銷(xiāo)售員手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ； 銷(xiāo)售員要有必備的通訊工具，并隨時(shí)保持通訊工具的暢通。同時(shí)在事故的處理上做到制度化、規(guī)范化、透明化。香江 本手冊(cè)總結(jié)了銷(xiāo)售中常出現(xiàn)的銷(xiāo)售事故，加以歸類(lèi)、定性，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員引以為戒。 二、人員日常行為規(guī)范 注重個(gè)人儀表，著裝應(yīng)整潔、大方、得體，職員上班時(shí)： 男職員：短發(fā)、著襯衣、領(lǐng)帶、西裝、皮鞋； 女職員 ：短發(fā)或束發(fā)、著公司統(tǒng)一制服； 上班佩胸牌； 香江 簽到規(guī)定 售樓部全體員工實(shí)行上下班簽到制度，每天上班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)案場(chǎng)并簽到。城市花園 分鐘的按曠工扣罰；停盤(pán)期間必須按規(guī)定正常上下班，不得請(qǐng)假、調(diào)休； b) 非特殊情況不得電話請(qǐng)假；電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)病假時(shí)，以開(kāi)出市級(jí)以上的醫(yī)院證明為準(zhǔn)。 當(dāng)天有事 請(qǐng)假不能按時(shí)上下班的，需提前知會(huì)經(jīng)理；排班表公布后，不得擅自調(diào)休；與同事?lián)Q班或請(qǐng)假休息必需提前一天知會(huì)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理；當(dāng)天不得打電話請(qǐng)假或換班。城市花園 嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員同客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵；現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員也不得大聲附和或喧嘩，避免影響工作環(huán)境。 不上班或已下班銷(xiāo)售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。城市花園 一切來(lái)訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準(zhǔn)則，有效客戶登記是指客戶第一次來(lái)訪接待后，于當(dāng)天登上公共客戶登記本的有效登記客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準(zhǔn)。成交銷(xiāo)售員沒(méi)有告知第一接待銷(xiāo)售員該客戶已成交的義務(wù)。如新客戶先到，除非指定銷(xiāo)售員，否則按輪序接待。該銷(xiāo)售員在已接待客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，第一時(shí) 間優(yōu)先補(bǔ)回接待名額。 香江 1 出現(xiàn)兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配和銷(xiāo)售接待制度調(diào)整由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排。 六、銷(xiāo)售人員輪排接待流程 ： 銷(xiāo)售人員按每日簽到順序進(jìn)行輪排接待； 按照輪排順序，即將接待客戶的銷(xiāo)售人員應(yīng)在前臺(tái)位置，時(shí)刻準(zhǔn)備接待來(lái)訪香江 會(huì)議由銷(xiāo)售經(jīng)理指定專(zhuān)人做會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要；所有會(huì)議上的決議、信息等在會(huì)議結(jié)束后均視為已告知全體人員，未參加香江 銷(xiāo)售資料管理制度 銷(xiāo)售案場(chǎng)設(shè)資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售資料包括樓書(shū)、折頁(yè)、平面圖、宣傳單頁(yè)、宣傳光碟、報(bào)紙廣告等的擺放、補(bǔ)充； 每日檢查銷(xiāo)售資料的數(shù)量及校對(duì)資料的正確性，資料不足時(shí)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)印刷； 有問(wèn)題的資料及時(shí)收集并匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 由于資料管理員的原因造成未能及時(shí)補(bǔ)充資料，每次扣罰 20 元； 如資料管理員調(diào)休或因公外出，必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本人工作，否則由此引發(fā)的責(zé)任仍由該資料管理員承擔(dān) 。城市花園 銷(xiāo)售人員離職時(shí)，工裝按以下辦法處理： 如工裝發(fā)到個(gè)人不足 7 天，該銷(xiāo)售人員需將工裝清洗干凈后交回公司即可；如工裝發(fā)到個(gè)人超出 7 天，在三個(gè)月以內(nèi)的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 80%； 如工裝發(fā)到個(gè)人超出三 個(gè)月，在半年以內(nèi)的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 50%； 如工裝發(fā)到個(gè)人超出半年，在一年以內(nèi)的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 20%； 如工裝發(fā)到個(gè)人超出一年的，此工裝贈(zèng)予離職人員，不再扣除工裝成本； 離職員工交回工裝由銷(xiāo)售案場(chǎng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理； 因銷(xiāo)售人員被公司辭退的，工裝不再收回，全額扣除工裝成本。城市花園 客戶買(mǎi)過(guò)房需借鑰匙再看房，銷(xiāo)售人員不隨行時(shí)，必須讓客戶打借條；否則鑰匙丟失或責(zé)任不明時(shí)均由當(dāng)事銷(xiāo)售人員承擔(dān)責(zé)任。 銷(xiāo)售部客戶管理?xiàng)l例 客戶有效登記以客戶到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)。 客戶登記本記錄不得涂改和銷(xiāo)毀。 已成交客戶通過(guò)公司更名，若新更名客戶由其他銷(xiāo)售人員接待過(guò)且在有效跟蹤期內(nèi)，該銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 100%歸此接待銷(xiāo)售人員所有，原單銷(xiāo)售人員有義務(wù)做好過(guò)渡工作； 若出現(xiàn)其他爭(zhēng)議情況，客戶的歸屬由銷(xiāo)售經(jīng)理判定安排，銷(xiāo)售員需無(wú)條件服從，不服從者，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)充公處理。 香江 收取定金時(shí)必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由經(jīng)理審核后，由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出收據(jù)，銷(xiāo)售人員及時(shí)收妥相應(yīng)單據(jù)；銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)收取客戶任何現(xiàn)金（特殊情況需報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)）。城市花園 客戶關(guān)系管理制度 要求銷(xiāo)售人員對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)客戶做好相關(guān)的客戶登記。 銷(xiāo)售人員日常注意相互交流銷(xiāo)售技巧、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化、提升自身的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)。 五、考評(píng)制度 一、工作情況考評(píng)制度 二、業(yè)務(wù)能力考評(píng)制度 （ 1） 接待客戶登記率： 考評(píng) 員的接待客戶的能力 （ 2） B 級(jí)客戶成交率： 考 評(píng)銷(xiāo)售員的洽談能力 香江183
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