【正文】 禮 貌 文 雅 大 方 具體要求： 【迎賓站姿】站要挺拔，挺胸、抬頭、收腹，雙肩保持水平，腰挺直，雙腿立正并攏，雙腳呈“ V”字形，雙手相握，右手握左手手背上置于小腹前，站立時(shí)不可靠、倚他物，不可抱臂，不可將手插兜。 娜爾思 娜爾思所謂條形碼：即是將表示一定信息的字符，轉(zhuǎn)換成用一組黑白或彩色相同的平行線條，按一定的規(guī)則排列組合而成的圖形符號(hào)打印在吊牌上。例：同一款式，如果針對是不同身高、不同體型的顧客群來生產(chǎn)，在版型的調(diào)整方面，要考慮很多細(xì)節(jié)尺寸的修飾，例如：腰節(jié)線、胸高點(diǎn)等。店面管理手冊 1 10．關(guān)于貨品類別及其組合、上（下）時(shí)間的規(guī)定 娜爾思品牌自 1996 年創(chuàng)立以來，經(jīng)過娜爾思人數(shù)年的潛心研究與開發(fā)，時(shí)至今日，已成為了一個(gè)全國性、全季性的女裝品牌。公司會(huì)依據(jù)每年度貨品不同的組合、內(nèi)外搭配、陳列方法編制出《貨品陳列手冊》下發(fā)至各區(qū)域，供區(qū)域培訓(xùn)及參照執(zhí)行 關(guān)于上貨 的波段（階段） 因全國地域的區(qū)別，公司會(huì)遵循不同地區(qū)的不同氣候，按組合銷售、陳列的原則，針對不同區(qū)域的不同要求，有些類別的要撤貨，有些要上貨，這是一個(gè)階段性的動(dòng)態(tài)的過程。 公司相關(guān)部門在描述貨品時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，用“某組合里、某個(gè)上貨波段、某系列”來表達(dá) 總之，制定本規(guī)定的目的旨在便于設(shè)計(jì)、計(jì)劃、貨品、生產(chǎn)、銷售，各部門溝通工作，配合更順暢，望認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并執(zhí)行。中長、長為主 小棉衣 有填充物、具御寒性，且短小合體 K 深秋、冬 與 J、 L 類褲、 I 上衣配套 面料較有光澤 大棉衣 有填充物、很御寒、較厚 N 冬 與 L 類褲、 I 上衣配套 面料較有光澤 裘皮 動(dòng)物皮毛制成 Q 冬 與 L、 O 類褲配套 動(dòng)物皮毛 披肩 無成形袖，披在肩上 P 秋、冬 早春 晚間室內(nèi)用，有裝點(diǎn)和保暖性，披在 I 外面 顯高貴、毛料、裘皮 制成。 ○ 8 舞臺(tái)服 —— 色彩亮麗的人造絲料（比較華麗而且耐穿、易打理） 4 按紡織品的原料即（紡織纖維）分 天然纖維； 再生纖維； 合成纖維（化學(xué)纖維）； 無機(jī)纖維。 ○ 3 緞紋：織物的表面一面是啞光，一面是亮光的。按加工方法來分，機(jī)織物可分為：本色坯布、漂布、色布、印 花布、色織物、提花布等。 ○ 2 織花面料 —— 一色紗線織花紋，俗稱暗花面料。 蛋白質(zhì) 纖 維 動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維 —— 乳酪纖維、魚蛋白纖維； 植物蛋白質(zhì)纖維 —— 大豆纖維、花生纖維、玉米纖維 其它纖維 —— 海藻纖維 合成纖維 錦綸（聚酰胺纖維）、滌綸（聚酯纖維）、腈綸（聚丙烯腈 系纖維）、維綸（聚乙烯醇纖維）、氨綸（萊卡）、丙綸（聚丙烯纖維）、氯綸（聚氯乙烯纖維）、其它 來 自化 工原 料（如：石油、煤炭、天然氣）通過各種高科技加工的方法而形成的原材料。 高溫熨燙 185℃—— 205℃， 不宜用力壓。 