【正文】 聘。 周會 1）每周二晚上利用 2 小時時間，原則上是由辦事處負責人組織，如辦事處負責人有事不在，由辦事處負責人指定人員主持。 3） 會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責任落實。 辦事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排 17 的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 員工出差時，須提交《出差計劃總結(jié)表》、《出差審批 單》，報請辦事處經(jīng)理批準后（辦事處經(jīng)理出差的，報營銷管理部審核、銷售總監(jiān)批準后方可出差），方可從內(nèi)勤主管處提取相應款項。 （三）辦事處辦公設備使用制度 辦事處的辦公設備應由內(nèi)勤主管進行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設備的保管責任人。 必須遵守國家有關的保密法規(guī)和安全制度。 檔案機構(gòu)及其職責 1）檔案工作由公司行政部和營銷管理部進行統(tǒng)一指導，由辦事處 內(nèi)勤 負責接收，收集、整理、立卷、保管。 B. 屬于辦事處保管的檔案：在每月十日前將檔案匯編成冊進行歸檔，并將檔案總目錄、預立卷材料的目錄進行統(tǒng)一保管。 檔案備份制度 1）公司所有有價值的文件、報表、業(yè)務記錄等必須備份。 分文 1）外來文件由辦事處內(nèi)勤登記收文后，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)分送辦事處各有關部門處理。 新入職的員工，試用期屆滿前兩周，辦事處通知試用員工提交轉(zhuǎn)正申請和試用期工作總結(jié)，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準后，傳回人力資源部 按流程報批并 存檔，轉(zhuǎn)正考核未通過者，辦事處根據(jù)人員實際狀況終止試用或延長試用期，并報人力資源部審核。 B．所屬員工因違反了公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)差或試用不合格而被辭退的，辦事處經(jīng)理負責，銷售內(nèi)勤負責流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的 ， 按曠工處理。 23 編制移交清冊，列明應當移交的 單據(jù) 、帳簿、報表、印章、現(xiàn)金、 收據(jù) 、文件、其他資料和物品等內(nèi)容 。 移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其他實物等，必須交接清楚 ， 交接完畢后，交 接雙方和監(jiān)交人員要在移交注冊上簽名或者蓋章，并應在移交注冊上注明：交接日期，交接雙方和監(jiān)交人員的職務、姓名，移交清冊頁數(shù)以及需要說明的問題和意見等。 2）取得貨幣資金不及時入賬的。各辦事處作為專柜的分管部門，不但全力配合市場保障部的工作，而且對于各自管轄的專柜，要做日常維 護工作。 （三）管理內(nèi)容和相關要求 ① .自營市場專柜的設計 設計流程： 自營市場專柜的設計需填制《京潤珍珠專 柜設計單》，辦事處負責人 25 簽名后傳至市場保障部經(jīng)理簽名確認后，最終交付到市場保障部設計師。相關流程圖如下： 相關要求：報價不少于三家原則，（對于某些辦事處）采用招標的方式確定制辦事處提交專柜制作申請 財務部審核費用額度 大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總 審批 營銷總監(jiān)審批 市場保障部審核價格 申請人提交設計單并簽名 保障部經(jīng)理簽名 簽名 設計師設計 設計圖回復申請人 26 作商 ⑴. 自營商場進場簽報批準后，財務資產(chǎn)管理員處存檔備案。（合同存檔原件） ⑹. 按審批意見，保障部與專柜制作商簽訂合同制作專柜。 ⑵ .市場保障部審核辦事處《京潤珍珠專柜驗收單》，檢查專柜照片是否與效果圖一致。發(fā)票沒有全額開具的“付款審批單”后附上尾款發(fā)票。 ⑶ .對于超過保修期的專柜，市場保障部根據(jù) 維修明細詢價、落實維修制作商，控制成本。 ⑶. 財務部將批準的“付款申請書”（附發(fā)票）和《京潤珍珠專柜維修驗收單》作為付款的原始憑證，其他資料存檔。如違反此規(guī)定，財務部在資產(chǎn)清查時一律按照資產(chǎn)盤虧處理！ ⑸ 申請簽報批準后財務資產(chǎn)管理員處存檔，同時與辦事處和市場保障部及時溝通，對于暫存放到制作商的專柜，及時索要相關文件存檔。 ⑦ .自營市場專柜的核算 規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，具體核算按照 《企業(yè)會計準則 固定資產(chǎn)》內(nèi)容執(zhí)行。 ③ .非 日化店經(jīng)銷商專柜 核算 公司專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，主要以《固定資產(chǎn)卡片賬》進行管理。 在于供應商簽訂采購合同時，可能會發(fā)生預付款，可以進行適當?shù)馁M用預付。 