【正文】 能有效合理地利用、分配資源，使得開 發(fā)的產品失去創(chuàng)新等。創(chuàng)新最主要的就是做到“人無我有，人有我優(yōu)”。恒大要進一步增強員工的服務意識，提高服務質量，可以 在公司范圍內的各個崗位上，都實行首問負責制。恒大還可以建立《客戶投 訴分析報告》，安排專人對客戶的來電、來函、來訪及公司在網絡上建立的業(yè)主論壇進行 接待和跟蹤，及時掌握業(yè)主對工程質量及規(guī)劃設計等方面的投訴熱點，并在盡可能短的時 間做出答復或反饋到相關業(yè)務部門，提高客戶投訴受理率，拉近與業(yè)主的距離。集中體現在勤儉樸實、堅韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想、反復推敲、周密部署。因此，特將本辦法匯編成冊，下發(fā)各分公司，希遵照執(zhí)行。第八條 負責對各分公司的銷售情況匯總并報集團公司領導。第十六條負責對銷售代理公司及廣告代理公司的日常工作進行監(jiān)督檢查,并做好公司內部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調服務工作。第二十四條 負責按銷售代理合同約定審核并申報銷售代理費用。第三十二條 負責現場客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營銷中心提供銷售日報表、月報表、季報表等。第三十八條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司根據集團營銷品牌中心審核批復方案，跟進、監(jiān)督廣告代理公司進行設計及制作。）營銷中心總經理：主持營銷中心的工作，全面負責品牌建設及推廣、營銷策劃、銷售內勤等管理工作。全案廣告公司的選擇標準為：參與項目提案或進行深入洽談的候選廣告公司，在上一必須是在房地產專業(yè)廣告領域的全國十強，并且是廣告行業(yè)協(xié)會認定的4A公司，或當地房地產服務排名前5位具有房地產全案服務經驗的廣告公司。第四十八條 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的選擇及建設方案具體要求原則如下：選擇銷售開放區(qū)力求在開盤時能最好的展示項目的景觀、園林等優(yōu)勢，其中銷售開放區(qū)的設置需綜合考慮到工程后期施工與進度、園林景觀、配套等因素。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標準進行裝修。第五十三條 3D片的制作。樣板房安排需相對集中。第七章 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設方案第四十七條 項目開工后，最遲不超過項目開盤前5個月，各分公司營銷中心會同銷售代理公司與設計院、招標中心、工程部（總工室）共同研究銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設方案。第二篇：營銷策劃管理第六章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇第四十五條 項目開工后，最遲不超過項目開盤前5個月，由集團為各分公司項目統(tǒng)籌安排銷售代理公司。營銷中心總經理、策劃總監(jiān)、各策劃負責人、媒介專員、按揭專員、統(tǒng)計專員、辦證專員在分公司成立之日后陸續(xù)配備，各地分公司需保證各崗位在項目開盤銷售前兩個月到崗完畢。確保廣告代理公司項目團隊相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調離。第三十條負責提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項服務小組，指定1名公司副總以上領導為直接負責人，并選派包括策劃經理、策劃專案等專業(yè)策劃人員組成專項策劃小組；至少選派包括1名銷售經理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負責現場銷售工作。第二十二條 負責監(jiān)管銷售代理公司的團隊建設，保證項目銷售團隊的組建、培訓及日常管理能正常運作，確保銷售代理公司銷售團隊相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調離。