銷售員手冊-預覽頁
【正文】 ； 銷售員要有必備的通訊工具，并隨時保持通訊工具的暢通。同時在事故的處理上做到制度化、規(guī)范化、透明化。香江 本手冊總結了銷售中常出現的銷售事故，加以歸類、定性，使銷售業(yè)務員引以為戒。 二、人員日常行為規(guī)范 注重個人儀表，著裝應整潔、大方、得體，職員上班時： 男職員：短發(fā)、著襯衣、領帶、西裝、皮鞋； 女職員 ：短發(fā)或束發(fā)、著公司統一制服； 上班佩胸牌； 香江 簽到規(guī)定 售樓部全體員工實行上下班簽到制度，每天上班在規(guī)定時間內到達案場并簽到。城市花園 分鐘的按曠工扣罰；停盤期間必須按規(guī)定正常上下班，不得請假、調休； b) 非特殊情況不得電話請假；電話告知主管領導病假時，以開出市級以上的醫(yī)院證明為準。 當天有事 請假不能按時上下班的，需提前知會經理；排班表公布后，不得擅自調休；與同事換班或請假休息必需提前一天知會專項負責人、經理；當天不得打電話請假或換班。城市花園 嚴禁銷售人員同客戶爭吵或當著客戶的面相互爭吵；現場銷售人員也不得大聲附和或喧嘩，避免影響工作環(huán)境。 不上班或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。城市花園 一切來訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準則，有效客戶登記是指客戶第一次來訪接待后，于當天登上公共客戶登記本的有效登記客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準。成交銷售員沒有告知第一接待銷售員該客戶已成交的義務。如新客戶先到，除非指定銷售員，否則按輪序接待。該銷售員在已接待客戶離開現場后，第一時 間優(yōu)先補回接待名額。 香江 1 出現兩個以上售樓接待地點時，人員調配和銷售接待制度調整由銷售經理統一安排。 六、銷售人員輪排接待流程 ： 銷售人員按每日簽到順序進行輪排接待； 按照輪排順序，即將接待客戶的銷售人員應在前臺位置，時刻準備接待來訪香江 會議由銷售經理指定專人做會議記錄，整理會議紀要；所有會議上的決議、信息等在會議結束后均視為已告知全體人員，未參加香江 銷售資料管理制度 銷售案場設資料管理員 1 名，負責日常銷售資料包括樓書、折頁、平面圖、宣傳單頁、宣傳光碟、報紙廣告等的擺放、補充； 每日檢查銷售資料的數量及校對資料的正確性，資料不足時及時通知有關部門印刷； 有問題的資料及時收集并匯總，報主管領導； 由于資料管理員的原因造成未能及時補充資料，每次扣罰 20 元； 如資料管理員調休或因公外出，必須指定專人負責本人工作，否則由此引發(fā)的責任仍由該資料管理員承擔 。城市花園 銷售人員離職時，工裝按以下辦法處理： 如工裝發(fā)到個人不足 7 天，該銷售人員需將工裝清洗干凈后交回公司即可；如工裝發(fā)到個人超出 7 天，在三個月以內的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 80%； 如工裝發(fā)到個人超出三 個月，在半年以內的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 50%； 如工裝發(fā)到個人超出半年，在一年以內的，工裝不再收回，從工資中扣除工裝成本的 20%； 如工裝發(fā)到個人超出一年的，此工裝贈予離職人員，不再扣除工裝成本； 離職員工交回工裝由銷售案場設專人負責管理； 因銷售人員被公司辭退的，工裝不再收回，全額扣除工裝成本。城市花園 客戶買過房需借鑰匙再看房，銷售人員不隨行時，必須讓客戶打借條；否則鑰匙丟失或責任不明時均由當事銷售人員承擔責任。 銷售部客戶管理條例 客戶有效登記以客戶到銷售現場為準。 客戶登記本記錄不得涂改和銷毀。 已成交客戶通過公司更名，若新更名客戶由其他銷售人員接待過且在有效跟蹤期內，該銷售業(yè)績 100%歸此接待銷售人員所有，原單銷售人員有義務做好過渡工作； 若出現其他爭議情況，客戶的歸屬由銷售經理判定安排，銷售員需無條件服從，不服從者，銷售業(yè)績充公處理。 香江 收取定金時必須通知銷售經理，由經理審核后，由公司財務開出收據，銷售人員及時收妥相應單據；銷售人員無權收取客戶任何現金（特殊情況需報銷售經理批準）。城市花園 客戶關系管理制度 要求銷售人員對所有進場客戶做好相關的客戶登記。 銷售人員日常注意相互交流銷售技巧、服務經驗，不斷強化、提升自身的服務質量、服務意識。 五、考評制度 一、工作情況考評制度 二、業(yè)務能力考評制度 （ 1） 接待客戶登記率： 考評 員的接待客戶的能力 （ 2） B 級客戶成交率： 考 評銷售員的洽談能力 香江183
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