【正文】 “H”、“D”作為創(chuàng)作的基本元素，兩個字 母互相融合，造型方圓結(jié)合、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)求真務實、穩(wěn)健發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)特質(zhì)（如 ）。標識運用藍與紅兩大基色，形成了強烈的視覺沖擊力。恒大的精品文化由精品理念、環(huán)節(jié)精品、精 品社區(qū)、精品標準四大有機部分構(gòu)成，涵蓋了最新規(guī)劃設計、高品質(zhì)產(chǎn)品、高標準社區(qū)服 務等一系列內(nèi)容?！碍h(huán)節(jié)精品”是落實恒大精品戰(zhàn)略的重要手段。多年來，恒大一直將“精心策劃、狠 抓落實、辦事高效”的工作作風深入貫徹到企業(yè)管理的方方面面，不斷提升工程管理、現(xiàn) 場管理、物業(yè)管理的水平，推動各項工作朝“精品化”方向邁進。當前，恒大打造金碧精品社區(qū)，由小區(qū)規(guī)劃開始，到外立面設計、平面設計、園林設計，到整個施工過程、辦理房產(chǎn)證過程、開發(fā)過程、物業(yè)管理和物業(yè)服務的全過程，全方位地打造精品社區(qū)。企業(yè)要提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，就必須在實現(xiàn)產(chǎn)品本身創(chuàng)新的同時建立新標準，實現(xiàn)精細 化運作，提高服務水平。原來，這是恒大為確保精品全面升級，在系統(tǒng)內(nèi)部全面展開的“質(zhì)量錘”活動。恒 大員工修身準則（簡稱“三十六條”）、恒大員工行為規(guī)范（簡稱“十六字方針”）、恒大 員工職務行為準則等系列教材為員工指明了前進的方向。家庭是社會的細胞，社區(qū)是社會的血管。為豐富社區(qū)文化生活，恒大成立了“金碧社區(qū)藝術(shù)團”，以歌舞、話劇、小品等生動活潑的節(jié)目，弘揚先進文化，倡導精神文明新風尚?！耙谎蕴檬?的決策”屬于剛性決策，其最大缺點是很難避免主觀、片面、武斷的錯誤；“群方堂式的 決策”是由相關(guān)人員獨立自主地自由發(fā)表意見和建議，并在此基礎上進行綜合分析，擇善 而行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策，它是具有預見性、應變性和適用性的。恒大創(chuàng)建十二年來，能始終保持超常規(guī)的發(fā)展速度，很大程度上取決于集團決策層在 重大決策上從未出現(xiàn)過失誤。在決策工作中，恒大建立了民主科學的決策機制，通過組織職工參與企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，邀請專家組成論證委員會等方式，進一步提高企業(yè)經(jīng)營活動的透明 度和科學性，減少和避免決策失誤，推進企業(yè)沿著健康軌道發(fā)展。如果涉及到公司大的方針政策的決策時，就會把它提到公 司的決策委員會上討論，最后由公司的董事局拍板決定。中高級人才90% 以上是大學本科或以上學歷，博士、教授級高工和海外留學歸來人員近300人。恒大從創(chuàng)業(yè)伊始就一如既往的積極關(guān)注民生問題，以解決民困問己任，其核心價值觀 就是主動承擔社會責任。2004年12 月，恒大率先在廣州發(fā)起 倡議。董事局主席許家印教授也被授予了“全國勞動模范”、“中國十大慈善家”、“中 國社會主義建設者”等榮譽。在業(yè)界，恒大讓人羨慕的除了有集團本身強大的品牌優(yōu)勢外，其團隊的執(zhí)行力也為人 所稱道。 目前大部分民營企業(yè)面臨的最主要矛盾是什么?可以歸結(jié)為“以老板為驅(qū)動力”的機 會型發(fā)展與“以制度和文化”為驅(qū)動力的戰(zhàn)略型發(fā)展之間的矛盾，或者說一個公司在可持 續(xù)發(fā)展問題上是依靠個人繁榮，還是依靠制度獲得可持續(xù)增長之間的矛盾。什么是制度?制度是系統(tǒng)化的流程。一個超大規(guī)模的集團公司要正常運轉(zhuǎn)，如果沒有一套科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來支 撐，是難以想象的。著力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成了董事會、投資委員會、經(jīng)理層的三級管理體系，相互制約，規(guī)避風險。單從形式上看，肯定是一流企業(yè)，其實什么都不是。在恒大，人人有目標，人人有任務，人人有壓力，全員為目標 勤奮工作、努力拼搏。在企業(yè)管理上，恒大充分借鑒西方成功的管理模式，在管理實踐中形成了自己的獨具 特色的“恒大模式”。從2003年至今已連續(xù)6年蟬聯(lián)恒大中國房地產(chǎn)企業(yè)10強。