【正文】 領(lǐng)導交給的工作，保證公司經(jīng)營計劃的完成。 、合同作廢事宜對接，資料準備。 、 問題客戶要及時處理，按性質(zhì)的不同分別提供相應的解決方法，幫助客戶順利完成銀行貸款。保障本公司當年的開發(fā)規(guī)模能夠得以實現(xiàn)。 、根據(jù)我公司與客戶簽訂《商品房買賣合同》的有關(guān)條款，在約定的時間內(nèi)辦理完畢。對維修結(jié)果進行復驗，合格后回復客戶。 、匯總填寫《商品房買賣合同用章審批書》，并將每套合同的《商品房認購書》、《購房合同審核單》呈營銷總監(jiān)審批。 辦理工作日： 自受理之日起 1015 個工作日 二、 辦理開發(fā)資質(zhì) 需要提供的資料： 申請書（原件）； 《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)申報表》（一式四份）； 工商營業(yè)執(zhí)照正、副本，組織機構(gòu)代碼證正、副本（驗原件收復印件）； 企業(yè)章程和規(guī)章制度（驗原件收復印件）； 驗資證明（驗原件收復印件）；企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理身份證明和任職文件，企業(yè)經(jīng)濟、技術(shù)、經(jīng)營等負責人的任職文件（驗原件收復印件）； 當年企業(yè)在冊人員統(tǒng)計表，專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計表、資格證書、勞動合同及社會保險交納憑證（驗原件收復印件）； 固定辦公經(jīng)營場所證明（企業(yè)自有房產(chǎn)證或鄭州市租賃處備案的租賃合同和出租方房產(chǎn)證，驗原件收復印件）； 外商投資設(shè) 立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)除提供以上 1 至 8 項材料外，還須提供對外經(jīng)濟貿(mào)易行政主管部門的批準文件。 辦理工作日： 自受理之日起根據(jù)申報面積計算 五、 辦理商品房預售許可證 辦理商品房預售許可證需要提供的資料： 分層平面圖； 河南省建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表； 房屋預測繪報告（外聯(lián)中心提供）； 物業(yè)招投標證明； 銷售樓盤表一戶一價 ； 營業(yè)執(zhí)照； 資質(zhì)證書； 施工合同； 總平圖（規(guī)劃局加蓋審核章）；預售審批書； 1放驗線報告； 1建筑面積 90 平方米以下套型比例說明； 1廣告營銷方案； 1工程進度說明及施工進度計劃表； 1預售商品房價格表； 1項 目基本情況（原先的商品房預售方案）； 1土地證； 1建設(shè)工程規(guī)劃證許可證，含附件； 1施工許可證； 《鄭州市建設(shè)項目聯(lián)合收費專用繳款通知書》、《河南省行政事業(yè)性收費及罰沒收入專用票據(jù)》 辦理規(guī)劃證時交的大配套費，“關(guān)于已交納墻改基金和勞保金的函”； 2商品房預售款監(jiān)管證明。 辦理工作日： 自受理之日起 7 個工作日（根據(jù)戶數(shù)來計算工作日） 八、 辦理商品房預告登記證明 需要提供的資料： 預購商品房預告登記申請表； 已登記備案的商品房買賣合同； 營業(yè)執(zhí)照； 樓盤表（只提供一次）； 資質(zhì)證書； 樓盤表 2 份。 辦理流程： 項目公司資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管科長（ ） 主管主任（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進行審批。 要求： 在受理單打印之前由房管局抵押辦經(jīng)辦人 （ ） 進行現(xiàn)場堪驗后并寫出堪驗報告返到初審進行后續(xù)工作； 要求在建抵押物必須是實體。 辦理工作日： 自受理之日起 3 個工作日 七、 辦理商品房買賣合同 需要提供的資料： 公司介紹信或委托書（附被委托人身份證） 營業(yè)執(zhí)照； 資質(zhì)證書；樓盤表（只提供一次）； 商品房買賣合同（一式三份）； 合同信息備案摘要（聯(lián)機、備案）。 辦理流程： 項目公司資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照登記收件 — 項目測繪 — 初審 —復審 — 終審 繳納測繪費 領(lǐng)取測繪報告的順序進行。