【正文】 的成本之一。該臺(tái)面最大的特點(diǎn)是價(jià)廉物美，我在好一家特銘看到這么一款愛家板臺(tái)面，價(jià)位在 200 左右，可惜老板沒讓拍照。其表面冰冷有天然裂紋，防滲透力較差，毛孔中容易吸收油污滋生細(xì)菌，而且具有一定放射性危害，故也不太適宜在廚柜中運(yùn)用。由于其硬度介于天然 石材和硬木質(zhì)之間，所以易于加工，表面意外破損也易于修復(fù)， 它即克服了大理石的難加工、拼接有縫、冰硬等缺點(diǎn)，也克服木質(zhì)材料的不防水、不防火、 易腐蝕等缺點(diǎn)。壓克力板不含其它任何樹脂。人造石臺(tái)面是熱塑性材料，熱脹冷縮很明顯，人造石斷裂除材質(zhì)因素和使用不當(dāng)外，與人造石的加工和安裝質(zhì)量有很大關(guān)聯(lián)，歸納起來 有十來種原因：如粘接工藝、轉(zhuǎn)角處理、開孔方法、安裝伸縮縫、灶具隔熱、墊板方式等。C 以上，是應(yīng)用于廚房、衛(wèi)生間臺(tái)面的高級(jí)材料。 花崗巖表面很平滑，但觸摸起來有點(diǎn)冷和硬，像玻璃一樣。實(shí)心石板材可用臺(tái)下盆無縫拼接法與水槽相結(jié)合，外表順滑，沒有接縫，也沒有盤邊凹位藏匿污垢?；◢弾r一般不易刮花，但一旦出現(xiàn)凹紋、缺口和刮痕，便很難清除。水垢如果 留在花崗巖表面上，便很難清除，有時(shí)更會(huì)造成磨損而須花費(fèi)金錢請(qǐng)專人打磨。 廚房的工藝流程：儲(chǔ)藏 →配餐（水槽 工作臺(tái) 爐灶）→烹飪加工→備餐→清洗→整理 通常主要工作點(diǎn)大多落在水槽 爐灶 儲(chǔ)藏３個(gè)工作區(qū) ，將這３個(gè)點(diǎn)連接起來就構(gòu)成工作三角形，最理想的三點(diǎn)是正三角形的頂點(diǎn)，這樣工 作方便，效率高。 4 “走廊式”布置也叫雙一字型布置 如果廚房倆端都是門，工作區(qū)應(yīng)沿著相對(duì)倆面墻平行布置，通常將水槽和配餐臺(tái)組合在一起，烹飪臺(tái)放在另一邊，但倆邊工作間的最小間距應(yīng)在 750 到 800 之間。 ４ 臺(tái)面前口比門板突出３０ＭＭ，臺(tái)面前檔一般高４０ＭＭ后檔一般高５０ＭＭ（含臺(tái)面單板厚） ５ 我樂櫥柜地柜側(cè)板尺寸為５５０＊６８０＊１８；吊柜側(cè)板尺寸為３３０＊６８０ 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 19 18 五 櫥 柜的定制流程 （ 一）簡(jiǎn)易的零售流程示意圖 (如下 圖 ) 工 廠 店 面 （二）影響零售業(yè)績(jī)的 8 項(xiàng)要素 (8 factors) 部 形成接近真實(shí)客戶 客戶 留下目標(biāo)客戶 \采購(gòu) 服務(wù)真實(shí)客戶 \安裝 服務(wù)真實(shí)客戶 \財(cái)務(wù) 形成真實(shí)客戶 服務(wù)真實(shí)客戶 \店面 \口碑 (企劃 /團(tuán)體 )帶來客戶 8. 售后 服務(wù)真實(shí)客戶 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 20 目標(biāo)消費(fèi)者 企劃部 到達(dá)店面消費(fèi)者 營(yíng)業(yè)組 下單客戶 設(shè)計(jì)部 大店業(yè)務(wù)支持支持部（四樓前臺(tái)） 大店客服 供應(yīng)商 人造石加工廠 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 倉(cāng) 庫 客服部 客戶 二次消費(fèi) 影響人群 新的目標(biāo)消費(fèi)者 19 ? 每 條線 代表一個(gè)人的操作、一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)、或一個(gè)合作公司的流程或一系列動(dòng)作。 １１ 商務(wù)部開出庫單，大店財(cái)務(wù)審單，開發(fā)貨通知單。而且不可否認(rèn)吉露比華能的名氣更大一些。 榮 譽(yù)獎(jiǎng)（環(huán)保方面的證書等，） 5，你們的臺(tái)面價(jià)格特別高，是哪里的品牌？外面復(fù)合亞克力的才 300400 元/延米？ 答：我們的臺(tái)面用的是上海勝龍杜邦的，是 國(guó)內(nèi)十大名牌石材之一。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 24 7， 你們公司的 功能配件比其他櫥柜公司的都貴？那我自己在外面買可以嗎？ 答：是的，我們的拉蘭的價(jià)格的確比一般的品牌要高，我公司所選拉蘭是美國(guó)埃莫生 .上海鈞康，是國(guó)內(nèi)最好的品牌之一，其導(dǎo)軌是由德國(guó)海蒂詩貼 23 牌生產(chǎn)，像百安居等 大型建材超市都有售，我們并且保證我們的價(jià)格絕不比外邊的貴，我們承諾一周內(nèi)雙倍退還差價(jià)。買櫥柜還是要選擇實(shí)力大，誠(chéng)信可靠的公司更放心。有些細(xì)節(jié)處理的不是很好。 大規(guī)模數(shù)字化精確生產(chǎn)，中美合資中國(guó)最具現(xiàn)代化的櫥柜生產(chǎn)基地 。另外，我樂櫥柜均免費(fèi)測(cè)量 、 免費(fèi)設(shè)計(jì) 、 免費(fèi)送貨 、 免費(fèi)安裝，設(shè)計(jì)均采用２０２０設(shè)計(jì)軟件，免費(fèi)出效果圖?！薄皩?duì)不起，我這有客戶，等會(huì)兒給你電話?！北M可能讓顧客自己去體驗(yàn)，鼓勵(lì)客戶去開門，拉抽屜。 ２， 導(dǎo)購(gòu)員在語言表達(dá)方面應(yīng)注意下面幾點(diǎn)： 1） 不要談及私人事務(wù)，特別是客戶敏感不愿提及的事，限商品交易等有關(guān)問題。 4 細(xì)心 １， 計(jì)師在服務(wù)顧客時(shí)，一定要讓顧客有種特別服務(wù)的感覺，不要認(rèn)為很隨便，一張紙 就是測(cè)量本，叫你去看一下電器尺寸，你說“無所謂，我知道。 ４， 前臺(tái)須有一位導(dǎo)購(gòu)保持接待狀態(tài)，站著準(zhǔn)備隨時(shí)接待客戶。 ８， 客戶在看完櫥柜樣品時(shí)，表示不再 上樓看家具時(shí)，請(qǐng)雙手遞上我樂櫥柜資料和名片。 １５， 客戶再次來店內(nèi)看圖，設(shè)計(jì)師起身給客戶倒水，“您好，請(qǐng)坐，我給您倒水。感覺到不了的請(qǐng)?zhí)崆?15 分鐘跟客戶電聯(lián)，告訴客戶“對(duì)不起，我是剛給您聯(lián)系得櫥柜設(shè)計(jì)師某某某，不好意思，我這兒被耽誤了一會(huì)，可能去您家要遲到多少分鐘，不好意思，讓您久等了。遇到需要細(xì)談 的客 戶跟客 戶商 量 ：“ 對(duì)不起，我現(xiàn)在有事，我等會(huì)兒給 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 34 您回電話。 １３， 測(cè)量完請(qǐng)與客戶告別，表示何時(shí)來看圖，您隨 時(shí)跟我聯(lián)系。（千萬不要讓顧客感覺到你在盯著他們看，因?yàn)橛械念櫩瓦M(jìn)店后沒有太明確的購(gòu)買目標(biāo)。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 32 ２， “您好，歡迎光臨??”聲音要洪亮，讓客戶與我們?cè)谝娒鎺酌腌妰?nèi)就能獲得快樂。 ４， 不可雙手交叉置胸前或插入口袋。”“對(duì)不起，您這單子未測(cè)量，我想耽誤您幾分鐘時(shí)間，能告訴我什么使您改變主意的呢？” 4， 5， 站在顧客的立場(chǎng)上想問題。而走路時(shí)要注意走姿，不要太放 輕松，一定要昂首挺胸，精神飽滿，思想集中，專注服務(wù)于該顧客。