提高電話銷售培訓(存儲版)
【正文】 過火線 直接打入 /蒙混過關 /故意出難題 找到拍板人 接觸技巧 1. 要有好的開場白設計 2. 及早表明電話利益 3. 引發(fā)問題誘導需求 4. 善于迎合對方 禮貌客氣是第一位 打造第一印象 要有感染力與語言魅力 產(chǎn)品益處推介技巧 原則 關鍵 步驟 推 介 技巧 產(chǎn)品益處推介技巧 產(chǎn)品益處推介步驟 介紹 產(chǎn)品 特色 指出 產(chǎn)品 優(yōu)點 描述 產(chǎn)品 好處 拿出 有利 證據(jù) 說服 客戶 接受 產(chǎn)品益處推介關鍵 ◆ 產(chǎn)品特點、優(yōu)點要針對客戶的需求特點 ◆ 產(chǎn)品好處是客戶所需要的 ◆ 該好處要讓客戶能夠愉快聯(lián)想的 ◆ 給出的證據(jù)能夠使客戶信服的 產(chǎn)品推介原則 遵循 :產(chǎn)品特性 產(chǎn)品優(yōu)點 使用產(chǎn)品特殊利益 遵循 :指出客戶存在的問題或應改善的現(xiàn)狀 提供解決問題或現(xiàn)狀的對策 描述客戶采用后所獲得的利益 五類產(chǎn)品推介技巧 高價產(chǎn)品 “ 賣 ” 價值、感受、質(zhì)量 … 低價產(chǎn)品 “ 賣 ” 價格、實用、風險、便宜 … 隱性產(chǎn)品 “ 賣 ” 口碑、品牌、證明 … 復雜產(chǎn)品 “ 賣 ” 技術、信譽、優(yōu)勢 … 同質(zhì)產(chǎn)品 “ 賣 ” 差異、服務、企業(yè) … 五類產(chǎn)品推介技巧 產(chǎn)品推介核心技巧 — 呈現(xiàn)利益 /展現(xiàn)優(yōu)勢 有什么的需求就有什么利益點 證實對方的利益與價值點 描述對方的利益感受和價值體現(xiàn)點 證明自己的優(yōu)勢和給出成功的證明 排除對方異議和猶豫 , 把握機會促進成交 FAB 情景演練 你是如何進行產(chǎn)品益處推介的 ? □ 抽選其中一組 , 并派出一名代表扮演客戶角色 A □ 另選一組 , 也派出一名代表扮演銷售人員 , 產(chǎn)品為 D □ 情景演練共分三組 , 角色分為 A、 B、 C， 產(chǎn)品為 D、 E、 F □ 每次演練時間不超過五分鐘 □ 其他小組為裁判隊 , 裁判出優(yōu)勝客戶角色獎和銷售人員 角色獎 小冰的電話銷售成交率比較低 小冰是新入職的電信電話銷售人員，懷著必勝的信 心開始電話推銷。提高電話營銷能力 電話銷售技巧培訓熱線： 18790260136 客戶服務職業(yè)培訓課程 電話營銷 電話使用要領和技巧 發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求 產(chǎn)品益處銷售 應對和處理客戶異議 促進客戶成交 一、電話營銷的基本要求 □ 電話工具優(yōu)缺點 □ 電話撥打要領 □ 電話接聽要領 □ 如何做好電話前準備 □ 電話開場白要領 □ 產(chǎn)品益處推介技巧 二、電話營銷的實戰(zhàn)要領 □ 如何選擇電話對象 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求 □ 電話商談基本策略 □ 如何應對客戶異議 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號 □ 如何促進客戶成交 小春電話后的“妙術” 某地電信專門建有一支女子特攻隊 (電話 )客戶 服務代表 , 專門使用電話銷售進行目標客戶篩選和客
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