相關責任人 辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、內(nèi)勤主管、業(yè)務人員、促銷主管、促銷員。 車輛駕駛員服從辦事處負責人或臨時授權(quán)人員的調(diào)度和管理，接受公司所有人員的監(jiān)督，對不符合用車的行為有權(quán)制止和檢舉。特殊情況特殊處理。 四、安全管理 司機應每周 對車輛 實施定期檢查及保養(yǎng)，以 延長 機件壽命，行前應特別注意安全檢查 ， 確保行車安全。除事、病假外，司機的通訊工具每日 23： 30 前不得關閉，早 8：00 之前開機。 協(xié)助 辦事處做好 其它 后勤服務 工作 。 九、本制度由行政部負責解釋。 以誠懇的態(tài)度了 解產(chǎn)品變化經(jīng)過加以分析，認真填寫《品質(zhì)投訴表》。 （二）、皮膚過敏投訴 處理流程： 1． 接到顧客過敏投訴不要慌亂，傾聽顧客的訴說，如顧客情緒激動需想辦法將顧客帶離銷售區(qū)。 ② 用涼水洗臉，或用生理鹽水敷臉，不要用手觸摸。 處理要點及流程： 接訴人盡量避免提及“請您到醫(yī)院進行檢查”等話語。 2． 記錄投訴內(nèi)容。 顧客申述的理由和內(nèi)容雖然各種各樣，但對于顧客的不滿和疑問都應馬上進行道歉。 不讓顧客負擔更多，可為解決處理做簡單的心理準備。 第三類、要求對造成損害進行其他賠償?shù)念櫩? 滿足退貨要求的先將產(chǎn)品收回，安撫顧客如不能解決，報告上級并建議顧客撥打客服電話 8009996366 進行咨詢。 以下為可能導致過敏的原因： 1） 使用方法錯誤 38 2）皮膚狀態(tài)判斷錯誤 3）季節(jié)關系 4）與其他藥物制品混合使用 5）食物 6）自身健康狀況次佳或情緒關系 7）過去長期使用一個品牌，突然成套更換產(chǎn)品。使用有誤的，應用謙虛的服務態(tài)度告知顧客并糾正其使用方法，停用 37 天待過敏癥狀完全消除后可按正確的方法使用。 生 物公司質(zhì)檢部查明原因后將《產(chǎn)品品質(zhì)鑒定書》交與營銷管理部，營銷管理部客戶服務專員存檔，并與辦事處聯(lián)系，辦事處應告知接訴人質(zhì)檢處理結(jié)果，辦事處進行返品處理，以便店內(nèi)庫存管理。 傾聽后立刻向顧客禮貌地道歉。情節(jié)特別嚴重者將依法辦理。 嚴禁弄虛作假，嚴禁以車謀私 ，私自出車，嚴禁 把車輛借給他人駕駛 。 五、司機考勤管理 35 司機平時的考勤與公司其他職員同等管理。 闖紅燈、超速等司機違章行為產(chǎn)生的各種費用一律由當事司機承擔。 34 對于自營市場個別網(wǎng)點距辦事處較遠的情況，可根據(jù)費用時效合理發(fā)生的原則，靈活選擇自派車或與物流公司合作。 在辦事處負責人不在的情況下，可以授權(quán)辦事處內(nèi)勤臨時行駛調(diào)度和管理權(quán)。公司已經(jīng)統(tǒng)一采購的物料，必須從公司配送不可當?shù)亓硇胁少彙Ｍ瑫r，根據(jù)總部提供的采購指導價與供應商簽訂采購合同，進行采購。 ④ .日化店經(jīng)銷商專柜 核算 規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，通過與 ERP 控制中心和營銷管理部之間溝通，輔助以《固定資產(chǎn)卡片賬》進行管理。同時財務資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)卡片賬》，辦事處資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)數(shù)量賬》。 ⑶ .商場撤柜手續(xù)由辦事處協(xié)助專柜制作商辦理，辦事處要監(jiān)督其工作，確保 所撤專柜安全完整。相關流程如下： 相關要求： ⑴. 對于維護后的專柜，辦事處應按照 《 京潤珍珠 專柜維修驗收單》上的標準進行驗收。 要求辦事處對即將到保修期的專柜辦事處要進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。即財務將“付款申請書”（附發(fā)票）和《京潤珍珠專柜驗收單》作為原始憑證?！案犊钌暾垥毙枋袌霰Ｕ喜?、財務部、大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總審批，最終上報營銷總監(jiān)審批后付款。 ⑸. 專柜制作合同的審批，需填制《合同使用審批單》附《京潤珍珠專柜制作申請單》（包括制作商的報價單）和合同文本。 ⑷ .設計圖一般通過網(wǎng)絡傳輸?shù)礁魃暾埐块T統(tǒng)一存檔，同時《 京潤珍珠專柜 設計單》和《設計圖》市場保障部相關設計師存檔。 專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門及相關人員職責 規(guī)定公司財務部為專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門，對公司的專柜資產(chǎn)進行全面的監(jiān)督與核算。 24 八、辦事處專柜制作及物料采購的相關規(guī)定 (一 )專柜管理的適用范圍 公司為經(jīng)銷商和自營商場終端設計制作的所有的柜臺及柜臺相關物品。 （六）獎罰 違反本管理辦法規(guī)定，有下列行為之一者，對直接負責辦事處負責人和直接負責人員 50 元以上 2021 元以下罰款。 