ktv服務(wù)員的促銷技巧(存儲版)
【正文】 即通知工程部維修。提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。時刻保持良好精神狀態(tài)。，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。雖然不怎么詳細(xì)但是對于一個剛踏入KTV工作的服務(wù)員來講應(yīng)當(dāng)是夠用的了。做好與客人的溝通，服務(wù)員們首先要掌握的是說的技巧：說相信KTV服務(wù)員們都可以做到但是要說好那么就不是件容易的事情了。五、服務(wù)技能規(guī)范。10)有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。2)嚴(yán)禁串房，若在其他房間有熟客需打招呼，須得到本房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意，打招呼時間不得超過10分鐘?！?）當(dāng)客人提出要找老總或老板時：回答：“對不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？”如果是因為自己的服務(wù)怠慢了客人，則回答：“對不起，因為我的失職帶滿了您，真的抱歉，我立刻改正。7）根據(jù)客人喜好進行推銷。l患感冒的客人：可樂煲姜。(一)介紹：先推薦高價位的酒水再推薦中低價位的酒水（根據(jù)房型、客人類型）；男士推薦洋酒、紅酒或啤酒，女士推薦飲料等。四、巡回服務(wù)①、巡回時做倒酒服務(wù)經(jīng)過觀察詢問客人是否需要增加配套。④、如果客人要求，主動推薦紅葡萄酒的飲用方法。抓好任何推銷機會。向不飲酒者推薦水果拼盤，飲料和西廚出品。推銷過程中注重女生，小孩年長者和主賓等客人的選擇。當(dāng)客人點完酒水不需要其它項目時，應(yīng)主動推銷水果拼盤，西廚出品，小食，使用專業(yè)推銷語言：“先生您好，請問您幾位朋友是否需要來個水果拼盤，您看好嗎？”一至二位客人推銷小生果，二至三位客人推銷中生果，三至四位客人推銷大生果。一對情侶，要注意女士的選擇。不要放棄對每一位客人推銷的機會。③、明確客人點的酒的名稱和飲用人數(shù)。（把酒塞從酒鉆上轉(zhuǎn)下，放在酒瓶的旁邊實現(xiàn)準(zhǔn)備好的小碟中）； ③倒完酒后，把酒瓶放在桌上主客可以伸手能及的位置，把酒杯或杯墊一起推到客人面前（做手勢，請客人慢用）退出包廂。二、如何搞好房間內(nèi)的促銷這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以要針對不同客人進行不同的促銷。3)對于特殊的客人進行特殊的介紹：l醉酒或飲酒過量的客人：參茶、檸檬茶、熱鮮奶。6）男士多的，應(yīng)推銷各種酒類，女士則推銷飲料，小孩應(yīng)推銷適合他們的各種食品、飲料?！?）當(dāng)客人要求多安排幾個DJ服務(wù)員時：回答：“對不起，是不是我服務(wù)不好？”如果客人堅持，則回答：“請稍等，我請示一下經(jīng)理。1)嚴(yán)
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