【正文】 的成本之一。該臺面最大的特點是價廉物美，我在好一家特銘看到這么一款愛家板臺面，價位在 200 左右，可惜老板沒讓拍照。其表面冰冷有天然裂紋，防滲透力較差，毛孔中容易吸收油污滋生細菌，而且具有一定放射性危害，故也不太適宜在廚柜中運用。由于其硬度介于天然 石材和硬木質之間，所以易于加工，表面意外破損也易于修復， 它即克服了大理石的難加工、拼接有縫、冰硬等缺點，也克服木質材料的不防水、不防火、 易腐蝕等缺點。壓克力板不含其它任何樹脂。人造石臺面是熱塑性材料，熱脹冷縮很明顯，人造石斷裂除材質因素和使用不當外，與人造石的加工和安裝質量有很大關聯，歸納起來 有十來種原因：如粘接工藝、轉角處理、開孔方法、安裝伸縮縫、灶具隔熱、墊板方式等。C 以上，是應用于廚房、衛(wèi)生間臺面的高級材料。 花崗巖表面很平滑，但觸摸起來有點冷和硬，像玻璃一樣。實心石板材可用臺下盆無縫拼接法與水槽相結合，外表順滑，沒有接縫，也沒有盤邊凹位藏匿污垢。花崗巖一般不易刮花，但一旦出現凹紋、缺口和刮痕，便很難清除。水垢如果 留在花崗巖表面上，便很難清除，有時更會造成磨損而須花費金錢請專人打磨。 廚房的工藝流程：儲藏 →配餐（水槽 工作臺 爐灶）→烹飪加工→備餐→清洗→整理 通常主要工作點大多落在水槽 爐灶 儲藏３個工作區(qū) ，將這３個點連接起來就構成工作三角形，最理想的三點是正三角形的頂點，這樣工 作方便，效率高。 4 “走廊式”布置也叫雙一字型布置 如果廚房倆端都是門，工作區(qū)應沿著相對倆面墻平行布置，通常將水槽和配餐臺組合在一起，烹飪臺放在另一邊，但倆邊工作間的最小間距應在 750 到 800 之間。 ４ 臺面前口比門板突出３０ＭＭ，臺面前檔一般高４０ＭＭ后檔一般高５０ＭＭ（含臺面單板厚） ５ 我樂櫥柜地柜側板尺寸為５５０＊６８０＊１８；吊柜側板尺寸為３３０＊６８０ 編號： OLOHR— FW— zd120 19 18 五 櫥 柜的定制流程 （ 一）簡易的零售流程示意圖 (如下 圖 ) 工 廠 店 面 （二）影響零售業(yè)績的 8 項要素 (8 factors) 部 形成接近真實客戶 客戶 留下目標客戶 \采購 服務真實客戶 \安裝 服務真實客戶 \財務 形成真實客戶 服務真實客戶 \店面 \口碑 (企劃 /團體 )帶來客戶 8. 售后 服務真實客戶 編號： OLOHR— FW— zd120 20 目標消費者 企劃部 到達店面消費者 營業(yè)組 下單客戶 設計部 大店業(yè)務支持支持部（四樓前臺） 大店客服 供應商 人造石加工廠 生產部 質檢部 倉 庫 客服部 客戶 二次消費 影響人群 新的目標消費者 19 ? 每 條線 代表一個人的操作、一個內部系統、或一個合作公司的流程或一系列動作。 １１ 商務部開出庫單，大店財務審單，開發(fā)貨通知單。而且不可否認吉露比華能的名氣更大一些。 榮 譽獎（環(huán)保方面的證書等，） 5，你們的臺面價格特別高，是哪里的品牌？外面復合亞克力的才 300400 元/延米？ 答：我們的臺面用的是上海勝龍杜邦的，是 國內十大名牌石材之一。 編號： OLOHR— FW— zd120 24 7， 你們公司的 功能配件比其他櫥柜公司的都貴？那我自己在外面買可以嗎？ 答：是的，我們的拉蘭的價格的確比一般的品牌要高，我公司所選拉蘭是美國埃莫生 .上海鈞康，是國內最好的品牌之一，其導軌是由德國海蒂詩貼 23 牌生產，像百安居等 大型建材超市都有售，我們并且保證我們的價格絕不比外邊的貴，我們承諾一周內雙倍退還差價。買櫥柜還是要選擇實力大，誠信可靠的公司更放心。有些細節(jié)處理的不是很好。 