【正文】 能有效合理地利用、分配資源，使得開 發(fā)的產(chǎn)品失去創(chuàng)新等。創(chuàng)新最主要的就是做到“人無我有，人有我優(yōu)”。恒大要進一步增強員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，可以 在公司范圍內(nèi)的各個崗位上，都實行首問負(fù)責(zé)制。恒大還可以建立《客戶投 訴分析報告》，安排專人對客戶的來電、來函、來訪及公司在網(wǎng)絡(luò)上建立的業(yè)主論壇進行 接待和跟蹤，及時掌握業(yè)主對工程質(zhì)量及規(guī)劃設(shè)計等方面的投訴熱點，并在盡可能短的時 間做出答復(fù)或反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，提高客戶投訴受理率，拉近與業(yè)主的距離。集中體現(xiàn)在勤儉樸實、堅韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。因此，特將本辦法匯編成冊，下發(fā)各分公司，希遵照執(zhí)行。第八條 負(fù)責(zé)對各分公司的銷售情況匯總并報集團公司領(lǐng)導(dǎo)。第十六條負(fù)責(zé)對銷售代理公司及廣告代理公司的日常工作進行監(jiān)督檢查,并做好公司內(nèi)部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。第二十四條 負(fù)責(zé)按銷售代理合同約定審核并申報銷售代理費用。第三十二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營銷中心提供銷售日報表、月報表、季報表等。第三十八條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司根據(jù)集團營銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進、監(jiān)督廣告代理公司進行設(shè)計及制作。）營銷中心總經(jīng)理：主持營銷中心的工作，全面負(fù)責(zé)品牌建設(shè)及推廣、營銷策劃、銷售內(nèi)勤等管理工作。全案廣告公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：參與項目提案或進行深入洽談的候選廣告公司，在上一必須是在房地產(chǎn)專業(yè)廣告領(lǐng)域的全國十強，并且是廣告行業(yè)協(xié)會認(rèn)定的4A公司，或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)服務(wù)排名前5位具有房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗的廣告公司。第四十八條 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：選擇銷售開放區(qū)力求在開盤時能最好的展示項目的景觀、園林等優(yōu)勢，其中銷售開放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進度、園林景觀、配套等因素。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進行裝修。第五十三條 3D片的制作。樣板房安排需相對集中。第七章 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案第四十七條 項目開工后，最遲不超過項目開盤前5個月，各分公司營銷中心會同銷售代理公司與設(shè)計院、招標(biāo)中心、工程部（總工室）共同研究銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案。第二篇：營銷策劃管理第六章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇第四十五條 項目開工后，最遲不超過項目開盤前5個月，由集團為各分公司項目統(tǒng)籌安排銷售代理公司。營銷中心總經(jīng)理、策劃總監(jiān)、各策劃負(fù)責(zé)人、媒介專員、按揭專員、統(tǒng)計專員、辦證專員在分公司成立之日后陸續(xù)配備，各地分公司需保證各崗位在項目開盤銷售前兩個月到崗?fù)戤?。確保廣告代理公司項目團隊相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。第三十條負(fù)責(zé)提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，并選派包括策劃經(jīng)理、策劃專案等專業(yè)策劃人員組成專項策劃小組；至少選派包括1名銷售經(jīng)理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售工作。第二十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)管銷售代理公司的團隊建設(shè)，保證項目銷售團隊的組建、培訓(xùn)及日常管理能正常運作，確保銷售代理公司銷售團隊相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。第十四條根據(jù)集團公司的批復(fù)方案下發(fā)銷售文件，并跟進、監(jiān)督銷售代理公司落實執(zhí)行。第六條 負(fù)責(zé)對外地公司項目的每月營銷推廣方案進行審批，并根據(jù)營銷推廣方案對所有項目平面廣告設(shè)計進行抽查。我們綜合了前期下發(fā)各地的關(guān)于集團營銷策劃管理的規(guī)范性文件以及一段時間以來的實踐及經(jīng)驗，特制訂了《恒大地產(chǎn)集團營銷策劃管理辦法》。