【正文】 得隱瞞不報。四、組織安排本部門員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請的審批、施工管理、工程竣工驗收等各項工作。在崗位期間注意對陌生人和可疑人的盤查，做好臨時出入人員登記。九、做好園區(qū)車輛進出登記工作，加強對訪客車輛和搬家車輛的詢問和檢查。七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處理。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊問題及時匯報。二、負責園區(qū)公共區(qū)域的電氣設備日常維修工作和電梯運行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維修保養(yǎng)工作。建立業(yè)主檔案，并進行整理、存檔。臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司收費員崗位職責一、按國家及公司規(guī)定的收費標準收取物業(yè)管理各項費用。樓宇保潔員崗位職責一、服從主管管理，明確責任區(qū)域范圍，按要求標準認真完成責任區(qū)域內(nèi)的計劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。三、負責所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通?？蛻糸_門后，員工應說“先生（小姐、太太），需要對XX進行檢查或維修，可以進來嗎？”得到主人同意后應說“謝謝！”四、如進入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。客服部每日工作流程一、客服主管主持每日班前早會，根據(jù)客服員匯報昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進計劃。辦公室管理制度為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度：一、員工在上崗前必須著工裝進入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。衛(wèi)生清潔工作標準一、外圍及單元門庭路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。二、樓道清潔樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。三、垃圾處理收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。七、及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災，做好相關(guān)記錄。五、及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。四、做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對垃圾桶進行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報本周重要工作。八、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責打掃干凈。三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進戶工作。外圍保潔員崗位職責一、執(zhí)行并完成上級主管的工作指令。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費，裝修垃圾外運費等。八、做好水電費、物業(yè)費等費用的收取和催繳工作?？头T崗位職責一、負責接受業(yè)主及住戶的問詢，對相關(guān)問題做出圓滿回答。七、負責水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費的收繳工作。遇有緊急報修任務時，必須做到隨報隨修。五、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)初級火災應立即進行撲救，并立即報告消防中控室。七、認真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準時，不準遲到、早退。門崗(形象崗)崗位職責一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標準化操作,保持良好的儀容儀表和精神風貌，按公司規(guī)定的時間要求做到立崗值勤。二、每周上報本周工作及下周工作計劃，每月上報本部門工作計劃及工作總結(jié)。規(guī)定,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守。、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律。定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。公司先行支付，年底核算費用情況。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù)。四、管理職責4．1公司辦公室：負責車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。年度結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。物業(yè)管理制度12一、形象責任目標如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。：白班時間為上午 7︰00下午19：00 晚班時間為下午19：00上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。 當班保安值班日志及巡邏記錄。履行保安人員工作職責。十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。五、加強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。八、負責對小區(qū)公共部位的39。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。八、完成公司交給的其它工作任務。第四章 管理部職責一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設置、人員編制和職責范圍。第十九條 員工在上班時間應服從領(lǐng)導的工作調(diào)度和安排，按崗位職責和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務。員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無病假證明但事先請假的，按事假處理。車輛管理員：(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。物業(yè)管理制度7為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設備運行狀態(tài)39。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。%。，因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設備事故屬自然事故。設備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設備設施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。設備設施的檔案管理：設備檔案包括設備一生的規(guī)劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。設備設施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關(guān)系。人員編制減少部門因業(yè)務調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構(gòu)圖和崗位職責必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與39。,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。部門經(jīng)理負責本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案?！墩{(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。普通員工(含班長)調(diào)動,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補齊資料。,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。設備分類：A．供暖、供熱水設備；B．供電設備；C．給排水設備；D．通訊設備；E．交通運輸設備；F．辦公設備G．生活設備H．機械加工設備I．土建設備J．社區(qū)文化宣傳設K．社區(qū)文娛健身設施L．其它設備設備設施編號：A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設備設施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應由設備管理員統(tǒng)一建帳登記。B、設備施檔等管理原則和辦法：設備設施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設備設施檔案應建立目錄和索引。集團的設備向外租賃，需先交押金。物業(yè)管理制度5工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。五交39。(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。(四)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務工資和考核獎金。門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))247。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。第十二條 婚、喪假：婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的。五、