【正文】 、屋頂?shù)炔课贿M行檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對惡劣天氣 5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機是否正常使用 6. 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌 7. 檢查門窗是否關(guān)緊 8. 冰雹天氣提醒車輛進入地下車庫 9. 清點損失并向保險公司備案 10. 拍照并清理現(xiàn)場 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 《損失清單》 密切留意天氣預(yù)報 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對 提前對明溝、水渠、天臺、戶外廣告等進行檢查 提醒租戶關(guān)閉窗戶 管理處發(fā)出臺風(fēng)/暴雨 /大風(fēng) /冰 雹 /沙塵暴 等惡劣天氣預(yù)防通告 清點損失并保保險公司備案 填寫事件報告 準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對暴雨積水倒灌進購物中心 拍照記錄并清理現(xiàn)場 暴雪 /冰凍天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 密切留意天氣預(yù)報 2. 管理處發(fā)出暴雪 /冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 3. 提前 安排外露之管道閥門等進行保溫檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對除雪 5. 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面 6. 檢查門窗是否關(guān)緊 7. 加派人手在路面指揮車輛通行 8. 組織人手清掃路面積雪 9. 填寫事件報告 《事件報告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 密切留意天氣預(yù)報 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對除雪 提前對外露之管道閥門進行保溫檢查 提醒租戶關(guān)閉窗戶 管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 加派人手在路面指揮車輛通行 填寫事件報告 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面 組織人手清掃路面積雪 地震處理程序 地震自救守則 地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂，產(chǎn)生地震波，從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動的現(xiàn)場。XX 購物中心 物業(yè)管理 應(yīng)急預(yù)案 目 錄 1. 火警 處理 page24 2. 水浸處理 page5 3. 停電處理 page67 4. 通訊中斷處理 page8 5. 電梯困人處理 page9 6. 燃氣泄漏處理 page10 7. 幕墻玻璃墜落 處理 page1112 8. 炸彈恐嚇處理 page1315 9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品處理 page1617 10. 災(zāi)害性天氣處理 page1822 11. 傳染性疾病預(yù)防 （ SARS、禽流感） page2324 12. 失竊事件處理 page2526 13. 搶劫事件處理 page27 14. 綁架挾持事件處理 page28 15. 顧客受傷處理 page2930 16. 顧客突發(fā)疾病處理 page3132 17. 防范 跳樓 事件處理 page33 18. 打架斗毆處理 page34 19. 醉酒 /精神失常顧客處理 page35 20. 流浪者非法滯留處理 page36 21. 兒童迷失事件處理 page3738 22. 非法集會事件處理 page39 23. 拾獲財物處理 page4042 1. 火警 處理預(yù)案 目的 確?；鹁?事故中的人身安全 發(fā)現(xiàn)火警初期階段在確保安全的前提下進行有效撲救 發(fā)生嚴(yán)重火警時及時報警及引導(dǎo)購物中心內(nèi)客人安全疏散 消防安全委員會 消防安全委員會 委員組成 ： 監(jiān)控員 保安員 （外保） 客戶服務(wù)助理 （內(nèi)保） 保安領(lǐng)班 保安主任 維修技工 工程主任 工程經(jīng)理 物業(yè)主管 物業(yè)經(jīng)理 職能： 制定火警處理預(yù)案 制定消防演習(xí)計劃 、培訓(xùn) 及執(zhí)行 監(jiān)督落實消防設(shè)備、滅火器材的檢查與維修養(yǎng)護工作 監(jiān)督落實消防安全知識的宣傳教育工作 火警發(fā)生時消防安全委員會即為火災(zāi)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 火警的定義 火警共分為兩級，即二級火警 和 一級火警。 用過量的膠紙或繩子等物料捆住 請緊記：它可能是一個炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。 （二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離 1. 遇到強烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃 原因：地震強烈震動 時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。 6. 地震過后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。 2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。 地震災(zāi)害處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生地震 2. 運用地震自身保護知識確保自身安全，等待震動完全停止 3. 控制中心指派保安員、技工檢查管道是否破裂，并關(guān)閉總電源、燃氣閥門 4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 5. 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理 6. 察看是否有人受傷，并實施救援，等待醫(yī)療救助 7. 如是強震發(fā)生則在震動停止后組織疏散 8. 在疏散集合地清點人數(shù) 9. 搜尋失蹤人員 10. 向地震局詢問震情 11. 地震平息后通報租戶并組織返回 12. 清點損失并評估情況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回 13. 