【正文】 考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。二、強化服務意識，提升營銷服務質量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。六、加強5S管理堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。四、價格合理化。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、xx售后的經營狀況。四、價格合理化價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現了客戶滿意的計劃。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。20下鄉(xiāng)、年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的39。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。包括，工單的服務項目是否都作了。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。車型。(估算值與實際值上下不能超過10%)。，要當著客戶的面鋪三件套。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。提醒客戶預約。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務!前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!總結二：4s店售后月度工作總結時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（2）確認故障現象，必要時試車。1安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。預估完工時間根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容：崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估能力提升計劃（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。一：配合銷售部和市場部做好銷售工作。以下是我對售后服務部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產值xx月份進廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份半月進廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份截止xx號進廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產值xxx元單車平均單價：xx元二、GCVP成績得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。工作中還是會出現呢很多的不足，我總出幾點原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。俗話說：“三分接車，七分交車”?？諡V。包括，工單的服務項目是否都作了。估價單。車輛顏色。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。技術方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。第四篇：4s店售后工作總結4s店售后工作總結15篇4s店售后工作總結1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業(yè)，或者稱為汽車后市場。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。我入職以后才發(fā)現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現了客戶滿意的計劃。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。從推銷工作來看，舒達售后服務本身同時也是一種促銷手段。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。清洗節(jié)氣門進氣道。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的。對于完工時間，在部門間的協作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。此過程應注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。經過專項CSI整改以來3月份預約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預約成功65臺次，環(huán)比增長183%。經過近兩次飛檢經歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務流程執(zhí)行順暢，關鍵崗位人員已經對飛行檢查有所經驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應對飛檢壓力，避免不利情況。第一篇：4S店售后工作總結3月總結與4月計劃3月份在全體售后工作人員齊心協力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。在4月份，我們將重點改善以上幾點。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調研指出，我站預約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預約客戶44人次，預約成功23臺次。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。此步驟其實就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現在兩方面：完工時間。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。清洗噴油嘴。要當著客戶的面，撤掉三件套。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。第三篇：4s店售后年終工作總結4s店售后年終工作總結售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。車型。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。一、售后