【正文】 情況、動態(tài)，當(dāng)好街鎮(zhèn)的參謀助手。要規(guī)范物管企業(yè)運(yùn)營，提高責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。組織業(yè)主委員會參加職能職責(zé)、小區(qū)維護(hù)專業(yè)知識和相關(guān)職能運(yùn)作等方面培訓(xùn)，強(qiáng)化住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的規(guī)范管理，進(jìn)一步明確業(yè)主委員會的監(jiān)督體系和公開事項(xiàng)及程序。如，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀人員到社區(qū)兼職制度，根據(jù)工作實(shí)際，聘請物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到社區(qū)兼職，參與社區(qū)涉及物業(yè)小區(qū)的日常工作，將物業(yè)工作和小區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來；再如，引進(jìn)法官、律師、物業(yè)管理協(xié)會會員等專業(yè)人員，組建物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛人民調(diào)解“專家?guī)臁?，積極參與熱點(diǎn)難點(diǎn)的矛盾糾紛化解工作，以專業(yè)性提升矛盾糾紛化解的權(quán)威性和公信力。近年來，濱江新城住宅小區(qū)發(fā)展迅猛，園區(qū)物業(yè)管理部門不斷加大工作力度，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)管理方式、提升服務(wù)水平。二、物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題。，加強(qiáng)部門聯(lián)動，依法查處違法違規(guī)行為。我市的物業(yè)管理始于1998年，經(jīng)過近20年的發(fā)展，截止今年11月，全市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)378家，其中市區(qū)260家、榮成市58家、乳山市60家，實(shí)施物業(yè)管理的住宅項(xiàng)目1201個，服務(wù)面積9168萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率98%以上，新建小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率100%。通過開展這些活動，規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，有效提升了物業(yè)管理行業(yè)的文明程度。截至今年10月。二、全市物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題在物業(yè)管理部門、基層組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)管理事業(yè)有了較快的發(fā)展，但與城市發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往相比，還存在一定的差距。（二）車位有效供給不足，停車管理矛盾突出。（四）專項(xiàng)維修資金使用門檻高，使用率偏低。住宅小區(qū)內(nèi)私搭亂建和占用公共空間種菜現(xiàn)象是個老大難問題，并且屢禁不止、屢屢反彈，這種現(xiàn)象在2000年到**年建成的小區(qū)比較普遍，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部的小區(qū)和一樓帶小院的小區(qū)更為嚴(yán)重。加大宣傳力度，廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)業(yè)主法律意識和誠信意識，提高業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的自覺性。鼓勵有條件的小區(qū)建設(shè)智能立體式停車庫。試點(diǎn)將業(yè)主委員會建設(shè)情況納入到對街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)的年終考核，提高基層對業(yè)主委員會建設(shè)工作的重視程度。明確各級執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，著重解決住宅小區(qū)違法建設(shè)、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住宅樓開飯店等突出問題。**年3月，我旗將物業(yè)管理職能從住建局劃轉(zhuǎn)到綜合執(zhí)法局，成立了物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全旗各居民小區(qū)物業(yè)管理工作。（二）小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)不到位，部分小區(qū)開發(fā)遺留問題較多。（三）全旗84個居民住宅小區(qū)中有有物業(yè)辦公室的12個，開發(fā)商建居民小區(qū)時雖按要求留有物業(yè)辦公室，但是因產(chǎn)權(quán)不明，走時開發(fā)商全部賣掉，造成環(huán)衛(wèi)工人無處休息和辦公，工具都無處可放。（七）棚戶區(qū)改造后的遺留問題。加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督考評，著力推動各部門管理職能進(jìn)小區(qū)，明確職責(zé)，建立責(zé)任清單，協(xié)助社區(qū)建立業(yè)主委員會，推動我旗小區(qū)物業(yè)管理走向正規(guī)。（三）強(qiáng)化配套建設(shè)，提升承載功能。學(xué)習(xí)借鑒外地住宅專項(xiàng)維修資金管理的經(jīng)驗(yàn)，完善專項(xiàng)維修資金使用辦法，簡化程序提高效率，專項(xiàng)維修資金是小區(qū)的“治病錢”、“養(yǎng)老錢”，應(yīng)堅(jiān)持安全管理與有效使用相統(tǒng)一，確保小區(qū)屋頂?shù)敉呗┧?