【正文】 環(huán)節(jié) 七 考核 結(jié)果確認(rèn)與歸檔 考核資料必須嚴(yán)格管理，考核一旦結(jié)束， 人力資源部 須將原始表格歸入員工檔案，員工個人和主管只能保留復(fù)印件。 ? 培訓(xùn)的組織 以上內(nèi)容的培訓(xùn)由本單位 人力資源部 負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 （ 3）若 績效管理委員會 同意修改此 《績效考核評估 表》 ，需出具書面材料對同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)?？己似谀蓡T工新崗位 《績效考核評估表》 的 考核人 在綜合考慮該員工前期績效結(jié)果的基礎(chǔ)上對該員工進(jìn)行考核。 第三十五條 申訴處理 1． 績效管理委員會 對申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、 績效管理委員會 組成的申訴評審會。 2．申訴評審會完成后的 2 個工作日內(nèi)將考核結(jié)果以書面形式反饋給申訴 人。修訂結(jié)果報(bào) 績效管理委員會 通過并于下年度實(shí)施。 營銷中心 績效管理手冊 2021年 23 第九章 附則 第四十條 生效時(shí)間 本手冊自正式頒布之日起實(shí)施。各修訂提案需有三分之二以上參會委員投票贊成，方可通過提案。 2．績效管理制度修訂的組織 績效管理委員會 根據(jù)各層級執(zhí)行小組和在年終考核結(jié)束后，匯總當(dāng)期主要情況和問題，組 織進(jìn)行制度的修訂。對于績效考核過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象， 領(lǐng)導(dǎo)小組 會 保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。 營銷中心 績效管理手冊 2021年 19 第七章 績效考核申訴與監(jiān)督 第三十四條 申訴條件 在績效管理過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有爭議，有權(quán)在績效考核反饋結(jié)束后 5 個工作日內(nèi)向 隔級主管、人力資源部或 績效管理委員會 申訴 。員工崗位變動后，應(yīng)由該員工原 《績效考核評估表》 的 考核人 對該員工截 營銷中心 績效管理手冊 2021年 18 至到崗位變動日期為止的績效進(jìn)行評估。若雙方同意對原 《績效考核評估表》進(jìn)行修改，雙方需共同出具書面材料說明修改 《績效考核評估表》 的原因，并將提議修改 《績效考核評估表》 的申請和雙方出具的書面材料提交 績效管理委員會審核。 對績效不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的崗位上發(fā)揮作用。接到 申訴 的主管或 申訴中心（ 人力資源部 ） ，在接到投訴后 ，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ， 組織 相關(guān) 人員對 申訴 者進(jìn)行再次評估。通過績效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績效表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4． 被考核人 與 考核人 的關(guān)系 考核人 為 被考核 人的直接上級主管，具體確定參考職位說明書相關(guān)規(guī)定。 表 2：目標(biāo) 值 與評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表 （ 示 例） KPI 權(quán)重 分值 目標(biāo) 值 設(shè)定 評分標(biāo)準(zhǔn) 稅后利潤 30％ 30分 100萬 達(dá)到 100萬，得 30分，每低于目標(biāo) 5％，扣 5分，扣完為止；每高于目標(biāo) 5％，加 2分，最多加 6分。 4． 部門關(guān)鍵 績效目標(biāo) 確定 第十三條 由 各 部門的主管 對所負(fù)責(zé) 部門的關(guān)鍵 績效 指標(biāo) 進(jìn)行審核、調(diào)整，提交 績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組 審核，并最終確認(rèn) 。 第十條 績效管理組織體制 1．組織體制 營銷中心 的 各層級管理人員 是 績效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監(jiān)督審核人。 3．信息反饋原則 在績效管理過程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過面談的形式把績效考核結(jié)果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋，同時(shí)確認(rèn)下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃。 第二條 本手冊適用范圍 本手冊 規(guī)定的 績效管理 與考核的對象包括 營銷中心 所有 正式 簽約員工， 但不包括以下人員 ； 第三條 績效管理意義 1． 營銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過績效管理體系，將 營銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級分解落實(shí)到 營銷中心 各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個 營銷中心 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾沓ＴO(shè)機(jī)構(gòu)為績效管理委員會，分為績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心。 2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功 因素 ） 根據(jù)對相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析 ，按照平衡記分卡的思路，從四個維度 找出實(shí)現(xiàn) 營銷中心 年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 3． 能力 指標(biāo) 工作能力的考核 。 內(nèi)部客戶 對部門 工作評價(jià) 20％ 20 / / 注釋： 評分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫法，并對同一指標(biāo)做了兩種不同的評分標(biāo)準(zhǔn)； 評價(jià)類指標(biāo)（如“ 內(nèi)部客戶對部門工作評價(jià)”），該指標(biāo)無目標(biāo)值，其評分標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)評價(jià)表，最后得分以實(shí)際評價(jià)得分為準(zhǔn)； 第十六條 工作任務(wù)（ GS）的目標(biāo)設(shè)定與評分標(biāo)準(zhǔn)說明 工作任務(wù)（ GS） ，指員工在考核周期 （季度） 內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)。 營銷中心 績效管理手冊 2021年 10 第四章 績效 考核的 實(shí)施 第十八條 績效 考核 的 實(shí)施原則 1．高層驅(qū)動原則 績效管理與 營銷中心 的 戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由 營銷中心 的高層管理人員驅(qū)動。 環(huán)節(jié) 二 績效輔導(dǎo)與溝通 為了確保部門（員工）在績效形成過程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級主管在填寫考核表后，必須與部門（員工）就考核表中的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通； 溝通的基本內(nèi)容包括： 期望部門（員工）達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效的方法和手段；實(shí)現(xiàn)績效的主要控制點(diǎn)；管理者在部門（員工）達(dá)成績效過程中應(yīng)提供的指導(dǎo)和幫助；出現(xiàn)意外情況的處理方式；員工個人發(fā)展 與改進(jìn)要點(diǎn)與指導(dǎo)等。 第二十二條 績效考核 流程各環(huán)節(jié)時(shí)間安排 營銷中心 績效管理手冊 2021年 14 表 6： 營銷中心 績效考核工作 任務(wù) 安排表 績效考核流程 各環(huán)節(jié) 具體 時(shí)間安排 1季度 2季度 3季度 4季度 設(shè)定季度績效考核目標(biāo)，并確定 評分規(guī)則； － 31 － 31 － 30 － 30 績效輔導(dǎo)與溝通； 考