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正文內(nèi)容

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案(留存版)

2024-11-09 07:43上一頁面

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【正文】 是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會文明的有效途徑,是落實安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。要把這次活動當(dāng)作今年客運工作的重要內(nèi)容來抓,抓緊、抓好、抓出成效。第二階段:活動實施階段(*月*日—*月*日)(一)開展“微笑大使”評選******“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)行政人事部和各部門的日??己擞浄?,對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。三、緊密圍繞收費主營業(yè)務(wù),旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,在強(qiáng)化收費主營業(yè)務(wù)上下功夫。硬件上增添各種設(shè)備,狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治,改善了服務(wù)條件,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教,職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。以來有迎聲,走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用集體學(xué)習(xí)、”一幫一、一帶一”的方法,由富有經(jīng)驗的員工言傳身教,在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。第五篇:銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)十月仲秋、丹桂飄香,百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。為確?;顒尤〉脤嶋H效果,中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”,中心對上交的承諾書進(jìn)行評諾、審諾。在競賽活動中,要注重先進(jìn)典型的示范帶動作用,注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作,以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展,使職工學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),達(dá)到以點帶面,推動工作的效果。(八)建立“提供微笑服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄,充分利用報紙、宣傳欄等多種形式,提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感,從挖掘文化內(nèi)涵入手,優(yōu)化酒店服務(wù)。2.以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo),制定競賽活動計劃各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際,制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。第二階段從2月9日開始至5月4日,為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動階段;第三階段從5月5日至5月10日,為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段五、競賽內(nèi)容圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo),以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”,我所決定成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組。組長:副組長:成員:活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心,負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。(六)實施走動式管理酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況,進(jìn)行走動式管理,不能坐在辦公室,應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作,盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議,及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。重點工作:開展文明示范線創(chuàng)建活動。在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅,在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語,加大對外宣傳力度,通過新聞媒體、網(wǎng)站,簡報等載體,對競賽活動進(jìn)行全方位的宣傳報道,宣傳好經(jīng)驗,好做法,在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動的良好氛圍。中心根據(jù)每名員工的實際情況,把握審諾這一環(huán)節(jié),采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍,使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心,以飽滿的熱情投身到競賽中去。借著競賽活動的這股東風(fēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成,各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視,成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,確立了”讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心”的競賽主題,七月初我們召開中層干部會議,要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。其次是落實責(zé)任,做到組織到位。要求做到:(1)車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全;(2)服務(wù)人員著裝整齊,掛牌上崗;(3)服務(wù)熱情,正確運用“十一字”文明用語。(二)各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作,制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn),推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)品牌服務(wù),保證競賽活動質(zhì)量。(三)建立完備的客戶檔案各部門要建立完備的客戶資料檔案,重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等,并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了
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