【正文】 性果斷 做決定時(shí)?？剂枯^多比較在乎事情對(duì)錯(cuò) 比較在乎別人的感覺(jué)比較在乎事情是否完成 比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊 比較喜歡與人閑聊比較能控制感情 比較自然的流露感情休閑時(shí)穿著正式 休閑時(shí)穿著輕鬆比較正經(jīng) 親切、隨和懂得時(shí)間管理 比較不會(huì)支配時(shí)間比較會(huì)精打細(xì)算 比較不會(huì)精打細(xì)算做事情會(huì)先作計(jì)劃,按步就班 想到甚麼就做甚麼比較獨(dú)善其身 比較樂(lè)於助人說(shuō)話有條理 說(shuō)話比較隨性對(duì) 事 對(duì) 人? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 2020/9/5 Page26 反 應(yīng) 指 標(biāo) 走路比較慢 走路比較快說(shuō)話聲音比較輕柔 說(shuō)話聲音比較快且響亮提意見(jiàn)時(shí)習(xí)慣用試探的語(yǔ)氣 提意見(jiàn)時(shí)喜歡直接表達(dá)要求習(xí)慣用不確定的語(yǔ)氣 習(xí)慣用確定的語(yǔ)氣比較嚴(yán)謹(jǐn) 比較不拘小節(jié)做事情有延遲的習(xí)慣 想到立即去做眼神比較不與人正面接觸 眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動(dòng)型 人際交往屬於主動(dòng)型喜歡傾聽(tīng) 習(xí)慣主導(dǎo)說(shuō)話考慮較多 果斷乾脆喜歡穩(wěn)定 , 重視安全感 喜歡冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié) 大而化之不會(huì)催促別人做決定 會(huì)催促別人做決定考 慮 果 斷? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 2020/9/5 Page27 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 拔河時(shí)除了力量，團(tuán)體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關(guān)鍵 ?。? 2020/9/5 Page28 6 團(tuán)隊(duì)合作 VS. 四頭馬車 CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D 2020/9/5 Page29 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 偉大的發(fā)明常常開(kāi)始於夢(mèng)想！ 2020/9/5 Page30 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 ，為員工構(gòu)築一個(gè)充滿刺激又很有吸引力的未來(lái)，是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。 ?能改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對(duì)於類似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 101 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) 2020/9/5 Page79 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 ． 若員工的心聲永遠(yuǎn)石沉大海，是無(wú)法建立互信的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係的。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發(fā)現(xiàn)他的 長(zhǎng)處 ， 覺(jué)得對(duì)方 很差勁 。 根據(jù)事實(shí)，適時(shí)而具體的指責(zé)對(duì)方，部屬才能修正軌道，也會(huì)贏得大家公平的稱道和上司的讚許?！肝翌?yuàn)幫你，把錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)吧！」6. 不要批評(píng)對(duì)方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)。here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個(gè)部份 ) 事實(shí)讚揚(yáng)。 ? 硬 體 Hardware 2020/9/5 Page96 112 松下幸之助 ——日本經(jīng)營(yíng) 之 神 ? 松下幸之助 vs. 亨利福特 Making People before products ．利 潤(rùn) ．企業(yè)文化 ．人 才 ? 製造產(chǎn)品之前，先要培育人才 2020/9/5 Page97 113 日本企業(yè)對(duì) 人才的 看法 ? 人在： 人僅僅存在而已 ? 人材： 實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 (維 實(shí) ) ? 人財(cái)： 能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值， 對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 107 高明的 讚揚(yáng)法 2020/9/5 Page91 1. 感覺(jué)對(duì)方做得很好時(shí) , 要當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他?！改阍觞N會(huì)做 厖 、很遺憾。 好的批評(píng) 壞的批評(píng) 好的批評(píng) 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …) ? 三明治式 的 責(zé)備與批評(píng) 2020/9/5 Page88 重點(diǎn) 指責(zé)部屬的錯(cuò)誤，是身為上司的必然行為。 ，得進(jìn)一步 強(qiáng)化他們的 優(yōu)點(diǎn)。 2020/9/5 Page82 104 心動(dòng) 不如 馬上行動(dòng) ．不要光靠?jī)A聽(tīng)，應(yīng)有實(shí)際行動(dòng)。 有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟。 ～摘自６ Sigma的哲學(xué)～ 91 依據(jù) 事實(shí) 管理 ，根據(jù) 數(shù)字 說(shuō)話 2020/9/5 Page62 你 看 到了 多少 方格 （正方形） ？ 答案： ????? ▲ 2020/9/5 Page63 事實(shí)管理 個(gè)案演練 昨天七點(diǎn)過(guò)後，陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì)，回辦公室的路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。 (2)決定達(dá)成目的的過(guò)程 (PROCESS) 擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各種標(biāo)準(zhǔn)書 (DO) ?命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) (1)管理者必須下命令使部屬明白 ,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。 ?能夠形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng)，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個(gè)獨(dú)立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。 2020/9/5 Page3 課 程 大 綱 一、 企業(yè)中 高 層 幹部 的 職責(zé)是什麼 ? 二、 中 高 層幹部 應(yīng)具備的要件 三、提昇中 高 層幹部管理才能的八項(xiàng)途徑 四、 建立 以顧客滿意為中心 的管理思維 五、 塑造 有 魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 2020/9/5 Page4 課 程 大 綱 七、 目標(biāo)管理 八、 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA， 提升管理實(shí)力 九、 依據(jù) 事實(shí) 管理 根據(jù) 數(shù)字 說(shuō)話 十、 有效的 溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工士氣 十一、 積極培育部屬、 開(kāi)發(fā)員工潛能 十二、 結(jié)語(yǔ) （ Ｑ ＆ Ａ ） 2020/9/5 Page5 一、 企業(yè)中 高 層 幹部 的 職責(zé)是什麼 ? ? 利用 腦力記錄法 分組演練發(fā)表 2020/9/5 Page6 二、 中 高 層幹部 應(yīng)具備的要件 工作管理 工作改善 固有技術(shù) 管理技術(shù) 具有 能力 具有 有視野、膽識(shí) 具有魅力的人物 能培育 部屬成長(zhǎng) 對(duì)屬下具有 領(lǐng)導(dǎo)能力 理解經(jīng)營(yíng)基本方針 充分實(shí)踐到日常工作 能力 2020/9/5 Page7 三、提昇中 高 層幹部管理才能的八項(xiàng)途徑 中 高 層幹部 管理提昇 訓(xùn)練 中心的管理思維 的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ，凝聚團(tuán)隊(duì)力量 vs. 日常要項(xiàng)管理 PDCA，提昇管理實(shí)力 ，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話 ，激勵(lì)員工士氣 ，開(kāi)發(fā)員工潛能 2020/9/5 Page8 四、 建立 以顧客滿意為中心 的管理思維 2020/9/5 Page9 41 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn) —顧客 Why to do? ?企業(yè)願(yuàn)景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開(kāi)管理 ?部門別管理 ?機(jī)能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) TQM 標(biāo)竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團(tuán)結(jié)圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) Strategy Man