【正文】 層次學(xué)歷深造要求（攻讀工程和管理碩士），通過公司和英國幾所大學(xué)合作，聯(lián)合舉辦業(yè)余研究生班；培訓(xùn)開發(fā)研究綜合服務(wù)部，是一個(gè)專門從事培訓(xùn)課程和教材開發(fā)的服務(wù)性中介組織，在人力資源部的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，主要采取市場定貨方式，為全公司所有企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)方面的硬件（設(shè)備）和軟件服務(wù)。聯(lián)想集團(tuán)公司總部直屬的聯(lián)想學(xué)院，在宣傳和灌輸企業(yè)核心價(jià)值觀方面起到了關(guān)鍵作用。但改變國家集體評獎(jiǎng)結(jié)果談和容易？需要５０位評委中的１０位提出復(fù)議，要總數(shù)超過２／３的專家集體討論通過才行?！皩W(xué)習(xí)型企業(yè)，崇尚知識與技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)業(yè)主與員工雙方不斷提高素質(zhì)，加強(qiáng)溝通，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這種新的培訓(xùn)模式既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源的整合，又強(qiáng)調(diào)與社會培訓(xùn)資源的結(jié)合。教育培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要組成部分和基本功能，其對提升入力資本價(jià)值的作用是無人質(zhì)疑的，但是培訓(xùn)質(zhì)量難以控制和評估成為困擾教育培訓(xùn)發(fā)展的一大難題?，F(xiàn)代培ｉ）ｌｌ的最大特點(diǎn)就是鼓勵(lì)員工參與，在時(shí)間、內(nèi)容和形式上最大限度地貼近企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際，并用最有效的方法幫助員工獲得新的知識技能。通過國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的員工教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的介紹，以及當(dāng)前員工教育培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢分析，我們可以得出以下結(jié)論：企業(yè)員工教育培訓(xùn)要獲得高效益，需要國家、社會和企業(yè)的高度重視，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)崇尚學(xué)習(xí)、重視人才的良好政策環(huán)境、法規(guī)環(huán)境，完善的企業(yè)員工教育培訓(xùn)體系是有效開展員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。年齡層次偏大的銷售人員他們有著豐富的生活閱歷，人際關(guān)系網(wǎng)比較穩(wěn)固，生活壓力大，而且比較注重再次就業(yè)的機(jī)會，工作很努力，但他們學(xué)習(xí)能力差，身體素質(zhì)普遍偏低。努力工作的銷售人員將給企業(yè)帶來源源不斷的收入，使得企業(yè)有了生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和不斷持續(xù)發(fā)展的條件，也為其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供資金積累。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品特殊性和銷售人員素質(zhì)參差不齊的緣故，對銷售團(tuán)隊(duì)的管理者的提拔無論從自身發(fā)展需求出發(fā)還是從激勵(lì)員工的角度而言，內(nèi)部提升都是較為有效的方法，所以作為最具靈活性、善于接受新事物、可塑性強(qiáng)的優(yōu)秀銷售人員將是企業(yè)非常珍貴的人力資源開發(fā)的巨大財(cái)富。銷售人員每天都要面對不同的客戶推銷保險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)是一種無形產(chǎn)品，無疑給銷售人員的工作增加了難度，對于銷售人員如何才能從客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時(shí)銷售員的悟性就起著相當(dāng)重要的作用。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售人員則會很好地進(jìn)行自我管理，積極地面對困難，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破?！荆玻埃毂ｋU(xiǎn)公司各分支機(jī)構(gòu)營銷部每月組織一次營業(yè)部經(jīng)理ＫＰＩ匯報(bào)會。②硬性管理與人性關(guān)懷相結(jié)合的培訓(xùn)模式：平安保險(xiǎn)公司不惜為員工花大價(jià)錢２１組織師資、籌措培訓(xùn)場所、提供優(yōu)良的食宿條件，同時(shí)也以嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程安排和大量的現(xiàn)場模擬考核要求學(xué)員認(rèn)真參與培訓(xùn)，使學(xué)員絲毫不會有休閑度假的感覺，每次培訓(xùn)結(jié)束后都會使學(xué)員津津樂道。培訓(xùn)是最好的福利。保險(xiǎn)公司的非制式培訓(xùn)包羅萬象、名目繁多，從新人的銜接教育到資深業(yè)務(wù)員技能研討班、到主任研討班、經(jīng)理技能提升班等等，不一而足。⑤多層面的交叉培訓(xùn)。