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程?？蛻魧﹂_發(fā) 項目和公司服務(wù)的滿意程度的真實資料的掌握，為恒大改進產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量獲取了一手資 料。在恒大已全線進軍全國的新的形勢下，必然要求 項目文化的不斷創(chuàng)新來適應(yīng)新的發(fā)展需要，不能把在廣州適用的手段拿到全國來用，因為 各地的特色、氣候、人們消費習(xí)慣、生活水平等的不同，從而對房地產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)品文化的 需求也不同，這些都是在實施全國拓展中要考慮的問題，要因地因人而異改變，如武漢恒 大華府和重慶恒大華府在文化特色、建筑風(fēng)格、園林水系規(guī)劃上必然會與廣州恒大華府有 所不同，因此要在項目文化特色上下工夫，不斷推陳出新，以奇制勝。因為房地產(chǎn)的地域性強，不同地 區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平差異較大，如武漢恒大華府和重慶恒大華府，同樣的產(chǎn)品針對不同地區(qū) 的客戶所起到的效果自然不同，但實現(xiàn)知識共享，就可以保證武漢與重慶之間積累的經(jīng)驗 和數(shù)據(jù)在兩個地區(qū)都能發(fā)揮作用，一個項目失敗的教訓(xùn)，會為所有項目借鑒；一個項目的 成功的經(jīng)驗，也會為所有項目學(xué)習(xí)。如果內(nèi)部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通良好，就可以讓不同 部門的人員保持接觸，形成互動，就會醞釀出好點子。在打造精品的所有環(huán)節(jié)中，均確定了必須與國內(nèi)外各行業(yè)龍頭企業(yè)合作，大到規(guī)劃設(shè) 計、主體施工、園林建設(shè)、裝修裝飾等合作單位選擇；小到每一種材料設(shè)備的選用，如外 墻磚、門窗、潔具、門鎖等材料，甚至一些業(yè)主看不到的隱蔽材料如電線、水管、閥門等，均是采用國內(nèi)外最好的品牌材料，真正實現(xiàn)了滿屋名牌的精品產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌形成了強大 的市場號召力。二是要對工作失職造成的后 果采取補救措施，并且嚴(yán)格實施。恒大立即安排召開集團工會、民 工保障部等部門與各合作施工單位的緊急會議，共同部署恒大廣東項目留穗過年外來工的 生活保障計劃,組織公司多個部門針對滯留民工的實際需求，將2000余套軍用棉大衣通過 民政局、春運指揮部等送到苦等返鄉(xiāng)的民工手里。早在1998年，我國大 部分地區(qū)受到百年不遇的特大洪災(zāi)，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災(zāi)區(qū)人民重建 家園。恒大對內(nèi)的員工“關(guān)懷機制”在現(xiàn)階段得到了進一步強化和創(chuàng)新。沿著恒大發(fā)展軌跡不難看出，執(zhí)行文化也已成為恒大企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)實際上包括企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位個人目標(biāo)。恒大企業(yè)文化的先進性還體現(xiàn)在與時具進的創(chuàng)新能力，在不同的時期賦予新的內(nèi)涵，恒大所提倡的深入持續(xù)開展的“三大運動”，就是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新形式。恒大在開展企業(yè)文化建設(shè)過程中，將各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想統(tǒng)一，認(rèn)識提高，讓他 們清醒地認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)自身規(guī)模不斷擴大，走向市場參與競爭，不斷提高凝 聚力、競爭力的必由之路，這使得各級領(lǐng)導(dǎo)干部成為了企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，從而保證了在 企業(yè)發(fā)展過程中，無論是面臨經(jīng)濟環(huán)境還是經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，最終都能很好地靠人來 實現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷規(guī)范，對企業(yè)的綜合要 求越來越高，必須不斷提高企業(yè)的文化競爭能力。企業(yè)公民是恒大企業(yè)價值 觀的體現(xiàn)，圍繞這個基礎(chǔ)，恒大重點抓好落實了體現(xiàn)企業(yè)公民的要素，如誠信的準(zhǔn)則，業(yè) 務(wù)經(jīng)營規(guī)則，社區(qū)環(huán)境保護，慈善事業(yè)等，把履行社會責(zé)任作為恒大發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成 部分。恒大努力營造房地產(chǎn)市場資信環(huán)境，及時足額償還貸款，積極 按照國家法規(guī)上交稅費，是全省納稅的A級單位。