【正文】 小區(qū)物業(yè)管理未能納入社區(qū)建設(shè)。二、我市對(duì)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理的主要做法（一）開(kāi)展行業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。依據(jù)建設(shè)部139號(hào)令《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，建議盡快對(duì)已造成污染的建筑及生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)處,同時(shí)在拆遷施工工地周?chē)O(shè)置圍擋及必要的標(biāo)語(yǔ)警示，避免再次出現(xiàn)生活垃圾與建筑垃圾混放現(xiàn)象。二是無(wú)論是舊城改造還是新建小區(qū)，要留有物業(yè)用房。三、幾點(diǎn)建議（一）健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。一些小區(qū)公共設(shè)施維修不及時(shí)，小區(qū)房屋漏水、設(shè)施壞損并在保修期內(nèi)的存在開(kāi)發(fā)商推諉扯皮行為。（八）支持智慧物業(yè)建設(shè)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。（四）加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。為此，提出以下幾點(diǎn)建議：（一）制定新的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施辦法，建立健全配套的法規(guī)體系。目前我市規(guī)劃部門(mén)確定的車(chē)位配建標(biāo)準(zhǔn)最高為每100平方米1個(gè)車(chē)位，在第二輛甚至是第三輛汽車(chē)已經(jīng)開(kāi)始大量進(jìn)入市民家庭的時(shí)代，已經(jīng)不能滿足廣大業(yè)主的停車(chē)需求。（五）開(kāi)展智慧物業(yè)管理試點(diǎn)，拓展增值服務(wù)。一是針對(duì)物業(yè)行業(yè)突出問(wèn)題開(kāi)展了集中排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，制定整改措施，督促整改落實(shí)。一是深入一線，深入群眾，傾聽(tīng)業(yè)主呼聲，集中民智民意，及時(shí)解決業(yè)主的所想、所思、所盼，為后續(xù)物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。（三）服務(wù)內(nèi)容豐富水平提高。（五）進(jìn)一步完善物業(yè)管理機(jī)制。（二）加大小區(qū)建設(shè)審查力度。二是屬地鎮(zhèn)街和社區(qū)管理缺少有效抓手。不少物業(yè)企業(yè)對(duì)公共收益的收入、使用、管理有待規(guī)范，不能按有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)公共收益的收支情況進(jìn)行公示，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不甚了解，對(duì)公共收益的使用及去向存疑，引發(fā)矛盾糾紛。通過(guò)分析歸類(lèi)，主要集中在以下幾方面：（一）建設(shè)遺留問(wèn)題多。二是通過(guò)各種媒體宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策。征求意見(jiàn)要有記錄，交給各鎮(zhèn)房地所備查。維修人員做到約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、住戶簽收。對(duì)業(yè)委會(huì)成立不起來(lái)的，可由居委會(huì)代理辦理上述選聘、委托事項(xiàng)，努力解決居民的實(shí)際困難。具體地講，居委會(huì)應(yīng)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用，代表政府參與業(yè)主大會(huì)的籌建和換屆工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)的行為，牽頭召開(kāi)小區(qū)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決小區(qū)出現(xiàn) 的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題。五、關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作的建議：物業(yè)管理的最終目標(biāo)是向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，要做到“嚴(yán)格管理、科學(xué)管理、長(zhǎng)效管理”。這類(lèi)住宅建造至今已有1020年左右，絕大部分都處在無(wú)人管理狀況，房屋多年失修，小區(qū)臟、亂、差，居住在這些房屋的居民意見(jiàn)、矛盾很大，不斷有人向有關(guān)部門(mén)反映、投訴，信訪投訴經(jīng)常不斷，不安定、不安全的因素較為突出。加強(qiáng)對(duì)舊小區(qū)的綜合整治改造。不斷加大對(duì)行業(yè)監(jiān)管力度。三、我區(qū)物業(yè)管理工作、物業(yè)管理?xiàng)l例執(zhí)行的基本情況近幾年來(lái)，區(qū)房地部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》，在物業(yè)管理方面做了大量的工作，特別是圍繞居民反映突出的問(wèn)題，采取一系列措施，取得了一定的成效。體現(xiàn)在小區(qū)設(shè)施上，既有新建的設(shè)施齊全、綠化率高的高標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)，也有以前開(kāi)發(fā)的設(shè)施不完善、甚至是臟亂差 的小區(qū)。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時(shí)處理侵害居民合法權(quán)益的事件。讓業(yè)主感受實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。完善物業(yè)管理的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個(gè)部門(mén)，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。但從總體看，發(fā)展參差不齊。第一篇：2010年物業(yè)管理工作調(diào)研報(bào)告物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化文秘雜燴網(wǎng)水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，效率低、效益差。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費(fèi)，不就是有幾個(gè)保安和幾個(gè)清潔工嗎？這錢(qián)花得太冤枉。