4s店售后崗位職責(存儲版)
【正文】 保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5. 定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6. 制定售后服務政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度.8. 參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9. 及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。前臺主管1. 服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；2. 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3. 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；4. 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；5. 進行本部門員工的業(yè)務督導；6. 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；9. 審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；10. 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；11. 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；13. 監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；14. 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。 11. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。2. 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。6. 負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。10. 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。6. 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。4. 加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。11. 及時向廠家及相關(guān)部問反
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