【正文】 多技巧的成熟運(yùn)用是需要時(shí)間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時(shí)間推移面提高和增長(zhǎng)，不要因?yàn)槿狈δ托亩故聵I(yè)難以進(jìn)步。二 語(yǔ)言藝術(shù)言為心聲，語(yǔ)為人境。體現(xiàn)的是一種良好的心境。上個(gè)月，另一位兄長(zhǎng)又在我店買下了一臺(tái)同禧130，這的確是我們意想不到的。營(yíng)業(yè)員—顧客—鄰居—同事—醫(yī)生??是一個(gè)無(wú)限連鎖的過(guò)程。應(yīng)針對(duì)顧客疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，投其所好，幫助顧客比較挑選。案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務(wù)為特色的一家專賣店。“歡迎光臨、謝謝、歡迎再來(lái)、抱歉??”都是規(guī)范用語(yǔ)內(nèi)容。服務(wù)工作的特殊性，決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己情緒發(fā)泄在顧客身上。失去老顧客，即喪失了許多生意上的新機(jī)會(huì)。案例六：有一位在我們店購(gòu)買未來(lái)先鋒720的男顧客。同禧這款機(jī)器完全能滿足家庭學(xué)習(xí)和娛樂(lè)需求，價(jià)位比較適中，并且針對(duì)孩子學(xué)習(xí)，我介紹了幸福單詞通對(duì)孩子學(xué)英語(yǔ)幫助不小。我個(gè)人認(rèn)為，店面是我們文化公司的形象，是銷售的最前沿，是企業(yè)文化的傳播者，應(yīng)該承擔(dān)起更為重要的責(zé)任。在這種環(huán)境中，利用企業(yè)的實(shí)力走出另類路線，裝修一個(gè)小小的精美店面，凸顯我們的品味、我們的高雅、我們的與眾不同，讓其成為書市的標(biāo)桿，成為一道溫馨、高雅的風(fēng)景。店外發(fā)放：每周一周三到周邊寫字樓發(fā)放，周五周六到周邊社區(qū)發(fā)放，每次100張。根據(jù)總部設(shè)計(jì)模板制作海報(bào)，張貼于店外櫥窗處，張貼于店內(nèi)醒目位置。進(jìn)群送：掃碼入群，每日定時(shí)紅包雨，手氣最佳轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈即可贏得正宗臺(tái)灣奶茶（或新疆和田大棗）。根據(jù)總部設(shè)計(jì)模板制作20005000份宣傳單，提前在周圍人流多的地方（寫字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、小區(qū)、廣場(chǎng)、車站、商業(yè)街等）發(fā)放。不定時(shí)通過(guò)紅包獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行增粉。開業(yè)期間轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈憑截圖再贈(zèng)送臺(tái)灣奶茶一杯。專款專用：收銀組負(fù)責(zé)申請(qǐng)專項(xiàng)基金，每月25號(hào)前申領(lǐng)一個(gè)月紅包基金，循環(huán)報(bào)銷。引流利劍消費(fèi)送模式消費(fèi)送活動(dòng)：目的是滿足客戶消費(fèi)占便宜心理，提高復(fù)店率，讓客戶替我們宣傳擴(kuò)散。②小書店——幾乎每個(gè)生活區(qū)或?qū)W校附近都會(huì)有一個(gè)小書店的存在，它們主要以出租為主要經(jīng)營(yíng)方式，圖書以言情、武俠小說(shuō)為主，盜版書很多。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門服務(wù)，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門月”等。案例七：下班后我剛要離店，來(lái)了一家三口，夫妻倆領(lǐng)著一個(gè)剛上一年級(jí)的小男孩，準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦。五 意見可貴我們?cè)阡N售的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到很好的顧客，他們常說(shuō)一些鼓勵(lì)、贊美的話。上個(gè)月，另一位兄長(zhǎng)又在我店買下了一臺(tái)同禧130，這的確是我們意想不到的。三 微笑魅力微笑不僅是一種表情，更重要的是與顧客在感情上的溝通，要表達(dá)的意思是：見體現(xiàn)的是一種良好的心境。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情??！這個(gè)念頭打動(dòng)了她，逐漸地她把每一位客房都當(dāng)作自己朋友一樣對(duì)待，從此她開始喜歡上了營(yíng)銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營(yíng)銷員。