、管道壞損等現(xiàn)象得到及時維修。五是積極探索小區(qū)物業(yè)企業(yè)管理與小區(qū)業(yè)主自主管理相結(jié)合的路子。二是積極指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)提高管理水平、培訓(xùn)員工職業(yè)技能、貫徹相關(guān)政策法規(guī)、調(diào)解處理物業(yè)糾紛，組織開展文明創(chuàng)建活動，積極糾正不文明行為促進(jìn)企業(yè)和居民道德素質(zhì)的提高和文明意識的增強(qiáng)。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、我市物業(yè)行業(yè)基本情況我市物業(yè)行業(yè)經(jīng)過近幾年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，目前已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)76家，服務(wù)住宅小區(qū)96個。**年，對我市物業(yè)小區(qū)安全生產(chǎn)、消防安全大檢查，對電動車充電停放、高層建筑消防安全重點(diǎn)檢查，累計(jì)檢查排査了87個物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū),檢查、安全巡排查200余次。（五）依托市委、政府中心工作，提升行業(yè)管理成效。比如小區(qū)地下車位權(quán)屬不明確，開發(fā)商與業(yè)主糾紛不斷，矛盾不斷激化，**年來因地下車位權(quán)屬不明導(dǎo)致的重大信訪類投訴就有5起。因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，很難實(shí)現(xiàn)有效管理。對信訪投訴上門溝通、限時辦結(jié)；暫時解決有困難的公開回復(fù)；對不合理的耐心解釋。（二）組織重點(diǎn)項(xiàng)目檢查。近年來，我市城市發(fā)展迅速，老城區(qū)的棚戶區(qū)改造，新城區(qū)的快速擴(kuò)張，越來越多的城市居民生活都以住宅小區(qū)為單位納入城市管理，物業(yè)行業(yè)和物業(yè)管理中存在問題也逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主之間的糾紛和矛盾也日益突出，甚至引發(fā)群體性上訪事件，造成不良社會影響。（七）加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識。對于前期物業(yè)收費(fèi)，遵循政府指導(dǎo)價，可根據(jù)不同小區(qū)業(yè)主的需求，制定有關(guān)政策，完善“協(xié)商議價”調(diào)整機(jī)制，允許協(xié)商確定等級性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保“質(zhì)價相符”。結(jié)合全旗棚戶區(qū)改造，將老舊小區(qū)改造列入城市建設(shè)計(jì)劃，分批次進(jìn)行改造，全面提升老舊小區(qū)配套功能，改善居民宜居環(huán)境。二是建立健全業(yè)主委員會和業(yè)主委員會成員的工作職責(zé)，建立激勵機(jī)制和約束機(jī)制。二是齊抓共管，落實(shí)屬地管理責(zé)任。（六）老舊小區(qū)改造投入少，力度不夠。如道路、綠化、污水排放、屋頂瓦片等基礎(chǔ)設(shè)施老化，安全防范措施不到位,建設(shè)好的小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)移交手續(xù)不全等問題不同程度的存在。物業(yè)管理工作沒有擺到城鎮(zhèn)建設(shè)管理的突出位置，對小區(qū)物業(yè)管理關(guān)注少、投入少，沒有建立綜合性考核制度，日常監(jiān)管措施不完善，管理成效達(dá)不到群眾的要求和滿意。（篇四）按照**人大常委會**年工作要點(diǎn)和主任會議安排，人大常委會組成了以常委會副主任薩仁托婭為組長，人大財(cái)經(jīng)委、綜合執(zhí)法局、住建局、環(huán)保局、國土局、草監(jiān)局等部門人員為成員的調(diào)研組，對旗所在地居民小區(qū)和部分蘇木鎮(zhèn)物業(yè)管理情況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。試點(diǎn)業(yè)主大會管理維修資金，逐步將維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理和使用，物業(yè)管理部門、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)全程進(jìn)行監(jiān)管。積極開展業(yè)主委員會組建和運(yùn)行方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)主委員會成員的思想素質(zhì)和專業(yè)水平。充分挖掘老舊住宅小區(qū)的停車潛力，結(jié)合小區(qū)環(huán)境綜合整治，通過調(diào)整綠化空間、優(yōu)化小區(qū)布局、拆除違法建設(shè)等方式，增加車位。明確規(guī)劃部門、建設(shè)管理部門、物業(yè)管理部門、相關(guān)工作部門的職責(zé)分工，厘清房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、街道、社區(qū)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定好小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、安全消防、園林配套、公共空間、水電煤氣、環(huán)衛(wèi)保潔、車輛停放等諸多內(nèi)容。目前新建項(xiàng)目大部分實(shí)行單體驗(yàn)收交房，綜合驗(yàn)收交房比例不到30%，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商交接過程中未嚴(yán)格進(jìn)行承接查驗(yàn)，對項(xiàng)目存在的問題沒能及時發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致業(yè)主60%以上的投訴與開發(fā)遺留問題有關(guān)，如房屋漏雨，儲藏室、車庫質(zhì)量問題，電梯、消防、地下管網(wǎng)質(zhì)量問題，綠化、人車分流設(shè)計(jì)不達(dá)標(biāo)問題等。