【正文】 忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù) 3— 6 秒。 坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后，坐 2/3 的位置。 1稱呼禮節(jié) 員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。 客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。 遞接名片 時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。 注意掌握通話的時(shí)機(jī)。 注意事項(xiàng) 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿 輕放。 客戶離 開后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。 當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留 言。 談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。 客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。近距離遇見(jiàn)客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。 鞠躬禮 普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬 150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。 站姿 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。 心理準(zhǔn)備 ? 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。 ? 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。 個(gè)人衛(wèi)生 ? 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 ? 審批完成通知客戶 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 換戶 基本動(dòng)作 ? 填寫換房申請(qǐng)單 。 ? 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。 ? 小定金保留日期一般以 3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。 ? 再次恭喜客戶。與客戶約定的簽約日期 及 簽約金額，填寫于訂單上。 ? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 ? 簽合同最 好 由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款 。 ? 客戶資料 是 銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 位 置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記 基本動(dòng)作 ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) ? 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠 ? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng) ? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系 ，提高客戶接受度 ? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受 ? 銷售 員應(yīng)該態(tài)度親切， 可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) 暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不 應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再?lái)，并保持聯(lián)系”。 ? 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野 ? 次臥： 南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南， 實(shí)是 明智家居之 首 選 ? 衛(wèi)生間： 雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為 舒適，溫馨。 ? 主臥： ， 空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。主要的戶型亮點(diǎn)為： 戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)與入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心 悅目 。 ? 介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶 270度景觀露臺(tái) 的私享豪奢主臥。 B2戶型 ? 該戶型為 高 層 復(fù)式 設(shè)計(jì) ，建筑面積約 ， 贈(zèng)送面積約 。 4房 2廳，建筑面積為 。 ? 二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。 ? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 ? 接待客戶一般一次只接待一 組 。 ? 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 ? 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。 ，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。 (包括接聽電話 )不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見(jiàn)的音量為宜。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng) 真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。 ，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既 坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 、增加或減少的決定，無(wú) 權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。 位置： 售樓部 道 大門 入口處。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 您好，歡迎光臨！我是 大儒名城的 銷售員 ，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下 XXXX的大概方位以及 社區(qū)規(guī)劃 。 東側(cè)是即將動(dòng)工的 XX 新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點(diǎn)小學(xué)，小區(qū)毗鄰國(guó)道，與高速公路入口接近，未來(lái) XX 公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。 ? 在目前 XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下， XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城 市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。 A2戶型 ? 該戶型為 高層復(fù)式 的 4房設(shè)計(jì) ，建筑面積約 ，更有 ， 各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異， 入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶 下沉式 庭院 及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。 ? 下層二室朝南，方正客廳 270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú) 立 于 主人居室空間。 配套有 ]專屬衛(wèi)生間、 景觀 書房及 270度 私人 景觀 露臺(tái)。 ? 注意邊走邊作介紹，要多說(shuō)話，切忌冷場(chǎng)，讓客戶始終為你所引。 在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。 ? 公用衛(wèi)生間： 雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為 尊貴、舒適， 最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。 推薦戶型、幢號(hào)、單元，客 戶確認(rèn) ； 基本動(dòng)作 ? 引導(dǎo)返回沙盤位置 ? 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定