【正文】 自己的，企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái)，我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到；對(duì)自己要自信，對(duì)工作要敬業(yè)，對(duì)公司要忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)要勤奮。請(qǐng)問(wèn)你是xx先生或女士嗎？我們系統(tǒng)顯示您有***月到***月份的話費(fèi)共有***元沒(méi)有交納。我們協(xié)助鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)給先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和證書。我結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作組織干部們?cè)谌l(xiāng)掀起學(xué)習(xí)和貫徹中央慶祝建黨xx周年大會(huì)精神的熱潮。中國(guó)電信雖有著資深銷售專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但對(duì)蘋果的了解相對(duì)較少，相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品的激活、軟件的安裝都需要需要大量的時(shí)間，對(duì)于團(tuán)體銷售來(lái)講，壓力比較大，而且客戶在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于硬件、軟件遇到的問(wèn)題也較多，因此需要一個(gè)隨時(shí)隨地能夠幫他們解決問(wèn)題的服務(wù)平臺(tái)。（拿出智能手機(jī)給客戶實(shí)地演示，讓客戶感受，讓客戶自己操作）、客戶用的是老手機(jī)：這幾年大家都在用智能手機(jī)，手機(jī)就像隨身帶的可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)的小電腦一樣，很方便，你看一下這個(gè)手機(jī)，就是活動(dòng)機(jī)，走的特別好，你看屏幕很大，像素很高，兩個(gè)攝像頭，后攝像頭800萬(wàn)像素，前攝像頭200萬(wàn)。反正老人也沒(méi)有什么事，就讓他出門當(dāng)做做運(yùn)動(dòng)。只要安裝時(shí)師傅幫您調(diào)好，3至5天就裝通了。并且說(shuō)明現(xiàn)在裝寬帶交了200元初裝費(fèi)，還可以免費(fèi)裝個(gè)ITV，這樣就不用交ITV的100元的初裝費(fèi)了。七天回看功能。四、天翼營(yíng)銷話術(shù)：和移動(dòng)資費(fèi)對(duì)比： 聊天版比較：上網(wǎng)版：選擇天翼號(hào)的理由：信號(hào)好、輻射低、綠色環(huán)保，上網(wǎng)速度更快。每周都有更新，海量節(jié)目任你選。（三）、有手機(jī)、固話客戶如果客戶有用手機(jī)需求的，盡量向13159樂(lè)享套餐上引導(dǎo)，兩部手機(jī)消費(fèi)139元就免費(fèi)送4M寬帶，轉(zhuǎn)向雙機(jī)購(gòu)營(yíng)銷話術(shù)，如果客戶不想拿手機(jī)，也可以引導(dǎo)其辦139融合套餐?，F(xiàn)在基本上都是光纖接入，上網(wǎng)速度和質(zhì)量絕對(duì)有保證，網(wǎng)速很快，一點(diǎn)也不卡，有什么問(wèn)題直接打10000號(hào)進(jìn)行報(bào)障，有專人給你處理。有些人會(huì)說(shuō)，老人不會(huì)用智能機(jī)，就像80年代電視剛出來(lái)好多人剛開始不用開電視一樣，看到電視總怕弄壞了，90年代好多人不會(huì)用手機(jī)一樣，其實(shí)不就按幾個(gè)按紐很簡(jiǎn)單。由我們銷售人員陪同政企經(jīng)理拜訪客戶，提供軟件、配件、會(huì)員等技術(shù)支撐。7月19日—21日，我鄉(xiāng)全體干部2xx多人分干包片，冒著酷暑，手拿鐵鍬、掃把、簸箕等工具重點(diǎn)對(duì)回城鄉(xiāng)至花園水庫(kù)路段、西戈壁木材廠路段、舊貨市場(chǎng)和羅中公路兩邊的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行了整治，對(duì)道路兩側(cè)的垃圾進(jìn)行了徹底清理，為廣大群眾營(yíng)造了良好的生活環(huán)境。并利用安全巡邏的時(shí)機(jī)，巡邏組人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、住戶、飯館、商店進(jìn)行入戶宣傳，提醒廣大群眾注意防火、防盜，確保人身和財(cái)產(chǎn)的安全。全鄉(xiāng)、入黨積極分子和老干部代表參加了會(huì)議。請(qǐng)問(wèn)你是xx先生或女士嗎？我們***月份的賬單已經(jīng)出來(lái)了，為了不影響你的正常使用，請(qǐng)?jiān)?6前到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳或代收點(diǎn)繳費(fèi)。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。但是我始終堅(jiān)持以客戶的利益為前提。詢問(wèn)顧客經(jīng)過(guò)上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對(duì)我們的解決結(jié)果是否滿意，并對(duì)顧客表明：在以后的使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題仍然可以打電話給我們反映，我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題。