第四章-供應鏈合作伙伴關系(存儲版)
【正文】 ：成立評價小組 步驟5：合作伙伴參與 步驟6：評價合作伙伴 步驟7：實施供應鏈合作,四、綜合評價指標體系的建立 （一）綜合評價指標體系的設置原則 1.系統(tǒng)全面性 2.簡明科學性 3.穩(wěn)定可比性 4.靈活可操作性,（二）構建完善的評價指標體系 根據企業(yè)調查研究，影響合作伙伴選擇的主要因素可以歸納為4類：企業(yè)業(yè)績、業(yè)務結構與生產能力、質量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。 1.觸發(fā)中心 2.挖掘中心 3.業(yè)務中心,三、客戶關系管理的實施 （一）組織實施客戶關系管理必須具備的條件 1.企業(yè)最高管理層的全力支持 2.員工觀念和素質的轉變 3.組織和業(yè)務流程的變革 4.資金和資源配置的保障 5.事實規(guī)則和范圍的界定 6.執(zhí)行嚴格的原則和制度,（二）實施客戶關系管理的基本步驟 1.獲得高層的支持 2.成立CRM項目小組 3.分析商業(yè)需求 4.選擇合適方案 5.變革企業(yè)的組織結構,[本章思考題],1.什么是供應商合作伙伴關系？有哪幾種類型？ 2.建立供應鏈合作伙伴關系有什么現(xiàn)實意義？ 3.影響供應鏈合作伙伴關系建立的制約因素有哪些？ 4.選擇戰(zhàn)略合作伙伴的應遵循哪些原則？ 5.簡述合作伙伴綜合評價、選擇的步驟。 （3）各小組到超市進行實際調查，獲得所需材料和數(shù)據。2024年11月17日上午11時46分24.11.1724.11.17 追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。2024年11月17日星期日11時46分6秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。11:46:0611:46:0611:46Sunday, November 17, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。,3.實訓組織 （1）把學生分成四組，在當?shù)芈?lián)系較有代表性的大中小型超市數(shù)家，取得對方的支持與配合。,二、客戶關系管理的功能與結構 （一）客戶關系管理的功能 1.統(tǒng)一客戶信息管理 2.實現(xiàn)企業(yè)經營目標 3.提供協(xié)同互動的管理平臺,（二）客戶關系管理系統(tǒng)的結構 客戶關系管理要求 “以客戶為中心”,形成以客戶服務為核心的業(yè)務流程和客戶驅動的產品和服務設計。 縱軸代表的是合作伙伴在供應鏈中增值的作用，對于一個合作伙伴來說，如果不能對增值做出貢獻，它對供應鏈的其他企業(yè)就沒有吸引力。 （四）我國企業(yè)合作關系中的短期行為普遍存在。,第二節(jié) 供應鏈合作伙伴關系的形成及其制約因素,一、建立合作伙伴關系的步驟 （一）確立供應鏈戰(zhàn)略合作關系的需求分析。供應質量的提高使得制造商可以在正確的時間、恰當?shù)牡攸c、獲得符合質量要求的正確數(shù)量的零配件，從而使得產品質量大為提高，同時也將使生產的提前期大大縮短。供應商可以更多地參與新產品的涉及、工藝及生產過程；制造商也不再是僅僅被動地接受供應商的產品，也將對供應商的設計和制造過程進行更多的了解。首先，企業(yè)不僅向其供應商購買產品或服務，而且購買的是供應商的系統(tǒng)和能力。 一般買賣關系的首要目標是要使購買的產品或服務的價格最低，由此，買方必然在供應商之間引起價格的競爭并通過在供應商之間分配采購數(shù)量來對供應商加以控制，同時與供應商的關系也只能是短期合同的關系，傳統(tǒng)的企業(yè)關系主要是基于這種買賣關系。它是在供應鏈
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