填寫事件報告 《事件報告》 《疏散人員清單》 《損失清單》 發(fā)生地震 監(jiān)控中心指派保安員檢查管道是否有破裂，指派維修技工關(guān)閉總電源、燃氣閥門等設(shè)備 確保自身安全等待震動平靜下來 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 察看是否有人受傷并實施救助，等待醫(yī)療救助 強震發(fā)生則在震動停止后組織疏散 疏散集合地點清點人數(shù)并搜尋失蹤人員 清點損失并評估狀況 填寫事件報告 發(fā)生火災(zāi)則按火警處理程序處理 聯(lián)系地震局詢問震情 如無重大損害則組織租戶返回 （ SARS、禽流感） 目的 發(fā)生類似 SARS、禽流感 等大面積傳染病泛濫時做好應(yīng)對措施 降低因社會恐慌而引起的人流減少給購物中心的經(jīng)營帶來的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負面影響 傳染性疾病處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生傳染病流行 2. 成立危機處理小組3. 向租戶發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書 4. 召開專題會議布置分工 5. 采購必要的消毒物品、物資 6. 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶清潔雙手或量體溫 7. 每周向洗手間馬桶水箱 投放消毒片 ，洗手間每日消毒兩次 8. 每天向下水管道 /地漏內(nèi)噴灑消毒水 9. 垃圾房內(nèi)每日噴灑消毒水不少于 2 次 /管道每日進行消毒 1 次 、扶手、門拉手等公共地方每日消毒 2 次 料膜貼住，每日消毒2 次，且每日更換一次 體溫制度 作溝通并接受指導(dǎo)與培訓(xùn) /確診病例立即報送醫(yī)療機構(gòu)并采取隔離措施 《事件報告》 《員工體溫測量記錄 》 《消毒記錄》 《消毒藥品 /物資清單》 發(fā)生傳染病流行（ SARS、禽流感） 采購必要的消毒藥品、物資并進行全面消毒 向租戶發(fā)出預(yù)防疾病傳播通告 召開專題會議布置分工 管理處 成立危機處理小組 增加洗手間、垃圾房、 電梯、公共部位清潔消毒頻率 發(fā)現(xiàn)疑似 /確診 病例立即報送醫(yī)療機構(gòu)并在其控中心的指導(dǎo)下進行隔離 于公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶使用 增加空調(diào)送風(fēng)管道 /風(fēng)口消毒工作 建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行 與疾控中心 /衛(wèi)生局建立溝通 機制 應(yīng)對傳染性疾病傳播消毒藥品 /物資清單及消毒指令 A. 消毒物資 1. 84 消毒水 2. 免水消毒液 3. 馬桶消毒片 4. 噴壺 5. 口罩 6. 醫(yī)用酒精棉 7. 體溫測量儀 8. 醫(yī)用橡膠手套 9. 保鮮膜（塑料薄膜） 10. 專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片 B. 消毒操作指令 1. 洗手間消毒 a) 洗手間水龍頭、臺盆、 尿斗、坐便器、門拉手每日消毒 2 次 b) 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片 1 次 c) 地漏 /下水管道每天噴灑消毒藥水 1 次 2. 公共區(qū)域消毒 a) 購物中心出入口門拉手每日消毒 2 次 b) 出入口設(shè)置消毒地毯 每天噴撒消毒水不少于 5 次 c) 各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒 2 次 d) 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用 3. 電梯消毒 a) 電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換 1 次 b) 按鈕、扶手等每日消毒 2 次 4. 垃圾房消毒 a) 垃圾房每日噴灑消毒藥水 3 次 5. 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒 a) 空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒 1 次 b) 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒 1 次 c) 風(fēng)機盤管回塵網(wǎng)每月消毒 1 次 6. 員工測試體溫制度 a) 員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查 12. 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時按照本程序處理，保障租戶 /顧客的財產(chǎn)安全 向警方提供有價值的線索 增加找回失物及抓捕罪犯的機會 失竊處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生竊案 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場調(diào)查 4. 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 5. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 6. 登記失主、失物資料 ，填妥《罪案調(diào)查筆錄》 7. 建議失主報 警 8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 9. 警方抵達后提供有價值的線索協(xié)助破案 10. 跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主 11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位 12. 填寫事件報告 《事件報告》 《竊案調(diào)查 筆錄》 發(fā)生竊案 如失竊剛剛發(fā)生則立即 封閉出入口緝拿罪犯 指派保安員 /主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查 通報各級主管 通報控制中心 建議失主報警 填寫事件報告 登記失主、失物資料填寫竊案調(diào)查記錄 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達后提供有價值的線索協(xié)助破案 跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主 將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位 罪案 案調(diào)查記錄 罪案類型 ：□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持 案發(fā)日期： ___________________ 案發(fā)時間： __________________ 事發(fā)單元編號： _______________ 公司名稱： __________________ 失主姓名： _____________________先生 /小姐 被竊 /搶 物品資料 ： 失竊何物： ______________________________________________________ 失物特征： ______________________________________________________ 失竊大約價值： _____________