從全區(qū)看，缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門(mén)有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問(wèn)題久拖不絕；開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門(mén)之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。努力引入物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀念要由物業(yè)管理的無(wú)償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。1恢復(fù)物業(yè)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)年審制度。體現(xiàn)在物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，既有象康橋綠寶園1美元/，有象聽(tīng)潮六村小區(qū)元/，也有售后公房小區(qū)５－７元／。具體體現(xiàn)在：１．切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)。一是規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為。從前年開(kāi)始，有關(guān)部門(mén)對(duì)新場(chǎng)石筍、周浦公元、周東、大團(tuán)南灣、惠南西南等小區(qū)實(shí)施綜合整治，解決水、電、漏、道路低洼、積水問(wèn)題，總計(jì)投入資金1000多萬(wàn)元。另外，我區(qū)從1992年至2000年開(kāi)發(fā)建造的大量商品房中，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)不規(guī)范等原因，較多商品房中，也存在著配套不齊，房屋質(zhì)量差，房屋維修基金不到位等遺留問(wèn)題。為進(jìn)一步提高我區(qū)物業(yè)管理水平，提出如下建議：要進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的宣傳。業(yè)委會(huì)要充分認(rèn)識(shí)到自己是搞好本小區(qū)物業(yè)管理的主體，切實(shí)代表全體業(yè)主的利益，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，正確使用好物業(yè)維修基金，選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，積極配合居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)，妥善及時(shí)處理小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并自覺(jué)接受政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)。解決歷史遺留問(wèn)題主要分為三塊：舊小區(qū)綜合整治改造、無(wú)人管理小區(qū)的接軌和早期開(kāi)發(fā)房產(chǎn)維修基金的歸集。物業(yè)公司員工上門(mén)必須佩卡，便于居民識(shí)別和監(jiān)督。對(duì)住戶提出的合理要求要及時(shí)整改。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、**手機(jī)報(bào)、“**”和“無(wú)線**”app等媒體，大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，通報(bào)深化物管小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)展和成果，有效增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理政策的了解，促進(jìn)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。一是個(gè)別開(kāi)發(fā)商沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)房屋或公共設(shè)施設(shè)備，小區(qū)業(yè)主投訴多，物業(yè)公司后續(xù)管理難度大。（三）業(yè)主及業(yè)委會(huì)問(wèn)題突出?！?*市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定“街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系”。在前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)，建設(shè)、規(guī)劃和房管部門(mén)要嚴(yán)格按照政策規(guī)定，加強(qiáng)小區(qū)樓房及其基礎(chǔ)配套設(shè)施審查力度，并制定嚴(yán)格的小區(qū)交付使用驗(yàn)收制度，可借鑒銀行發(fā)放貸款推行的放款收款終身負(fù)責(zé)制，對(duì)參與驗(yàn)收的單位和個(gè)人采取責(zé)任追究和責(zé)任倒查制度，執(zhí)行誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保新建小區(qū)的工程質(zhì)量、水電氣、通訊、消防、安防、電梯以及其他配套設(shè)施等方面質(zhì)量全面合格。一是要?jiǎng)?chuàng)新社區(qū)治理體系。物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目從過(guò)去簡(jiǎn)單的保安、保潔、維修等基本內(nèi)容，發(fā)展到目前的家政服務(wù)、代收代繳、車(chē)輛管理等多方面、多層次。二是廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高合同履約意識(shí)，讓業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到，物業(yè)也是商品，享受服務(wù)就要繳費(fèi)，為物業(yè)管理營(yíng)造良好的健康法制環(huán)境。二是推行“陽(yáng)光物業(yè)”，全面落實(shí)“三會(huì)三公開(kāi)”制度。物業(yè)管理部門(mén)積極推動(dòng)信息化、智能化技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，并在部分理念超前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)。（三）業(yè)主委員會(huì)組建比例低，沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。我市原物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施辦法于**年2月開(kāi)始施行，在《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后廢止。