百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)通知》后，**中心高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過三個(gè)月來深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍中心于8月3日召開中心會(huì)議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”實(shí)施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員員工參與，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。同時(shí)，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心。一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視，成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了”讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心”的競(jìng)賽主題，七月初我們召開中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了”讓存款者更滿意”。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競(jìng)賽中去。狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。中心根據(jù)每名員工的實(shí)際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，取得顯著成效，三個(gè)月以來累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％。在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對(duì)外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡(jiǎn)報(bào)等載體，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營(yíng)造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。要求做到：（1）營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。重點(diǎn)工作：開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（六）實(shí)施走動(dòng)式管理酒店各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。（二）舉辦酒店服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)從*月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作?？瓦\(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價(jià)、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動(dòng)前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對(duì)客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，我所決定成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。一、目的意義開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動(dòng)。
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