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 29 28 二 我樂櫥柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則 序號(hào) 要求 做到 不能做 1 專業(yè) 櫥柜材料 結(jié)構(gòu) 工藝特點(diǎn) 價(jià)格 促銷內(nèi)容 計(jì)算方式等非常的了解 2 專心 1，善于傾聽客戶的意見（看著對(duì)方的鼻與唇之間的部位） 2，聽顧客說話時(shí)，宜用柔和眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視 側(cè)視 斜視以示尊敬。南京零距離誠(chéng)信亮劍活動(dòng)首 批星級(jí)單位 四 我樂櫥柜服務(wù)優(yōu)良 我樂櫥柜服務(wù)優(yōu)良 ，體現(xiàn)在旗艦店開業(yè)一年多來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有 4０％的回頭客。我們公司也是行業(yè)內(nèi)唯一一家不和裝潢公司合作，不給家裝 公司設(shè)計(jì)師回扣的公司，而且我們也不參加展會(huì)，不做小區(qū)團(tuán)購(gòu)，我們將這些所有的利潤(rùn)全部讓渡給消費(fèi)者讓 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 26 您不需要東奔西走的詢價(jià)，還 價(jià)，就能拿到一步到位的價(jià)格，保證我們的每一位客戶都能得到最實(shí)惠、 最公平的價(jià)格。 11， 你們的展廳確實(shí)很大，樣品數(shù)量也不少，但是樣品細(xì)節(jié)卻不是很好，那如果做到我家的柜子也這樣的那怎么辦？ 答：是的，我們的展廳樣品確實(shí)有些細(xì)節(jié)有些不是很好 。類似于這樣的櫥柜店有很多，生意不景氣時(shí)隨時(shí)有可能關(guān)門。公司是全國(guó)重點(diǎn)出口企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)外三十多個(gè)國(guó)家。所以為了確保板材廠家提供的產(chǎn)品都能達(dá)到 E1 級(jí)我們公司不定期的對(duì)板材和成品進(jìn)行抽樣檢測(cè)每次都是達(dá)標(biāo)的。 快裝鉸鏈除了可以克服普裝以上的缺點(diǎn)以外，還因?yàn)槠涑杀据^高所以一般公司標(biāo)配普裝鉸鏈，如有客戶需要換成塊裝的話都是要額外補(bǔ)差價(jià)，我們未升級(jí)前也是要每米補(bǔ)差價(jià) 50 元。 ８ 客服中心專人電話通知客戶訂單已轉(zhuǎn)至工廠 ９ 計(jì)劃生產(chǎn)部安排進(jìn)入生產(chǎn)。 600MM 深的操作臺(tái)主人也可以自然開合窗戶等，也完全符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)原理。 3 “ U”字型布置 這種布置 方式工作區(qū)有 3 個(gè)轉(zhuǎn)向 倆個(gè)轉(zhuǎn)角，活動(dòng)路線與其它空間的交通路線能分開，不受干擾。 二 廚房的基本工作流程 廚房基本設(shè)施大 體有灶臺(tái)柜 星盆柜和操作臺(tái)面組成?；◢弾r較難清潔，要使表面的小裂縫和坑紋上不存留霉菌和細(xì)菌并不容易。要防止實(shí)心石受到熱力侵損，可在臺(tái)面鑲?cè)敫魺峒芑虼纱u，形成一個(gè)放置熱器皿的安全位置。 實(shí)心人造石材料可以切割成為獨(dú)特的形狀和弧度 、復(fù)雜的邊緣形狀、度身定造的臺(tái)面排水槽和隔熱架。 質(zhì)感 實(shí)心石有強(qiáng)烈和明顯的半透明感，觸摸起來順滑舒服，有如皮革和木質(zhì)，散發(fā)出溫暖誘人的感覺。