業(yè)主委員會(huì)是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)之一，要學(xué)習(xí)借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合我市實(shí)際，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，適時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。將互聯(lián)網(wǎng)思維融入物業(yè)管理中，加快搭建基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。在保修期外的不知如何申請(qǐng)使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，業(yè)主維修費(fèi)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。一是成立管理機(jī)構(gòu)。物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)歸屬于業(yè)主委員會(huì)，屬業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，為居民、物業(yè)管理人員和清潔工提供方便。（六）選擇并規(guī)劃好居民小區(qū)和道路名稱(chēng)。注重和加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)、條例專(zhuān)業(yè)知識(shí)等學(xué)習(xí)宣傳，組織物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),**年,參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)100余人次。物業(yè)企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)主體，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間為雇用關(guān)系。三、我市物業(yè)行業(yè)存在的主要問(wèn)題近年來(lái)，我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快，行業(yè)發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，因物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主糾紛引發(fā)的上訪事件時(shí)有發(fā)生，分析個(gè)中原因，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（一）因頂層設(shè)計(jì)層面產(chǎn)生的問(wèn)題物業(yè)行業(yè)從業(yè)門(mén)檻低，物業(yè)公司從業(yè)水平和從業(yè)資格難以保障。物業(yè)服務(wù)已涵蓋住宅小區(qū)、辦公樓、商廈、學(xué)校、醫(yī)院、園區(qū)等多個(gè)類(lèi)別，已創(chuàng)建了國(guó)家、省、市級(jí)示范小區(qū)10個(gè)。（五）做好棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建筑垃圾的清除工作，提高文明城鎮(zhèn)水平。住建局要嚴(yán)把物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐的審核、審批手續(xù)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在小區(qū)規(guī)劃中要留有物業(yè)用房、垃圾堆放清運(yùn)點(diǎn)和居民活動(dòng)場(chǎng)地，公共區(qū)域應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的硬化、綠化標(biāo)準(zhǔn)。在改造拆遷過(guò)程中產(chǎn)生了大量的建筑垃圾，但目前在棚戶區(qū)改造過(guò)程中拆毀房屋所產(chǎn)生的建筑垃圾未能及時(shí)清理運(yùn)輸，并且居民將部分垃圾隨意傾倒、堆放在建筑垃圾中與建筑垃圾混在一起，對(duì)周?chē)用窈统擎?zhèn)環(huán)境衛(wèi)生造成了嚴(yán)重的污染和影響。多數(shù)小區(qū)前期物業(yè)企業(yè)隸屬開(kāi)發(fā)商，或由開(kāi)發(fā)商協(xié)議選聘，因而對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備接收標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)建設(shè)遺留問(wèn)題重視不夠，留下糾紛隱患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告，積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)開(kāi)展。對(duì)小區(qū)內(nèi)占用消防通道停車(chē)、占用他人車(chē)位停車(chē)、亂停車(chē)和惡意堵塞進(jìn)出通道等行為，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行勸阻引導(dǎo)，規(guī)范業(yè)主有序停車(chē)。三、加強(qiáng)物業(yè)管理的幾點(diǎn)建議物業(yè)管理與千家萬(wàn)戶的利益息息相關(guān)，是一項(xiàng)涉及到各級(jí)各有關(guān)部門(mén)的系統(tǒng)工程，物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展需要全社會(huì)的共同關(guān)心和支持。2000年前建成的老舊生活區(qū),很少配建停車(chē)設(shè)施，僅有的少量車(chē)庫(kù)超過(guò)95%被業(yè)主出租，改做商業(yè)用途；2000年至2008年間建設(shè)的半封閉或封閉小區(qū)，規(guī)劃配建的車(chē)位較少，而需求量很高，矛盾最為集中；2008年之后建設(shè)的小區(qū)，雖然調(diào)高了規(guī)劃車(chē)位比，各項(xiàng)管理措施也比較到位，但短缺矛盾仍然十分突出。目前。物業(yè)管理部門(mén)制定了《威海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》和《**全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。三、加強(qiáng)物業(yè)管理的幾點(diǎn)建議，提升業(yè)主參與意識(shí)。初具現(xiàn)代化新城區(qū)形態(tài)，居住和生活環(huán)境明顯改觀，有力地促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)，物業(yè)管理工作也得到健康發(fā)展。建議建立各社區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理工作，推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法履職與維權(quán)，積極調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛，引導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理意識(shí)。