【正文】 業(yè)管理歷史回顧深圳物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展深圳物業(yè)管理大事記（二）物業(yè)管理現(xiàn)狀深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀深圳物業(yè)管理在全國和行業(yè)內(nèi)的地位和作用（三）物業(yè)管理給我們帶來了什么經(jīng)濟上的節(jié)約管理效率的提高提高我拉工作、生活的品質(zhì)物業(yè)壽命的延長建立和諧社區(qū)，促進社會穩(wěn)定第三篇：物業(yè)管理消防安全知識培訓物業(yè)管理消防安全知識培訓1．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。1著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。1火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。如1211，1301等鹵代燒系列。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。加強對公共消防設(shè)施的維護管理，確保完好有效。檢查的項目包括：（一）安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安全出口情況；（二）滅火器材配臵及有效情況；（三）消防車通道、消防水源情況；（四）用火、用電有無違章情況；（五）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；（六）消防安全標志的設(shè)臵情況和完好、有效情況；檢查的方法：一、疏散通道和安全出口的檢查：消防車通道的寬度不得小于4米。二是滅火器壓力是否充足，滅火器上部有一個壓力表，上面分別有紅、綠、黃三種不同的指示區(qū)域，當指針指在紅區(qū)時就表示滅火器壓力已經(jīng)不足，需要及時維修充裝。違章使用電器。由于摩托車、汽車越來越多地進入人們生活，有些人為圖方便，將汽油存放在車中而不采取安全措施，埋下了火災(zāi)隱患。盡量使用耐火材料進行裝修或?qū)σ兹疾牧线M行阻燃處理。同時，嚴格控制存放量，不可存放太多。但必須注意，撲救電視機火災(zāi)時，人體應(yīng)避開熒光屏的正面，站在電視機后側(cè)比較安全。（3）待放涼后再收藏。為此，一般都對商品液化石油氣進行加臭，即加入一些使人能明顯地嗅到臭味的硫化物，以便漏氣時，就能及時被人聞到臭味，及時處臵。另一方面是由于用戶沒有按要求安裝和使用灶具，人為的造成故障。（3）電線應(yīng)穿金屬管或使用氧指數(shù)大于35的PVC管保護。1火場自救逃生常用的方法有哪些？答：（1）立即離開危險區(qū)，不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。因為弄濕后通氣阻力大，會很快使人感到呼吸困難。物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。七、家里的水電氣費怎樣繳納？本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費通知單和費用到相應(yīng)的營業(yè)廳繳納。十二、你們提供鐘點工服務(wù)嗎？是怎么收費的？ 有，收費如......。謝謝您的監(jiān)督。我們會電話知會您。15分鐘內(nèi)我們會上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。有關(guān)資金來源將通過正常合理途徑籌集。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。具體事項請咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話1314520，聯(lián)系人***先生/女士，地址......?；蚰梢酝ㄟ^供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。十九、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境?？梢?！請留下您的移動電話和固定電話以便及時聯(lián)系，并請于*年*月*日*時*分至*年*月*日*時*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取，值班聯(lián)系人及電話：***先生33***3。以便及時有效解決。十、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請問怎么辦？為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認您的業(yè)主身份，同時需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會在15分鐘內(nèi)到達您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上（不含本數(shù)）保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認開鎖過程。五、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶？每月**號**點到**號**點在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到**項目最近的**路**營業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話***.