把“誠信立偉業(yè)”當(dāng)成經(jīng)營宗旨，恒大認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，社會永遠 是恒大生存的海洋，恒大作為社會的一員，必須融入到社會中去，以公民責(zé)任積極體現(xiàn)自 己的文化取向合價值觀念，通過使社會資源價值化推動社會進步，以達到社會滿意、消費 者滿意、合作伙伴滿意合員工滿意。恒大始終奉行“質(zhì)量樹品 牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競爭的市場原則，遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī) 及相關(guān)政策，維護市場秩序，努力營造誠信的經(jīng)營環(huán)境，為消費者營造放心的消費環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營的良好形象。抓落實，首先要樹立大局意識和責(zé)任意識，按照工作要 求，真抓實干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對得力。努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為 的集中體現(xiàn)。在實現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)進程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。目前，恒大通過人才儲備機制，形成了一套完善的儲備、培養(yǎng)機制，努力實現(xiàn)著人 才、恒大和社會三方和諧共贏的終極目標(biāo)。解讀恒大人才戰(zhàn)略鏈，不難發(fā)現(xiàn)選拔一代，使用一代，儲存一代，培養(yǎng)一代，是恒大構(gòu)筑人才戰(zhàn)略高地的法寶，其中人才儲備更是轉(zhuǎn)化為恒大的核心能力，成為恒大實現(xiàn)“三個一流”的制高點。因此，人力資本管理是建立在員工和恒大價值共同最大化的目標(biāo)和基礎(chǔ)上的。因為，企業(yè)的經(jīng) 營管理人才在人力資本中處于最關(guān)鍵、最核心的地位，企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競 爭，企業(yè)的成功離不開那些富有激情和敬業(yè)精神的經(jīng)營管理人才，而優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人 才的不斷涌現(xiàn)，歸根到底還取決與人才戰(zhàn)略與機制。十二年年來各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)平均每年增 長速度保持在200%以上。通過對周、月、季計劃的控制管理，確 保了全年節(jié)點目標(biāo)的實現(xiàn)。在管理體制上，恒大不斷研究與探索，堅決杜絕出現(xiàn)家族 式管理等民營企業(yè)的弊病，并摒棄國有企業(yè)中存在的管理弊端，逐步摸索適應(yīng)自身發(fā)展的 國際化現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營管理模式。管理過硬靠的是什么?一是制度，二是文化。恒大還采取激勵措施，加大績效考核力度，提升團隊精神，要求管理者關(guān)注核心事 物，妥善處理好工作中的輕重緩急，將大部分時間用在重要的工作上，根據(jù)前景，市場變 化和戰(zhàn)略做出獨立判斷。早在1998年，我國大部分地區(qū)受到百年 不遇的特大洪災(zāi)，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災(zāi)區(qū)人民重建家園。恒大通過社會招聘、接收大學(xué)生、內(nèi)部培養(yǎng)、海外引進等方式社會化整合高 素質(zhì)的人力資源，形成一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型管理團隊。恒大后來的房地產(chǎn)項目都遵循上述的操作模式，所有開發(fā)的樓盤 到竣工交樓時，銷售量均超過95％。 管理決策的柔性化體現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化和決策程序的柔性化上。企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行，真正成為了恒 大人開拓進取的不竭動力。05年10月31日下午，在金碧世紀(jì)花園施工現(xiàn)場，幾名保安手持大錘出現(xiàn)于工地上。建設(shè)“精品社區(qū)”，不僅是恒大打造精品，延伸產(chǎn)品功 能價值、附加價值、增值價值的重要一環(huán)，也是恒大實踐企業(yè)公民理念、肩負(fù)社會責(zé)任的 重要使命。品牌的成功是企業(yè)成 功的標(biāo)志，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，為打造國際級品牌，恒大早在04年就正式啟 動了精品戰(zhàn)略，出臺數(shù)百頁厚度的《金碧精品工程標(biāo)準(zhǔn)》和《金碧精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，推倒重建金碧花園不合精品標(biāo)準(zhǔn)的中心園林；開展“三大運動”學(xué)習(xí)，通過開會認(rèn)真研討，嚴(yán)肅處理樣板房事件等，進一步提升干部員工的精品意識，將“打造金碧精品，塑造國際 品牌”的理念落實到行動中。“海洋”+“太陽”的組合造型，寓意為 無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。