【正文】 ：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。具有防鼠措施。原則上以進戶電壓220V177。（2）補償控制手動、自動切換有效。c)電池電壓不正常。最多不超過5分鐘（特殊困難不超過15分鐘），發(fā)電機必須能夠啟動運行，并至少能連續(xù)運行4小時。四濾應(yīng)按體系文件要求及時更換。，無異常震動。變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。，檢查記錄完整。消火栓配置齊備，各配件功能良好。處在良好工作狀態(tài)。（4）監(jiān)控的控制設(shè)備運行狀態(tài)良好，按旋鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損。檢查制動時工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。蝸桿軸伸出端橡膠材料機油密封，此處允許產(chǎn)生少量的潤滑性滲油（每滴/3—5分鐘）。，其碰撞力不大于5牛頓。 門導(dǎo)軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好。間隙應(yīng)均勻。其動作應(yīng)靈敏可靠。消音繩應(yīng)完好無折斷，無嚴(yán)重磨損。，清潔衛(wèi)生。：，并對進水質(zhì)量定期進行檢測。無漏油漏水、無銹蝕，螺栓緊固。.設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況，定期的檢查和清洗。、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%，排污閥、壓力表、進出閘閥標(biāo)識清楚，無泄漏無修蝕。變頻器、水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。保溫良好。、冷水系統(tǒng)：、冷凍水水流開關(guān)（或其他類型傳感器）應(yīng)穩(wěn)定可靠。壓縮機運行時油溫高于43度。：。軸承潤滑良好，泵軸承運行無噪音、無震動。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊。，檢查記錄完整。，配備相應(yīng)的操作、維修、管理人員，建立緊急救護制度。已解決問題占總遺留工程的80%。，存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具。、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負責(zé)。（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。：多層小區(qū)（7層以下）20層以下 2130層 3140層 41層以上作出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動 人防 2分鐘內(nèi) 3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時間 徒步 2分鐘內(nèi) 4分鐘內(nèi) 6分鐘 9分鐘 12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘 機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具 正確，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。，定期進行檢查，并有保存相關(guān)記錄。b)4B 4B 保護面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。、攝影范圍合理、畫面清晰。，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計算。 住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施。 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。 建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。 客戶服務(wù)場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。第四篇：五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級 硬件設(shè)施要求 小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。，并有效落實。h)嚴(yán)重危險級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。，并落實。，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外] ，如電話、警鈴等。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類 人員素質(zhì)（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。，定期對所有資產(chǎn)進行全部實物盤點，保證帳帳相符和帳物相符。14．倉庫管理，分類標(biāo)識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。對重大遺留工程有解決的方案。、亂懸掛現(xiàn)象。布線美觀合理。測試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設(shè)施、電梯安全檢驗、高壓配電設(shè)備、變壓器、消防設(shè)施等。運行電流不超過額定電流的110%。自動補水閥安全可靠。停塔后盤中水不溢流。：、風(fēng)扇聯(lián)接良好。電機運轉(zhuǎn)無噪聲，電機運行電流小于電機額定電流。補水箱有一定水位，補水泵的閥門和電控箱在正常狀態(tài)。軸封泄漏應(yīng)小于3滴/分。、流量、溫度、換熱面積、使用。間距3—5MM。：鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好。救援人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%。（3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時間應(yīng)小于90秒。（1）導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應(yīng)保持最低要求油位以上。層門外面不允許能用手把門鈸開。：限速器動作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。：應(yīng)保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能。：合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)。（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。止回閥動作靈敏可靠。、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。、停水按規(guī)定時間通知用戶。按體系文件要求每周啟動試運行一次，每次運行時間為20分鐘。22（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油。電線絕緣完好無銹蝕。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。（1）功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。：３８０Ｖ177。產(chǎn)權(quán)資料：（1）房屋所有權(quán)證；（2）土地使用權(quán)證；（3）有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；（4）房屋分戶使用清冊；（5）房屋設(shè)備及其固定附著物清冊。鑰匙由維修員及控制中心掌握。f)18 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類)建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識清晰。在開放時間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。：。，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應(yīng)要求承包方提供植物養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負責(zé)、精益求精。、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。，及時、準(zhǔn)確的向集團傳遞相關(guān)信息。明確對顧客要求的評估程序和方法。，將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果，以適當(dāng)方式向業(yè)主公布。應(yīng)確保保存的有效性。，存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。防雷接地系統(tǒng)（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。供熱設(shè)施（1）采用集中供熱的項目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。對物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時，日產(chǎn)日清；有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營的商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施及文體娛樂設(shè)施場所。綠地植物存活率 98%以上。走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。及時清除道路積雪。物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時立崗不低于8小時，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄，并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。急修 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并作出應(yīng)急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。九、業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費，逾期不交的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將依法追繳。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費，出入證工本費可據(jù)實收取。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營的場所和住房及改變設(shè)計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務(wù)費，將按照商業(yè)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取。一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費，但應(yīng)按交費起始層的30%交納電梯維護保養(yǎng)費用。（詳見：裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議）六、居民生活垃圾處理費標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運處理費的收取方式按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務(wù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)識，并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)識；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識清晰完整。保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。重大節(jié)日前對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。地面、墻面設(shè)臵簡易的交通標(biāo)志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。大理石地面、墻面每年養(yǎng)護兩次以上。小區(qū)公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一、具備條件及服務(wù)內(nèi)容公共配套設(shè)施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點）設(shè)備先進齊全,維修及時,運行狀態(tài)良好。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要甲方資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請，根據(jù)甲方的決定組織維修。（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。（2）雨污水排放①公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。（4）維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取