【正文】 聘。 周會(huì) 1）每周二晚上利用 2 小時(shí)時(shí)間，原則上是由辦事處負(fù)責(zé)人組織，如辦事處負(fù)責(zé)人有事不在，由辦事處負(fù)責(zé)人指定人員主持。 3） 會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。 辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，按時(shí)完成上級(jí)安排 17 的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 員工出差時(shí)，須提交《出差計(jì)劃總結(jié)表》、《出差審批 單》，報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后（辦事處經(jīng)理出差的，報(bào)營(yíng)銷管理部審核、銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可出差），方可從內(nèi)勤主管處提取相應(yīng)款項(xiàng)。 （三）辦事處辦公設(shè)備使用制度 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)勤主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。 必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 1）檔案工作由公司行政部和營(yíng)銷管理部進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，由辦事處 內(nèi)勤 負(fù)責(zé)接收，收集、整理、立卷、保管。 B. 屬于辦事處保管的檔案：在每月十日前將檔案匯編成冊(cè)進(jìn)行歸檔，并將檔案總目錄、預(yù)立卷材料的目錄進(jìn)行統(tǒng)一保管。 檔案?jìng)浞葜贫? 1）公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。 分文 1）外來文件由辦事處內(nèi)勤登記收文后，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分送辦事處各有關(guān)部門處理。 新入職的員工，試用期屆滿前兩周，辦事處通知試用員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)和試用期工作總結(jié)，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳回人力資源部 按流程報(bào)批并 存檔，轉(zhuǎn)正考核未通過者，辦事處根據(jù)人員實(shí)際狀況終止試用或延長(zhǎng)試用期，并報(bào)人力資源部審核。 B．所屬員工因違反了公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)差或試用不合格而被辭退的，辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的 ， 按曠工處理。 23 編制移交清冊(cè)，列明應(yīng)當(dāng)移交的 單據(jù) 、帳簿、報(bào)表、印章、現(xiàn)金、 收據(jù) 、文件、其他資料和物品等內(nèi)容 。 移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其他實(shí)物等，必須交接清楚 ， 交接完畢后，交 接雙方和監(jiān)交人員要在移交注冊(cè)上簽名或者蓋章，并應(yīng)在移交注冊(cè)上注明：交接日期，交接雙方和監(jiān)交人員的職務(wù)、姓名，移交清冊(cè)頁(yè)數(shù)以及需要說明的問題和意見等。 2）取得貨幣資金不及時(shí)入賬的。各辦事處作為專柜的分管部門，不但全力配合市場(chǎng)保障部的工作，而且對(duì)于各自管轄的專柜，要做日常維 護(hù)工作。 （三）管理內(nèi)容和相關(guān)要求 ① .自營(yíng)市場(chǎng)專柜的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)流程： 自營(yíng)市場(chǎng)專柜的設(shè)計(jì)需填制《京潤(rùn)珍珠專 柜設(shè)計(jì)單》，辦事處負(fù)責(zé)人 25 簽名后傳至市場(chǎng)保障部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，最終交付到市場(chǎng)保障部設(shè)計(jì)師。相關(guān)流程圖如下： 相關(guān)要求：報(bào)價(jià)不少于三家原則，（對(duì)于某些辦事處）采用招標(biāo)的方式確定制辦事處提交專柜制作申請(qǐng) 財(cái)務(wù)部審核費(fèi)用額度 大區(qū)經(jīng)理 /營(yíng)銷副總 審批 營(yíng)銷總監(jiān)審批 市場(chǎng)保障部審核價(jià)格 申請(qǐng)人提交設(shè)計(jì)單并簽名 保障部經(jīng)理簽名 簽名 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)圖回復(fù)申請(qǐng)人 26 作商 ⑴. 自營(yíng)商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)簽報(bào)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員處存檔備案。（合同存檔原件） ⑹. 按審批意見，保障部與專柜制作商簽訂合同制作專柜。 ⑵ .市場(chǎng)保障部審核辦事處《京潤(rùn)珍珠專柜驗(yàn)收單》，檢查專柜照片是否與效果圖一致。發(fā)票沒有全額開具的“付款審批單”后附上尾款發(fā)票。 ⑶ .對(duì)于超過保修期的專柜，市場(chǎng)保障部根據(jù) 維修明細(xì)詢價(jià)、落實(shí)維修制作商，控制成本。 ⑶. 財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的“付款申請(qǐng)書”（附發(fā)票）和《京潤(rùn)珍珠專柜維修驗(yàn)收單》作為付款的原始憑證，其他資料存檔。如違反此規(guī)定，財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)清查時(shí)一律按照資產(chǎn)盤虧處理！ ⑸ 申請(qǐng)簽報(bào)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員處存檔，同時(shí)與辦事處和市場(chǎng)保障部及時(shí)溝通，對(duì)于暫存放到制作商的專柜，及時(shí)索要相關(guān)文件存檔。 ⑦ .自營(yíng)市場(chǎng)專柜的核算 規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，具體核算按照 《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 固定資產(chǎn)》內(nèi)容執(zhí)行。 ③ .非 日化店經(jīng)銷商專柜 核算 公司專柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，主要以《固定資產(chǎn)卡片賬》進(jìn)行管理。 在于供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同時(shí)，可能會(huì)發(fā)生預(yù)付款，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用預(yù)付。 相關(guān)責(zé)任人 辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、內(nèi)勤主管、業(yè)務(wù)人員、促銷主管、促銷員。 車輛駕駛員服從辦事處負(fù)責(zé)人或臨時(shí)授權(quán)人員的調(diào)度和管理，接受公司所有人員的監(jiān)督，對(duì)不符合用車的行為有權(quán)制止和檢舉。特殊情況特殊處理。 四、安全管理 司機(jī)應(yīng)每周 對(duì)車輛 實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以 延長(zhǎng) 機(jī)件壽命，行前應(yīng)特別注意安全檢查 ， 確保行車安全。除事、病假外，司機(jī)的通訊工具每日 23： 30 前不得關(guān)閉，早 8：00 之前開機(jī)。 協(xié)助 辦事處做好 其它 后勤服務(wù) 工作 。 九、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。 以誠(chéng)懇的態(tài)度了 解產(chǎn)品變化經(jīng)過加以分析，認(rèn)真填寫《品質(zhì)投訴表》。 （二）、皮膚過敏投訴 處理流程： 1． 接到顧客過敏投訴不要慌亂，傾聽顧客的訴說，如顧客情緒激動(dòng)需想辦法將顧客帶離銷售區(qū)。 ② 用涼水洗臉，或用生理鹽水敷臉，不要用手觸摸。 處理要點(diǎn)及流程： 接訴人盡量避免提及“請(qǐng)您到醫(yī)院進(jìn)行檢查”等話語(yǔ)。 2． 記錄投訴內(nèi)容。 顧客申述的理由和內(nèi)容雖然各種各樣，但對(duì)于顧客的不滿和疑問都應(yīng)馬上進(jìn)行道歉。 不讓顧客負(fù)擔(dān)更多，可為解決處理做簡(jiǎn)單的心理準(zhǔn)備。 第三類、要求對(duì)造成損害進(jìn)行其他賠償?shù)念櫩? 滿足退貨要求的先將產(chǎn)品收回，安撫顧客如不能解決，報(bào)告上級(jí)并建議顧客撥打客服電話 8009996366 進(jìn)行咨詢。 以下為可能導(dǎo)致過敏的原因： 1） 使用方法錯(cuò)誤 38 2）皮膚狀態(tài)判斷錯(cuò)誤 3）季節(jié)關(guān)系 4）與其他藥物制品混合使用 5）食物 6）自身健康狀況次佳或情緒關(guān)系 7）過去長(zhǎng)期使用一個(gè)品牌，突然成套更換產(chǎn)品。使用有誤的，應(yīng)用謙虛的服務(wù)態(tài)度告知顧客并糾正其使用方法，停用 37 天待過敏癥狀完全消除后可按正確的方法使用。 生 物公司質(zhì)檢部查明原因后將《產(chǎn)品品質(zhì)鑒定書》交與營(yíng)銷管理部，營(yíng)銷管理部客戶服務(wù)專員存檔，并與辦事處聯(lián)系，辦事處應(yīng)告知接訴人質(zhì)檢處理結(jié)果，辦事處進(jìn)行返品處理，以便店內(nèi)庫(kù)存管理。 傾聽后立刻向顧客禮貌地道歉。情節(jié)特別嚴(yán)重者將依法辦理。 嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁以車謀私 ，私自出車，嚴(yán)禁 把車輛借給他人駕駛 。 五、司機(jī)考勤管理 35 司機(jī)平時(shí)的考勤與公司其他職員同等管理。 闖紅燈、超速等司機(jī)違章行為產(chǎn)生的各種費(fèi)用一律由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。 34 對(duì)于自營(yíng)市場(chǎng)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)距辦事處較遠(yuǎn)的情況，可根據(jù)費(fèi)用時(shí)效合理發(fā)生的原則，靈活選擇自派車或與物流公司合作。 在辦事處負(fù)責(zé)人不在的情況下，可以授權(quán)辦事處內(nèi)勤臨時(shí)行駛調(diào)度和管理權(quán)。