，供甲方?jīng)Q策使用。 (五 )銷(xiāo)售管理工程導(dǎo)入 銷(xiāo)售制度的制定 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表 銷(xiāo)售計(jì)劃 目標(biāo)市場(chǎng)的管理 銷(xiāo)售政策的制定 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰條例 銷(xiāo)售質(zhì)量評(píng)估 以上費(fèi)用 ___