這時(shí)需要耐心的跟顧客做好解釋工作。同時(shí)客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會(huì)加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過(guò)時(shí)感謝顧客為我們提供了這樣的信息。/根據(jù)您的說(shuō)法，您主要覺(jué)得……，對(duì)嗎？促成銷售，達(dá)成協(xié)議：如果您覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題的，那請(qǐng)您在這份協(xié)議上面填寫相關(guān)內(nèi)容，我們將盡快為您辦理。實(shí)踐表明，每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。同樣，處在電信行業(yè)營(yíng)業(yè)一線的前臺(tái)人員，其營(yíng)銷服務(wù)模式可以直接被客戶感知，也可以在前臺(tái)服務(wù)顧客的同時(shí)，主動(dòng)開展話術(shù)營(yíng)銷工作。請(qǐng)問(wèn)有什么原因嗎？如果有詳細(xì)記錄原因，如是我們的原因，盡快解決。第一篇：電信回訪員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)回訪員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一、致電個(gè)人客戶——新客戶：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是***，我是中國(guó)電信客服人員****，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您一分鐘時(shí)間嗎？***在我們公司辦理了***業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況是這樣的***。請(qǐng)問(wèn)你是XX先生或女士嗎？我們系統(tǒng)顯示您有***月到***月份的話費(fèi)共有***元沒(méi)有交納。由此可見(jiàn)，通過(guò)有效的前臺(tái)銷售流程及營(yíng)銷話術(shù)的運(yùn)用，會(huì)大大提高營(yíng)銷代表的銷售業(yè)績(jī)。二、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，尋找購(gòu)買點(diǎn)世界最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問(wèn)，目的是讓客戶把內(nèi)心的真正需求告訴銷售人員，通過(guò)發(fā)問(wèn)，讓顧客開始講話?？偨Y(jié)客戶評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)客戶確認(rèn)：為了給您節(jié)省費(fèi)用，提高網(wǎng)速，建議您辦理119套餐。，工程部將安裝派工單提交給客服，由客服員在24小時(shí)內(nèi)打電話給客戶進(jìn)行回訪，回訪1)您對(duì)我們的商品質(zhì)量是否滿意？2)您在購(gòu)買我們商品的過(guò)程中對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是否滿意？3)我們的安裝工在您家安裝時(shí)操作是否規(guī)范？有沒(méi)有給您帶來(lái)不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？4)以后在使用過(guò)程中如果有任何的問(wèn)題需要我們解決的請(qǐng)致電：58151315，我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！以上詢問(wèn)條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。如果是陶瓷衛(wèi)浴類商品有被碰瓷的情況時(shí)，客服需要跟顧客確認(rèn)是否在送貨時(shí)開箱驗(yàn)貨，如果是開箱驗(yàn)貨的，那么就可以排除是貨物本身存在質(zhì)量問(wèn)題。客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革，每天必須通過(guò)自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。無(wú)論客戶的知識(shí)、身份的地位如何，均一視同仁，平等對(duì)待。如您在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！祝工作愉快！再見(jiàn)！維修機(jī)器，現(xiàn)在的電話的使用情況怎么樣呢！您對(duì)這次維修滿意嗎？您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)和建義嗎！沒(méi)有！好的，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！再見(jiàn)！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便以后更好的為您服務(wù)！如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系！再次感謝你對(duì)我們工作的支持，如您的電話