公司已經(jīng)統(tǒng)一采購(gòu)的物料，必須從公司配送不可當(dāng)?shù)亓硇胁少?gòu)。同時(shí)，根據(jù)總部提供的采購(gòu)指導(dǎo)價(jià)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，進(jìn)行采購(gòu)。 ④ .日化店經(jīng)銷商專柜 核算 規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，通過與 ERP 控制中心和營(yíng)銷管理部之間溝通，輔助以《固定資產(chǎn)卡片賬》進(jìn)行管理。同時(shí)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)卡片賬》，辦事處資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)數(shù)量賬》。 ⑶ .商場(chǎng)撤柜手續(xù)由辦事處協(xié)助專柜制作商辦理，辦事處要監(jiān)督其工作，確保 所撤專柜安全完整。相關(guān)流程如下： 相關(guān)要求： ⑴. 對(duì)于維護(hù)后的專柜，辦事處應(yīng)按照 《 京潤(rùn)珍珠 專柜維修驗(yàn)收單》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。 要求辦事處對(duì)即將到保修期的專柜辦事處要進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。即財(cái)務(wù)將“付款申請(qǐng)書”（附發(fā)票）和《京潤(rùn)珍珠專柜驗(yàn)收單》作為原始憑證?！案犊钌暾?qǐng)書”需市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理 /營(yíng)銷副總審批，最終上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后付款。 ⑸. 專柜制作合同的審批，需填制《合同使用審批單》附《京潤(rùn)珍珠專柜制作申請(qǐng)單》（包括制作商的報(bào)價(jià)單）和合同文本。 ⑷ .設(shè)計(jì)圖一般通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁魃暾?qǐng)部門統(tǒng)一存檔，同時(shí)《 京潤(rùn)珍珠專柜 設(shè)計(jì)單》和《設(shè)計(jì)圖》市場(chǎng)保障部相關(guān)設(shè)計(jì)師存檔。 專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門及相關(guān)人員職責(zé) 規(guī)定公司財(cái)務(wù)部為專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門，對(duì)公司的專柜資產(chǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)督與核算。 24 八、辦事處專柜制作及物料采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定 (一 )專柜管理的適用范圍 公司為經(jīng)銷商和自營(yíng)商場(chǎng)終端設(shè)計(jì)制作的所有的柜臺(tái)及柜臺(tái)相關(guān)物品。 （六）獎(jiǎng)罰 違反本管理辦法規(guī)定，有下列行為之一者，對(duì)直接負(fù)責(zé)辦事處負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人員 50 元以上 2021 元以下罰款。 單據(jù) 、帳表和其他資料必須完整無缺。 接替人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接管移交工作，并繼續(xù)辦理移交的未了事項(xiàng)。 1）事假：?jiǎn)T工在工作期間 ， 因特殊情況可請(qǐng)事假。合同期內(nèi) ， 提前三十天向辦事處提交《離職申請(qǐng)表》，由辦事處 經(jīng)理批準(zhǔn)辦理，內(nèi) 22 勤負(fù)責(zé)相關(guān)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。 人力資源部可授權(quán)辦事處經(jīng)理安排招聘工作，原則上招聘一律在公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上發(fā)布招聘信息，一般情況下公司不為招聘工作提供費(fèi)用。 2）文件傳遞細(xì)則 分類 1）須登記的文書范圍：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》的要求 2）外來文件：公文（命令、指令、決議、指示、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、涵、會(huì)議紀(jì)要）、電報(bào)、傳真等等 3）本 部制發(fā)文件：本公司內(nèi)部文件和對(duì)外業(yè)務(wù)文件 收文 1）本公司與外界往來的文件，由內(nèi)勤統(tǒng)一登記、收文。閱檔人對(duì)所借閱檔案必須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線 等，更不能隨意亂放，以免遺失。 D. 立卷 區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：永久、長(zhǎng)期、短期。 2）本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級(jí)部門及員工從事業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。 