依靠文化發(fā)掘、塑造、利用人，同時反哺企業(yè)文化形成良 性循環(huán)。恒大快速并經(jīng)久不衰的原因，并不完 全在于其擁有雄厚的資本實力，以人為本的人才戰(zhàn)略更是恒大決勝天下的法寶之一。在人才戰(zhàn)略日趨管理國際化、人力資本化的今天，吸引人才、留住人才、發(fā)展人 才、人盡其才，只是恒大實施人才戰(zhàn)略的一項基礎性工作，而從“人力資源”到“人力資 本”的轉(zhuǎn)化更是體現(xiàn)了恒大人才戰(zhàn)略的人性化。其先進 點在于人力資本管理更偏重關(guān)注人的可持續(xù)發(fā)展，重視通過培訓和激勵、破格提升并重等 多種“投資”手段來提高恒大人的價值，因此能否將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本是關(guān)系到全 面提升恒大核心競爭力的一個關(guān)鍵。實踐證明，包括恒大人才戰(zhàn)略的文化認同是一個終極目標，是體現(xiàn)人力資本與企業(yè)一體化 最好的載體，只有文化的認同，才能真正說人力資本與企業(yè)的融合。目前，不論是國企、民企還是外企，都在不同程度上存在人才資源后備不足的狀況。多年來，恒大人才儲備機制已結(jié)下累累碩果，2006年12月百余名外派中層管理干部 奔赴各外地公司；2007年10月恒大在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展長沙、貴陽、南寧、西安等分公司 再次為恒大儲備人才提供了寬廣的發(fā)展平臺，破格提拔普通員工到各地分公司管理第一線 去接受實戰(zhàn)的錘煉．目前已有相當比例的畢業(yè)生通過實踐磨練成為崗位骨干，走上了管理 崗位。 精神文化是企業(yè)文化的靈魂，是彰顯企業(yè)原生態(tài)、最本質(zhì)的東西。質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)是恒大的戰(zhàn)略方針。誠信貫穿于經(jīng)營管理、客戶服務、溝通合作、發(fā)展共贏等每 一個環(huán)節(jié)。集中體現(xiàn)在勤儉樸實、堅韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式 發(fā)展的源動力。開拓進取是恒大人的致勝法寶，在工作中要光大傳統(tǒng)、與時俱進、勇于創(chuàng)新、追求卓 越。要做到時時有策劃，事事有策 劃。辦事高效,“效率構(gòu)筑優(yōu)勢”。從賣產(chǎn)品到賣品牌，從品質(zhì)向品牌的跨越，恒大、金碧品牌不僅有效的凸顯了企 業(yè)的個性形象，擺脫了同質(zhì)化競爭，更提升了市場競爭的層面。誠信是一種素質(zhì)，也是一種能力，是為人處世的第一品質(zhì)，也是恒大人修身立業(yè)之根 本。企業(yè)中的絕大多數(shù)人講誠信，就能形成良好的風氣，形成誠信的公司文化，每個人的行為，與公司的核心價值觀、原則和規(guī)定相一致，這樣才能打造出誠信的企業(yè)?？梢哉f，恒大積極踐行企業(yè)公民神圣職責，無論是具 有社會代表性的熱點、難點問題——公民共權(quán)益保障問題，還是廉租房捐建問題，抑或是 少數(shù)民族兒童基礎教育問題等等，無不對樹立合維護社會公德、市場道德準則起到了示范 和推動作用。恒大的誠信經(jīng)營還表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，恒大一直將質(zhì)量問題放在工作的首位，為了打 造精品，恒大在工程質(zhì)量方面提出了高于行業(yè)標準的“精品標準”，并付諸實施，達不到 標準的房屋恒大絕不交付使用。目前恒大已和國內(nèi)外上百家知名品牌供應商建立了產(chǎn)品直供網(wǎng)絡，從源頭保證了產(chǎn)品 的質(zhì)量。恒大的一 系列誠信舉措獲得了社會的普遍認可，先后獲得銀行3A級重點客戶、廣東地產(chǎn)資信20強、守合同、重信用、廣州市納稅信譽A級企業(yè)等榮譽。隨著企業(yè)和社會的發(fā)展，恒大人意識到，過去的許多管理手段、監(jiān)督機制、運營方式 都有待完善和進一步提高。企業(yè)文化建設必須形成較為固定的模式，并進行規(guī)范化管理。在新的發(fā)展環(huán)境中，市場競爭將不僅是 企業(yè)實力的競爭，更重要的是文化的競爭，技術(shù)、高科技可以學，制度可以指定，但企業(yè) 團隊內(nèi)在追求的企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿。如 果員工沒有共同的價值觀，各種思想觀念就會發(fā)生沖突，從而失去凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為 一盤散沙，這就使得恒大需要用先進的的企業(yè)文化來激勵團隊，推動員工不斷進步，也就 是用企業(yè)文化來管理企業(yè)，用企業(yè)文化去整合提升企業(yè)，才能不斷提高企業(yè)的整合能力，使企業(yè)盡快適應時代發(fā)展的需要，不斷創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。企業(yè)文化是全體員工共同價值觀的反映，但要做到人人深入理解，自覺接受和貫徹，必須大力宣貫，全面推廣，使企業(yè)文化深入人心，取得實效，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強大 動力。十二年來恒大時刻把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題擺在重要位置，把其作為事關(guān)企業(yè)命運和前途 的重要工作認真對待?？偠灾?，在當今開放和多元的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間最根本的競爭是文化的競爭。目標管理是企業(yè)文化建設的核心，企業(yè)文化建設日益成為企業(yè)經(jīng)營的中心，因為企業(yè)文化 實際就是一個企業(yè)成長發(fā)展歷程的真實寫照，沒有空中樓閣的企業(yè)文化，任何企業(yè)都是從 “誕生——發(fā)展——提高——調(diào)整”的過程中走出來的。而如何有效地 處理和協(xié)調(diào)好各種目標，管理就顯得尤為重要?！坝媱潯己恕倪M——落實”已成為恒大各項工作的運作流程。恒大高速穩(wěn)健發(fā)展的秘訣在于高效的目標管理和強大的執(zhí)行力的有效結(jié)合。“關(guān)懷機制”企業(yè)的發(fā)展根本目標并非企業(yè)利潤的最大化，而是其所創(chuàng)造的社會效益的最大化。繼母親節(jié)“一封家 書”，“三八”婦女節(jié)“送你玫瑰，手留余香”等活動后，恒大更是將員工餐廳和活動中心 納入規(guī)劃體系。07年11月，從關(guān)懷員工的 角度出發(fā)，恒大總部約千人參加了員工福利體檢，體檢涵蓋所有常規(guī)檢查項目，為員工生 命健康提供了強有力的保障和預防。恒大人深深認識到能力越大，責任越大。新成立的恒大民工權(quán)益保障部將主要負責本集團全國地區(qū)項 目范圍內(nèi)涉及農(nóng)民工依法用工、工資發(fā)放等切身權(quán)益事務的跟蹤監(jiān)督、檢查落實、接待投 訴、維權(quán)取證等相關(guān)工作。這都充分體現(xiàn)了恒大以人為本的人文社 會“關(guān)懷機制”。企業(yè)文化包含制度文化，制度規(guī)范企業(yè)的運作和員工的行為。三是對責任人要處理。恒大每個月每個公司領(lǐng)導都在其分管領(lǐng)域按照分 管人數(shù)10%比例找出文責案例，但恒大強調(diào)，工作難免出差錯，差錯有大小，原因有區(qū)別，必須要有所警示和改進。2007年10月，恒大御景半島作為公司第一個精品代表作橫空出世，全部 按精品標準規(guī)劃設計和精心建設，價格高出其它中國房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的同檔次項目30%以 上，開盤當天，恒大御景半島創(chuàng)下銷售10億元的優(yōu)異業(yè)績，刷新廣東樓市記錄。盡管恒大舉辦的勞模競選大會、專題演講比賽、恒大文體之家、恒大合唱團、萬人運 動會等各類文體活動和文娛組織，充實和豐富著恒大員工的物質(zhì)文化生活，對緩解員工工 作壓力有極大的幫助。相反，如果部門之間相互閉塞，彼 此封鎖，甚至勾心斗角，那么員工的精力都消耗在內(nèi)斗中，就不可能有創(chuàng)意可言。將企業(yè)內(nèi)寶貴積 累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流，將提高企業(yè)利用知識的整體價值。新經(jīng)濟時代追求多贏，企業(yè)要取得更人成就，就需要 把企業(yè)的私有知識變成與合作伙伴甚至竟爭對手共享的知識，從而建立起企業(yè)之間的認同 和聯(lián)合。不同的消費者不同的生活習慣、風俗對房子的要求也是不同 的，如何在全國戰(zhàn)略的指導下，讓恒大的產(chǎn)品為當?shù)厮J可和接受，只有靠創(chuàng)新來吸引消 費者。房地產(chǎn)行業(yè)從根本上來講是一種服務業(yè)，員工服務意識的強弱、服務質(zhì)量的高低都對 房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生著重大的影響。負責制要求，在接受事項和處理問題中，要言行文明，態(tài)度和藹可親，如 果出現(xiàn)故意刁難等問題，要視情節(jié)要給予批評、書面檢討、向當事人賠禮道歉或者罰款處 理，情節(jié)惡劣，影響極壞的，要按照管理規(guī)定從重處理。