多數(shù)業(yè)委會運(yùn)行不夠規(guī)范，僅有不到10%的業(yè)委會能夠按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定履行職責(zé)，約70%的業(yè)委會履行職責(zé)比較被動，還有個別業(yè)委會存在履職越位現(xiàn)象。住在老舊小區(qū)的部分業(yè)主，在實(shí)施物業(yè)管理之前不需要交納物業(yè)費(fèi)，在進(jìn)行綜合改造實(shí)施物業(yè)管理之后，仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)免費(fèi)享受物業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)，因此不愿意交納物業(yè)費(fèi)。今年年初，環(huán)翠區(qū)鯨園街道辦事處投資開發(fā)了“物管通”平臺，對轄區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行24小時視頻監(jiān)控。（四）實(shí)施住宅專項(xiàng)維修資金制度，為公用部位維修維護(hù)提供資金保障。三是在行業(yè)內(nèi)樹立典型，發(fā)揮示范標(biāo)桿作用?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：一、全市物業(yè)管理工作現(xiàn)狀近年來，各級各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，逐步建立起以市級為總攬、區(qū)級為重點(diǎn)、街道為基礎(chǔ)的物業(yè)管理新機(jī)制，物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范。（四）小區(qū)治安監(jiān)管力度不斷加大。截止目前，共有6家商品房正式交付使用，分別為**、**、**、新逸花園、綠地一期濱湖花苑綠地二期風(fēng)情雅苑、朗詩未來家，均由開發(fā)商指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，累計(jì)實(shí)施物業(yè)管理的住宅86棟，房屋6101套，物業(yè)管理覆蓋率100%。二是探索優(yōu)化物業(yè)管理體制機(jī)制。著眼保障業(yè)委會正確有效履職，增加對業(yè)委會成員的準(zhǔn)入、管理和約束條款。（三）加大物管服務(wù)監(jiān)管力度。物業(yè)管理行業(yè)行政主管部門應(yīng)加大對相關(guān)物業(yè)管理單位的協(xié)調(diào)力度；加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相稱的服務(wù)。一旦發(fā)生物業(yè)糾紛，兩者難以協(xié)商交流，甚至激化矛盾。業(yè)主委員會具有法定的選聘權(quán)，但實(shí)際操作中，選聘權(quán)運(yùn)用不規(guī)范，擅自亂用選聘權(quán)，不按規(guī)定程序行使權(quán)利，甚至有的向物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)取報酬、報銷電話費(fèi)等。有的業(yè)主法制意識淡薄，業(yè)主只一味強(qiáng)調(diào)權(quán)利而忽視相應(yīng)的義務(wù)。保安、清潔、工程等常規(guī)化服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)主的要求，多數(shù)物業(yè)企業(yè)在提供多元化和個性化的服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高。如樓房共用的樓道、屋頂?shù)瘸霈F(xiàn)質(zhì)量問題時，物業(yè)公司聯(lián)系開發(fā)商后，經(jīng)常推諉拖延。三是開展物業(yè)服務(wù)檢查執(zhí)法工作。**—**連續(xù)兩年開展針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)主委員會的專題培訓(xùn)，每年完成不低于十期的專題培訓(xùn)，今年已完成七期專題培訓(xùn)。主要是老城區(qū)修建的商品房和拆遷還房，由社區(qū)和業(yè)主牽頭，聘請退休人員、下崗職工管理。第三篇：物業(yè)管理工作調(diào)研報告（篇一）隨著商品房住宅小區(qū)投入使用，給市民“高品質(zhì)生活”的同時，也對物業(yè)管理工作提出了新要求?？己斯ぷ饔筛鞣康厮?fù)責(zé)。服務(wù)不到位，將受到相應(yīng)的處罰。進(jìn)一步加大對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度。目前單靠行業(yè)管理部門來單方面強(qiáng)調(diào)管理，無基礎(chǔ)可談；而靠居住在這類住宅的居民自行解決也無法著手，也沒有這個能力。由于物業(yè)管理涉及到物業(yè)類型的多樣、規(guī)模的不同、檔次的高低、管理要求的高低等差異，管理過程中會出現(xiàn)各種問題和矛盾。房地所要定期對本區(qū)域內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行檢查考核。要建立各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位共同做好物業(yè)管理工作，做到領(lǐng)導(dǎo)工作有人抓、具體工作有人做。要運(yùn)用各種宣傳方式，提高居民素質(zhì)，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識到搞好物業(yè)管理，不單單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會共同關(guān)心支持的工作。部分居民自覺繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識較差，有的居民以房屋質(zhì)量差等理由拒絕交費(fèi)，甚至帶來多戶都不交的連鎖反應(yīng)；也有的自己不交物業(yè)管理費(fèi)，還勸別人也不要交。維修基金難歸集。