【正文】 效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。預防措施應依據(jù)具體情況規(guī)定以下方面的要求： a、質量負責人負責管理質量管理體系潛在不合格原因分析， 品質部 負責產(chǎn)品潛在不合格原因分析，負責檢驗方面潛在不合格原因分析，業(yè)務單位負責組織相關部門對顧客投訴中潛在不合格原因分析，生產(chǎn)部負責過程潛在不良問題分析； b、各部門針對 分析結果，評價防止不合格不再發(fā)生的預防措施的需求； c、各部門確定和實施所需的措施； d、各部門對已采取的預防措施及結果進行記錄； e、 QST 組織有關部門評審所采取的預防措施有效性。糾正措施應依據(jù)具體情況規(guī)定以下方面的要求： a、各部門應評審不合格，包括質量管理體系運行和產(chǎn)品質量方面，特別是顧客投訴； b、質量負責人負責質量管理體系不合格原因分析， 品質部 負責產(chǎn)品不合格原因分析，負責檢驗方面不合格原因分析，業(yè)務單位負責顧客投訴不合格原因分析； c、各部門針對分析結果，評價確保不合格不再發(fā)生的 糾正措施的需求； d、各部門確定和實施所需的措施； e、各部門記錄已采取的糾正措施及結果； f、 品質部 組織有關部門評審所采取的糾正措施有效性。 e、 品質部 保存不合格品記錄。 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本公司應依據(jù)策劃安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足，并保持符合接收準則的證據(jù)。 d、 審核的頻次：每年至少組織一次內(nèi)審，審核組長根據(jù)本公司質量管理體系運行情況制訂內(nèi)審計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準，實施 內(nèi)審。 策劃應包括統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及應用程度的確定。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 29 OF 33 、 產(chǎn)品防護 本公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品防護、搬運、儲存、包裝和交付控制程序》。 、 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不易或不能經(jīng)濟地由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，品質部 應對這樣的過程實施確認。 本公司應根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的選擇供方。 驗證結果和由驗證結果所引發(fā)的任何必要措施的記錄予以保存。 設計輸出應給出采購、生產(chǎn)和服務提供適當信息，如外協(xié)、外購清單及要求、產(chǎn)品規(guī)范、模具加工要求、工藝流程規(guī)程等。 隨著設計、開發(fā)的進行。 、 顧客溝通 a、業(yè)務員應對產(chǎn)品有關信息與顧客 及時溝通； b、如果訂單在履行過程中不能按照顧客確認的結果實施，需修改訂單時，應得到顧客再確認； c、業(yè)務員應及時將顧客反饋或投訴等信息傳遞到有關部門，并及時解決； d、銷售部保存有關訂單的修訂、顧客信息反饋等記錄。包括： a) 衛(wèi)生和安全條件； b) 工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）。 人力資源 總則 企業(yè)應根據(jù)適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，來安排人員的工作，以確 保從事影響產(chǎn)品質量工作的人員素質滿足崗位需要，勝任其工作。 內(nèi)部溝通可采取多種形式，如會議演示文稿、通報、白板報、例會等，將本公司質量管理體系運行的情況、運行的有效性及時通報給大家，讓全體員工了解本公司的形勢，關心集體，積極參與質量管理體系的建設。 七、倉庫管理員 1．依據(jù)判定合格的進貨檢驗報告驗收物料進倉； 2．依據(jù) 出貨單，領料單進行物料發(fā)放工作； 3．保證物料的帳、物、卡一致； 4．提供準確的物料庫存數(shù)據(jù)； 5．反映庫存物料狀態(tài)； 6．做好防火、防盜、防變質、通風等工作。 3．向總經(jīng)理或質量負責人匯報生產(chǎn)及過程的全盤事項。 、 質量管理體系的策劃 總經(jīng)理應確保： a、 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求（ ）； b、 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。 、質量方針 總經(jīng)理要確保質量方針： a、 與 我公司 的經(jīng)營宗旨相適應； b、 包括對滿足要求和持續(xù)質量管理體系有效性的承諾； c、 提供制定和評審質量目標的框架； d、 在 我公司 內(nèi)得到溝通和理解。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 16 OF 33 第五章 管 理 職 責 管理職責 、 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)： a、向本公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； ? 總經(jīng)理應樹立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； ? 總經(jīng)理 清楚了解產(chǎn)品質量與本公司每個成員對質量的認識緊密相關； ? 總經(jīng)理應采取培訓、會議等各種方式使全體員工樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對本公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質量的意識，使他們積極參與提高質量有關的活動。 質量手冊為 我公司 的企業(yè)標準，受控文件依《文件控制程序》進行管理。 、本公司應按照 ISO 9001： 2020 標準的要求和 CCC 認證工廠質保能力要求來管理這些過程。 刪減 說明 由于本公司的 電壓力鍋、電磁爐 產(chǎn)品 分別 按照 以下國家 標準生產(chǎn)，按照已成熟的工藝方法加工制造， 電壓力鍋 沒有設計和開發(fā)過程，對 ISO 9001： 2020 的 “ ”條款 于 以刪減，故本章節(jié)不適用。 6． 發(fā)布程序：使用此程序的部門和個人應簽名。 2） 規(guī)定的體系要素和質量活動發(fā)生大變動時。 