酒店高層管理如何經(jīng)營團隊案例授課1(存儲版)
【正文】 five 第一部份、誰是我們團隊的員工 9 管理的要務首先是建立一支團隊 ? 誰 是我 們團隊 倚 賴 的中 堅 力量 權(quán)貴階層 邊緣 草根 階層 商品社會 的 “等價交換原則” 小康 階層 ? 中 國 社 會 各 階層 分析 精英 階層 10 11 剖析高流失率的深層背景 “ 員工的忠誠度屬于誰？ ” 改變“海歸”、“酒店管理實習生”的傲慢 社會邊緣階層：最具價值生力軍 不把“ 50”邊緣群體當臨時員工 “小三”：超級職業(yè)經(jīng)理人 藍領(lǐng)到白領(lǐng)的蝶變 one two three four five 第一部份、誰是我們團隊的員工 12 ? 把生力 軍關(guān) 在 門 外是 誰 的 過錯 ？ 13 % % % 14 剖析高流失率的深層背景 “ 員工的忠誠度屬于誰？ ” 改變“海歸”、“酒店管理實習生”的傲慢 社會邊緣階層：最具價值生力軍 不把“ 50”邊緣群體當臨時員工 “小三”：超級職業(yè)經(jīng)理人 藍領(lǐng)到白領(lǐng)的蝶變 one two three four five 第一部份、誰是我們團隊的員工 15 團隊中的“異類先進”分子，認識他們存在的“合理性” 行政總監(jiān) or 財務總監(jiān) 公共關(guān)系 經(jīng)理 大堂經(jīng)理 這些“異類先進”，在我們的團隊中，既不是我們的朋友，也不是競爭對手！ 入職時間 晉升時間 提拔時間 ? 歸類： ?小姨妹、大舅子、老板老婆、業(yè)主代表、“小三”、干女兒 16 改變“海歸”、“酒店管理實習生”的傲慢 社會邊緣階層：最具價值生力軍 不把“ 50”邊緣群體當臨時員工 “小三”：超級職業(yè)經(jīng)理人 藍領(lǐng)到白領(lǐng)的蝶變 one two three four five 第一部份、誰是我們團隊的員工 17 ? 前臺接待員 ?總機服務員 ? 收銀員 ?商務中心文員 ?網(wǎng)絡(luò)預訂員 ?房務中心文員 ?技能工作者 惰性崗位 活躍崗位 支援部門 一線部門 ? 餐飲部 ? 客房部 ? 前廳部 ? 銷售部 ? 餐飲服務員 ?客房服務員 ? 市場銷售員 ? 廚師 ? 知識工作者 ? 工程部 ? 安全部 ? 財務部 ? 人力資源部 酒店崗位價值圖 18 19 十分鐘思考題，放音樂
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