銷售員手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 行更換為自帶的碟片，否則一次扣罰 20 元。 香江城市花園 如果客戶毀約，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)；超過約定補(bǔ)齊定金時(shí)間的均算毀約（如遇特殊情況，需要延長(zhǎng)補(bǔ)定時(shí)間，則由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)）。 對(duì)已成交客戶及時(shí)有序的做好催交各類款項(xiàng)的工作；把樓盤最近有必要或有利于客戶及本樓盤的新信息及時(shí)以信函或電話形式與客戶溝通，盡可能的發(fā)掘老業(yè)主的自我宣傳作用。城市花園 （ 3） C 級(jí)客戶成交率： 考 評(píng)銷售員對(duì)客戶的判別能力 根據(jù) 人員 工作情況及 業(yè)務(wù)能力的 綜合 評(píng)估，每月選出一名 “當(dāng)月最佳員工 ”和一名 “下月最需進(jìn)步員工 ”。之后以一個(gè)星期為周期對(duì)客戶繼續(xù)跟蹤，直到客戶成交或用明確的態(tài)度表示不買為止； E. 定期的信息匯報(bào)： 銷售經(jīng)理以一個(gè)星期為周期定期對(duì)各銷售人員的《來訪客戶跟蹤 記錄》檢查以了解銷售人員對(duì)客戶跟蹤情況及總結(jié)； F. 定期開展客戶分析會(huì)議： 每周例會(huì)由銷售經(jīng)理組織召開客戶分析跟蹤會(huì)議，對(duì)近期客戶跟蹤的情況做總結(jié)性分析，銷售人員相互之間交流客戶跟蹤的心得及技巧。 香江若告知后 10 分鐘內(nèi)客戶仍未繳納定金，則此銷控作廢；銷售經(jīng)理做好銷售進(jìn)度表，銷售員不得在銷售進(jìn)度表上做任何記錄，否則由此產(chǎn)生的后果由銷售員承擔(dān)。 客戶登記本由銷售經(jīng)理確認(rèn)、保存。 備用鑰匙管理制度 方便銷售看房之用，物業(yè)公司為售樓部提供所有未售房源的鑰匙各一把； 銷售案場(chǎng)設(shè)鑰匙管理員 1 名，備用鑰匙僅供銷售人員帶客戶看房之用； 銷售人員看房領(lǐng)取鑰匙之前應(yīng)主動(dòng)在鑰匙 領(lǐng)取表上登記，用完后第一時(shí)間歸回原處； 銷售人員帶客戶看完房后，及時(shí)檢查一遍室內(nèi)水、電、氣、窗是否關(guān)閉好，最后鎖好房門；因銷售人員未認(rèn)真檢查造成的一切損失，歸該銷售人員承擔(dān)； 未售房源正式成交后，銷售人員應(yīng)第一時(shí)間通知鑰匙管理員，由管理員負(fù)責(zé)將該房位備用鑰匙移交物業(yè)公司并辦理有關(guān)手續(xù)； 香江城市花園 在前臺(tái)打瞌睡、萎靡不振的，一次扣罰 100 元； 銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主 管領(lǐng)導(dǎo)同意不得離開銷售區(qū)域，否則按遲到或早退處理； 見到公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來訪，前臺(tái)所有銷售人員必須起立問候。 違反此條例任意一條，銷售經(jīng)理酌情對(duì)當(dāng)事銷售人員扣罰 50200 元；情節(jié)嚴(yán)重的，銷售經(jīng)理立即對(duì)當(dāng)事銷售人 員實(shí)行停盤，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后予以辭退處理。 1 因銷售員接待服務(wù)不周，而遭到新客戶（無論登記與否）拒絕服務(wù)的銷售員，取消該銷售員當(dāng)次接待名額，此客戶按輪序接待。 老客戶帶新客戶一起到來，及老客戶先到等新客戶，此種情況下原銷售員可優(yōu)先接待，并記一次接待名額。 香江 香江 其他規(guī)定 A、 員工因公外出或因工作忙未能簽到的，可向?qū)ｍ?xiàng)負(fù)責(zé)人說明理由，由銷售 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)在補(bǔ)簽欄簽字說明； B、 樓部員工嚴(yán)格按照排班表作息，如因特殊情況必須經(jīng)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn) 后方可調(diào)整，每月調(diào)整作息不能超過兩次； a) 在規(guī)定上班時(shí)間 30 分鐘內(nèi)未到案場(chǎng)的按遲到扣罰，超出 30香江城市花園 一、置業(yè)顧問崗位 職責(zé) 配合完成銷售所需各項(xiàng)工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)來訪客戶接待、記錄相關(guān)信息、跟蹤，并最終達(dá)到銷售之目的； 負(fù)責(zé)接聽樓盤咨詢電話，并做好來電記錄； 負(fù)責(zé)成交客戶相關(guān)信息收集； 負(fù)責(zé)完成分配的公共事務(wù)； 配合公司各項(xiàng)銷售措施的具體落實(shí)、實(shí)施； 協(xié)助客服、物管等部門做好成交客戶的后續(xù)服務(wù)，并及時(shí)反饋相關(guān)信息； 了解市場(chǎng)，做好市調(diào)工作，為公司提供相關(guān)市場(chǎng)資料、信息。城市花園 銷售員手冊(cè) 前 言 本手冊(cè)主要為銷售員提供明確的日常行為準(zhǔn)則，規(guī)范的操作流程，是銷售業(yè)務(wù)員的基本操作指南。 三、 考勤管理制度 作息規(guī)定 售樓部員工上班時(shí)間分為早晚班， 夏季上 班 時(shí) 間 為 8.： 30— 18： 00， 中午休息時(shí)間為 12:00— 14： 30。 嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。 不得有任何損害公司利益和形象的言行。 未成交老客戶來訪，原接待銷售員可優(yōu)先接待，算一次接待名額，如其正在接待客戶，則可委托一名同事義務(wù)接待，該 同事不記接待名額；如該銷售員不在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)人員有義務(wù)在第一時(shí)間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場(chǎng)的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。 1 已成交老客戶來訪，原銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，不記接待名額。所有銷售人員都有
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