店面營銷案例-文庫吧
2024-11-18 22:01 本頁面
【正文】 置音箱不僅效果不好，而且對其他部件也有影響，我看不好”多數情況下，或多或少會有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。對于我們來說，當然能高高興興買下，并美言幾句的顧客最好，如果都碰上這樣的顧客，我看未必是好事。案例六：有一位在我們店購買未來先鋒720的男顧客。在購買機器后，不僅挑了 好多機器的缺點，同時又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實現國際可視電話的功能。并且有時間就來催促我們，而且對我們的服務有抱怨。雖說功能實現了，但在以后的幾次交往中，發(fā)現他對我們的服務有一些成見。事后分析：如果沒有他的抱怨，沒有人會想到要解決這個問題，在這一過程中，我們受益非淺。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。顧客的抱怨恰恰說明了，他對商品很關心，代表著他還信賴我們店，寄予了信任和期望。對于營業(yè)員來說，說明了他有你吸取你意見的愿望；對于專賣店來說，顧客提取出意見的地方，正是我們有待于改進的地方。這種寶貴意見，是一面好鏡子。六 介紹有針對性介紹產品時，并不是在給顧客開商品知識講座。商品的說明要有針對性，話不用多，但要有分量，如果把所有商品的優(yōu)點都列舉出來，導致不必要的廢話，反而會引起顧客不信任和猶豫的心理。應針對顧客疑慮進行澄清說明，投其所好，幫助顧客比較挑選。案例七：下班后我剛要離店，來了一家三口，夫妻倆領著一個剛上一年級的小男孩，準備買一臺電腦。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。按其需求，只是孩子學學習，大人上上網，打打游戲，偶爾進行一些文字處理而已。我向其推薦了同禧130L，并且告訴他們：“機器并不是越貴的就越好，關鍵是要適合自己使用，有時花了高價錢，卻用不上其高性能，就沒有必要了。同禧這款機器完全能滿足家庭學習和娛樂需求，價位比較適中，并且針對孩子學習，我介紹了幸福單詞通對孩子學英語幫助不小。”他們非常滿意，第二天上午，買下了下臺同禧130L。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經濟易用的電腦。顧客對一個商品會有許多需求，但其中只有一個是最主要的，能滿足這個需求，是促使顧客購買的主要因素。把握銷售要點，有的放矢地向顧客推薦商品，服務是易于完成的。七 特色服務在技術和產品不斷完善的今天，特色服務已經慢慢地從后臺走向前臺，成為企業(yè)服務的標志。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務，沒有服務的商品是冷冰冰的，不會有人喜愛。商品服務的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。營業(yè)員的職責：使商品感情化，人性化。專賣店的特征好比每個人的特點，沒有特色，毫無品味。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務卻不盡相同。案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務為特色的一家專賣店。我們從顧客的需要和提供便利服務的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費的半年軟件上門服務，定期開展“優(yōu)質服務上門月”等。我們店的特色服務贏得了眾多顧客的信任和好評，真正實現了“聯想服務在您身邊”也許這就是服務的關鍵。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點經驗作以總結，希望我們能夠共同進步。俗話說：“不積跬步，無以至千里”要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，沒有平時的留心觀察和經驗的積累是做不到的，愿我們都從自我做起，從點滴的小事做起，以全心的努力伴隨聯想共同成長！第二篇：淺談店面營銷技巧淺談店面營銷技巧———從點滴作起吉林市通潭大路專賣店王宇營業(yè)員是一個普通的職業(yè)，但普通之中又透著不平凡。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費者的顧問，是連接商品和顧客的紐帶，在市場經濟中占有舉足輕重的作用。掌握語言藝術，了解顧客心理，專業(yè)服務等方面都是評價營業(yè)員素質的重要因素。以下針對營銷過程中一些細節(jié)問題淺談一下自己的見解。在我們日常工作過程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機地構成了營銷的全過程。一 擁有耐心推銷成功的過程其實是既耗時又費力的。假如你還不是一個成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運用是需要時間的，你的銷售技術和客戶將隨著時間推移面提高和增長，不要因為缺乏耐心而使事業(yè)難以進步。案例一：宋軍作為聯想專賣店的營業(yè)員，剛開始時，她認為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情??！這個念頭打動了她，逐漸地她把每一位客房都當作自己朋友一樣對待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。二 語言藝術言為心聲，語為人境。服務的語言直接體現服務的水平藝術。想要提高顧客的滿意程度，應從待客的基本用語開始。“歡迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉??”都是規(guī)范用語內容。如果說聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語言富有感染力，用心去表達則是更為重要的。短短幾字服務語言經常不被我們所重視，面其產生的效果卻是任何語言都無法代替的?？腿颂みM店門時，對于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內心的有誠意的。我們的語言雖然是看不見的，卻是有質感和溫度的。“歡迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色??要努力讓你的語言富于絢麗的色彩。就算進店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當地告訴我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺?！钡诙嗡炎约汗P記本拿來讓我們幫忙看一下MODEM的問題。由于不是硬件問題，雖然沒能解決，但是他心存感激。臨走時我將他送到門口對他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要歡迎您再來！”現在他常來我們店購買東西，成了我們店的?？汀Ｎ蚁脒@一切的得來，都要歸功于這不起
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