第十四條根據集團公司的批復方案下發(fā)銷售文件，并跟進、監(jiān)督銷售代理公司落實執(zhí)行。第六條 負責對外地公司項目的每月營銷推廣方案進行審批，并根據營銷推廣方案對所有項目平面廣告設計進行抽查。我們綜合了前期下發(fā)各地的關于集團營銷策劃管理的規(guī)范性文件以及一段時間以來的實踐及經驗，特制訂了《恒大地產集團營銷策劃管理辦法》。事情無論大小，關鍵在于策劃，策劃無論大小，關鍵在于精心。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程?？蛻魧﹂_發(fā) 項目和公司服務的滿意程度的真實資料的掌握，為恒大改進產品及服務質量獲取了一手資 料。在恒大已全線進軍全國的新的形勢下，必然要求 項目文化的不斷創(chuàng)新來適應新的發(fā)展需要，不能把在廣州適用的手段拿到全國來用，因為 各地的特色、氣候、人們消費習慣、生活水平等的不同，從而對房地產產品、產品文化的 需求也不同，這些都是在實施全國拓展中要考慮的問題，要因地因人而異改變，如武漢恒 大華府和重慶恒大華府在文化特色、建筑風格、園林水系規(guī)劃上必然會與廣州恒大華府有 所不同，因此要在項目文化特色上下工夫，不斷推陳出新，以奇制勝。因為房地產的地域性強，不同地 區(qū)的經濟發(fā)展水平差異較大，如武漢恒大華府和重慶恒大華府，同樣的產品針對不同地區(qū) 的客戶所起到的效果自然不同，但實現知識共享，就可以保證武漢與重慶之間積累的經驗 和數據在兩個地區(qū)都能發(fā)揮作用，一個項目失敗的教訓，會為所有項目借鑒；一個項目的 成功的經驗，也會為所有項目學習。如果內部聯絡協(xié)調暢通良好，就可以讓不同 部門的人員保持接觸，形成互動，就會醞釀出好點子。在打造精品的所有環(huán)節(jié)中，均確定了必須與國內外各行業(yè)龍頭企業(yè)合作，大到規(guī)劃設 計、主體施工、園林建設、裝修裝飾等合作單位選擇；小到每一種材料設備的選用，如外 墻磚、門窗、潔具、門鎖等材料，甚至一些業(yè)主看不到的隱蔽材料如電線、水管、閥門等，均是采用國內外最好的品牌材料，真正實現了滿屋名牌的精品產品，產品品牌形成了強大 的市場號召力。二是要對工作失職造成的后 果采取補救措施，并且嚴格實施。恒大立即安排召開集團工會、民 工保障部等部門與各合作施工單位的緊急會議，共同部署恒大廣東項目留穗過年外來工的 生活保障計劃,組織公司多個部門針對滯留民工的實際需求，將2000余套軍用棉大衣通過 民政局、春運指揮部等送到苦等返鄉(xiāng)的民工手里。早在1998年，我國大 部分地區(qū)受到百年不遇的特大洪災，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災區(qū)人民重建 家園。恒大對內的員工“關懷機制”在現階段得到了進一步強化和創(chuàng)新。沿著恒大發(fā)展軌跡不難看出，執(zhí)行文化也已成為恒大企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)發(fā)展的目標實際上包括企業(yè)的總目標、部門目標和崗位個人目標。恒大企業(yè)文化的先進性還體現在與時具進的創(chuàng)新能力，在不同的時期賦予新的內涵，恒大所提倡的深入持續(xù)開展的“三大運動”，就是企業(yè)文化建設的創(chuàng)新形式。恒大在開展企業(yè)文化建設過程中，將各級領導干部的思想統(tǒng)一，認識提高，讓他 們清醒地認識到企業(yè)文化建設是企業(yè)自身規(guī)模不斷擴大，走向市場參與競爭，不斷提高凝 聚力、競爭力的必由之路，這使得各級領導干部成為了企業(yè)文化的倡導者，從而保證了在 企業(yè)發(fā)展過程中，無論是面臨經濟環(huán)境還是經濟增長方式的轉變，最終都能很好地靠人來 實現。隨著市場經濟的不斷規(guī)范，對企業(yè)的綜合要 求越來越高，必須不斷提高企業(yè)的文化競爭能力。企業(yè)公民是恒大企業(yè)價值 觀的體現，圍繞這個基礎，恒大重點抓好落實了體現企業(yè)公民的要素，如誠信的準則，業(yè) 務經營規(guī)則，社區(qū)環(huán)境保護，慈善事業(yè)等，把履行社會責任作為恒大發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成 部分。恒大努力營造房地產市場資信環(huán)境，及時足額償還貸款，積極 按照國家法規(guī)上交稅費，是全省納稅的A級單位。