【正文】 那么朋友一定會(huì)說(shuō)：“既然你這么說(shuō)一定不會(huì)有問(wèn)題，我也去那兒買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員—顧客—鄰居—同事—醫(yī)生??是一個(gè)無(wú)限連鎖的過(guò)程。雖說(shuō)功能實(shí)現(xiàn)了，但在以后的幾次交往中，發(fā)現(xiàn)他對(duì)我們的服務(wù)有一些成見(jiàn)。應(yīng)針對(duì)顧客疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，投其所好，幫助顧客比較挑選。顧客對(duì)一個(gè)商品會(huì)有許多需求，但其中只有一個(gè)是最主要的，能滿(mǎn)足這個(gè)需求，是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的主要因素。案例八：我們通潭大路專(zhuān)賣(mài)店就是以服務(wù)為特色的一家專(zhuān)賣(mài)店。好的店面：我們有自己的推銷(xiāo)員為我們推銷(xiāo)圖書(shū)，他們是以鑫盛這個(gè)品牌在做自己的工作，會(huì)對(duì)顧客講述書(shū)店位置、未來(lái)的書(shū)城、我們公司的前景，會(huì)介紹顧客到書(shū)店來(lái)選書(shū)、買(mǎi)書(shū)。二、從夾縫中開(kāi)拓鑫盛文化：鑫盛房產(chǎn)的企業(yè)文化正是我們鑫盛公司賴(lài)以成長(zhǎng)的豐厚土壤，怎樣在充實(shí)的圖書(shū)市場(chǎng)中走出另類(lèi)路線(xiàn)，在夾縫中穩(wěn)固自己的位置呢?市場(chǎng)狀況：①新華書(shū)店——無(wú)力抗?fàn)幍睦掀放啤Ｗ尠b袋也小巧精美。模板一：會(huì)員充值大放送，1000杯臺(tái)灣奶茶（1000代新疆和田大棗）任你領(lǐng)充就送：會(huì)員充值100元送20元會(huì)員充值300元送80元會(huì)員充值500元送120元轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈再贈(zèng)送新疆和田大棗一袋或臺(tái)灣奶茶一杯。模板六：感恩大回饋，超值套餐搶不停。每日社群內(nèi)發(fā)紅包（3元50個(gè)），上午最佳轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈領(lǐng)取俏茶免費(fèi)飲品一杯（10元內(nèi)免費(fèi)），下午最佳轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈領(lǐng)取寧大頭砂鍋撈燙一份（20元內(nèi)免費(fèi)）。培訓(xùn)所有員工（包括廚師）必須熟記活動(dòng)內(nèi)容，隨時(shí)給店內(nèi)顧客介紹。宣傳語(yǔ)：甜品專(zhuān)家松枝記!開(kāi)業(yè)酬賓，全場(chǎng)八折，第二份立減5元！棗糕峰模板一：新店開(kāi)業(yè)，會(huì)員充值大放送，1000代新疆和田大棗任你領(lǐng)充就送：會(huì)員充值100元送30元會(huì)員充值300元送100元會(huì)員充值500元送200元會(huì)員折上折：購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品再尊享八折優(yōu)惠。優(yōu)惠券的發(fā)放和使用：優(yōu)惠發(fā)放時(shí)寫(xiě)上編號(hào)，便于統(tǒng)計(jì)回收率和分析目標(biāo)消費(fèi)客戶(hù)群體；消費(fèi)時(shí)滿(mǎn)20元用5元券一張（店內(nèi)優(yōu)惠不可同時(shí)享受）。社群管理：由店長(zhǎng)或收銀組負(fù)責(zé)，每日定時(shí)發(fā)放紅包，與粉絲互動(dòng)，每日不定時(shí)發(fā)放食材圖片和制作視頻，發(fā)放售賣(mài)火爆圖片和視頻，抓取特寫(xiě)鏡頭發(fā)放互動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和節(jié)假日活動(dòng)發(fā)布并互動(dòng)。根據(jù)客流量靈活掌握活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短。提前三天準(zhǔn)備好所有獎(jiǎng)品和宣傳品，準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)小轉(zhuǎn)盤(pán)一個(gè)；店內(nèi)二維碼做成10*10的背膠寫(xiě)真，展示柜和門(mén)口貼上。每日社群內(nèi)發(fā)紅包（3元50個(gè)），最佳轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈領(lǐng)取免費(fèi)經(jīng)典棗糕一份或臺(tái)灣奶茶一杯。模板三：新店開(kāi)業(yè)10000元優(yōu)惠券免費(fèi)送店內(nèi)發(fā)放：消費(fèi)滿(mǎn)20元送5元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠不同享）。開(kāi)業(yè)期間轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈憑截圖再贈(zèng)送臺(tái)灣奶茶一杯。根據(jù)總部設(shè)計(jì)模板制作20005000份宣傳單，提前在周?chē)肆鞫嗟牡胤剑▽?xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、小區(qū)、廣場(chǎng)、車(chē)站、商業(yè)街等）發(fā)放。裝修期就開(kāi)始圈粉，制作海報(bào)一張，張貼于門(mén)口。