【正文】 三、規(guī)范服務、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達到目的百日優(yōu)質(zhì)服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。8月4日至7日，中心采取集中學習和員工自覺學習相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓，在保證培訓內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學習為主動交流學習，重點學習禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務形象。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務標志標識清晰醒目，服務設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量競賽通用考核標準對部門服務質(zhì)量工作進行日?？己耍吭逻M行匯總計分。2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質(zhì)量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規(guī)范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化和星級化。六、活動要求嚴格履行職責，規(guī)范執(zhí)法，嚴厲打擊非法營運活動，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運輸環(huán)境。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。二、參賽單位此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務的部門；財務、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務的部門。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。本著“上級為下級、機關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的原則，組織機關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進行整改，使公司整體服務質(zhì)量、工作水平的全面提高。（四）加強培訓，提高素質(zhì)從實際出發(fā)，采取崗前培訓、集中培訓、線路例會等形式加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動，全面提高員工的業(yè)務技能。四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務形象結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質(zhì)服務活動要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務承諾活動。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結(jié)。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。（5）為老年人提供愛心服務。六、活動要求第三篇：優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案關(guān)于開展“服務創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務競賽方案根據(jù)市???????號《關(guān)于開展“服務創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務創(chuàng)造的非凡價值特制定,如下實施方案：一、指導思想以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，以“服務創(chuàng)造非凡價值”為導向，以全面提高服務質(zhì)量、著力培樹服務品牌為重點，進一步豐富服務內(nèi)涵、創(chuàng)新服務載體、拓寬服務領(lǐng)域、延伸服務方式，推崇精細服務，真正實現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務過程。第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動。是深化城鄉(xiāng)客運公交一體化的具體措施，