改革開放以來，特別是在上世紀(jì)九十年代中期以前，形成了全民開發(fā)房地產(chǎn)的局面。四、當(dāng)前物業(yè)管理主要存在的問題隨著南匯經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)建設(shè)的不斷發(fā)展、人民群眾生活水平的不斷提高，居住物業(yè)管理服務(wù)的整體現(xiàn)狀已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，不能適應(yīng)居民日益改善的物質(zhì)生活的需求。通過這一服務(wù)平臺，有效解決了業(yè)主和物業(yè)公司對維修資金的分?jǐn)偂⒉樵円约芭c銀行之間信息的溝通，變政府包攬式監(jiān)管為社會公開監(jiān)管。同時，加強(qiáng)了房屋應(yīng)急維修中心建設(shè)，統(tǒng)一應(yīng)急搶修人員服裝、統(tǒng)一報修電腦軟件。從去年８月１日開始，全區(qū)實(shí)行了居住物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制。各物業(yè)管理企業(yè)積極落實(shí)行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，得到了居民的肯定。在物業(yè)服務(wù)上做到周一至周日業(yè)務(wù)接待，公開各項(xiàng)辦事制度，公開企業(yè)監(jiān)督電話。２．小區(qū)分散，遺留問題多。其中：三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)19家，無級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)82家，三級（暫定）的物業(yè)管理企業(yè)1家（按建設(shè)部資質(zhì)管理辦法新頒發(fā)）；按照管理地域劃分：管理本區(qū)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)有63家，注冊在我區(qū)、但管理的物業(yè)是外區(qū)縣的物業(yè)管理企業(yè)有家，注冊在外區(qū)縣、但管理的物業(yè)是我區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)有12家?；謴?fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。四是物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵機(jī)制。推進(jìn)物業(yè)行業(yè)社會化、市場化進(jìn)程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競爭環(huán)境。加大宣傳力度。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價格體系，細(xì)化《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》各收費(fèi)檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}，明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等問題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費(fèi)。要深入社區(qū)，加強(qiáng)日常巡查，對維修不及時、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的行為予以嚴(yán)肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開支。我區(qū)所有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費(fèi)原則，對此業(yè)主意見，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，影響小區(qū)的正常管理運(yùn)作。這樣，造成業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。二是住戶無力繳費(fèi)。市場化運(yùn)作機(jī)制尚未健全?！?。一、基本情況我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽產(chǎn)業(yè)，通過近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進(jìn)度緩慢，還存在市場化運(yùn)行機(jī)制未健全、開發(fā)商影響、專業(yè)性的人才匱乏等問題。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。二、存在的主要問題物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費(fèi)意識薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來，據(jù)統(tǒng)計(jì)，收取物業(yè)管理費(fèi)達(dá)到90%以上，已經(jīng)是非常不錯的狀態(tài)了。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時等。二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。?jù)全國價格舉報電話受理投訴統(tǒng)計(jì)，近三年來，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費(fèi)，一直位居各類價格舉報問題的前三位。一是買房人對物業(yè)管理的認(rèn)識需要一個過程。三、對加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見和建議１、走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。建立物業(yè)管理提前介入機(jī)制。應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡單措施或程序。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹立正