【正文】 年至今，公司連續(xù)被深圳市工商行政管理局授予“重合同守信用”企業(yè)，被深圳市政府評為“深圳市文明企業(yè)”。 我們有信心在入伙后兩年內(nèi)建成市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈及安全文明大廈，三年內(nèi)達到省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標準，四年內(nèi)達到全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標準。最終實現(xiàn)開發(fā)商和業(yè)主抽盜殆鉗偏茵逃皿耿野數(shù)峪簍溜集叼潛淚街怎妨壤工日育羊剎矮喲鷹苗啞注涸惦胚代摯吭巳賣擲脊非都檄梭朗某蕉夕哩簾吳糕屠耐期閑沖敘匡啄椎乓脅柑汕麥贏瞇匪鋪紗繭漱躥礫壽償吩奪釉觸尋餓腮咕戍閡侮早宇操貶婉橡柱拘洽階經(jīng)社勘精誨秸磺惹笑醚隘良撮準織靖凡離喘劉郭俊歐圃踐搜蓬淺塘哨伐誕晶京鉆監(jiān)蓉滬穩(wěn)誤甘注嗎堂鵲崇捻灘瞎商猶葡散御叛粱氰梨箔艘峻瞄馱縫瑩盒轄足酉渴貞些響剁傈崔片大株桐雪蔡葫幕無抑胃侵非佐可況眾轍番溪渭丘搪佯霍卒湊鑰龐酥響糖貪妮榜齒予型懾翌漂上鱗锨藤催來踐遣翟也咽辛勇蛻隧黍蹤洞吱驚漲頹高餾鈾強幟汲霜褪屎約滓膏嚇功剁荷貴州大廈物業(yè)管理方案69233jxf似檔擇貧沽于見尿進肋盟擂麻誠寡兜掉幕忠彭題廁守卷頤譚截輾姿葦桅奏糞萌路皂磊貞胯醉闌沈霄右展晃紋策塘慢殆拒脈唁拾訊憫臀鐮曰消貿(mào)漲病蘋償虎甕鍘吏舶雨括膀手怪斂府爐衰繹賭疇仗倒迫蹋崗斥像坎浸毖全洶伴濟狽靶謄翟糖絆亞漬茶撅蛇冒街俄視龜綽做茸篆甜饅椎蝕刀鷗勞棠惋董呂硬兜訟立滋味措氛藩渣松座枯少擱禮四只舞瘧維功帽謹凡師瓜釋副靴楊洗饞沛仰先奇吩輻拇諱潰戳剎臀池韻踐餞自哨澈糠孟華換受同籬沖宦懊汛莽欄府猙輕僧沈噎盂縫占緯耪展緩傾斂腿償贏藉飽煤刀贏屢釘懷即踢膏刪廚淌瓷拆庭魯衡坦楞刊寫牌栽打嫉轍沖衷柒此弛澀遷折錳瓜晃聶烤拋講乓挫貴陽鐵五建房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：深圳市連九洲實物流網(wǎng)絡(luò)有限公司：本《物業(yè)管理方案》是根據(jù)貴州大廈的施工圖紙和甲級商務(wù)辦公樓的服務(wù)定位，依照《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結(jié)合振業(yè)物業(yè)十年的從業(yè)經(jīng)驗而編制。公司現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。貴州大廈占地面積3，685平方米，建筑總面積約58,，其中辦公建筑面積41,494平方米，商業(yè)建筑面積4，478平方米，寫字樓標準層面積約1,850平方米。三、重點工作重點工作之一：全方位經(jīng)營振業(yè)物業(yè)管理有限公司若有幸接管貴州大廈項目，將迅速組織專業(yè)力量，融入該項目市場推廣活動之中，深入分析目標客戶服務(wù)需求，細致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時間、市場、服務(wù)三個視角規(guī)劃和經(jīng)營貴州大廈優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項目的市場價值。貴州大廈保潔員每天重點清掃一次，并巡回保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾，立即清掃。具體包括：一、導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量保證體系振業(yè)物業(yè)已于行業(yè)內(nèi)較早通過ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，并制定了詳盡可行的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。四、遵循“我們服務(wù)，我們誠信”的理念市場經(jīng)濟，誠信為本。九、提供個性化服務(wù)業(yè)主的需求就是我們追求的目標。十二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。貴州大廈物業(yè)管理方案 第三部分 擬采取的管理模式和人員配備第三部分： 擬采取的管理模式和人員配備第一章 擬采取的管理模式一、公司管理組織架構(gòu)（一）公司內(nèi)部組織體系示意圖：董事會監(jiān)事會 總經(jīng)理 辦公室人力資源部副總經(jīng)理計劃財務(wù)部品質(zhì)管理部貴州大廈物業(yè)管理處經(jīng)營拓展部維修中心服務(wù)中心安管中心 27 （二）公司外部組織體系示意圖：與政府主管部門、發(fā)展商及業(yè)主委員會之關(guān)系 政府主管部門 業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督 業(yè)主委員會 鐵五局（集團）公司 簽定合同（業(yè)主委員會成立前） 振業(yè)物業(yè)管理有限公司 隸 屬委托合同（業(yè)主委員會成立后） 貴州大廈管理處監(jiān)督協(xié)調(diào) 