銷(xiāo)售員手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 等； B. 客戶分析： 每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天來(lái)訪的客戶填好個(gè)人《來(lái)訪客戶跟蹤記錄》，內(nèi)容包括客戶的相貌特征、性格分析、購(gòu)買(mǎi)意向 、來(lái)訪次數(shù)、身份、抗性、相應(yīng)對(duì)策等； 香江 對(duì)已成交客戶及時(shí)有序的做好催交各類(lèi)款項(xiàng)的工作；把樓盤(pán)最近有必要或有利于客戶及本樓盤(pán)的新信息及時(shí)以信函或電話形式與客戶溝通，盡可能的發(fā)掘老業(yè)主的自我宣傳作用。 收取臨定為 1000 元以上，保留時(shí)間為 24 小時(shí)（特殊情況需報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)）。城市花園 如果客戶毀約，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)；超過(guò)約定補(bǔ)齊定金時(shí)間的均算毀約（如遇特殊情況，需要延長(zhǎng)補(bǔ)定時(shí)間，則由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)）。 違反此條例第 9 條，銷(xiāo)售經(jīng)理立即對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員實(shí)行停盤(pán)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后予以辭退處理。 香江 客戶登記必須以客戶正確全名或姓以及聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效。 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)管理制度 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)的播放由銷(xiāo)售案場(chǎng)專人及保安負(fù)責(zé)管理； 音樂(lè)播放的時(shí)間從上午 9： 00 至晚上 20： 00，只能播放與樓盤(pán)風(fēng)格相匹配的音樂(lè)內(nèi)容； 其他銷(xiāo)售人員不得隨意控制音樂(lè)的音量，不得自行更換為自帶的碟片，否則一次扣罰 20 元。 日常清潔管理制度 銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常清潔工作有專職保潔員打掃，由銷(xiāo)售前臺(tái)設(shè)衛(wèi)生管理員 1名； 清潔衛(wèi)生包括售樓大廳、前臺(tái)、沙盤(pán)、模型、辦公室、洗手間等部分的清潔衛(wèi)生、消毒工作； 香江 辦公用品管理制度 香江城市花園 會(huì)議人員必須及時(shí)閱讀會(huì)議紀(jì)要或咨詢同事，否則由于不知會(huì)議內(nèi)容而引發(fā)的一切責(zé)任均有當(dāng)事人完全承擔(dān)。城市花園 客戶；當(dāng)該銷(xiāo)售人員接到客戶離開(kāi)前臺(tái)以后，由第二名輪排到的銷(xiāo)售人員補(bǔ)充到前臺(tái)并及時(shí)填寫(xiě)輪排表中該銷(xiāo)售員接待客戶的時(shí)間； 照輪排順序，即將接待客戶的銷(xiāo)售人員若不在前臺(tái)時(shí)有客戶來(lái)訪，由第二名輪排到的銷(xiāo)售人員替補(bǔ)前臺(tái)并接待該客戶，該銷(xiāo)售人員沒(méi)有義務(wù)告之前一位銷(xiāo)售人員；嚴(yán)禁有客戶來(lái)訪時(shí)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售大廳喊叫：“某某，該你接客戶了”類(lèi)似話語(yǔ) ； 按照輪排順序，即將接待客戶的銷(xiāo)售人員在前臺(tái)準(zhǔn)備接待時(shí)，有非該銷(xiāo)售人員的老客戶來(lái)訪，該客戶是哪位銷(xiāo)售人員的客戶即由該銷(xiāo)售人員主動(dòng)上前接待；若此銷(xiāo)售人員不在，在前臺(tái)接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)先安排客戶落座后交代給按當(dāng)時(shí)輪排順序?yàn)樽詈笠幻哟蛻舻匿N(xiāo)售人員接待； 由于個(gè)人原因被隔過(guò)輪排順序的銷(xiāo)售人員不再另補(bǔ)接待名額；當(dāng)日休息的銷(xiāo)售人員按正常上下班時(shí)間簽到在銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)，參與當(dāng)天輪排接待順序。 銷(xiāo)售人員必須細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)的填寫(xiě)客戶信息收集、歸納的相應(yīng)表格并做好客戶跟進(jìn)工作 ,不能造成客戶流失而影響公司的利益。城市花園 1 樓盤(pán)電話由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。 1 輪到銷(xiāo)售人員接待，因私事不在現(xiàn)場(chǎng)（如去洗手間、吃飯等）則自動(dòng)跳過(guò)，不再另行補(bǔ)回。 1 客戶第二次來(lái)時(shí)記不 起原接待人員，在客戶與當(dāng)前接待人員洽談的過(guò)程中，若原接待人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認(rèn)出的情況下（以登記為準(zhǔn)），或在晨會(huì)客戶核對(duì)時(shí)原接待人員認(rèn)出（僅指未成交客戶且在有效跟蹤期內(nèi)），則該洽談人員有責(zé)任讓出客戶并默契、友好的做好過(guò)渡工作。 老客戶帶來(lái)新客戶，原銷(xiāo)售員在 場(chǎng)可優(yōu)先接待，若原銷(xiāo)售員不在場(chǎng)且客戶未指定的，則按輪序接待，新客戶做好有效登記，成交銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 各 50%；若老客戶指定由原銷(xiāo)售員接待而該銷(xiāo)售員不在場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)人員有義務(wù)在第一時(shí)間通知原銷(xiāo)售員，由其指定銷(xiāo)售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷(xiāo)售員未指定或指定人員不在場(chǎng)的，則由輪序最后一位銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不記香江 來(lái)訪新客戶按輪排接待流程進(jìn)行接待。 銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一客戶；只要對(duì)本樓盤(pán)有興趣，包括同行、咨詢未銷(xiāo)售單位者、未成交 老客戶等，只要愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪人員均為客戶，作為一個(gè)接待名額。 嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售區(qū)域與經(jīng)理、主管爭(zhēng)吵，如有意見(jiàn)，可用口頭或書(shū)面方式向項(xiàng)目 經(jīng)理提出 ，根據(jù)具體情況再行解決。 在接待前臺(tái)不準(zhǔn)吃零食、看任何報(bào)刊、雜志、接打 與工作無(wú)關(guān)的電話、短信等。 四、銷(xiāo)售人員紀(jì)律管理?xiàng)l例 銷(xiāo)售員不得利用職務(wù)之便獲取未經(jīng)公司允許的任何利益。 罰則 香江城市花園 保持桌面清潔、干凈，在控臺(tái) 及售樓大廳 上不準(zhǔn)大聲喧嘩、進(jìn)食、抽煙、伏案睡覺(jué)； 接聽(tīng)電話、接待客戶要用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等； 辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)應(yīng)與同事交待； 遵守公司“銷(xiāo)售員手冊(cè) ”規(guī)定的考勤制度，病假、事假要征得專項(xiàng)公共事務(wù)負(fù)責(zé)人同意并報(bào)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理同意； 接待客戶時(shí)，說(shuō)話音量適中，吐字清晰， 使用 普通話
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