上班時(shí)間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。 1 辦事處需購(gòu)固定資產(chǎn)的，須通過公司批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。 辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。上級(jí)要主動(dòng)做好溝通工作，營(yíng)造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。時(shí)間為晚上，2 個(gè)小時(shí)左右。 3） 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容，反映市場(chǎng)及工作中出現(xiàn)的新的現(xiàn)象或問題，討論學(xué)習(xí)并提出解決方案，同時(shí)對(duì)本日工作計(jì)劃及 前一天工作做出簡(jiǎn)報(bào)。 1促銷員辭職需提前一 個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，以便公司做好人員交接方面的安排，否則將扣罰工資。 嚴(yán)禁促銷員在專柜內(nèi)私自銷售商品和私換產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。 嚴(yán)格遵守促銷所在商場(chǎng) 的各項(xiàng)政策及管理制度，不遲到、早退，保持良好的職業(yè)素質(zhì)，使客戶及消費(fèi)者滿意。根據(jù)權(quán)限按照促銷員管理制度執(zhí)行獎(jiǎng)懲，報(bào)辦事處經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。 所轄團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成情況。 1做好辦事處的費(fèi)用控制，每月初做出上月的辦公費(fèi)用明細(xì)，報(bào)財(cái)務(wù)部。 12）完成各項(xiàng)例行工作 13）完成上辦事處臨時(shí)交辦的工作。 對(duì)辦事處制定的品牌推廣方案、促銷活動(dòng)保質(zhì)保量的執(zhí) 行落實(shí)。 完成公司臨時(shí)安排的工作 及時(shí)有效的完成各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告等例行工作 （二）辦 事處經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 辦事處銷售任務(wù)指標(biāo)完成狀況 辦事處市場(chǎng)細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃工作開展?fàn)顩r 對(duì)辦事處市場(chǎng)規(guī)劃的執(zhí)行、落實(shí)狀況，如：網(wǎng)絡(luò)布局、布點(diǎn)等經(jīng)銷商開發(fā)終端建設(shè)完成狀況 利潤(rùn)指標(biāo)完成情況 辦事處組織架構(gòu)的合理性及隊(duì)伍建設(shè)水平 8 辦事處人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)狀況 各項(xiàng)例行工作的完成狀況 辦事處副經(jīng)理 （一） 崗位職責(zé)及工作概要 負(fù)責(zé)具體區(qū)域的具體業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行公司對(duì)辦事處業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。 5）在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為公司的培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。 3）人員的專業(yè)素質(zhì)、能力、知識(shí)的提升狀況 4）辦事處人員的執(zhí)行力狀況。銷售的目的是協(xié)助經(jīng)銷商將商品出售給消費(fèi)者，而不是放在經(jīng)銷商手中。 2）按照辦事處的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，通過對(duì)原有經(jīng)銷商的維護(hù)和支持、空白區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)，以達(dá)到完成既定銷售目標(biāo)； 3）在工作開展過程中，辦事處要及時(shí)跟蹤和分析工作進(jìn)度，并適時(shí)調(diào)整、修正規(guī)劃，使得計(jì)劃真正具有時(shí)效性、針對(duì)性 和完善性； 4）辦事處有計(jì)劃的對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)態(tài)、渠道、竟品進(jìn)行調(diào)研分析，為辦事處下階段市場(chǎng)規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、促銷計(jì)劃提供參考依據(jù)。其主要職責(zé)有：組織建設(shè)；在市場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 、拓展；有效的執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和相關(guān)指令；團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理；對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，