單據(jù) 、帳表和其他資料必須完整無缺。 接替人員應當認真接管移交工作，并繼續(xù)辦理移交的未了事項。 1）事假：員工在工作期間 ， 因特殊情況可請事假。合同期內(nèi) ， 提前三十天向辦事處提交《離職申請表》，由辦事處 經(jīng)理批準辦理，內(nèi) 22 勤負責相關流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。 人力資源部可授權(quán)辦事處經(jīng)理安排招聘工作，原則上招聘一律在公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡招聘平臺上發(fā)布招聘信息，一般情況下公司不為招聘工作提供費用。 2）文件傳遞細則 分類 1）須登記的文書范圍：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》的要求 2）外來文件：公文（命令、指令、決議、指示、通知、通報、報告、請示、批復、涵、會議紀要）、電報、傳真等等 3）本 部制發(fā)文件：本公司內(nèi)部文件和對外業(yè)務文件 收文 1）本公司與外界往來的文件，由內(nèi)勤統(tǒng)一登記、收文。閱檔人對所借閱檔案必須妥善保管，不得私自復制、調(diào)換、涂改、污損、劃線 等，更不能隨意亂放，以免遺失。 D. 立卷 區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期。 2）本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務、企業(yè)管理、公關宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。 上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。 1 辦事處需購固定資產(chǎn)的，須通過公司批準后方可購置。 辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。上級要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。時間為晚上，2 個小時左右。 3） 會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容，反映市場及工作中出現(xiàn)的新的現(xiàn)象或問題，討論學習并提出解決方案，同時對本日工作計劃及 前一天工作做出簡報。 1促銷員辭職需提前一 個月以書面形式提出申請，以便公司做好人員交接方面的安排，否則將扣罰工資。 嚴禁促銷員在專柜內(nèi)私自銷售商品和私換產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。 嚴格遵守促銷所在商場 的各項政策及管理制度，不遲到、早退，保持良好的職業(yè)素質(zhì)，使客戶及消費者滿意。根據(jù)權(quán)限按照促銷員管理制度執(zhí)行獎懲，報辦事處經(jīng)理核準后執(zhí)行。 所轄團隊銷售目標達成情況。 1做好辦事處的費用控制，每月初做出上月的辦公費用明細，報財務部。 12）完成各項例行工作 13）完成上辦事處臨時交辦的工作。 對辦事處制定的品牌推廣方案、促銷活動保質(zhì)保量的執(zhí) 行落實。 完成公司臨時安排的工作 及時有效的完成各項報表、報告等例行工作 （二）辦 事處經(jīng)理工作評估標準 辦事處銷售任務指標完成狀況 辦事處市場細分、調(diào)研、規(guī)劃工作開展狀況 對辦事處市場規(guī)劃的執(zhí)行、落實狀況，如：網(wǎng)絡布局、布點等經(jīng)銷商開發(fā)終端建設完成狀況 利潤指標完成情況 辦事處組織架構(gòu)的合理性及隊伍建設水平 8 辦事處人員的培訓、指導和運營狀況 各項例行工作的完成狀況 辦事處副經(jīng)理 （一） 崗位職責及工作概要 負責具體區(qū)域的具體業(yè)務工作，執(zhí)行公司對辦事處業(yè)務主管的各項考核標準。 5）在實際工作中不斷總結(jié)和提高，將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為公司的培訓和發(fā)展提供建議。 3）人員的專業(yè)素質(zhì)、能力、知識的提升狀況 4）辦事處人員的執(zhí)行力狀況。銷售的目的是協(xié)助經(jīng)銷商將商品出售給消費者，而不是放在經(jīng)銷商手中。 2）按照辦事處的網(wǎng)絡建設規(guī)劃，建立和完善各級經(jīng)銷網(wǎng)絡，通過對原有經(jīng)銷商的維護和支持、空白區(qū)域市場的開發(fā)，以達到完成既定銷售目標； 3）在工作開展過程中，辦事處要及時跟蹤和分析工作進度，并適時調(diào)整、修正規(guī)劃，使得計劃真正具有時效性、針對性 和完善性； 4）辦事處有計劃的對轄區(qū)市場業(yè)態(tài)、渠道、竟品進行調(diào)研分析，為辦事處下階段市場規(guī)劃、戰(zhàn)術調(diào)整、促銷計劃提供參考依據(jù)。其主要職責有：組織建設；在市場規(guī)劃的基礎上進行網(wǎng)絡建設與維護 、拓展；有效的執(zhí)行公司各項政策，完成公司下達的銷售任務和相關指令；團隊的培訓、管理；對轄區(qū)市場進行調(diào)研、分析，