常用面料的固有特征、洗滌、熨燙、保養(yǎng)方法（見下表）： 面料名稱 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 洗滌 熨燙 棉織物 濕強(qiáng)度大于干強(qiáng)度，即織物在濕潤狀態(tài)下比干燥狀態(tài)下的牢固度要高，不容易破損，可塑性好，所制成的棉織物柔軟、舒適、吸汗、透氣，彈性及保暖性較好。 具有良好的物理性能，手感柔軟，吸濕性、通透性好，但天然纖維的面料在貯藏時(shí)，應(yīng)注意在陰暗潮濕的環(huán)境中容易發(fā)霉、蟲蛀。 ○ 3 色織面料 —— 色織布（原材料紡成線后開始染色，再用一種或多種有色紗線來織布，織出的布正面、反面顏色花紋都一致）。 6 生產(chǎn)工藝 紡織方式 ○ 1 機(jī)織布（梭織布）：由經(jīng)緯兩系統(tǒng)紗線在織機(jī)上互相交織而成。 娜 爾 思 店 面 管 理 手 冊 8 織物的組織結(jié)構(gòu) ○ 1 平紋：織物正、反面都很光滑，沒有凹凸感。左右 棉褲、裙 有填充物制成的褲、裙 O 冬 （極寒） 與 H、 K、 M 配套 軟、較有光澤 娜 爾 思 店 面 管 理 手 冊 5 娜 爾 思 店 面 管 理 手 冊 6 二．面料基本知識(shí) 1．面料分類（共 9項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)） NO 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 具 體 說 明 1 按材料屬 性分 纖維制品 (布類 )包括天然纖維、化學(xué)纖維等； 裘革制品：（皮草）；薄膜制品：塑料薄膜； 泡沫制品（墊肩）； 金屬制品：（金絲、銀絲）； 其他裝飾制品：（木質(zhì)、羽毛、貝殼等），娜爾思常用到的是 5 四項(xiàng)。 厚外套 比 H 厚、長的外套 K 秋、冬、早 春 與 L、 J 類褲裙、 I 內(nèi)衣配套 毛料 400g/M178。特別提醒的是，撤貨與上貨一樣重要，不及時(shí)撤下過季的貨品 ，占用了貨桿，浪費(fèi)了賣場，也積壓了資金。店面管理手冊 1 娜 爾 思 店 面 管 理 手 冊 2 貨品組合 把設(shè)計(jì)師按季節(jié)為我們的顧客設(shè)計(jì)的里、外，上、下搭配的服裝，完整地組合在一起，陳列到賣場上去銷售，告訴你哪些類別的貨可以放在一起？哪些要及時(shí)調(diào)整，不可放在一起，這就叫貨品的組合。店面管理手冊 25 《娜爾思時(shí)裝貨品編碼表》 第 1 位 第 2 位 第 3 位 第 4 位 第 5—— 6 位 第 7—— 8位 第 9 位 第 10 位 第 1 12 位 N 表示 娜爾思品牌 1— 2— 3 0— 9 A—— Q 00—— 99 01—— 99 0—— 9 0—— 9 07— — 21 表示等級(jí) 表示年份 表示類別 表示服裝款式種類 表示款式流水號(hào) 按設(shè)計(jì)先后順序 面料區(qū)別運(yùn)用第一種的面料默認(rèn)為零，運(yùn)用第二種的面料用“ 1”表示，依次類推 顏色代碼 尺碼代碼 取NAERSI 第一個(gè)字母 1 表示正品 0 表示 2021 年 A 表示春秋薄外套、馬甲、背心、風(fēng)衣 00：披肩； 01：毛衣 1— 白色系 7 碼 — 07 2 表示飾品 1 表示 2021 年 B表示春秋長袖襯衣、針織衫、 T 恤 02：帽子； 03：圍巾 04：雨傘 2— 藍(lán)色系 9 碼 — 09 3 表示廢品 2 表示 2021 年 C表示春、初秋 中薄裙、褲 10— 13：薄外套 3— 黑色系 11 碼 — 11 4 表示樣品 3 表示 2021 年 D 表示夏季薄裙、褲及春夏配套背心 14— 16：較長薄外套 4— 紫色系 13 碼 — 13 4 表示 2021 年 E表示盛夏短袖上衣、特薄裙、褲、短袖上衣及配套背心 17— 19：合體外套 5— 黃色系 15 