而幾乎所有的保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)在面對這樣市場前景的情況下并沒有制定出戰(zhàn)略性的培訓(xùn)計(jì)劃。因此，培訓(xùn)部門很難從他們那得到關(guān)于培訓(xùn)效果的反饋，業(yè)務(wù)員參訓(xùn)后的及時(shí)輔導(dǎo)就更談不上了。由于缺少培訓(xùn)需求調(diào)查，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，該做的培訓(xùn)沒有做。保險(xiǎn)公司對于培訓(xùn)活動(dòng)的記錄情況并不完善。４、培訓(xùn)內(nèi)容急功近利（１）培訓(xùn)內(nèi)容過分側(cè)重銷售技巧。而現(xiàn)在公司方面的營銷培訓(xùn)多以很固化的話術(shù)作為應(yīng)對市場的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)效果導(dǎo)致員工只會機(jī)械地模仿，而不能創(chuàng)造性地對待工作中所面臨的不同客戶，自然從長遠(yuǎn)的角度考慮，培訓(xùn)效果大打折扣。在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員教育培訓(xùn)戰(zhàn)略制定的過程中，要堅(jiān)持以戰(zhàn)略管理思想為指導(dǎo)，充分考慮公司內(nèi)外環(huán)境等相關(guān)因素的影響，科學(xué)定位教育培訓(xùn)的發(fā)展思路。１２２１（２）公司所處的發(fā)展階段管理學(xué)理論將公司的發(fā)展分為幼稚期、成長期、成熟期和衰退期，每一個(gè)時(shí)期企業(yè)分別表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，處于成長期的企業(yè)，其特點(diǎn)是公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。在２００２年，中國人壽明確、系統(tǒng)地提出了“創(chuàng)新體制機(jī)制，占領(lǐng)人才高地，整合銷售資源、提高信息北建設(shè)水平，樹立公司品牌形象，開展企業(yè)文化建設(shè)’’六大戰(zhàn)略。對外來人才一有強(qiáng)大的吸引力和聚集力，能引來更多一流人才的加盟，成為一個(gè)各類高級人才薈萃之地；第五是效能高。培訓(xùn)需求分析的工作量非常大，保險(xiǎn)公司在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法構(gòu)建時(shí)，遵循簡單、可行的指導(dǎo)思想，培訓(xùn)需求分析不僅僅是培訓(xùn)部門的工作，設(shè)計(jì)體系時(shí)，還要充分調(diào)動(dòng)了一線主管的力量，要求他們隨時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)部門。由于保險(xiǎn)公司目前的培訓(xùn)僅僅重視了培訓(xùn)的實(shí)施階段，忽視了培訓(xùn)的其它階段，造成了培訓(xùn)的盲目性，影響了培訓(xùn)的效果，為了使該公司培訓(xùn)體系建立的更加規(guī)范、科學(xué)，完整的管理過程是必要的保證，完整的培訓(xùn)體系見圖４．１。企業(yè)人才資源的整體質(zhì)量要優(yōu)于競爭對手，且其中不乏有大量出類拔萃的人才：第三是結(jié)構(gòu)合理。所以培訓(xùn)戰(zhàn)略中必須考慮到我國各地區(qū)知識能力水平的差異，考慮不同培訓(xùn)對象素質(zhì)的差異，有針對性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。成為企業(yè)提升核心競爭力的動(dòng)力源和直線主管部門的重要支持系統(tǒng)。所以保險(xiǎn)公司結(jié)合自己的實(shí)際以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，大量借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)具有保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)特色的培訓(xùn)模式。由于壽險(xiǎn)商品是擁有無形性、：非渴求性、異質(zhì)性、復(fù)雜性的隱形消費(fèi)商品。其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員又屬于自我成長型人員，起初還對團(tuán)隊(duì)中的情況不了解，只是在大環(huán)境的文化影響下創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，時(shí)間久了，如果他們得不到主管的有效管理，自然產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，而且這種負(fù)面情緒由于他們自身的影響力很可能就導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的跨掉，給公司帶來不容忽視的損失。由于缺少對培訓(xùn)后期的監(jiān)督控制，所以沒有起到考評培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入有沒有收到預(yù)期的回報(bào)并不清晰。公司在年初制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，針對員工在工作過程中遇到的普遍性問題進(jìn)行培訓(xùn)，而只是按照國外營銷行業(yè)的慣例來進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，就更談不上對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的分析，所以培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，更沒有針對性。