不僅企業(yè)，集團，人也需要有向上的精神，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，才能豐富自己，完善自己，成為一個全面發(fā)展的人。打造誠信員工是恒大人修身立業(yè)之根本。恒大的精神文化主要從企業(yè)理念和誠信文化來深入展開。在企業(yè)管理模式上。二，奉獻文化恒大從創(chuàng)業(yè)伊始就一如既往的積極關(guān)注民生問題，以解決民困問己任，其核心價值觀就是主動承擔(dān)社會責(zé)任。再者，體現(xiàn)在其員工文體活動文化，十二年來，恒大不斷摸索企業(yè)文化建設(shè)新思路，締造了精彩紛呈的物質(zhì)文化成果?？赡苁且驗榉康禺a(chǎn)一直是社會的熱點，也可能是因為受到家人，周邊朋友，同學(xué)的影響，一直以來我對房地產(chǎn)都比較感興趣，所以對一些房地產(chǎn)公司比較關(guān)注，也有做一些了解，恒大地產(chǎn)就是其中之一。特別是自04年以來，恒大在集團系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了的“三大運動”，即“打造精品，再樹品牌”、“誠信恒大，再樹形象”、“弘揚文化，強化隊伍”三項運動?！皹?biāo)準(zhǔn)管理”是恒大精品文化的制度保證。恒大的柔性決策包括要點：科學(xué)決策、科學(xué)民主的決策機制、素質(zhì)卓越的決策團隊。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴(yán)格科學(xué)的計劃管理體系。恒大精神文化.一個企業(yè)，集團要想更加全方位的發(fā)展，在具備物資等條件的同時也要有先進，科學(xué)的精神文化。在誠信文化上，恒大始終奉行“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競爭的市場原則，遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策，維護市場秩序，努力營造誠信的經(jīng)營環(huán)境，為消費者營造放心的消費環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營的良好形象。當(dāng)前，恒大緊緊圍繞以人為本，以人為綱來積極弘揚恒大的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高全員的綜合素質(zhì)，強化全員責(zé)任，使“弘揚文化，強化隊伍”活動不斷走向深入。變體的字母“D”好似冉冉上 升的旭日，象征生命永恒，喻涵志存恒遠的含義。2 “打造金碧精品，塑造國際品牌”是恒大精品文化的精品理念。隨著城市化進程的加快，社區(qū)作為城市的基礎(chǔ)、社會的細(xì)胞，將越來越 成為人們生存與發(fā)展的主要空間。堅持以超前意識制定落實精品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部管理制度，是恒大 發(fā)展建設(shè)的一條重要經(jīng)驗，也是全面推進精品戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)原則。2006年末，恒大萬人運動會在廣州天河體育中心隆重舉行，樹立了國內(nèi)企業(yè) 界“支持奧運，倡導(dǎo)和諧人居”的新典范。由于在社區(qū)文化建設(shè)上成效顯著，金碧系列樓盤曾多次榮獲 “中國健康住區(qū)”、“社區(qū)青少年文化廣場創(chuàng)建單位”等稱號。在創(chuàng)業(yè)之初，恒大的決策 團隊在經(jīng)過專家的多方討論和多輪的市場調(diào)研，并在詳細(xì)制定了項目的規(guī)劃方案和進行投 資效益測算后，果斷拿下廣州市工業(yè)大道原農(nóng)藥廠地塊，取得了“河南”地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā) 先機，奠定了發(fā)展基礎(chǔ)?？茖W(xué)決策需要專業(yè)的知識、程序步驟和技巧，所以，決策團隊的素質(zhì)直接關(guān)系到?jīng)Q策的 成功與失敗。為了讓困難農(nóng)戶可以有棲身的家，恒大向“安居工程”慷慨捐贈1000萬元； 為了讓失學(xué)兒童有溫暖的家，恒大捐資辦學(xué)、收養(yǎng)孤兒；為了讓下崗職工有家的依靠，恒 大先后為“再就業(yè)工程”提供了2000多個崗位。恒大在提升其執(zhí)行力方面有著獨特的見解，在日常 的工作中，每名干部和員工都確立了明確的目標(biāo)和方向，沿著正確的目標(biāo)及方向?qū)嵤﹫?zhí)行 措施。在恒大日新月異的發(fā)展過程中，管理工作過硬是恒 大“一路走來一路笑”的制勝法寶。恒大自創(chuàng)建之日起，就力求采取大型現(xiàn)代化企業(yè)管 理制度，建立以戰(zhàn)略為核心的企業(yè)組織，摸索出一套高效務(wù)實的管理模式，并逐步形成了 適應(yīng)市場的“體系競爭”能力。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴(yán)格科學(xué)的計劃管理體系，其主要特色是：目標(biāo)分解、適度超前、壓力傳遞。由于采用了高效務(wù)實的科學(xué)管理模式，恒大 集團在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)了超常規(guī)的快速發(fā)展。在這一背景和趨勢下，企業(yè)經(jīng)營管理人才的地位日益重要。人力資源管理是建立在資源 利用最大化的目標(biāo)和基礎(chǔ)上的，人力資本管理是通過對人