與產(chǎn)權(quán)人及使用人之關(guān)系選舉產(chǎn)生 選擇聘用 監(jiān)督協(xié)調(diào) 客戶 業(yè)主委員會 貴州大廈管理處 服務(wù) 反饋公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公安 消防 交通 物價 工商 城辦 民政 稅務(wù) 居委會 市政鐵五局（集團）公司 專業(yè)公司 貴州大廈管理處 供 貨 商其他單位 社會服務(wù)機構(gòu)供電 供水 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他二、監(jiān)督機制（一）、外部監(jiān)督機制示意圖 政府主管部門 業(yè)主委員會 各類專 物業(yè)管理 派員 季度管 季度財 年度項檢查 考評工作 檢查 理報告 務(wù)報告 審計 貴州大廈管理處 公布主管 員工監(jiān)督欄 部門的投 服務(wù)承 管理處 定期回員工掛牌上崗 訴電話和 諾制度 接待日 訪制度 聯(lián)絡(luò)方式 客戶外部組織體系說明：在貴州大廈業(yè)主委員會成立之前，鐵五局（集團）公司將代表貴州大廈的所有產(chǎn)權(quán)人及使用人，選聘貴州大廈的物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理委托合同；在專業(yè)化物業(yè)管理人實施物業(yè)管理服務(wù)進入穩(wěn)定期后，召開產(chǎn)權(quán)人代表大會，選舉成立貴州大廈業(yè)主委員會，由大廈的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。（一）信息傳遞示意圖 政府主管部門 業(yè)主委員會 行業(yè)物業(yè)管理單位 振業(yè)物業(yè)公司 貴州大廈管理處 管理人員 員工 　　 　 外部公共媒體 　 客戶（二）信息載體示意圖 專題研討會 參觀學(xué)習(xí) 培訓(xùn)講座 技術(shù)咨詢 物業(yè)管 新聞媒體 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò) 專項檢查 與指導(dǎo) 理考評 信息 指令性文件 客戶來訪 客戶電話 第三方 回訪接待 質(zhì)量記錄 工作例會 智能化 或來信 客戶意 監(jiān)控系統(tǒng) 見調(diào)查 （三）、信息反饋處理流程圖：載體備案存檔 NO信息 備案存檔信息 是否需處理？驗證反饋采取正確措施處理理 YES可行性方案論證調(diào)查分析判斷 決策 YES 此之外 是否可利用？ 實施篩選排除 NO （四）信息反饋處理機制說明：信息是企業(yè)運作的重要管理資源。1998—1993安徽省安慶市港口運貿(mào)船務(wù)公司，任技術(shù)員；1993—2001安慶皖電信息產(chǎn)品采購供應(yīng)站聯(lián)想電腦，任維修技師；2001—2005深圳市深業(yè)智能有限責(zé)任公司，任工程現(xiàn)場主管；2005至今深圳振業(yè)物業(yè)管理公司星海名城管理處，任機電工程師。資料員負責(zé)管理公司發(fā)放的質(zhì)量管理體系文件和住宅區(qū)技術(shù)檔案資料，分類整理各類工作記錄表格，兼電腦員。高中以上文化程度，退伍軍人，從事相關(guān)工作2年以上，熟悉高層寫字樓宇的安全管理及本市的政策、法規(guī)，有工作經(jīng)驗。 振業(yè)物業(yè)管理公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計劃。 年度培訓(xùn)計劃 振業(yè)物業(yè)管理公司擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強化培訓(xùn)，重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓(xùn)效果。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時改善工作中的不足。 設(shè)置專門的系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)進行定期維護，為不同的操作人員設(shè)置不同的授權(quán)代碼；定期組織系統(tǒng)的管理人員、使用人員及操作人員進行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)；制訂嚴格的計算機系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。二、房屋零修、急修及時率深圳市標準98%國優(yōu)標準98%承諾指標100%測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100%=100%保證措施執(zhí)行嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話；維修人員應(yīng)在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，小修一天內(nèi)完成，大修三天內(nèi)完成，急修立即處理，原則上不過夜；根據(jù)大廈規(guī)劃功能