因?yàn)榕嘤?xùn)的很多工作，特別是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果的跟蹤都離不開一線管理者的支持和幫助。如：隨著中國加入ＷＴＯ，外資保險(xiǎn)公司不斷涌入，保險(xiǎn)中介市場也在逐步完善，金融產(chǎn)品推舊除新，不斷滿足客戶對理財(cái)產(chǎn)品的需求。且他們多為義務(wù)輔導(dǎo)性質(zhì)，公司成本支出幾乎為零，且效果奇佳。②非制式培訓(xùn)。員工在這種價(jià)值觀的引領(lǐng)下，不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、超越自我，這正是自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁動(dòng)力源，為平安保險(xiǎn)公司打造學(xué)習(xí)型組織，提供了最重要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。不僅如此，平安保險(xiǎn)公司在國外培訓(xùn)機(jī)制的本土化方面也孜孜以求，不斷地促進(jìn)其與中國文化的融合。考核的指標(biāo)主要是銷售業(yè)績和團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，其中銷售業(yè)績代表銷售人員的業(yè)務(wù)能力，而團(tuán)隊(duì)人數(shù)是針對管理人員管理能力的考核。從心理學(xué)的角度來講，如果一個(gè)人工作只是為了賺更多的報(bào)酬或得到晉升的機(jī)會，卻缺少內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，他的銷售業(yè)績也就可能停滯不前了，甚至可能出現(xiàn)業(yè)績下滑現(xiàn)象。（１）良好的悟性。銷售人員又不斷地將公司所開發(fā)的新產(chǎn)品投入到市場中去，給客戶以選擇。比如：針對管理難度大，保險(xiǎn)公司如果想達(dá)到銷售業(yè)績不斷上升的目的，就必須加強(qiáng)管理人員管理技能的培訓(xùn)，只有管理人員的技能提升，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。２、員工年齡、閱歷和學(xué)歷參差不齊員工年齡、閱歷和學(xué)歷參差不齊，造成人員素質(zhì)也參差不齊?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)就是一種具有巨大發(fā)展前景的培訓(xùn)手段，以前培訓(xùn)常受時(shí)間、地點(diǎn)、人員等方面的限制的情況將不復(fù)存在。（５）更加關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量與效果追求企業(yè)員工教育培訓(xùn)的高質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的永恒主題。這種通過社會力量為自己培訓(xùn)人才，既省錢省力，又有質(zhì)量保證，從商業(yè)角度來看，不失為一種可取的雙贏策略。正是“學(xué)習(xí)型＂企業(yè)在客觀上反映了這一社會要求，才使企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)生了革命性的變化。２．４．５小結(jié)隨著企業(yè)員工教育培訓(xùn)活動(dòng)的不斷開展，培訓(xùn)研究的逐步深入和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展趨勢。聯(lián)想管理學(xué)院通過對聯(lián)想歷史上成功案例進(jìn)行分析整理，并將之充實(shí)到企業(yè)文化培訓(xùn)之中，作為教學(xué)研討的素材。聯(lián)想公司需要三種血型的人：能獨(dú)立做一攤事的人；能帶領(lǐng)一幫人做事的人；能審時(shí)度勢、一眼看到底的領(lǐng)軍人物。第二層是公司人力資源開發(fā)部，下轄有三個(gè)直屬單位，一是阿希陽管理學(xué)院，亦稱ＢＳ公司高級培訓(xùn)中心；二是大學(xué)合作培訓(xùn)部；三是培訓(xùn)開發(fā)研究綜合服務(wù)部。然后是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，對不同對象的培訓(xùn)需求專門設(shè)計(jì)，量身定做培訓(xùn)課程。礴：為期５天的研討會兩次必須氕備Ｆ列條件之一ｊ【１）管理業(yè)鈺或項(xiàng)目并對箕業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)．資雷：ｅ２）負(fù)責(zé)全球性，區(qū)域性的疆務(wù)業(yè)肴：‘３）至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職娩邢ｒＪ者：（．｛Ｉ）在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面憋全球性，地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理慧體人員Ｈ管理培讕目的塑造頒導(dǎo)能力教程企業(yè)價(jià)值，前最與公司業(yè)績之闖的相魚笑系，高級戰(zhàn)略管理技術(shù)．培調(diào)內(nèi)容知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性倉作培洲日腰與上＝作同步的培調(diào)兩年；每次為期６必的研討會兩次Ｉ西門子執(zhí)行教穗培洲對象培訓(xùn)目昀培動(dòng)ｌ內(nèi)容培訓(xùn)日程已經(jīng)域者有可能捏任更重要職位的管理人員提高領(lǐng)導(dǎo)能力報(bào)據(jù)參與者的情況特挎Ｊ安捧搬據(jù)露要靈活＝攀握資精來潭：耪杰，《組織培例璣１９頁１２２．