碼 — 15 5 表示 2021 年 20— 23：開襟長袖衫 6— 灰色系 17 碼 — 17 以此類推 H 表示秋、早春中厚外套及配套馬甲 24— 26：套頭薄長袖衫 7— 綠色系 19 碼 — 19 I 表示 秋、冬、初春中厚針織衫、毛衣 27— 29：套頭中厚針織衫 8— 咖啡色 21 碼 — 21 J 表示秋季中厚裙、褲 30— 39：短袖半里上衣 9— 紅色系 K 表示深秋冬小棉衣、厚長外套 40— 45：開襟短袖衫 0— 雜色系 L表示寒冬厚毛料褲 46— 49：套頭短袖衫 雜色系用于補(bǔ)充 N 表示冬季較厚的大棉衣 51— 54：長褲； 55— 57：中褲 M 表示深秋、冬季御寒毛料大衣 58：短褲、 59：棉褲 O 表示冬季的有填充層的褲裙 61— 62：短 袖連衣裙 P 表示秋、冬披肩 63— 64：無袖連衣裙 Q 表示裘皮 65— 66；長袖連衣裙 71：長至裸的半身裙 72— 74：長至膝的半身裙 81— 82：夏天的背心、 83— 84：秋天的馬夾 85：冬天的棉馬夾 91— 93：中厚外套； 94— 97：大衣 98：棉衣； 99：裘皮 娜爾思（此表示方法從 2021年春夏裝起開始使用）。 娜爾思 【禮 貌】講話要有禮貌，不帶粗俗的習(xí)慣用語。 【手 勢】說話時(shí)盡量不要加手的動(dòng)作，更不能指三點(diǎn)四；請客人或同事過來，不能招手或大聲喊叫，應(yīng)盡量走近點(diǎn)頭示意。 【耐 心】聆聽客人的意見或要求，切忌流露出不耐煩的表情，不可經(jīng)?？磿r(shí)間，東張西望。 【鞋 子】上班時(shí)間穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工鞋，特殊情況下可穿款式大方的黑色皮鞋，皮鞋要保持干凈及光澤度。 【眼 影】不得涂顏色夸張的眼影，不得佩戴假睫毛。 ，離崗盤點(diǎn)交接工作需柜長全程跟蹤，并對盤點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，具體操作流程參照第 。盤點(diǎn)結(jié)束后需將盤點(diǎn)結(jié)果如實(shí)填寫《娜爾思公司自營專柜員工調(diào)、離職交接表》上（見附表 26），要求填寫準(zhǔn)確、清晰，盤點(diǎn)結(jié)果真實(shí)有效，否則公司不予辦理其它相關(guān)的交接手續(xù)。退貨時(shí)貨與單、臺(tái)賬三者相符才算退貨合格，否則每違規(guī)一次扣 2分。 娜爾思辦事處組織專人抽查真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬物不符，一定要先查明原因，再上報(bào)公司做計(jì)劃調(diào)整，絕不允許私自更改賬目，如有以上行為者發(fā)現(xiàn)一處扣 4分。 ，營業(yè)員應(yīng)多收集貨品銷售信息反饋，并整理成合理化建議，及時(shí)反饋公司，配合銷售做有效的應(yīng)對措施，配合不積極者，每次扣 2分。 ，違者扣 1分。 貨架上、模特上陳列有殘損及臟污商品，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換，每處扣 1分 2．貨品陳列 同一貨架上服裝碼數(shù)按先小碼后大碼的順序擺放，違反每處扣 1分。 娜爾思 因銷售小票開錯(cuò)，涂改而造成經(jīng)濟(jì)損失的，除由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償外，扣 2分。 串崗、溜班、空崗達(dá)半小時(shí)以上，以曠工半天處理。通常成功的銷售是建立在與顧客的友誼基礎(chǔ)上的，所以，優(yōu)秀的營業(yè)員一定要具備非凡的親和力，只要與顧客建立了這樣的基