優(yōu)惠券的發(fā)放和使用：優(yōu)惠發(fā)放時(shí)寫(xiě)上編號(hào)，便于統(tǒng)計(jì)回收率和分析目標(biāo)消費(fèi)客戶(hù)群體；消費(fèi)時(shí)滿(mǎn)20元用3元券一張（店內(nèi)優(yōu)惠不可同時(shí)享受）。從細(xì)節(jié)做起，以誠(chéng)信的職業(yè)道德為基礎(chǔ)，用積極的心態(tài)對(duì)待工作，利用市場(chǎng)宣揚(yáng)書(shū)店的文化，讓其成為鑫盛文化公司的開(kāi)路先鋒，以上是我不成熟的想法，請(qǐng)各位方家指正。從細(xì)節(jié)做起：①營(yíng)造高雅氛圍：給我們的圖書(shū)配備一個(gè)有品味的陳列，給顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)書(shū)環(huán)境。尤其是批銷(xiāo)商，大部分是別家書(shū)店的老主顧，我們不可能公然搶生意，怎樣“無(wú)聲”地達(dá)到我們的目的呢?以未來(lái)書(shū)城的藍(lán)圖為背景，做好店面設(shè)計(jì)，告訴過(guò)往的每一個(gè)人：我們有實(shí)力、有前景、有品味，與我們合作你的前景無(wú)限，讓供商、批商主動(dòng)上門(mén)，把矛盾消化在無(wú)聲中。一、無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員——店面形象好的品牌+好的圖書(shū)+好的店面+好的店長(zhǎng)是贏利的四大法寶。專(zhuān)賣(mài)店的特征好比每個(gè)人的特點(diǎn)，沒(méi)有特色，毫無(wú)品味?！彼麄兎浅M(mǎn)意，第二天上午，買(mǎi)下了下臺(tái)同禧130L。六 介紹有針對(duì)性介紹產(chǎn)品時(shí)，并不是在給顧客開(kāi)商品知識(shí)講座。在購(gòu)買(mǎi)機(jī)器后，不僅挑了 好多機(jī)器的缺點(diǎn)，同時(shí)又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過(guò)耳麥和攝像頭實(shí)現(xiàn)國(guó)際可視電話(huà)的功能。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。而且，實(shí)際上培養(yǎng)一批老顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多，試問(wèn)：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？顧客——無(wú)形的廣告?zhèn)髡f(shuō)的力量是非常強(qiáng)大的，任何一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品后，都會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴別人。案例四：我們通潭大路專(zhuān)賣(mài)店并非建在繁華的商業(yè)區(qū)，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應(yīng)的成為了我們的主流顧客。因此，我們都必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。由于不是硬件問(wèn)題，雖然沒(méi)能解決，但是他心存感激。如果說(shuō)聲音清晰、開(kāi)朗、自然是必須的，那么要想自己的語(yǔ)言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的。一 擁有耐心推銷(xiāo)成功的過(guò)程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門(mén)服務(wù)，定期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門(mén)月”等。把握銷(xiāo)售要點(diǎn)，有的放矢地向顧客推薦商品，服務(wù)是易于完成的。案例七：下班后我剛要離店，來(lái)了一家三口，夫妻倆領(lǐng)著一個(gè)剛上一年級(jí)的小男孩，準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)電腦。事后分析：如果沒(méi)有他的抱怨，沒(méi)有人會(huì)想到要解決這個(gè)問(wèn)題，在這一過(guò)程中，我們受益非淺。五 意見(jiàn)可貴我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到很好的顧客，他們常說(shuō)一些鼓勵(lì)、贊美的話(huà)?！苯Y(jié)果必會(huì)光臨，由此我們便迎來(lái)了一個(gè)新顧客。后來(lái)，在談話(huà)的過(guò)程中，我們得知：出于對(duì)我店的信任，在眾多的聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店中，他首選了我們店。所以，我總能有輕松愉快的心情。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)更是至關(guān)重要。就算進(jìn)店顧客什么都沒(méi)有買(mǎi)，也要用溫暖的語(yǔ)言拉近彼此的距離，不要忘記對(duì)他說(shuō)這兩句話(huà)，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。服務(wù)的語(yǔ)言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。掌握語(yǔ)言藝術(shù)，了解顧客心理，專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面都是評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的重要因