【正文】 未著工作裝不得進(jìn)入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。 對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。 遞接任何物品都需要使用雙手。 拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。 檢查 ? 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。 ? 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。 退戶 基本動作 ? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。 ? 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短 ,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 ? 將訂單 的 訂戶聯(lián) 交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單 與收據(jù) 帶來 。 ? 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 ? 要求及時準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息 后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約） 基本動作 ? 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項 ? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對反映問題應(yīng)及時予以解釋與反饋 ? 結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝 1 位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約 基本動作 ? 恭喜客戶選擇我們的房屋。 注意事項 ? 帶看 現(xiàn)場 路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。 ? 在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一 個單位 做試探型介紹。 下面讓我們 一起 走進(jìn)去看一看： ? 入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計， 面寬 達(dá) 米 、面積 近 15m2， 藏風(fēng)納氣，完美行居空間過度， 有別于傳統(tǒng)的入戶廳堂設(shè)計， 盡顯主人生活品位 。 位置： 樣板房 內(nèi)容： 樣板房 講解 基本動作 ? 深入了解客戶的家庭信息 ? 根據(jù)統(tǒng)一說辭 自然而又有重點的介紹產(chǎn)品 （著重 戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性 、家居動線體驗） 注意事項 ? 側(cè)重強調(diào)戶型中的家居體驗 ? 建立進(jìn)一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問） ? 探索客戶的潛在需求， 并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略 ? 當(dāng)客戶超過一個人時， 注重客戶需求的分解和針對性互動 ? 介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說明。 ? 下 層中部設(shè)有家庭廳，外接 下沉式 庭院。 各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異， 入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。 ? 根據(jù)統(tǒng)一說辭 自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、 產(chǎn)品概念 等的說明） 注意事項 ? 側(cè) 重強調(diào) 項目 的整體優(yōu)勢點。 注意事項 ? 銷售人員正式上崗前， 應(yīng) 進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。 XXXX 客戶 接待流程 及統(tǒng)一 說辭 2021 年 05 月 31 日 制作人：齊曉宇 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講 解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶聯(lián)系方式 分析未成交原因制作答客問 現(xiàn)場邀約二次到訪 一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二 接待 序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置 C 依次輪換 （ 20分鐘 /次 ） 接待流程表 （ 根據(jù)行走線路 及操作序列） 位置： 控臺、門崗 內(nèi)容： 售樓部內(nèi)部日常工作 控臺值守 基本動作 ? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項 ? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進(jìn)行 答客問記錄 ? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理 ? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。 ，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 ? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 ? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 ? 一層 入戶花園， 二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺， 更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。作為家 庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。 ? 設(shè)計好從售樓步到樣板房路程所需的時間，盡 量配合客戶的步速。 ? 玄關(guān)： 入 戶處通透式玄關(guān)設(shè)計 ， 即達(dá)到了充分的采光需求又 對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ? 客廳： 客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳 開間 米 十分開闊，并且 客廳 外接景觀 陽臺向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳 ， 的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。 ? 驗對身份證原件，審核其購房資格。 ? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 ? 再次跟客戶 確定定金補足日或簽約日。 ? 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報 銷售 經(jīng)理 同意備案。 ? 報 銷售 經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。 環(huán)境衛(wèi)生 ? 必須在 9： 00 以前清潔完畢。 記錄 ? 班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交 銷售 部。 遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。 資料夾不可夾于腋下。 接聽電話 電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好， ***（ 大儒名城 ）”，“您好，我是 ***”。 嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。 接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。 1慎用手勢 為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點點。 引領(lǐng)客人 走在客人前方右側(cè)。 工作安排和培訓(xùn) ? 根據(jù)公司安排或項目具 體情況進(jìn)行工作布置和安排； ? 按照計劃或針對實際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。 注意事項 ? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回 。 ? 定金所保留日期一般以 7天為限，具體情況可自行掌握 ,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 ? 填寫完訂單，將訂單連同定 金 交送 銷售 經(jīng)理 并送財務(wù)清點 備案。 ? 牢記：登記備案后買賣才算成交。 ? 整理客戶問題并提出相關(guān)建議 注意事項 ? 針對未成交或 暫未成交的原因，報告 銷售 經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。 ? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。 計算房價、 貸款、月供、深度洽談、逼定 ； 基本動作 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在