大規(guī)模數字化精確生產，中美合資中國最具現代化的櫥柜生產基地 。另外，我樂櫥柜均免費測量 、 免費設計 、 免費送貨 、 免費安裝，設計均采用２０２０設計軟件，免費出效果圖?！薄皩Σ黄?，我這有客戶，等會兒給你電話?！北M可能讓顧客自己去體驗，鼓勵客戶去開門，拉抽屜。 ２， 導購員在語言表達方面應注意下面幾點： 1） 不要談及私人事務，特別是客戶敏感不愿提及的事，限商品交易等有關問題。 4 細心 １， 計師在服務顧客時，一定要讓顧客有種特別服務的感覺，不要認為很隨便，一張紙 就是測量本，叫你去看一下電器尺寸，你說“無所謂，我知道。 ４， 前臺須有一位導購保持接待狀態(tài)，站著準備隨時接待客戶。 ８， 客戶在看完櫥柜樣品時，表示不再 上樓看家具時，請雙手遞上我樂櫥柜資料和名片。 １５， 客戶再次來店內看圖，設計師起身給客戶倒水，“您好，請坐，我給您倒水。感覺到不了的請?zhí)崆?15 分鐘跟客戶電聯，告訴客戶“對不起，我是剛給您聯系得櫥柜設計師某某某，不好意思，我這兒被耽誤了一會，可能去您家要遲到多少分鐘，不好意思，讓您久等了。遇到需要細談 的客 戶跟客 戶商 量 ：“ 對不起，我現在有事，我等會兒給 編號： OLOHR— FW— zd120 34 您回電話。 １３， 測量完請與客戶告別，表示何時來看圖，您隨 時跟我聯系。（千萬不要讓顧客感覺到你在盯著他們看，因為有的顧客進店后沒有太明確的購買目標。 編號： OLOHR— FW— zd120 32 ２， “您好，歡迎光臨??”聲音要洪亮，讓客戶與我們在見面幾秒鐘內就能獲得快樂。 ４， 不可雙手交叉置胸前或插入口袋?！薄皩Σ黄穑@單子未測量，我想耽誤您幾分鐘時間，能告訴我什么使您改變主意的呢？” 4， 5， 站在顧客的立場上想問題。而走路時要注意走姿，不要太放 輕松，一定要昂首挺胸，精神飽滿，思想集中，專注服務于該顧客。 編號： OLOHR— FW— zd120 29 28 二 我樂櫥柜服務標準和細則 序號 要求 做到 不能做 1 專業(yè) 櫥柜材料 結構 工藝特點 價格 促銷內容 計算方式等非常的了解 2 專心 1，善于傾聽客戶的意見（看著對方的鼻與唇之間的部位） 2，聽顧客說話時，宜用柔和眼神注視對方，不可昂頭仰視 側視 斜視以示尊敬。南京零距離誠信亮劍活動首 批星級單位 四 我樂櫥柜服務優(yōu)良 我樂櫥柜服務優(yōu)良 ，體現在旗艦店開業(yè)一年多來，據不完全統計，已有 4０％的回頭客。我們公司也是行業(yè)內唯一一家不和裝潢公司合作，不給家裝 公司設計師回扣的公司，而且我們也不參加展會，不做小區(qū)團購，我們將這些所有的利潤全部讓渡給消費者讓 編號： OLOHR— FW— zd120 26 您不需要東奔西走的詢價，還 價，就能拿到一步到位的價格，保證我們的每一位客戶都能得到最實惠、 最公平的價格。 11， 你們的展廳確實很大，樣品數量也不少，但是樣品細節(jié)卻不是很好，那如果做到我家的柜子也這樣的那怎么辦？ 答：是的，我們的展廳樣品確實有些細節(jié)有些不是很好 。類似于這樣的櫥柜店有很多，生意不景氣時隨時有可能關門。公司是全國重點出口企業(yè)，產品遠銷國外三十多個國家。所以為了確保板材廠家提供的產品都能達到 E1 級我們公司不定期的對板材和成品進行抽樣檢測每次都是達標的。 快裝鉸鏈除了可以克服普裝以上的缺點以外，還因為其成本較高所以一般公司標配普裝鉸鏈，如有客戶需要換成塊裝的話都是要額外補差價，我們未升級前也是要每米補差價 50 元。 ８ 客服中心專人電話通知客戶訂單已轉至工廠 ９ 計劃生產部安排進入生產。 