把“誠信立偉業(yè)”當成經營宗旨，恒大認為企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關，社會永遠 是恒大生存的海洋，恒大作為社會的一員，必須融入到社會中去，以公民責任積極體現自 己的文化取向合價值觀念，通過使社會資源價值化推動社會進步，以達到社會滿意、消費 者滿意、合作伙伴滿意合員工滿意。恒大始終奉行“質量樹品 牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競爭的市場原則，遵守國家、省、市有關法律、法規(guī) 及相關政策，維護市場秩序，努力營造誠信的經營環(huán)境，為消費者營造放心的消費環(huán)境，樹立誠信經營的良好形象。抓落實，首先要樹立大局意識和責任意識，按照工作要 求，真抓實干，注重細節(jié)，應對得力。努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為 的集中體現。在實現企業(yè) 戰(zhàn)略目標進程中，恒大人要內鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。目前，恒大通過人才儲備機制，形成了一套完善的儲備、培養(yǎng)機制，努力實現著人 才、恒大和社會三方和諧共贏的終極目標。解讀恒大人才戰(zhàn)略鏈，不難發(fā)現選拔一代，使用一代，儲存一代，培養(yǎng)一代，是恒大構筑人才戰(zhàn)略高地的法寶，其中人才儲備更是轉化為恒大的核心能力，成為恒大實現“三個一流”的制高點。因此，人力資本管理是建立在員工和恒大價值共同最大化的目標和基礎上的。因為，企業(yè)的經 營管理人才在人力資本中處于最關鍵、最核心的地位，企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競 爭，企業(yè)的成功離不開那些富有激情和敬業(yè)精神的經營管理人才，而優(yōu)秀企業(yè)經營管理人 才的不斷涌現，歸根到底還取決與人才戰(zhàn)略與機制。十二年年來各項經濟技術指標平均每年增 長速度保持在200%以上。通過對周、月、季計劃的控制管理，確 保了全年節(jié)點目標的實現。在管理體制上，恒大不斷研究與探索，堅決杜絕出現家族 式管理等民營企業(yè)的弊病，并摒棄國有企業(yè)中存在的管理弊端，逐步摸索適應自身發(fā)展的 國際化現代化的企業(yè)經營管理模式。管理過硬靠的是什么?一是制度，二是文化。恒大還采取激勵措施，加大績效考核力度，提升團隊精神，要求管理者關注核心事 物，妥善處理好工作中的輕重緩急，將大部分時間用在重要的工作上，根據前景，市場變 化和戰(zhàn)略做出獨立判斷。早在1998年，我國大部分地區(qū)受到百年 不遇的特大洪災，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災區(qū)人民重建家園。恒大通過社會招聘、接收大學生、內部培養(yǎng)、海外引進等方式社會化整合高 素質的人力資源，形成一支年輕化、高學歷、高素質的學習型管理團隊。恒大后來的房地產項目都遵循上述的操作模式，所有開發(fā)的樓盤 到竣工交樓時，銷售量均超過95％。 管理決策的柔性化體現在決策目標選擇的柔性化和決策程序的柔性化上。企業(yè)文化內化于心、外化于行，真正成為了恒 大人開拓進取的不竭動力。05年10月31日下午，在金碧世紀花園施工現場，幾名保安手持大錘出現于工地上。建設“精品社區(qū)”，不僅是恒大打造精品，延伸產品功 能價值、附加價值、增值價值的重要一環(huán)，也是恒大實踐企業(yè)公民理念、肩負社會責任的 重要使命。品牌的成功是企業(yè)成 功的標志，是企業(yè)核心競爭力的重要體現，為打造國際級品牌，恒大早在04年就正式啟 動了精品戰(zhàn)略，出臺數百頁厚度的《金碧精品工程標準》和《金碧精品物業(yè)管理標準》，推倒重建金碧花園不合精品標準的中心園林；開展“三大運動”學習，通過開會認真研討，嚴肅處理樣板房事件等，進一步提升干部員工的精品意識，將“打造金碧精品，塑造國際 品牌”的理念落實到行動中?！昂Ｑ蟆?“太陽”的組合造型，寓意為 無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。