店面營(yíng)銷案例-wenkub
2024-11-18 22 本頁(yè)面
【正文】 老顧客，即喪失了許多生意上的新機(jī)會(huì)。上個(gè)月，另一位兄長(zhǎng)又在我店買下了一臺(tái)同禧130，這的確是我們意想不到的。前者故然是有必要的，但更應(yīng)把后者置于重要的位置上。到單位上班，我把煩惱留在家里；回到家里，我把煩惱留在單位。服務(wù)工作的特殊性，決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己情緒發(fā)泄在顧客身上。體現(xiàn)的是一種良好的心境。由于不是硬件問(wèn)題，雖然沒(méi)能解決，但是他心存感激?！皻g迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色??要努力讓你的語(yǔ)言富于絢麗的色彩。如果說(shuō)聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語(yǔ)言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的。二 語(yǔ)言藝術(shù)言為心聲，語(yǔ)為人境。一 擁有耐心推銷成功的過(guò)程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費(fèi)者的顧問(wèn)，是連接商品和顧客的紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的作用。掌握語(yǔ)言藝術(shù)，了解顧客心理，專業(yè)服務(wù)等方面都是評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的重要因素。假如你還不是一個(gè)成功的營(yíng)銷員千萬(wàn)別氣餒，許多技巧的成熟運(yùn)用是需要時(shí)間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時(shí)間推移面提高和增長(zhǎng)，不要因?yàn)槿狈δ托亩故聵I(yè)難以進(jìn)步。服務(wù)的語(yǔ)言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。短短幾字服務(wù)語(yǔ)言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語(yǔ)言都無(wú)法代替的。就算進(jìn)店顧客什么都沒(méi)有買，也要用溫暖的語(yǔ)言拉近彼此的距離，不要忘記對(duì)他說(shuō)這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。臨走時(shí)我將他送到門口對(duì)他說(shuō)：“真抱歉，這次沒(méi)幫上您忙，以后有什么需要?dú)g迎您再來(lái)！”現(xiàn)在他常來(lái)我們店購(gòu)買東西，成了我們店的常客。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)更是至關(guān)重要。因此，我們都必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。所以，我總能有輕松愉快的心情。案例四：我們通潭大路專賣店并非建在繁華的商業(yè)區(qū)，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應(yīng)的成為了我們的主流顧客。后來(lái)，在談話的過(guò)程中，我們得知：出于對(duì)我店的信任，在眾多的聯(lián)想專賣店中，他首選了我們店。而且，實(shí)際上培養(yǎng)一批老顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多，試問(wèn)：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？顧客——無(wú)形的廣告?zhèn)髡f(shuō)的力量是非常強(qiáng)大的，顧客一傳十十傳百，是一種強(qiáng)有力的免費(fèi)企業(yè)廣告。”結(jié)果必會(huì)光臨，由此我們便迎來(lái)了一個(gè)新顧客。掌握了這個(gè)連鎖反應(yīng)規(guī)律，很容易就可以得到新的顧客。五 意見可貴我們?cè)阡N售的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到很好的顧客，他們常說(shuō)一些鼓勵(lì)、贊美的話。案例六：有一位在我們店購(gòu)買未來(lái)先鋒720的男顧客。事后分析：如果沒(méi)有他的抱怨，沒(méi)有人會(huì)想到要解決這個(gè)問(wèn)題，在這一過(guò)程中，我們受益非淺。這種寶貴意見，是一面好鏡子。案例七：下班后我剛要離店，來(lái)了一家三口，夫妻倆領(lǐng)著一個(gè)剛上一年級(jí)的小男孩，準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦。同禧這款機(jī)器完全能滿足家庭學(xué)習(xí)和娛樂(lè)需求，價(jià)位比較適中，并且針對(duì)孩子學(xué)習(xí)，我介紹了幸福單詞通對(duì)孩子學(xué)英語(yǔ)幫助不小。把握銷售要點(diǎn)，有的放矢地向顧客推薦商品，服務(wù)是易于完成的。營(yíng)業(yè)員的職責(zé)：使商品感情化，人性化。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門服務(wù)，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門月”等。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費(fèi)者的顧問(wèn)，是連接商品和顧客的紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的作用。一 擁有耐心推銷成功的過(guò)程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。二 語(yǔ)言藝術(shù)言為心聲，語(yǔ)為人境。如果說(shuō)聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語(yǔ)言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的?！皻g迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色??要努力讓你的語(yǔ)言富于絢麗的色彩。由于不是硬件問(wèn)題，雖然沒(méi)能解決，但是他心存感激。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)更是至關(guān)重要。因此，我們都必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。所以，我總能有輕松愉快的心情。案例四：我們通潭大路專賣店并非建在繁華的商業(yè)區(qū)，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應(yīng)的成為了我們的主流顧客。后來(lái)，在談話的過(guò)程中，我們得知：出于對(duì)我店的信任，在眾多的聯(lián)想專賣店中，他首選了我們店。而且，實(shí)際上培養(yǎng)一批老顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多，試問(wèn)：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？顧客——無(wú)形的廣告?zhèn)髡f(shuō)的力量是非常強(qiáng)大的，任何一個(gè)顧客在購(gòu)買到滿意的商品后，都會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴別人。掌握連鎖規(guī)律獲得“世界最偉大的營(yíng)銷員”：“每一個(gè)用戶的背后都有250個(gè)人。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。例如“聯(lián)想電腦質(zhì)量好，服務(wù)也不錯(cuò)”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會(huì)使我們心情振奮，工作感到有意義。在購(gòu)買機(jī)器后，不僅挑了 好多機(jī)器的缺點(diǎn)，同時(shí)又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過(guò)耳麥和攝像頭實(shí)現(xiàn)國(guó)際可視電話的功能。事后幾次遇到此類問(wèn)題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。六 介紹有針對(duì)性介紹產(chǎn)品時(shí)，并不是在給顧客開商品知識(shí)講座。我詢問(wèn)了需求后，他們提出想買未來(lái)先鋒720?！彼麄兎浅M意，第二天上午，買下了下臺(tái)同禧130L。七 特色服務(wù)在技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善的今天，特色服務(wù)已經(jīng)慢慢地從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志。專賣店的特征好比每個(gè)人的特點(diǎn)，沒(méi)有特色，毫無(wú)品味。我們店的特色服務(wù)贏得了眾多顧客的信任和好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)想服務(wù)在您身邊”也許這就是服務(wù)的關(guān)鍵。一、無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員——店面形象好的品牌+好的圖書+好的店面+好的店長(zhǎng)是贏利的四大法寶。而如今我們的書店只是書市的一個(gè)毫不引人注目的普通成員而已。尤其是批銷商，大部分是別家書店的老主顧，我們不可能公然搶生意，怎樣“無(wú)聲”地達(dá)到我們的目的呢?以未來(lái)書城的藍(lán)圖為背景，做好店面設(shè)計(jì)，告訴過(guò)往的每一個(gè)人：我們有實(shí)力、有前景、有品味，與我們合作你的前景無(wú)限，讓供商、批商主動(dòng)上門，把矛盾消化在無(wú)聲中。③愛客家圖書市場(chǎng)——每個(gè)店鋪都有幾年的工作積累，有固定的批銷群體和客戶，或者有自己的經(jīng)營(yíng)店鋪，它們以批銷、配送為主要經(jīng)營(yíng)方式，圖書品
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