商品服務(wù)的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，說(shuō)明了他有你吸取你意見的愿望；對(duì)于專賣店來(lái)說(shuō)，顧客提取出意見的地方，正是我們有待于改進(jìn)的地方。”這就是著名的‘250’定律。前者故然是有必要的，但更應(yīng)把后者置于重要的位置上。由于不是硬件問(wèn)題，雖然沒(méi)能解決，但是他心存感激。一 擁有耐心推銷成功的過(guò)程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。服務(wù)的語(yǔ)言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)更是至關(guān)重要。后來(lái)，在談話的過(guò)程中，我們得知：出于對(duì)我店的信任，在眾多的聯(lián)想專賣店中，他首選了我們店。五 意見可貴我們?cè)阡N售的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到很好的顧客，他們常說(shuō)一些鼓勵(lì)、贊美的話。案例七：下班后我剛要離店，來(lái)了一家三口，夫妻倆領(lǐng)著一個(gè)剛上一年級(jí)的小男孩，準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門服務(wù)，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門月”等。如果說(shuō)聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語(yǔ)言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的。因此，我們都必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。而且，實(shí)際上培養(yǎng)一批老顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多，試問(wèn)：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？顧客——無(wú)形的廣告?zhèn)髡f(shuō)的力量是非常強(qiáng)大的，任何一個(gè)顧客在購(gòu)買到滿意的商品后，都會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴別人。在購(gòu)買機(jī)器后，不僅挑了 好多機(jī)器的缺點(diǎn)，同時(shí)又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過(guò)耳麥和攝像頭實(shí)現(xiàn)國(guó)際可視電話的功能?！彼麄兎浅M意，第二天上午，買下了下臺(tái)同禧130L。一、無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員——店面形象好的品牌+好的圖書+好的店面+好的店長(zhǎng)是贏利的四大法寶。從細(xì)節(jié)做起：①營(yíng)造高雅氛圍：給我們的圖書配備一個(gè)有品味的陳列，給顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)書環(huán)境。優(yōu)惠券的發(fā)放和使用：優(yōu)惠發(fā)放時(shí)寫上編號(hào)，便于統(tǒng)計(jì)回收率和分析目標(biāo)消費(fèi)客戶群體；消費(fèi)時(shí)滿20元用3元券一張（店內(nèi)優(yōu)惠不可同時(shí)享受）。根據(jù)總部設(shè)計(jì)模板制作20005000份宣傳單，提前在周圍人流多的地方（寫字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、小區(qū)、廣場(chǎng)、車站、商業(yè)街等）發(fā)放。模板三：新店開業(yè)10000元優(yōu)惠券免費(fèi)送店內(nèi)發(fā)放：消費(fèi)滿20元送5元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠不同享）。提前三天準(zhǔn)備好所有獎(jiǎng)品和宣傳品，準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)小轉(zhuǎn)盤一個(gè)；店內(nèi)二維碼做成10*10的背膠寫真，展示柜和門口貼上。社群管理：由店長(zhǎng)或收銀組負(fù)責(zé)，每日定時(shí)發(fā)放紅包，與粉絲互動(dòng)，每日不定時(shí)發(fā)放食材圖片和制作視頻，發(fā)放售賣火爆圖片和視頻，抓取特寫鏡頭發(fā)放互動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)和節(jié)假日活動(dòng)發(fā)布并互動(dòng)。宣傳語(yǔ)：甜品專家松枝記!開業(yè)酬賓，全場(chǎng)八折，第二份立減5元！棗糕峰模板一：新店開業(yè)，會(huì)員充值大放送，1000代新疆和田大棗任你領(lǐng)充就送：會(huì)員充值100元送30元會(huì)員充值300元送100元會(huì)員充值500元送200元會(huì)員折上折：購(gòu)買任何產(chǎn)品再尊享八折優(yōu)惠。每