深圳保利物業(yè)管理公司客服管理手冊(存儲版)
【正文】 對方本公司 本部門名稱，如“ xx 物業(yè)”、“某某物業(yè)管理處”；同時做好記錄準(zhǔn)備。絕對服從主管的指揮調(diào)度，不得中斷工作，有意見也只能先執(zhí)行后匯報，不得以任何理由和方式不聽現(xiàn)場指揮，或中斷工作。 3． 9服務(wù)臺內(nèi)只留服務(wù)人員，其它人員無事不得內(nèi)進。 3． 16設(shè)備出現(xiàn)故障，要想方設(shè)法盡快排除，并在第一時間報告當(dāng)班負責(zé)人，作好交班記錄。 5． 0對處理好的問題由事務(wù)助理或客服主管進行電話回訪，或直接對投訴者進行家訪，做好解釋工作，保證投訴處理率達 100%。 2． 3開發(fā)拓展的具有經(jīng)營效益又能切實滿足業(yè)主需求的服務(wù)項目。 6． 0臨時性的便民活動單位（個人）須向管理處交納場地費。 2． 0固定性、長期性活動 2． 1維修部開展的上門維修服務(wù)，包括無償服務(wù)和有償服務(wù)，視維修工程量確定。 3． 0 客服部事務(wù)助理根據(jù)《管理處日工作記錄》每天對處理結(jié)果追蹤一次，了解處理過程，掌握處理情況。 3． 14不得在大堂梳頭、化妝，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅動作。營業(yè)柜臺內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯、手提包、書 刊雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西，或其它私人物品。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行： 3． 1笑臉相迎，主動為客戶提供服務(wù)，“請”、“謝謝”、“對不起” 等禮貌用語不離口。 2． 2在電話鈴響 3次前，應(yīng)立即接聽電話。 6． 0本管理規(guī)定未提及事項按國家和深圳 市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）竣工驗收合格后，由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名，驗收不合格時，限期改正，再行 復(fù)驗，直到合格。 3． 15電梯使用： 為確保電梯的正常使用及安全運行，住戶在裝修時應(yīng)做到： （ 1）按管理處指定的電梯上下貨物。 3． 11裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔，不得隨意在公共走道堆放裝修材料，不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則按規(guī)定予以處罰。 3． 6 裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，每 50m2作業(yè)現(xiàn)場配備 1個 2Kg滅火器，每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器（禁止使用 1211滅火器）。 3． 2家居裝修施工作業(yè)時間為每天 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00；節(jié)假日原則上允許施工，但不得 進行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。 2． 5 為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，前陽臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（不準(zhǔn)封閉前陽臺、安裝防盜網(wǎng)）。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 查，如有違規(guī)將視依有關(guān)規(guī)定處理。 1． 2申請 /簽約：業(yè)主 /施工隊到管理處事務(wù)助 理處領(lǐng)取《裝修申請表》，填寫好相關(guān)內(nèi)容，并簽訂《防火責(zé)任書》。 商鋪除上述資料以外，超過 50平方米必須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖；有三廢排放的，還須提供市環(huán)保局審批合格證明。 1． 9 裝修監(jiān)管：裝修施工期間，管理處將定期、 不定期地對裝修施工單元進行巡視檢 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． 4 安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面。如確實需要延期，應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）前來辦理延期手續(xù)。 3． 5裝修施工臨時動火、用電，應(yīng)提前向管理處申報，并填寫《臨時動火作業(yè)申請表》，說明動火、用電部位，使用工具的品種、負荷，動火、用電作業(yè)起止時間，動火、用電作業(yè)
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