４．２摩托羅拉公司：量身定做培訓(xùn)課程摩托羅拉公司創(chuàng)立于１９２８年，在７０個(gè)國家有７００多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在全球共有１ｌ萬名員工，業(yè)務(wù)范圍涉及無線通信、半導(dǎo)體、汽車電子、寬帶、網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品等。迄今己經(jīng)整整走完了１５０年的發(fā)展歷程，據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，歐洲的企業(yè)壽命平均在２０年￣４０年之間，許許多多的競爭者在國際工商業(yè)舞臺上來去匆匆，轉(zhuǎn)瞬即逝，起落無跡。２、三個(gè)層面——人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型可以被區(qū)分為三個(gè)不同的層面，即制度層、資源層和運(yùn)營層。２．３培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型的建立川是要以企業(yè)的問題為導(dǎo)向，以９理論假設(shè)為前提。所謂培訓(xùn)效果評估，就是企業(yè)在組織培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。２、培訓(xùn)方法的選擇隨著對培訓(xùn)對象認(rèn)知心理以及成人學(xué)習(xí)規(guī)律越來越深入的研究，出現(xiàn)了各種可供選擇的培訓(xùn)方法，［８１現(xiàn)就企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常用的一些方法做比較見表２。１５ｌ圖２－１培訓(xùn)循環(huán)圖６２．２．２培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。如果把人力資源開發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車一的話，任職資格系統(tǒng)是“車架”，人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)則是“方向盤”績效管理系統(tǒng)是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)則是“加速器＂。人力資源的開發(fā)即要最大程度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢。找出保險(xiǎn)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中的不足和需要改進(jìn)之處，逐一加以改進(jìn)和更新。市場的競爭表面上看是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭，實(shí)質(zhì)上是人才的競爭。（４）培訓(xùn)可以保證顧客的最大滿意。（１）培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)快出人才、多出人才、出好人才，國內(nèi)教育體制的缺陷，傳統(tǒng)行業(yè)培訓(xùn)體系的匾乏，保險(xiǎn)行業(yè)的營銷人員要適應(yīng)市場環(huán)境就必須提高自身的綜合素質(zhì)，企業(yè)也只有依靠內(nèi)部培訓(xùn)來獲得優(yōu)秀員工。因此員工培訓(xùn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，構(gòu)建一個(gè)完善的培訓(xùn)體系更是迫在眉睫。保險(xiǎn)企業(yè)需要人才，而保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)又是保險(xiǎn)員工的重要組成部分，營銷人員在整個(gè)公司的占比達(dá)到７５％．９５％，保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要培訓(xùn)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)壽險(xiǎn)營銷人員根本無法滿足客戶的這些需求，或者根本沒有能力來替客戶打理財(cái)務(wù)規(guī)劃。其實(shí)不僅是保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，工作在市場一線的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員對培訓(xùn)更幾乎是一種渴求。學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日４９致謝本論文的工作是在我的導(dǎo)師葉龍教授的悉心指導(dǎo)下完成的，葉龍教授嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我極大的幫助和影響。２、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，內(nèi)容包含培訓(xùn)需求分析的層面分析和培訓(xùn)需求評估的標(biāo)準(zhǔn)。中國保險(xiǎn)市場前景是非常廣闊的，同時(shí)也將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)１５％的年增長率和壽險(xiǎn)保費(fèi)３０％以上的年增長率正凸顯出中國保險(xiǎn)市場迅猛擴(kuò)張的勢頭，也凸顯出各保險(xiǎn)公司在人才戰(zhàn)略上捉襟見肘的局面。在十幾年的保險(xiǎn)營銷歷程中，保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作己形成了一套方法，對保險(xiǎn)公