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 18 頁 共 66 頁 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程 一、交房手續(xù)辦理流程圖： 附圖一、 集團設(shè)計研發(fā)中心 客服部 物業(yè)部 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二、 合同專員 外勤專員 產(chǎn)權(quán)專員 資料保管專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 配合交房 提供兩書內(nèi)容及附圖 組織交房 寄送掛號信 代繳費用的清算 整理兩書內(nèi)容及附圖 收集辦理產(chǎn)權(quán)資料 保管產(chǎn)權(quán)辦理資料 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 19 頁 共 66 頁 二、 流程描述： 合同專員結(jié)合數(shù)據(jù)專員負責梳理交房客戶名單，并提取需寄送的郵件地址； 經(jīng)公司審批后合同專員約談快 遞公司或郵政公司寄送掛號信； 外勤專員整理交房兩書所需的內(nèi)容及附圖； 結(jié)合物業(yè)通知客戶辦理交房手續(xù)； 產(chǎn)權(quán)專員收集客戶資料辦理交房手續(xù)； 資料保管專員將收集的資料的妥善保管； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 20 頁 共 66 頁 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程 一、 產(chǎn)權(quán)證辦理流程圖示如下： 附圖一： 外聯(lián)中心 客服部 客 戶 財務部 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二、 產(chǎn)權(quán)專員 資料保管專員 房管局專員 數(shù)據(jù)專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 辦理分戶 產(chǎn)權(quán)證 發(fā)放分戶 產(chǎn)權(quán)證 提交辦理產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)資料 辦理產(chǎn)權(quán)面積補差手續(xù) 核對產(chǎn)權(quán) 面積補差 辦理產(chǎn)權(quán) 登記備案 收集辦證資料 安排客戶簽字 發(fā)放產(chǎn)權(quán)證 整理辦證資料 保管辦證要件 存檔領(lǐng)取記錄 產(chǎn)權(quán)登記備案 傳達辦證信息 報送產(chǎn)權(quán)資料 更新臺賬信息 錄入出證日期 錄入領(lǐng)取日期 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 21 頁 共 66 頁 二、流程描述 產(chǎn)權(quán)專員可結(jié)合交房同時收取客戶辦理房產(chǎn)證得相關(guān)資料； 產(chǎn)權(quán)專員制作各種辦證需要的表格提供房管局專員辦證使用； 資料保管專員整理產(chǎn)權(quán)專員需要的辦理合同及相關(guān)資料； 房管局專員結(jié)合外聯(lián)中心辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)登記備案； 資料保管專員協(xié)助產(chǎn)權(quán)專員整理分戶產(chǎn)權(quán)證資 料； 產(chǎn)權(quán)專員通知客戶辦理面積補差和簽約手續(xù)； 房管局專員及時傳達辦證政策和報送辦證資料； 房管局專員領(lǐng)取已出房產(chǎn)證轉(zhuǎn)交產(chǎn)權(quán)專員 ； 產(chǎn)權(quán)專員發(fā)放客戶產(chǎn)權(quán)證； 資料保管專員存檔領(lǐng)取記錄單； 1數(shù)據(jù)專員更新臺賬信息及產(chǎn)權(quán)領(lǐng)取記錄； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 22 頁 共 66 頁 第 四 章 客服部數(shù)據(jù)資料管理 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理 一、數(shù)據(jù)臺賬管理圖示： 二、 設(shè)置及管理原則： 依據(jù)部門工作內(nèi)容中需要較多的數(shù) 據(jù)統(tǒng)計工作而設(shè)置； 客服部數(shù)據(jù)臺賬的使用原則上市不針對其他部門提供數(shù)據(jù)，僅為客服部內(nèi)部使用，若其他部門需要使用，由需求部門提供簽字版工作聯(lián)系函； 數(shù)據(jù)臺賬由專人負責保管，并設(shè)有密碼保護，為維護數(shù)據(jù)安全，需定期更換密碼保護； 數(shù)據(jù)臺賬使用過程中若出現(xiàn)信息泄露或遺失的情況由數(shù)據(jù)管理專員承擔相應的責任； 數(shù)據(jù)臺賬在使用過程中各崗位之間要相互配合，做好交接工作，提供及時且準確的數(shù)據(jù)信息； 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)更新 數(shù)據(jù)臺賬管理 信息錄入 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司