【正文】 是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。要把這次活動當(dāng)作今年客運工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）（一）開展“微笑大使”評選******“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄?，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。三、緊密圍繞收費主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強(qiáng)化收費主營業(yè)務(wù)上下功夫。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、”一幫一、一帶一”的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。第五篇：銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進(jìn)行評諾、審諾。在競賽活動中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點帶面，推動工作的效果。（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動階段；第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段五、競賽內(nèi)容圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，我所決定成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組。組長：副組長：成員：活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。（六）實施走動式管理酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。重點工作：開展文明示范線創(chuàng)建活動。在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進(jìn)行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動的良好氛圍。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。借著競賽活動的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了”讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心”的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運用“十一字”文明用語。（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。（三）建立完備的客戶檔案各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了