主管部門(mén)和屬地鎮(zhèn)街要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理，促使業(yè)主形成正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念。區(qū)國(guó)土房管局作為物業(yè)行業(yè)的行政主管部門(mén)，未成立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理科，目前由住房保障科4名工作人員兼職負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)工作，不能及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為、亂作為作出處罰。三是公共收益管理不規(guī)范，群眾意見(jiàn)大。但依然存在一些不容忽視的問(wèn)題，據(jù)區(qū)信訪辦統(tǒng)計(jì)，**年，全區(qū)共受理物業(yè)糾紛類(lèi)信訪來(lái)訪182件，同比增長(zhǎng)22%，且多是聯(lián)名來(lái)信來(lái)訪，反映全體或大部分業(yè)主的訴求，利益群體巨大，極易引發(fā)集體性事件。區(qū)國(guó)土房管局印制《**市**區(qū)物業(yè)管理知識(shí)宣傳手冊(cè)》6000冊(cè)向廣大群眾及小區(qū)業(yè)主發(fā)放，涵蓋物業(yè)管理的概念、作用和服務(wù)細(xì)則，物業(yè)管理相關(guān)政策和法律法規(guī)，業(yè)主權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)事項(xiàng)，物管小區(qū)主要矛盾糾紛處置部門(mén)及聯(lián)系方式等內(nèi)容。公司經(jīng)理和小區(qū)經(jīng)理要主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，征求住戶意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)確實(shí)有困難的公司，應(yīng)就近委托惠南或周浦房屋維修應(yīng)急中心負(fù)責(zé)急修。對(duì)此類(lèi)小區(qū)能建立業(yè)委會(huì)的，由業(yè)委會(huì)選聘或委托所在地的一個(gè)單位或部門(mén)派1至若干人負(fù)責(zé)該類(lèi)房屋的保潔、保修、保綠，費(fèi)用在收取的物業(yè)管理費(fèi)和維修基金中支付。因此要理順居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)以及行業(yè)主管部門(mén)等各方在小區(qū)物業(yè)管理中的關(guān)系，各方都應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)法規(guī)、政策履行好各自義務(wù)，行使好各自的權(quán)利。前期開(kāi)發(fā)的商品房維修基金歸集不到位，有些小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低，小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)工作難以進(jìn)行，致使市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制難以形成，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理雙向選擇。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位行為不規(guī)范，由于無(wú)規(guī)劃、土地使用不規(guī)范、建設(shè)無(wú)監(jiān)管等，以及有的建設(shè)單位早已歇業(yè)或轉(zhuǎn)制，造成小區(qū)缺少應(yīng)有的配套、物業(yè)無(wú)人管、權(quán)證辦不出，有些連起碼的用地手續(xù)和質(zhì)監(jiān)手續(xù)都沒(méi)有，更談不上房屋維修基金的歸集。切實(shí)解決老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。全區(qū)通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目數(shù)為18個(gè)，涉及建筑面積達(dá)181萬(wàn)平方米，物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制正在逐步形成。有的企業(yè)在處理急修項(xiàng)目時(shí)未能及時(shí)處理，夜間無(wú)人值班；有的企業(yè)存在接待人員態(tài)度生硬，收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。二、我區(qū)居住小區(qū)的特點(diǎn)1．居住小區(qū)檔次差距大。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，參加社區(qū)居委會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)參加業(yè)委會(huì)的活動(dòng)，對(duì)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間，業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的各種矛盾和糾紛，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出面協(xié)調(diào)處理，街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識(shí)。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用房屋公共維修基金。創(chuàng)造條件，積極鼓勵(lì)物業(yè)公司兼并、合并，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，做大做強(qiáng)物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，對(duì)從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。物業(yè)管理體制不完善。五是由于業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理，近期，我區(qū)物價(jià)部門(mén)組織人員對(duì)城區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、合理收費(fèi)，如何進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理等方面出不懈的努力。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。于是少交甚至不交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理缺乏監(jiān)管。加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)整頓，對(duì)不符合要求和規(guī)定的物業(yè)