不僅企業(yè)，集團，人也需要有向上的精神，只有通過不斷的學習，不斷的努力，才能豐富自己，完善自己，成為一個全面發(fā)展的人。打造誠信員工是恒大人修身立業(yè)之根本。恒大的精神文化主要從企業(yè)理念和誠信文化來深入展開。在企業(yè)管理模式上。二，奉獻文化恒大從創(chuàng)業(yè)伊始就一如既往的積極關注民生問題，以解決民困問己任，其核心價值觀就是主動承擔社會責任。再者，體現在其員工文體活動文化，十二年來，恒大不斷摸索企業(yè)文化建設新思路，締造了精彩紛呈的物質文化成果?？赡苁且驗榉康禺a一直是社會的熱點，也可能是因為受到家人，周邊朋友，同學的影響，一直以來我對房地產都比較感興趣，所以對一些房地產公司比較關注，也有做一些了解，恒大地產就是其中之一。特別是自04年以來，恒大在集團系統(tǒng)范圍內開展了的“三大運動”，即“打造精品，再樹品牌”、“誠信恒大，再樹形象”、“弘揚文化，強化隊伍”三項運動?！皹藴使芾怼笔呛愦缶肺幕闹贫缺ＷC。恒大的柔性決策包括要點：科學決策、科學民主的決策機制、素質卓越的決策團隊。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴格科學的計劃管理體系。恒大精神文化.一個企業(yè)，集團要想更加全方位的發(fā)展，在具備物資等條件的同時也要有先進，科學的精神文化。在誠信文化上，恒大始終奉行“質量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競爭的市場原則，遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)及相關政策，維護市場秩序，努力營造誠信的經營環(huán)境，為消費者營造放心的消費環(huán)境，樹立誠信經營的良好形象。當前，恒大緊緊圍繞以人為本，以人為綱來積極弘揚恒大的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高全員的綜合素質，強化全員責任，使“弘揚文化，強化隊伍”活動不斷走向深入。變體的字母“D”好似冉冉上 升的旭日，象征生命永恒，喻涵志存恒遠的含義。2 “打造金碧精品，塑造國際品牌”是恒大精品文化的精品理念。隨著城市化進程的加快，社區(qū)作為城市的基礎、社會的細胞，將越來越 成為人們生存與發(fā)展的主要空間。堅持以超前意識制定落實精品標準規(guī)范和企業(yè)內部管理制度，是恒大 發(fā)展建設的一條重要經驗，也是全面推進精品戰(zhàn)略的重要指導原則。2006年末，恒大萬人運動會在廣州天河體育中心隆重舉行，樹立了國內企業(yè) 界“支持奧運，倡導和諧人居”的新典范。由于在社區(qū)文化建設上成效顯著，金碧系列樓盤曾多次榮獲 “中國健康住區(qū)”、“社區(qū)青少年文化廣場創(chuàng)建單位”等稱號。在創(chuàng)業(yè)之初，恒大的決策 團隊在經過專家的多方討論和多輪的市場調研，并在詳細制定了項目的規(guī)劃方案和進行投 資效益測算后，果斷拿下廣州市工業(yè)大道原農藥廠地塊，取得了“河南”地區(qū)房地產開發(fā) 先機，奠定了發(fā)展基礎?？茖W決策需要專業(yè)的知識、程序步驟和技巧，所以，決策團隊的素質直接關系到決策的 成功與失敗。為了讓困難農戶可以有棲身的家，恒大向“安居工程”慷慨捐贈1000萬元； 為了讓失學兒童有溫暖的家，恒大捐資辦學、收養(yǎng)孤兒；為了讓下崗職工有家的依靠，恒 大先后為“再就業(yè)工程”提供了2000多個崗位。恒大在提升其執(zhí)行力方面有著獨特的見解，在日常 的工作中，每名干部和員工都確立了明確的目標和方向，沿著正確的目標及方向實施執(zhí)行 措施。在恒大日新月異的發(fā)展過程中，管理工作過硬是恒 大“一路走來一路笑”的制勝法寶。恒大自創(chuàng)建之日起，就力求采取大型現代化企業(yè)管 理制度，建立以戰(zhàn)略為核心的企業(yè)組織，摸索出一套高效務實的管理模式，并逐步形成了 適應市場的“體系競爭”能力。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴格科學的計劃管理體系，其主要特色是：目標分解、適度超前、壓力傳遞。由于采用了高效務實的科學管理模式，恒大 集團在較短的時間內實現了超常規(guī)的快速發(fā)展。在這一背景和趨勢下，企業(yè)經營管理人才的地位日益重要。人力資源管理是建立在資源 利用最大化的目標和基礎上的，人力資本管理是通過對人