（人造石的成分中含有樹脂，樹脂的含量直接影響其成本及價(jià)格，切割時(shí)會(huì)聞到塑料味） ● 看膠水：大品牌人造石都有專用安裝的膠水，膠水上有標(biāo)示字樣。而且價(jià)格適中，深受中高層消費(fèi)者的青睞。是以 “ 甲基丙烯酸甲酯 ” （ MMA）為基體（俗稱壓克力、有機(jī)玻璃）＋氫氧化鋁（ ATH）為填充料澆鑄而成。人造石具有較強(qiáng)的防水、無毒、防火、防酸堿、抗腐蝕、耐磨。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 13 12 三、 天然石臺(tái)面 天然石臺(tái)面 是廚柜臺(tái)面的傳統(tǒng)材料 , 具有紋理高貴，密度大，硬度高，耐磨等優(yōu)點(diǎn)。目前通常以進(jìn)口為主，具有耐磨、耐刮、耐高溫等性能。 五金件的選擇對(duì)于櫥柜檔次的高低起著重要的作用。 ５ 柜體組合器 在廚柜內(nèi)部，外表看不見。 ３ 吊碼 安裝上柜的專用組合件。 鉸鏈分普通與快裝 ,塊裝鉸鏈可以快速實(shí)現(xiàn)門板與柜體的分離、組合，兩者的價(jià)格會(huì)差 4 倍，國(guó)內(nèi)使 用普通鉸鏈就可以了，國(guó)外 廚 柜使用快裝鉸鏈因?yàn)閲?guó)外的安裝工人人工費(fèi)很高，相比之下，使用快裝鉸鏈節(jié) 省人工，總體費(fèi)用會(huì)更便宜些，國(guó)情的不同造成了材料使用上的差異。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 10 9 １ 鉸鏈 鉸鏈?zhǔn)?廚 柜柜體與門板接合并反 復(fù)啟閉的必備五金件之一。故在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)僅為高端消費(fèi)者購(gòu)買，占有的份額不大。 特點(diǎn)： （ 1）、耐酸堿抗腐蝕：用食醋鑒別 （ 2）、表面光滑度高：鏡面高光效果明顯 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 9 8 （ 3）、漆膜豐滿：純正意大利品質(zhì)，色彩豐滿誘人。 UV 漆的中文名：紫外線光固化漆，它是唯一不添加稀釋劑的油漆，無色無味的漆，硬度達(dá)到 3H，一般烤漆為 。其優(yōu)點(diǎn)是色澤鮮艷，具有很強(qiáng)的視覺沖擊 力，表面光潔度好，易擦洗，環(huán)保，防火性能較好。 PVC 膜壓板具有形狀獨(dú)特之優(yōu)點(diǎn)，圖案多種多樣且具有立體感。加工此種高檔門板需大型的進(jìn)口設(shè)備。 看膜皮：看小樣皮薄厚，好的會(huì)稍厚些，捏在手上會(huì)覺得有韌性，而不是發(fā)脆的感覺 。較為知名的進(jìn)口品牌有：奧地利愛格板（ EGGER）德國(guó)飛德利；這些板材的木材來自于歐洲未經(jīng)污染的森林區(qū)，整個(gè)生產(chǎn)過程都有嚴(yán)密的監(jiān)控措施，其產(chǎn)品都經(jīng)過專門機(jī)構(gòu)的測(cè)定，符合歐州環(huán)保 E1 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 烤漆板根據(jù)做工精細(xì)程度又分為單面烤漆和雙面烤漆 ；根據(jù)漆種不一又分為金屬烤漆和鋼琴烤漆；根據(jù)做漆工藝的不一樣，現(xiàn) 在市面上又出現(xiàn)達(dá)因板等。 按單位計(jì)價(jià) 國(guó)際上的慣常計(jì)價(jià)方式，國(guó)內(nèi)極少的品牌是按這種方式報(bào)價(jià)，它是將組成 整套廚柜的單元柜分別計(jì)價(jià)，然后加出總價(jià)。櫥柜背板多半采用 4MM 雙面密度板。 刨花柜體板 一般有 吉露板，安徽滁州的 “ 華能 ” 板 等等品牌。歐美幾乎所有的櫥柜廠都使用刨花板，進(jìn)口刨花板符合歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，其中甲醛含量極低，分