同時，也使得業(yè)主、開發(fā)商之間建立起了有效的溝通渠道。在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標進程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。企業(yè)精神艱苦創(chuàng)業(yè) 無私奉獻 努力拼搏 開拓進取艱苦創(chuàng)業(yè)是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為的集中體現(xiàn)。要做到時時有策劃，事事有策劃。辦事高效 “效率構(gòu)筑優(yōu)勢”。本辦法是對恒大地產(chǎn)集團十年來營銷工作經(jīng)驗和近一年來各地營銷管理工作的總結(jié)，也是對于如何更科學、規(guī)范的實現(xiàn)集團全國范圍內(nèi)營銷管理的一項探索。第三條 負責監(jiān)督檢查各分公司按公司要求選擇廣告代理公司，并對廣告代理合同選定情況進行審批。第七條 負責對各分公司項目的《商品房買賣合同》范本（含交樓時間）進行審核并報批。第二章 各分公司營銷中心的職責第十一條負責當?shù)馗黜椖康臓I銷策劃管理及集團品牌推廣建設工作。第十五條負責及時對銷售代理公司所提交的策劃思路、策略、建議、報告分析、管理企劃等工作，提出修改意見或建議，并隨時查詢銷售代理公司工作情況，同時對銷售代理公司的建議和報告按規(guī)定時間給予及時批復。第十九條負責項目所有銷售策略、廣告計劃、銷售資料（含銷售定價和折扣）、銷售收費、培訓資料、對外宣傳口徑等的簽字確認。第二十三條 在每周（每月）固定時間，負責召集銷售代理公司、廣告代理公司召開項目銷售例會，對上一期的銷售情況進行總結(jié)分析，并根據(jù)市場情況制訂下一期的營銷推廣方案。第二十七條 對項目各樣配套設施、會所、交樓標準、戶型設計、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設計、戶型比例、售樓部等涉及項目開發(fā)和銷售的有關(guān)專題提出專業(yè)市場分析和意見。第三十一條 負責提供專業(yè)的現(xiàn)場接待工作，在項目所在公司委托范圍內(nèi)按售樓部公示范本與認購者簽署《認購書》和《商品房買賣合同》，并指導認購者繳交各期樓款。第三十五條 為避免不必要的誤會和糾紛，合同履行期間，銷售代理公司同意遵守行業(yè)內(nèi)競爭項目回避原則，不能接受本合同代理項目所在區(qū)域項目規(guī)模相近、定位相近及形成競爭關(guān)系的樓盤（已推出或即將推出市場）的任何形式合作或代理委托。第三十七條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司負責組織廣告代理公司在項目發(fā)售前3個月制定項目的廣告創(chuàng)意設計方案（包括項目VI系統(tǒng)設計、平面廣告設計、宣傳物料設計、銷售資料設計、現(xiàn)場包裝設計等），并將方案報集團營銷品牌中心審核。第四十一條 各分公司營銷中心協(xié)同銷售代理公司負責組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案的具體實施，并共同定期（每周、每月、每季）對廣告代理公司的廣告推廣效果進行評估。第四十四條 營銷中心的人員架構(gòu)及崗位分工，參見下表：（備注：以上各崗位人數(shù)分公司可以根據(jù)實際項目的數(shù)量、規(guī)模進行適當調(diào)整。按揭專員：負責各按揭銀行的按揭下款、客戶供樓情況等跟蹤、協(xié)調(diào)公積金中心發(fā)放貸款等工作；統(tǒng)計專員：負責樓盤的銷售統(tǒng)計、報表工作，包括銷售日報表、銷售臺帳、催款、銷售提成、銷售動態(tài)表等各類與銷售有關(guān)統(tǒng)計、催收款、交樓的通知事宜等工作。第四十六條 各地營銷中心會同銷售代理公司按照公司有關(guān)規(guī)定選定全案廣告公司。該廣告公司曾經(jīng)獲得全國或者當?shù)貜V告行業(yè)協(xié)會、或房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、或其他機構(gòu)（如媒體）評比的廣告作品或綜合服務獎項，且排名在前十位。經(jīng)由各分公司總經(jīng)理簽字確認后上報集團營銷品牌中心審批。選定之后需根據(jù)不同功能進行區(qū)域劃分，包括：前臺、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會議室、辦公室、法律文件公示區(qū)等。高層樣板房開放時盡量保證電梯開放。第九章 3D片的制作第五十一條 開盤前4個月，各分公司營銷中心必須以招標的形式選擇全國知名、實力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項目3D制作經(jīng)驗的數(shù)碼