六、裝修需要辦理哪些手續(xù)？裝修垃圾怎樣清運？請查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標注之明細或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負責人直接到項目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費用，領(lǐng)取裝修許可證。環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。發(fā)生火災(zāi)時如何用毛巾防煙？答：（1）折疊層數(shù)要依毛巾的質(zhì)地而異，一般毛巾折疊8層為宜，這樣煙霧濃度消除率可達60%。若家中只有1人、又不具備滅火條件的應(yīng)首先跑出去呼救報警，爾后再回來撲救。1家庭裝修中應(yīng)注意哪些防火問題？答：（1）吊頂裝修應(yīng)采用非燃燒體。1使用液化石油氣做到哪“五禁”？ 答：（1）嚴禁私自拆修角閥和減壓閥；（2）嚴禁將氣瓶臥放使用；（3）嚴禁私自傾倒殘液；（4）嚴禁用火、蒸氣、熱水對氣瓶加溫；（5）嚴禁將氣瓶放在臥室內(nèi)使用。泄漏后會沉積在低洼處，不易被風吹散。當插上電源等待升溫時，不要去干別的事，否則容易遺忘而發(fā)生意外。在設(shè)臵防盜網(wǎng)時要兼顧防火，根據(jù)人的體型特點保留適當?shù)膶挾?，并盡量采用防火防盜門。使用前要進行檢查，發(fā)現(xiàn)老化、破損的配件要及時更換；使用時先開門窗或排氣扇，并嚴格按要求操作。（二）防火策略：增強消防安全意識，提高自防自教能力。對煤氣、天然氣不進行定期檢查，出現(xiàn)破損（如閥門、墊圈、膠管破損），導(dǎo)致燃氣泄露，或者操作不規(guī)范（如倒臥氣瓶、高溫烘烤、用后不及時關(guān)閉閥門等），也易引起爆炸起火。（二）常見火災(zāi)隱患：缺乏消防安全常識，防火意識薄弱，如火災(zāi)發(fā)生時不會使用滅火器，不懂及時撥打報警電話，火災(zāi)中不懂得簡單的火場逃生知識。而我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹膱鏊^大部分都是存在固體火災(zāi)危險性的場所，如辦公場所、賓館、飯店、茶樓、學校、商場、超市等，這些場所都需要配臵ABC型干粉滅火器。下面我來逐項介紹：單位消防安全制度：包括消防安全例會制度、消防組織管理制度、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查和火災(zāi)隱患整改制度、消防（控制室）值班制度、安全疏散設(shè)施管理制度、燃氣、電氣設(shè)備和用火、用電安全管理制度、消防設(shè)施器材維護管理制度、滅火和應(yīng)急疏散演練制度、消防安全工作考評和獎懲制度。涉及到我們物業(yè)管理企業(yè)的主要是夯實火災(zāi)防控“四個基礎(chǔ)”有以下幾點要求：。首先我先介紹一下《中華人民共和國消防法》對社會消防安全管理的一些相關(guān)規(guī)定：第二條 消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關(guān)鍵時刻逃離火場。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃氣體、可燃液體，及固體火災(zāi)等。：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。調(diào)整租金和形成初始租金方案較困難。確定租賃方案的核心又在于對租金水平的確定方式作出指導(dǎo)性安排，重點需從以下幾個方面考慮：從理論上來說，租金的確定要以物業(yè)出租經(jīng)營成本和業(yè)主希望的投資回報率來確定，但市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系。n（四）%，項目成本利潤率8%，不考慮其他經(jīng)營支出，計算（保留小數(shù)點后兩位數(shù)）：利潤；營業(yè)稅金及附加；物業(yè)服務(wù)費總額；物業(yè)服務(wù)費收費標準（元/平方米無論去留，都要及時總結(jié)并吸取教訓，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，以便最大限度地為自己項目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（2分）。n解決遺留問題（1）外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。“臨時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費的決定，即使受到全體業(yè)主的支持，也不具有法律效力。于是部分業(yè)主以串聯(lián)協(xié)商、互相選舉的方式組建了臨時業(yè)主委員會。n在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任（1分）。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認可后立即按照方案付諸實施。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。n（一）請問：你作為管理人員，如何處理上述業(yè)主的投訴。（2分）n確定處理責任人。（2分）n總結(jié)評價。n為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范服務(wù)（1分）。業(yè)主通過新聞媒體，使事件引起社會的關(guān)注和