【正文】 、有效、正確地實(shí)施。職責(zé)二：部分工作規(guī)劃工作任務(wù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵下屬，為下屬建立效仿的榜樣。職責(zé)六：辦公室內(nèi)部物品管理工作任務(wù)制定辦公室物品、辦公用品寄存辦法，授權(quán)辦公室將物品回類寄存，便于取用和統(tǒng)計。對下屬工作職員有依照體系文件進(jìn)行賞罰的完全處理權(quán)。經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職經(jīng)驗(yàn)。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部分、對外行政部分進(jìn)行行政調(diào)和職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個人工作規(guī)劃及呈報工作任務(wù)保障個人工作的條理性和高效性，每一個工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作展開計劃和留意事項(xiàng)。針對不同時期營運(yùn)狀態(tài)，推行、發(fā)布、宣貫企業(yè)營銷政策，并使工作任務(wù)落實(shí)到位。周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)店經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。對財務(wù)預(yù)算內(nèi)的用度，有完全的支出與審核權(quán)。個人素質(zhì)具有很強(qiáng)的管理能力，判定與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。定性指標(biāo)上級、協(xié)作部分、下屬的綜合認(rèn)可度。職員因特殊緣由不能到會的，需提早向主持人請假，說明請假緣由，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會。管理干部應(yīng)避免會議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會職員討論進(jìn)程中不得相互攻擊、泄憤。其它使用工具/裝備《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》、常規(guī)保潔裝備等。判定決策能力，溝通能力。負(fù)責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。對工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。KTV服務(wù)員制度上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。1處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)。，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。定性指標(biāo)上級、協(xié)作部分的綜合認(rèn)可度。技能技能熟練把握文娛、餐飲、服務(wù)行業(yè)保潔流程與運(yùn)作。主持議題時，與會職員不得隨便打斷。2)為不影響與會職員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為好，如需超時，主持人需提早向與會職員說明，以備與會職員進(jìn)行工作安排。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職經(jīng)驗(yàn)。對下屬工作職員有依照體系文件進(jìn)行賞罰的完全處理權(quán)。職責(zé)六：部分內(nèi)部物品管理工作任務(wù)根據(jù)物品、辦公用品寄存辦法，監(jiān)視店長、服務(wù)部主管對物品、辦公用品的寄存與保管措施。以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵下屬，為下屬建立效仿的榜樣。規(guī)劃制定下屬主管干部的經(jīng)營工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)視執(zhí)行情況。二、《店長任職說明書》 崗位名稱 店長 直屬上級 總店經(jīng)理 所在部分直屬下級服務(wù)、商品、收銀主管崗位定員1人工資等級崗位職責(zé)概述：嚴(yán)格遵照《店長作業(yè)指導(dǎo)書》、《店長例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、正確實(shí)施。考核指標(biāo) 定量 指標(biāo)管理工作計劃實(shí)施完成情況。專業(yè)管理專業(yè)、或相干專業(yè)。對下屬工作職員的工作能力、效力，有完全的評價權(quán)。制定店面營業(yè)用品的正常更替周期，制定維護(hù)計劃，監(jiān)控和延長物品、裝備的使用周期。做好營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)劑，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空缺、無操縱性分歧格。逐日做好《店長工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。，如實(shí)登記倉庫實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點(diǎn)，做到帳物相符。杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。1編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。認(rèn)真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工作做到更好。調(diào)音師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整個KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。，積極教導(dǎo)正確工作知識；分配各級員工的工作職責(zé)。負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人予以扣留。，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。，對當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。安全員崗位職責(zé)、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。工作中要注意電源、刀具等的安全使用。提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。每班填寫好各項(xiàng)報表，做到賬款清楚，對各種消費(fèi)項(xiàng)目的價格熟記于心，適時的為顧客作介紹。, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。為顧客辦理會員卡時，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而歸。會員部主管崗位職責(zé)、銷售及服務(wù)工作。、銷售計劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。用完后必須及時歸位，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清潔劑。保潔員崗位職責(zé)上崗前整理好個人儀容儀表。搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。服務(wù)生崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。負(fù)責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。傳達(dá)上級指示、下達(dá)任務(wù)。、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。1不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時收集員工的各種意見和建議，匯報上級，鼓勵和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報。抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。五、收集登記好每天酒水、小吃、紙巾、果盤的出庫單，每月進(jìn)行對接。五、每月推薦一名優(yōu)秀員工，公司進(jìn)行表揚(yáng)。負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人到吧臺消費(fèi)以及指引客人進(jìn)房，以及歡送客人。五、根據(jù)季節(jié)、溫度，對KTV空調(diào)進(jìn)行開放和關(guān)閉。十二、做好每天的美團(tuán)登記和驗(yàn)證，做好美團(tuán)訂房的服務(wù)工作，如因個人工作失職導(dǎo)致美團(tuán)客人差評的，一次給予20元的罰款。五、上班期間，不帶與工作無關(guān)的人或物到收銀臺，因個人行為造成公司損失，自負(fù)。00:00以后更換上一組，此時可以流動值班。一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，國家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)保安部工作。十四、在大名人，我們堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。九、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。三、如經(jīng)理因公外出、輪休、請假，自行組織開展每日的班前點(diǎn)名活動，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項(xiàng)工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實(shí)施，擅自 超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。四、積極開展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作，綜合提高整個大家的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。六、負(fù)責(zé)大廳工作維護(hù)以及客人的接待，一旦遇上客人與客人、客人與吧臺收銀員發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時及時出面調(diào)解和處理，監(jiān)督指導(dǎo)保安部和迎賓兩個部門的工作，維護(hù)大廳接待工作正常有序開展。二、加強(qiáng)所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。八、上班期間，經(jīng)常巡查監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)部人員的工作，幫助他們共同解決問題完成任務(wù)，從工作中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。確保工作正常開展。七、尊重上級，服從命令，一切以公司利益著想，時常保持一顆上進(jìn)的心。23:30輪休的那一組先行去吃夜宵。四、保持吧臺的衛(wèi)生和電源使用情況，避免造成電源起火等火災(zāi)事故發(fā)生。十一、對客人寄存的東西編號保管，待客人離開時返還。四、維護(hù)好機(jī)房的所有設(shè)備、衛(wèi)生及物品的擺放。00:00以后更換上一組，此時可以流動值班。四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取衛(wèi)生使用工具。如因?qū)~時賬目不清、數(shù)量不對者，視情節(jié)而定，嚴(yán)重者無薪辭退，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者追究其法律責(zé)任。，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所指定的目標(biāo)。指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工素質(zhì)。在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)。認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施?？偨Y(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)部工作。，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。PA主管崗位職責(zé)主持保潔員小例會。負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。1跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)