某品牌專賣店督導(dǎo)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織 一、督導(dǎo)概念與意義 督導(dǎo) —— 顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是 ******連鎖 事業(yè)部 為了增強(qiáng)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助各級(jí) 加盟商 成長(zhǎng)壯大，而對(duì) ******連鎖專賣店店面運(yùn)作進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。 基于以上 因素 的考慮， ******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為 （兩年時(shí)限） ： 督導(dǎo) 員 是由 ******連鎖 事業(yè)部 統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé) ******連鎖 事業(yè) 部 對(duì)各級(jí) ******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。 3． ******督導(dǎo)員必 須 按照《 ******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。 10． ******督導(dǎo)員巡店時(shí)必須嚴(yán)格按照巡店流程進(jìn)行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊(cè)下部分）。 作為 ******連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是 事業(yè)部 督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成：督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。 10 貨架倉(cāng)儲(chǔ)、門店 倉(cāng)儲(chǔ)的維護(hù) 10 收銀時(shí) 是否熱情、有親和力 10 收銀臺(tái)是否整潔 10 收銀 時(shí) 是否熟悉各種產(chǎn)品的價(jià)格 10 收銀 時(shí) 的收銀操作是否規(guī)范 10 總 分 140 總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日 期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 三、店面狀況檢查表 店面狀況檢查表 門店 名稱 檢查項(xiàng)目 滿分 得分 檢查情況描述 價(jià)簽的擺放和標(biāo)價(jià)是否符合專賣店要求 40 通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品 10 地面是否清潔完好，有無(wú)亂堆亂放 10 貨架的擺設(shè)與商品的陳列 是否符合 ******專賣店 SI 要求 10 店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置 是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性 10 店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進(jìn)出 10 現(xiàn)場(chǎng) POP、 特許經(jīng)營(yíng) 牌擺放、張貼 與專賣店形象是否和諧 10 其他 總分 100 總評(píng) ： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) 四、 店面 衛(wèi)生情況檢查表 店面 衛(wèi)生情況檢查表 門店 名稱： 檢查項(xiàng)目 滿分 檢查情況描述 員工儀容儀表 頭發(fā)整齊、干凈 10 化妝得體、首飾佩戴得當(dāng) 10 衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整 10 工作區(qū)內(nèi)不 吃零食 10 要求無(wú)長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)無(wú)甲垢 10 無(wú)抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為 10 身上無(wú)異味 10 門店 衛(wèi) 生 地面、墻壁等清潔，無(wú)破損、無(wú)污垢、灰塵等 10 無(wú)衛(wèi)生死角 10 環(huán)境清潔，無(wú)浮塵污垢 10 貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔 10 各種標(biāo)牌無(wú)浮塵、無(wú)破損 10 各種商品、 贈(zèng)品 外表無(wú)浮塵 10 各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂 10 票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置 10 門店門口 門窗干凈無(wú)破損，玻璃透明 10 POP 廣告干凈，無(wú)破損、放置正確 10 門口路上無(wú)雜物，無(wú)痰跡、無(wú)積水 10 總 分 180 總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 15 頁(yè) 共 22 頁(yè) 五、商品價(jià)格檢查表 商品價(jià)格檢查表 門店 名稱 編碼 系列 型號(hào) 標(biāo)價(jià) 銷售 單價(jià) 備注 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè) 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況） 售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況） 門店 名稱 檢查項(xiàng)目 檢查情況描述 說(shuō)明 退、換貨流程 明確 不明確 退、換貨流程執(zhí)行 好 差 很差 對(duì)投訴的處理 即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施 明確 隨意 顧客滿意度 滿意 接受 不滿意 備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)
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