總經(jīng)理： 年 月 日 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 3 OF 33 III 質量方針 質量方針： 全面品管、持續(xù)改進 顧客滿意、追求卓越 質量目標： 產(chǎn)品一次檢驗合格率≥ 98 %； 產(chǎn)品出廠合格率為 100 %； 顧客滿意率 93%； 質量承諾 ： 以良好的質量意識及質量體系，使生產(chǎn)、安裝和服務全過程處于受控狀態(tài)，滿足用戶明示及潛在的需求。本《質量手冊》已經(jīng)修訂自發(fā)布之日起生效，現(xiàn)予以批準，同意發(fā)布，當新版頒發(fā)時，該版（ A 版）即行廢止。 本公司擁有雄厚的技術力量，先進的生產(chǎn)設備和完善的產(chǎn)品檢測手段，確保產(chǎn)品質量，努力向客戶提供超值的產(chǎn)品和完善的服務。 5） 制定本規(guī)定時作為依據(jù)的相關國家標準、法規(guī)有很多修改時。 3） 鑒于本手冊之版權屬本公司，所有非經(jīng) 管理者代表 /質量負責人 以上人員的認可，一律不可提供給第三方（包括組織和個人）。 電壓力鍋的國家標準 《家用和類似用途電器的安全 通用要求》 《家用和類似用途電器安全 液體加熱器的特殊要求》 電磁爐的國家標準 《家用和類似用途電器的安全 通用要求》 《家用和類似用途電器安全 電 磁灶的特殊要求》 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 12 OF 33 第二章 引用標準 ISO9001： 2020 標準和 CCC 工廠質保能力要求 ； ISO9000： 2020 質量管理體系基礎和術語； 有關法律法規(guī)及與相關的國家標準、行業(yè)標準。 本公司質量管理體系過程如下： 管理職責→資源管理→產(chǎn)品實現(xiàn)→測量、分析和改進 、 文件要求 、 總則 質量管理體系文件是質量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用。 、 記錄控制 品質部 制 定 并執(zhí)行《質量記錄控制程序》，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、保存期限和處置所需的控制。 d、總經(jīng)理應確保本公司質量管理體系運作所必需的資源得到提供。 質量方針是以八項質量管理原則為基礎而制定的，是本公司的總體經(jīng)營方針的組成部分，突出體現(xiàn)本 公司的質量宗旨和質量方向、質量指導思想，以及對顧客和法律法規(guī)要求、持續(xù)改進的承諾。 b、本公司各部門質量職責分配參見“ 質量管理體系過程職責分配表 ”。 10．協(xié)助 品質部 搞好新產(chǎn)品的開發(fā)工作，負責樣機的試制工作。 ? 臨時授 權和代理人員職責規(guī)定： 1. 相關人員當因遇特殊情況，如出差或其它事項缺席時，則由指定人員代理行使其職責，其臨時授權時間以被代理人第一天正式出勤時即自行終止。 管理評審按計劃的時間間隔進行，一般每隔 12 個月一次，但在 特定的條件下可增加次數(shù)； 2． 管理評審的輸入 ? 品質部 應提前 10天通知管理評審所有參加者，做好資料準備，如： a） 內(nèi)部質量審核的結果； b） 顧客滿意情況； c） 質量管理體系運行情況； d） 糾正和預防措施實施和驗證情況； e） 以往管理評審的跟蹤措施； f） 質量管理體系改進的建議； g） 產(chǎn)品質量和新規(guī)產(chǎn)品試制改進的動向。 基礎設施 企業(yè)應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施，包括： a) 工作場所相應的設施（如廠房、辦公場所、電源、水源、氣源和搬 運、起重設備、消防設備）。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 23 OF 33 第七章 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 、 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 a、本公司按照質量體系過程管理原則對產(chǎn)品實現(xiàn)進行過程管理， 以保證產(chǎn)品質量符合顧客的要求，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與本公司質量管理體系過程的要求相一致。 a) 根據(jù)產(chǎn)品特點、復雜程度、企業(yè)特點和經(jīng)驗明確劃分設計和開發(fā)過程的階段。這些輸入包括： 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質 量 手 冊 Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 25 OF 33 a) 產(chǎn)品的功能和性能，（主要來自于顧客對產(chǎn)品的需求以及本公司對顧客潛在需求的分析，如：設計和開發(fā)任務書等）； b) 適用的法律、法規(guī)要求，（如：健康、安全和環(huán)境等方面的要求）； c) 適用時 ，提供以前與該類產(chǎn)品相似的產(chǎn)品的證明是有效的和必要的信息，充分考慮既經(jīng)設計的優(yōu)點及不足。 評審的方式可采用會議評審、專家評審、逐級審查等。 、確認的結果和采取的任何必要措施的記錄予以保持 、設計開發(fā)的更改 、 品質部 主管負責識別設計開發(fā)各階段的輸出（如已交付的圖紙、計劃書、規(guī)范、標準、已批準的設計任務書、方案）在哪些情況下要進行更改，并對這種更改予以標識。 、 采購信息 為確保采購的材料部件與認證產(chǎn)品所需材料部件的一致性，采購部應明確采購前對供方提出 適當?shù)囊?，在采購前與供方溝通，提出下列適當要求： a、對供方產(chǎn)品、程序、過程和的得到有關部門批準的要求，如產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證； b、供方對影響產(chǎn)品質量人員資格的要求； c、供方質量管理體系要求。 本公司目前無特殊過程。 a、已檢定的監(jiān)視和測量裝置能夠溯源到國際或國家標準的測量標準，保存檢定機構頒發(fā)的檢定證書。 本公司制定并執(zhí)行《顧客滿意程度的控制程 序 》。內(nèi)審員應經(jīng)過 ISO9001： 2020 標準和 CCC 工廠質保能力要求 知識培訓。 、 不合格品控制 本公司保證不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預期使用或交付。各部門負責收集本部門與質量管理體系有關的信息，并識別可以實施改進的目標，報告質量負責人。 本公司制定并執(zhí)行《預防措施控制程 序 》，確保質量管理體系的符合性和持續(xù)改進質量管理體系的有效性。