最新物業(yè)管理工作心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 了 ?” 我請(qǐng)她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。我接著說(shuō)： “ 我詳細(xì)咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買 ，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電 ” 。 10 多分鐘后，電話又響了 ，還是那個(gè)大姐： “ 小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫，剛才著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意啊 !”“ 您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買出電字來(lái)備用，或時(shí)常看一下電表， 50 字以下，它會(huì)閃。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。第二步親 自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法 20XX 年 8 月我的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂 了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。她猶豫了一下 “ 好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎 ??” 聽(tīng)了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事先儲(chǔ)備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區(qū) “ 管家 ” 這話不能說(shuō)出口。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要 “ 事不關(guān)己高高掛起 ” ，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件 小事都做好、做到極至也等于了成功。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我 們了，我們也失去了客戶。見(jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。 最后，將 “ 小團(tuán)體 ” 融入 “ 大社會(huì) ” 。 首先，改 “ 小而全 ” 為 “ 大而精 ” 。今天整理了物業(yè)管理，希望對(duì)你有幫助。 其次
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