【正文】 洽談 桌前入座。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細(xì)膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時(shí)尚精致生活體驗(yàn)。 至享人生尊貴感受。 ? 一層二室朝南，方正 客廳 270度觀景，更帶大面寬景觀窗 ， 陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú) 立 于 主人居室空間。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo) XX城關(guān)新居住的典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！ 位置： 單體戶型 模型區(qū) 內(nèi)容： 單體戶型 講解 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重 戶型優(yōu)劣 和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)） 注意事項(xiàng) ? 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 ? 系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō) 辭 A1戶型說(shuō)辭 ? 該戶型為 2 層，建筑面積約 平方， 為 6 房設(shè)計(jì)。 （指 XXXX的整體區(qū)位模型 ） 位置： 樓盤 整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 沙盤 講解 基本動(dòng)作 ? 了解客戶的個(gè)人資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 工作規(guī)范 1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 ，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告 訴他人。 ? 要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。 ? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。倍顯主人尊崇。下層另設(shè)陽(yáng)光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間 ，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓 部 的過(guò)程中作補(bǔ)充介紹。 ? 陽(yáng)臺(tái)：景觀 陽(yáng)臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求， 更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。 ? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。 ? 繳交應(yīng)付首付款。 ? 以時(shí)間換取雙方的折讓。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 填寫退房申請(qǐng)單交公司審批。 ? 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。 拉門 手握門把，讓客人先入。 1迎送賓客 客戶到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問(wèn)候。 認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。 員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。 遞名片的 同時(shí)作自我介紹，“我叫 ***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。 ? 要求銷售經(jīng)理每周主持至少 23 次。 ? 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。 ? 其他內(nèi)容同原定單 。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 ? 收取定金 ， 請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、 銷售 經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 ? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交 部門主管及公司 審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 成交原因記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新） 基本動(dòng)作 ? 及 時(shí) 分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 推薦戶型、幢號(hào)、單元，客 戶確認(rèn) ； 基本動(dòng)作 ? 引導(dǎo)返回沙盤位置 ? 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定 注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 剛才我們所參觀的戶型單元位于 XXXX的 XX棟 XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元 位于 XXX景觀軸線 區(qū) ， 樓間距達(dá) XXX米、 視野開闊、 更享生活愜意感受，您是考慮 X層的位置還 X層的位置？ 我認(rèn)為 XX 的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？ 位置： 置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容： 置業(yè)商討。 在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。 配套有 ]專屬衛(wèi)生間、 景觀 書房及 270度 私人 景觀 露臺(tái)?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶 下沉式 庭院 及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。 ? 在目前 XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下， XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城 市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 您好，歡迎光臨！我是 大儒名城的 銷售員 ，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下 XXXX的大概方位以及 社區(qū)規(guī)劃 。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。 ，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既 坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 ，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。 ? 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 ? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 ? 二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。 B2戶型 ? 該戶型為 高 層 復(fù)式 設(shè)計(jì) ，建筑面積約 ， 贈(zèng)送面積約 。 ? 介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。 ? 主臥： ， 空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。 位 置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記 基本動(dòng)作 ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) ? 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠 ? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng) ? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系 ，提高客戶接受度 ? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受 ? 銷售 員應(yīng)該態(tài)度親切， 可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) 暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；