600MM 深的操作臺主人也可以自然開合窗戶等，也完全符合人體工程學設計原理。 3 “ U”字型布置 這種布置 方式工作區(qū)有 3 個轉向 倆個轉角，活動路線與其它空間的交通路線能分開，不受干擾。 二 廚房的基本工作流程 廚房基本設施大 體有灶臺柜 星盆柜和操作臺面組成?；◢弾r較難清潔，要使表面的小裂縫和坑紋上不存留霉菌和細菌并不容易。要防止實心石受到熱力侵損，可在臺面鑲入隔熱架或瓷磚，形成一個放置熱器皿的安全位置。 實心人造石材料可以切割成為獨特的形狀和弧度 、復雜的邊緣形狀、度身定造的臺面排水槽和隔熱架。 質感 實心石有強烈和明顯的半透明感，觸摸起來順滑舒服，有如皮革和木質，散發(fā)出溫暖誘人的感覺。（人造石的成分中含有樹脂，樹脂的含量直接影響其成本及價格，切割時會聞到塑料味） ● 看膠水：大品牌人造石都有專用安裝的膠水，膠水上有標示字樣。而且價格適中，深受中高層消費者的青睞。是以 “ 甲基丙烯酸甲酯 ” （ MMA）為基體（俗稱壓克力、有機玻璃）＋氫氧化鋁（ ATH）為填充料澆鑄而成。人造石具有較強的防水、無毒、防火、防酸堿、抗腐蝕、耐磨。 編號： OLOHR— FW— zd120 13 12 三、 天然石臺面 天然石臺面 是廚柜臺面的傳統材料 , 具有紋理高貴，密度大，硬度高，耐磨等優(yōu)點。目前通常以進口為主，具有耐磨、耐刮、耐高溫等性能。 五金件的選擇對于櫥柜檔次的高低起著重要的作用。 ５ 柜體組合器 在廚柜內部，外表看不見。 ３ 吊碼 安裝上柜的專用組合件。 鉸鏈分普通與快裝 ,塊裝鉸鏈可以快速實現門板與柜體的分離、組合，兩者的價格會差 4 倍，國內使 用普通鉸鏈就可以了，國外 廚 柜使用快裝鉸鏈因為國外的安裝工人人工費很高，相比之下，使用快裝鉸鏈節(jié) 省人工，總體費用會更便宜些，國情的不同造成了材料使用上的差異。 編號： OLOHR— FW— zd120 10 9 １ 鉸鏈 鉸鏈是 廚 柜柜體與門板接合并反 復啟閉的必備五金件之一。故在國內市場僅為高端消費者購買，占有的份額不大。 特點： （ 1）、耐酸堿抗腐蝕：用食醋鑒別 （ 2）、表面光滑度高：鏡面高光效果明顯 編號： OLOHR— FW— zd120 9 8 （ 3）、漆膜豐滿：純正意大利品質，色彩豐滿誘人。 UV 漆的中文名：紫外線光固化漆，它是唯一不添加稀釋劑的油漆，無色無味的漆，硬度達到 3H，一般烤漆為 。其優(yōu)點是色澤鮮艷，具有很強的視覺沖擊 力，表面光潔度好，易擦洗，環(huán)保，防火性能較好。 PVC 膜壓板具有形狀獨特之優(yōu)點，圖案多種多樣且具有立體感。加工此種高檔門板需大型的進口設備。 看膜皮：看小樣皮薄厚，好的會稍厚些，捏在手上會覺得有韌性，而不是發(fā)脆的感覺 。較為知名的進口品牌有：奧地利愛格板（ EGGER）德國飛德利；這些板材的木材來自于歐洲未經污染的森林區(qū)，整個生產過程都有嚴密的監(jiān)控措施，其產品都經過專門機構的測定，符合歐州環(huán)保 E1 級標準。 烤漆板根據做工精細程度又分為單面烤漆和雙面烤漆 ；根據漆種不一又分為金屬烤漆和鋼琴烤漆；根據做漆工藝的不一樣，現 在市面上又出現達因板等。 按單位計價 國際上的慣常計價方式，國內極少的品牌是按這種方式報價，它是將組成 整套廚柜的單元柜分別計價，然后加出總價。櫥柜背板多半采用 4MM 雙面密度板。 刨花柜體板 一般有 吉露板，安徽滁州的 “ 華能 ” 板 等等品牌。歐美幾乎所有的櫥柜廠都使用刨花板，進口刨花板符合歐洲 E1 級環(huán)保標準，其中甲醛含量極低，分