汽車銷售流程培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 近在想些什么？工作進(jìn)展如何？ 咨詢顧問管理咨詢 31 銷售流程 請(qǐng)記?。? 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 咨詢顧問管理咨詢 32 銷售流程 MAN分析法： M 即 Money 指客戶是否具有購買力 A 即 Authority 指客戶是否具有購買決定權(quán) N 即 Need 指客戶是否有需求 所有的客戶都可以用 MAN分析法進(jìn)行判斷。 若客戶意向不強(qiáng)，邀請(qǐng)他來店看車并詳談價(jià)格。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時(shí)首先說公司名稱：“您好，北京現(xiàn)代鑫藍(lán)店，很高興為您服務(wù)。 ，說話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。 咨詢顧問管理咨詢 15 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到鑫藍(lán)現(xiàn)代的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 在別人需要幫助時(shí)，沒等對(duì)方開口，自已就看到了他的困難，主動(dòng)幫助他解決了問題。汽車銷售流程培訓(xùn) 成都鑫藍(lán) 咨詢顧問管理咨詢 2 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價(jià)、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satisfaction） CS是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，鑫藍(lán)現(xiàn)代的銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自已的業(yè)務(wù)。 咨詢顧問管理咨詢 7 前言 學(xué)會(huì)創(chuàng)造真實(shí)一刻來贏得好感： 下雨時(shí)，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。A 心理準(zhǔn)備 咨詢顧問管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 陪同客戶走進(jìn)展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 咨詢顧問管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對(duì)待客戶。 咨詢顧問管理咨詢 23 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 24 銷售流程 在訪問特約店的展廳時(shí)，客戶期望能得到全部所希望的信息。 客戶與銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對(duì)他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。） ，想做這一單。 咨詢顧問管理咨詢 36 銷售流程 傾聽： 傾聽的藝術(shù) 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流 面部表情盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)靜止 專注，保持思考狀 稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角 510176。 咨詢顧問管理咨詢 45 銷售流程 試 乘試駕 的目的： 讓顧客對(duì)產(chǎn)品有切身的感性的體驗(yàn) 通過試乘試駕 建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購買 欲望 通過試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進(jìn)銷售 咨詢顧問管理咨詢 46 銷售流程 試 乘試駕 流程的重點(diǎn) 試駕過程中強(qiáng)調(diào)： ?安靜性和行駛舒適性 ?加速性 ?穩(wěn)定操控性 ?駐車性能
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1