熱線溝通技巧和流程(存儲版)
【正文】 。 。 好的 ， 等他回來我立即轉(zhuǎn)告他 ， 請放心 。 您不妨將問題與聯(lián)系方式留給我 ，我會盡力幫您聯(lián)系工程師 。 “ 請問先生 /小姐怎么稱呼 ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線常用用語： “ 請您稍等一下 ” 需要客戶等待應(yīng)告知客戶 。 “ 請您 ” 、 “ 麻煩您 ” 詢問客戶姓名時使用 。 “ 感謝您的來電 ， 您在使用中有任何問題 ， 請及時與我們聯(lián)系 ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 接到客戶電話 ， 先盡量為客戶解決問題 ，如果無法處理 ， 又找不到相應(yīng)的人員 ， 回答： ? 下班時間 “ 很抱歉 ， 現(xiàn)在已經(jīng)是下班時間 ， 相應(yīng)人員已經(jīng)離開 。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告 ， 回答： ? 代接電話 “ 我重復(fù)一遍 ， 您看對不對 …。 ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)接聽 OS： 開 始 聽取 /記錄信息 咨詢客戶姓名 記錄機臺具體信息 給出處理方案 記錄客戶信息 致結(jié)束語 結(jié) 束 致問候語 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)接聽 OS： 開 始 致問候語 咨詢客戶姓名 記錄機臺具體信息 給出處理方案 記錄客戶信息 致結(jié)束語 結(jié) 束 聽取 /記錄信息 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)接聽 OS： 開 始 致問候語
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