4s店售后崗位職責(zé)說明(存儲(chǔ)版)
【正文】 營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6. 制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7. 及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8. 參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。前臺(tái)主管1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3. 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；4. 負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；5. 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；6. 完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；9. 審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；10. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；11. 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；12. 及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；13. 監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；14. 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；15. 向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。17. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 11. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。2. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。6. 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。10. 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。6. 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。4. 加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。11. 及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。9. 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí)。2.
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